教案汽车维修企业管理教案朱明zhubob.doc

前言（5）补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。二、教学内容（60）单元一 企业管理基本原理 课题一 企业的基础知识 一、企业的涵义 设立企业的基本条件。二、我国企业的特征 社会主义市场化。生产力方面的特征：生产关系方面的特征： 2三、现代企业的种类按企业的组织形式划分：按照企业规模划分：按照企业同外资联合的方式划分：按照企业财产的组织形式划分：按照生产要素的比重划分： 五、现代企业环境六、企业与环境的关系课题二 现代企业制度 现代企业制度是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。 一、现代企业制度的基础知识 现代企业的基本特征。二、现代企业制度 现代企业制度的涵义。 现代企业制度的基本特征。课题三 企业管理学基础知识 一、企业管理的内涵、性质、职能及作用 1企业管理的内涵2企业管理的职能 企业管理的基本职能。企业管理的具体职能。 企业管理的职能划分为计划、组织、领导和控制四大项。 3 企业管理的作用。二、企业管理的演变发展 三、现代企业的基本原理 1系统管理原理 2效益管理原理3能级管理原理其位4动力管理原理四现代企业管理制度1 现代企业管理的新内涵 2现代企业管理的基本任务信息 织维修作业，使客户高兴而来，满意而去。保护环境，降低消耗，缩短在修车日，保证维修质量，合理核价。极力开展修后服务。增加盈利，扩大积累，发展企业。 - 3现代企业管理的基本内容。4现代企业管理的基本手段和要求五、现代企业管理的基础性和务实性工作三、课间提问（5）企业管理的基本职能。四、课堂小结（5）现代企业管理的基本内容。五、课后作业（5）现代企业管理的基本手段和要求1一、复习提问（5）现代企业管理的基本内容。二、教学内容（60）单元二 汽车维修企业管理模式与企业管理创新 课题一 现代汽车维修企业管理模式 一、现代企业管理模式的内容二、现代汽车维修企业管理模式的特点 现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理、知识化管理、网络化管理、眼务化管理、信息化管理、国际化管理、电子化管理、生态化管理等于一体的全新管理模式。三、世界主要企业的管理模式 1美国和日本两大企业管理模式的总体差异美国企业管理模式 日本企业管理模式 2美日企业管理模式的交融3传统型企业管理模式与现代型企业管理模式的比较 四、汽车维修企业的管理体制 1汽车维修企业的管理机构3厂长经理的素质厂长(经理)的基本素质。4提鬲汽车维修企业管理者的素质素质要点。 5汽车维修企业领导者的职业习惯课题二汽车维修企业的管理创新 一、汽车维修企业的管理创新 1企业管理创新概述 是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。企业创新的内涵。 注这里的创新应理解为一个经济概念，并非理解为一个技术概念。 企业管理创新 是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。 企业管理创新的意义。 一个企业的盈利能力，并不完全决定于物质基础，关键在于企业的创新观念和创新精神。创新是提高企业竞争力的根本策略。创新是企业降低成本、提高效益的重要途径。创新是企业改善市场环境的重要手段。 企业管理创新的形式。企业管理创新的形式 是指企业根据市场和社会的变化情况，对人才、物质、资本、经营、服务和科技等要素，实施创造性、组合性和适应性的不同方式、方法和行为。汽车维修企业管理创新的形式类别。2企业管理创新的内容企业管理创新；曲阿察是指企业在管理创新方面的项目和范围。汽车维修企业管理创新的基本内容范围。 3企业管理创新的特点 企业管理创新的特点。汽车维修企业管理创新的主要特点。4企业管理创新的过程三、课间提问（5）企业管理创新四、课堂小结（5）企业管理创新的过程五、课后作业（5）汽车维修企业管理创新的主要特点 2一、复习提问（5）电子燃油喷射装置的空气供给系统存在哪些优点？