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文档简介

企业售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者意见的处理情况1、 网