二、教学内容（60）单元三 汽车维修企业的经营与策略课题一 汽车维修行业的现状及特点一 汽车维修企业的定义、作用和特点 1汽车维修企业的定义1)经济活动:从事汽车维护、修理或相关服务等.2)基本经济组织: 为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格.3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条件 汽车维护和汽车修理2汽车维修企业的作用和特点1) 汽车维修企业的作用2) 汽车维修企业的特点(1)随着许多高新技同步发展。 (2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。(3)社会分散性。 (4)市场的调节性。(5)隶属关系错综复杂。(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。 二. 汽车维修企业的类型 1汽车维修企业分类的必要性2汽车维修的类别及其作业范围按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。 1汽车维护的类别和主要作业内容2汽车维修的类别及其作业范围我国汽车维修企业的历史汽车维修业的现状 我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量较高的品种)急剧增加，汽车的档次和高新技术含量迅速提高。汽车维修业的整体规模，作业方式，技术水平，维修理念和管理模式都发生了巨大的变化。1新的维修制度的建立1)定期检测2)强制维护3)视情修理2企业体制的变革与竞争机制的建立汽车维修行业的前景汽车维修企业与发达国家的差距我国汽车维修行业的光明前景 课题二 汽车维修企业的经营与经营管理经营管理的含义 1经营的含义2管理的含义有三层含义： 1)管理的职能 2)协调作用 3)组织目标经营与管理的关系汽车维修企业的经营管理1)对汽车维修市场进行调查研究，了解对汽车维修工作的需要，了解与满足相应的维修市场， 2)对维修市场作出预测，制定企业的发展规划和经营目标，开拓维修市场； 3)在企业内部培训各类人员，提高职工素质，精心组织生产，改革修理工艺，配备先进的专用设备和检测仪器，提高质量，缩短维修周期，降低成本，改善修后服务，树立企业形象，实现预定的经营目标经营管理的地位和作用现代化经营管理企业的现代化的经营管理是指:运用现代化自然科学和社会科学的科研成果，使企业的经营管理适应现代科学技术的发展水平，符合现代生产的要求，具体内容主要有：确立现代化的经营思想；制定科学的发展战略；掌握正确的经营决策方法；导人IC战略；树立良好的企业形象等。现代化经营管理2)市场观念与竞争意识搞活经济，首先就要抓住客户，要抓住客户，就意味着要参与激烈的市场竞争。汽车维修市场竞争主要表现在三个方面：1)维修质量；2)维修价格；3)维修周期与服务质量。竞争的实质是:科学技术水平的竞争、经营管理水平的竞争、人才的竞争。具体地讲就是质优、价廉、周期短、服务周到。3)充分利用现有资源拓展服务项目 按照GBT1673912004汽车维修业开业条件的规定:1)汽车维修企业分为汽车整车维修企业(按规模大小又分为一类与二类)2)汽车专项维修业户(三类)三种类别，汽车维修企业结合自身条件(修理维护等级、生产规模、工艺水平、厂房设备及人力资源等)在确保维修质量的前提下，努力创造条件，扩大企业的经营范围，拓展服务项目，增强对市场的应变能力。4)单一车型的特约维修与多种车型的维修服务企业在一个车间内加强维修的专业化，形成单一车型的维修车间，争取某车型的特约维修权，是增强市场竞争力的重要手段。单一车型所占的市场份额越来越小，具备多种车型维修能力的企业，适应这种变化，使企业立于不败之地。2发展战略企业制定发展战略的重要依据。包括:1)企业能力分析、2)企业环境分析3)企业业绩分析。三、课间提问（5）汽车维修市场竞争主要表现。四、课堂小结（5）企业的现代化的经营管理五、课后作业（5）企业制定发展战略的重要依据。 3一、复习提问（5）企业制定发展战略的重要依据。二、教学内容（60）单元三 汽车维修企业的经营与策略课题三 汽车维修市场调研与预测汽车维修市场预测主要内容包括:1)社会车辆的总拥有量、2)各车型的拥有量、3)车辆的使用年限或行驶里程，进而得出社会总维修量的预测、4)配件需求量的预测、5)技术发展的预测。 修车后的服务重要作用： (1)修车后的服务是企业生存、发展的重要手段，它与修车质量、收费标准、修车周期共同构成企业的竞争能力。它是占领市场举措的延伸。 (2)修车后的服务是了解客户要求、了解维修质量的重要途径，为改进维修工艺、提高维修质量积累第一手资料。 (3)修车后的服务，拓展了维修企业的服务内容，是企业增加收入一个新的途径。 修车后的服务是赢得信誉、树立企业形象的重要手段2发展战略企业发展战略:企业制定发展战略的重要依据。包括:1)企业能力分析、2)企业环境分析3)企业业绩分析。分析企业业绩主要有两个目的：一是预测业绩，二是根据业绩的预测结果，预备分析与企业发展战略的关系, 可用图7-2表示。市场调查:是以获取确认顾客的需求所必要的知识为目的的有组织地搜集、整理和分析对市场经营有用的事实和数据的过程。 (1)企业市场经营的环境可分为宏观环境和微观环境 (2)市场调查方法分为两大类:既存资料利用法和实际调查法。 既存资料利用法。a政府部门的资料，b地方部门、地区团体的调查资料，c民间机构或一般企事业单位的调查资料， 实际调查法分为:提问法、观察法和实验法， (3)市场调查的基本步骤，如图7-4所示。5)市场预测 (1)“专家预测法”又称德尔菲预测法，:是运用调查表以匿名通信方式轮番征询有关专家意 见得出预测结果的一种经验判断预测方法。 专家预测法的特点是： 匿名性： 反馈性： 统计性： 对专家的初步意见进行归纳和整理，提出下轮预测要求，再寄专家征求意见，如此反复 做出预测结论，对专家预测意见进行统计处理。三、课间提问（5）汽车维修市场预测主要内容。四、课堂小结（5）市场调查的基本步骤五、课后作业（5）企业制定发展战略的重要依据 4一、复习提问（5）汽车维修市场预测主要内容二、教学内容（60）课题四 汽车维修企业的经营目标和经营策略经营决策n 1)决策的类型n 决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。n 包括两层含义：n 1)决策是一种自觉的有目标的活动，n 2)决策是一个过程，n 常见的分类是：n 1)按决策范围分类有:宏观决策和微观决策；n 2)按决策的地位分类有:战略决策和战术决策；n 3)按决策问题出现的频率分类有:常规型决策和非常规型决策；n 4)按对决策问题的了解程度分类有:确定型决策和不确定型决策；n 5)按决策过程的作用分类有:突破型决策和追踪型决策；n 6)按决策过程的特征分类有:经验决策和科学决策。2)决策的过程n (1)确定目标：n (2)发现、探索和拟定可行方案： n (3)选择方案： n (4)执行决策和跟踪检查： 3)决策在经营管理中的地位n 决策在企业管理中居重要地位，是现代经营管理的基础。n (1) 决策是企业经营管理效能的决定因素。n (2)决策是履行各项管理职能的基础。n (3)决策贯穿于企业经营管理活动的始终。4)科学决策的原则n (1)实事求是原则：n (2)信息化原则：n (3)定量分析与定性分析相结合的原则：n (4)对比优化原则：n (5)民主化原则：n 现代管理者必须学会现代决策技术，注重科学决策。4企业CI战略n 1)“CI战略”的概念n CI由三部分组成:n 1)企业理念识别系统:企业的经营思想和经营标准。n 2)企业行为识别系统:企业非视觉化形象的展示和塑造。n 3)企业视觉识别系统:CI战略的中心，这套识别系统能被公众和消费者感知。n CI是表现为一套统一和标准化的图案、标志、文字、符号、色彩等视觉识别信息。n 基本要素主要包括：n 企业标志、企业商标、产品识别、企业的标准用色及特有标准造型等。n CI其侧重点在于突出企业的整体形象，从各个方面给予公众和消费者以深刻的视觉刺激，使公众认识和了解企业。4企业CI战略n 2)CI的功能n 归纳起来主要有三种功能：n (1)识别功能：n (2)促销功能：n (3)凝聚功能：课题五 汽车维修企业经营策略实例三、课间提问（5）n 决策的类型。四、课堂小结（5）决策在经营管理中的地位五、课后作业（5）科学决策的原则 5一、复习提问（5）决策在企业管理中的地位二、教学内容（60）单元四 汽车维修企业质量管理课题一 质量管理基础知识第一节 质量管理及其发展 质量的概念 国际标准ISO 8402：1994对质量作如下定义：n “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。二.产品质量的构成与形成 1。产品质量的构成(1)与确定产品需要有关的质量 (2)与产品设计有关的质量 (3)与产品设计的符合性有关的质量(4)与产品保障有关的质量四个方面的质量相互联系、相互作用， 二.产品质量的构成与形成四个方面获得产品的适用性和符合性： (1)设计质量。 (2)制造质量 (3)使用质量 (4)服务质量 2产品质量的形成产品质量不是检验出来的，产品质量有一个逐步实现的过程。三、质量管理的发展质量管理指n 用最经济、最有效的手段进行设计、生产和服务，以生产出用户满意的产品。 研究质量管理的发展作用n 有助于正确认识质量管理的产生、发展的必然性和实现全面质量管理的必要性。 n 质量管理的发展大致经历了以下三个阶段：n 1单纯质量检验(SQI)2 统计质量控制(SQC) 3全面质量管理(TQC)课题二 准时生产制与全面质量管理汽车维修企业的全面质量管理汽车维修质量，是维修企业各项工作质量的综合反映。一、全面质量管理的特点和任务 1全面质量管理的定义“个组织以质量为中心，以全员参与为基础，2全面质量管理的特点n 以系统的观点和方法，n 实施全面的、n 全过程的、n 全员的质量管理。3全面质量管理的基本任务概括为三方面(1)确定企业的质量目标 (2)制定企业质量规划 (3)建立和健全企业的质量保证体系 一个企业建立一个有效的质量保证体系是实现质量目标和落实质量规划的关键。二、建立和健全质量保证体系 1质量保证体系的概念企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理地组织起来，形成一个有共同目标、责权利明确、互相协调、互相促进的有机整体。2质量保证体系的类型质量保证体系大致可分为三类： (1)按管理层次和工作范围建立质量保证体系 (2)按产品对象建立质量保证体系 (3)按业务系统建立的质量保证体系 质量保证体系的主要工作三、全面质量管理的基本步骤1全面质量管理工作的四个阶段全面质量管理工作包括计划、实施、检查、处理等四个阶段， n PDCA:计划、实施、检查、处理四个阶段，简称，按照先后顺序，相互联系，头尾衔接，不断循环，图94所示。 PDCA循环圈有三个特点：2全面质量管理的八个基本步骤汽车维修企业的产品质量与全面质量管理n 1汽车维修企业的产品质量质量是指维修后汽车的适用性，并以此来衡量维修后汽车在使用过程中满足用户要求的程度。汽车维修质量是指汽车维修后对原有汽车产品质量的恢复和维持的程度。汽车维修质量也同样包括五个方面的内容：课题二 准时生产制与全面质量管理汽车维修企业的全面质量管理汽车维修质量，是维修企业各项工作质量的综合反映。全面质量管理体系:1)维修全面质量管理要求全员参加2)全面质量管理的范围用户接待、进厂检验、故障诊断、维修作业、中间检验、配件供应、检验试车的全过程。 1)维修全面质量管理，要求把质量隐患消灭在维修过程之中，做到防检结合，以防为主， 2)树立“下道工序就是用户”、 “努力为下道工序服务”的思想。使整个维修企业目标一致地保证好维修质量。3)全面质量管理要求的是 1)维修企业有关部门都要参加维修质量管理。2)加强各部门之间的组织协调，齐心协力把维修质量搞上去。4)全面质量管理所采用的管理方法是多样的汽车维修企业质量管理体系建立汽车维修企业质量管理体系建立的阶段。1 准备阶段2 建设阶段 汽车维修企业质量管理体系运行 顾客满意度测评1顾客满意度的含义2顾客满意度指数的确定内部审核内部审核是检查维修服务质量体系有效性的重要工具，1内部审核的含义 2内部审核的要求3内部审核程序流程图汽车维修服务质量管理体系认证1质量体系认证的程序和规则2获准注册后的监督三、课间提问（5）全面质量管理的基本任务四、课堂小结（5）汽车维修企业质量管理体系五、课后作业（5）全面质量管理工作的四个阶段 6一、复习提问（5）全面质量管理的基本任务二、教学内容（60）课题三 汽车维修服务质量管理汽车维修服务质量管理的基本方法分析和控制产品质量的常用方法有以下几种： 一、排列图法 二、因果分析法 三、直方图 四、控制图法 五、相关图法课题四 汽车维修企业质量检验和质量经济性分析一、质量成本的概念及加强质量成本管理的意义 1质量成本的概念 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 质量成本的构成包括五个部分：n (1)预防成本 n (2)鉴定成本 n (3)内部损失成本 n (4)外部损失成本 n (5)外部质量保证成本2加强质量成本管理的意义n 质量成本管理n 质量成本核算n 质量成本是一个综合性的经济指标，二、质量成本管理的基本内容和方法 1.质量成本预测(1)质量成本预测的概念和内容 (2)质量成本预测的主要依据 n 收集资料的内容 (3)质量成本预测的方法 ： 1)经验判断法。 2)比例测算法。 3)数学计算法。2质量成本核算 3质量成本综合分析 (1)质量成本分析的概念 (2)质量成本分析方法 (3)质量成本最佳值的确定 4质量成本的控制与考核 (1)质量成本控制 (2)质量成本考核 质量成本考核工作包括两方面内容：一方面是质量成本考核指标的建立；一方面是对质量成本指标执行情况的监督和考核。ISO 9000系列标准 一、ISO 9000系列标准的产生的历史条件二、IS09000系列标准的构成1术语标准 2主体标准 主体标准分为三大类，即:1)质量管理和质量保证标准的指南性标准、 2)质量保证模式标准3)质量管理和质量体系要素标准。(1)质量管理和质量保证标准的指南性标准 由四部分构成：(2)质量管理和质量体系要素标准 由4部分构成：(3)质量保证模式标准 3支持性标准三、课间提问（5）汽车维修服务质量管理的基本方法四、课堂小结（5）加强质量成本管理的意义五、课后作业（5）质量成本综合分析 7一、复习提问（5）质量成本综合分析二、教学内容（60）单元五 汽车维修企业生产技术管理课题一 汽车维修企业的生产技术管理第一节 生产管理的任务和内容生产管理的内容生产管理的主要内容包括： (1)组织 指的是生产过程组织与劳动过程组织的统一。 (2)生产计划工作 主要指的是生产计划与运输生产作业计划工作。 (3)控制 主要指的是对生产全过程所进行的控制。生产管理的内容生产管理的主要内容包括： (1)组织 指的是生产过程组织与劳动过程组织的统一。这种组织应是动态的，随着企业经营方针、经营目标、经营计划的变化而变化。为了提高效率及经济效益，企业应不断提高其生产组织形式及劳动组织形式的应变能力。 生产管理的内容生产管理的主要内容包括： (1)组织 (2)生产计划工作 (3)控制 从范围来看，主要包括:生产组织、生产过程等各个方面。 生产管理的内容(1)组织 (2)生产计划工作 (3)控制 二、生产管理的任务 生产管理的基本任务是：运用组织、计划、控制与协调职能，使投入生产过程的人、财、物等要素有效地结合起来，优化资源配置，不断降低成本，提高生产对市场需求的变化作出灵活、快速的应变能力，增加企业营运收入，取得最佳经济效益，实现企业的目三、生产管理的原则 (1)坚持市场导向的原则 (2)坚持经济效益的原则 ， (3)坚持科学管理的原则 (4)坚持均衡生产的原则，生产管理是企业管理大系统中的一个子系统， 第二节 生产过程组织一、生产过程组织二、生产过程的构成三、组织生产过程的要求一、生产过程组织准备过程、基本过程、辅助过程、服务过程。三、组织生产过程的要求组织生产过程要求： (1)连续性 (2)平行性 (3)协调性 (4)均衡性第三节 劳动组织 一、企业劳动组织 企业劳动组织是从企业生产管理角度来讲的对人的组织与要求。 1劳动组织的内容 2劳动组织的作用 3劳动组织的基本要求二、企业劳动定额 三、企业劳动定员生产计划和生产作业计划工作 生产计划的编制四个步骤二、生产作业计划 (一)生产作业计划的作用和要求 1生产作业计划的作用 n (一)生产作业计划的作用和要求n (二)生产作业计划的编制 第六节 生产现场管理一、生产现场管理二、生产现场管理的任务三、课间提问（5）汽车维修企业的生产管理的主要内容四、课堂小结（5）汽车维修企业的生产管理的基本任务五、课后作业（5）组织生产过程的要求8一、复习提问（5）组织生产过程的要求二、教学内容（60）课题二 汽车维修企业的工艺管理维修作业的工艺规程管理工艺规程是维修作业的规范性文件。包含内容:作业项目、检测项目、作业用主要工装设备、主要检测用仪器及精度要求、相关车型的技术要求、操作要点、过程检测项目及技术要求、项目竣工、检验和技术要求等。1整车大修工艺规程1)制定针对企业主流维修车型的整车大修工艺规程2)制定发动机大修工艺规程2相关要求 一、二类汽车维修企业和从事汽车车身专项维修业户维修质量必须达到GBT1574631995汽车修理质量检查评定标准 车身大修相关要求。 1)制定针对本企业主流维修车型的工艺规程 2)编制专项维修作业工艺规程 3)快修作业的工艺规程汽车检测与诊断管理汽车的检测诊断技术，是指:通过一定的检测诊断设备，在车辆不解体(或仅拆卸个别零件)的情况下，确定车辆工作能力和技术状况(指汽车检测)，以及查明汽车运行故障及隐患 (指汽车诊断)的技术措施。1汽车的检测 1)安全环保检测 2)综合性能检测 3)故障检测 2汽车的诊断 1)人工经验诊断法(俗称中医疗法) 2)仪器设备诊断法(俗称西医疗法) 3)自诊断法三、课间提问（5）汽车维修企业的工艺规程四、课堂小结（5）整车大修工艺规程五、课后作业（5）汽车的检测 9一、复习提问（5）整车大修工艺规程二、教学内容（60）课题三 汽车维修企业的设备管理第一节 设备管理的内容与任务一、设备管理的内容 (1)实行系统管理(全过程管理) (2)采用计算机进行控制 (3)设备的监测和诊断技术 (4)运筹学的应用 (5)维修技术专业化 (6)设备的更新改造技术 (7)重视全员培训 (8)节约能源 二、设备管理的主要任务 企业设备管理的主要任务是对设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的投资效益。 1正确地选购设备 2保持设备完好 3充分发挥设备效能 4取得良好的投资效益第二节 设备的选择与评价一、设备的选择选择设备的目的， 选择技术上先进、经济上合理的最优设备。二、设备的技术经济评价 1）技术评价 2）经济评价二、设备的技术经济评价第三节 设备的维护与检修第四节 设备的技术更新与改造一、设备的磨损及其补偿 设备在使用过程中，随着时间的推移会逐渐发生磨损，这种磨损分为有形磨损和无形磨损。二、设备的更新与技术改造 (一)设备更新的概念 设备更新，就是新设备代替原有的旧设备完成相同的工作(或服务)。 (二)设备的最佳更新时机(三)设备的技术改造 设备的技术改造也叫做设备的现代化改装。 课题四 汽车维修企业的物资管理生产物资管理为了保证生产进度和生产节奏，缩短汽车维修过程中的“待工待料”时间，应该抓好生产物资管理 汽车维修企业的生产物资管理分为两部分 :1)对内服务在业务上应该归属于生产管理系统，体现生产供应为生产服务的原则；2)对外服务则可在业务上归属于汽车营销部门管理。工具类(如工具、量具、刃具、夹具、模具等)以及维修 机具和维修设备类的日常使用维修应该归属于生产管理，其选型购置、更新改造、折旧报废等的全过程管理等仍归属于技术管理。三、课间提问（5）生产物资管理四、课堂小结（5）生产供应为生产服务的原则五、课后作业（5）机具和维修设备类的日常使用维修管理 10一、复习提问（5）机具和维修设备类的日常使用维修管理。二、教学内容（60）单元六 汽车维修企业人力资源管理课题一 人力资源管理基础知识1)企业的兴旺发达与否，取决于其人力资源管理水平。2)把员工视为最宝贵的财富，并体现到企业领导者的一言一行和企业的各项政策及制度中，3)有利于调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地提高维修服务的质量，节约服务成本，主动维护企业的形象，4)有利于企业赢得更多的客户，实现赢利的目标。汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面：管理职能和作业职能。 1)人力资源的管理职能是: 2)人力资源的作业职能 现代人力资源管理的职能主要包括:选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才， 确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。现代人力资源管理和传统的人事管理的区别:汽车维修企业多为中小企业，中小企业的特点是小而灵活，在人力资源管理方面也无需像大企业那样一应俱全，应注意问题：汽车维修企业组织结构的设计 1)小规模的汽车维修企业: 2)一个中等规模的汽车维修企业: 3)对于一个规模较大的汽车维修企业:课题二 人力资源的规划、招聘与选拔岗位设置与工作分析 1岗位的概念 企业的每个部门都有若干个岗位组成，所谓岗位，是指一定的人员经常担任的工作职务和 责任。岗位具有三个要素： (1)任务： (2)职权： (3)责任： 2岗位的特点3岗位设置的原则4工作分析含义和作用5工作分析的前提条件6工作分析的内容人力资源规划人力资源需求预测人力资源发展规划的制订过程分为六个步骤：一、员工招聘的意义 二、员工招聘的程序 员工招聘大致分为招募、选拔、录用、评估四个阶段，这四个阶段 三、人员招募 根据招募对象的来源可将招募分为内部招募与外部招募，它们各自采用的方法也不同。 (一)内部招募 内部招募就是从现有的员工中寻找合适的人去填补空缺的职位。 1内部招募优点2可能出现的问题 3招募的方法 (二)外部招募 外部招聘就是从企业外部的求职者中挑选需要的人来填补空缺职位，适用于新建和业务迅速扩张的企业。 1外部招募的优点 2可能出现的问题 3招募的方法 四、员工选择 1员工选择的重要性 2员工选择的过程和方法 五、员工录用 注意把握以下原则：报酬管理 薪酬激励体系的组成 1物质激励 2精神激励薪酬体系的分类n 1.计时工资 2计效工资 ， 3业绩挂钩工资企业文化建设1 企业文化建设的意义2企业文化应具备的特征3 新时代企业文化的特征4 先进企业文化的建设方法三、课间提问（5）人力资源的管理职能。四、课堂小结（5）汽车维修企业新增员工考虑因素五、课后作业（5）企业文化建设 11一、复习提问（5）人力资源的管理职能二、教学内容（60） 课题三 员工培训与开发人力资源的开发与培训一、人力资源开发与培训的定义与范围二、人力资源开发与培训的意义 1人力资源开发与培训是现代化大生产的客观要求 2人力资源开发与培训是迎接新技术革命挑战的需要 3人力资源开发与培训是提高劳动生产率的主要手段 4人力资源开发与培训I是提高员工素质的主要途径 5人力资源开发与培训是提高经济效益的重要手段三、人力资源开发与培训系统模型 四、人力资源开发与培训中的具体方法课题四 员工激励、绩效考评与报酬绩效考评 员工工作绩效是指员工经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。企业通过对其员工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事测定与措施，调整和改进其效能。 对员工工作绩效进行考评时应首先注意绩效的多因性、多维性与动态性等特征。 (1)绩效的多因性 (2)绩效的多维性 (3)绩效的动态性 二、绩效考评的程序 绩效考评是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果， 进行考察与评估。考绩的程序一般分为“横向程序”和“纵向程序”两种。 三、人力资源管理部门对考绩的责任 四、绩效考评的标准与方法 1绩效考评的标准 2绩效考评的方法 绩效考评的常用方法有以下几种： (1)业绩评定表 (2)工作标准法(劳动定额法) (3)强迫选择法 (4)排序法 (5)硬性分布法 (6)关键事件法 (7)目标管理法 五、绩效考评的实施 激励与工资制度 一、激励理论 二、激励方法 激励方法有物质激励和精神激励两个方面。激励的具体方法有：(1) 奖惩激励奖励的方式 (2)榜样激励 (3)主体激励 (4)目标激励 (5)参与激励 (6)岗位竞争激励 (7)创新激励 三、工资制度 1基本原则 搞好企业内部分配，充分发挥工资制度的激励作用，应坚持以下原则： (1)按劳分配 (2)效率优先， (3)重点倾斜，厚待人才 克服平均主义，拉开收入差距，工资分配向关键部门、关键岗位，以及生产第一线的脏累、危险、环境条件差的工种倾斜；对有突出贡献的科技人员和经营管理人员，委以重任，并给予较高的工资待遇。 2工资水平 3工资形式 (1)岗位工资制 (2)结构工资制 (3)企业经营者年薪制 (4)股票期权制和期股制 三、课间提问（5）人力资源开发与培训的意义。四、课堂小结（5）激励的具体方法五、课后作业（5）绩效考评的程序12一、复习提问（5）绩效考评的程序二、教学内容（60） 单元七 汽车维修企业财务管理课题一 企业财务管理基础知识 一、财务管理的内容 企业经营的最终目标是提高企业的经济效益，企业的一切活动都应围绕提高经济效益这个中心而展开。而要有效地提高企业经济效益，就必须重视财务管理，充分发挥财务管理在企业经营管理的中心任务。企业财务管理是对企业财务实施的管理，因此其对象可概括为企业财务。所谓企业财务，是指企业在生产过程中客观存在的财务活动及其所体现的财务关系。财务管理是组织企业财务活动，处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。企业财务管理的内容是指组织交通运输企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的各种财务关系。 1企业的资金运动 2企业的财务关系 (1)企业与国家之间的财务关系 (2)企业与其他投资者之间的财务关系 (3)企业与债权人之间的财务关系 (4)企业与其他企业之间的财务关系 (5)企业内部各单位之间的财务关系 (6)企业与职工之间的财务关系 二、财务管理的任务 具体任务有以下五点： (1)依法筹集资金，保证资金供应 (2)合理运用资金 (3)降低运营成本 (4)正确分配营运收入， (5)实行财务监督 财务管理的上述五项任务是相互联系、相互补充的。 课题二汽车维修企业的资产、负债与所有者权益 资金筹集 一、运输企业的权益筹资和债务筹资 筹集资金是指企业向投资者、外部有关单位和个人筹集生产经营所需资金的财务活动。通过一定的渠道筹集成本最低、风险最小的资金，满足企业运输生产经营活动的需要，是企业财务管理的一项重要内容。运输企业的资金来源包括所有者权益和债权人权益两大类。所以从资金来源的属性划分，可以将企业的筹资分为向投资人(所有者)筹集资金的权益筹资和向债券人借人资金的债务筹资两大类。 1企业的权益筹资 企业的权益筹资指的是企业从各类投资人(所有者)那里筹措资金，根据我国有关制度的规定，它又包括资本金(股本)、资本公积金和留存收益三个部分。 第三节 固定资产和流动资产管理 一、固定资产管理资产是企业进行生产经营活动的物质条件，管好用好资产是企业财务管理的基本内容。在市场经济条件下企业资产的分类标志是资产的流动性，即资产的变现能力。企业资产可以分为流动资产、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产等。 企业的固定资产是固定资金的实物形态，是指使用期限超过一年，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、运输设备、装卸机械以及其他与生产有关的设备、器具、工具等。不属于生产主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年，也应当作为固定资产。不具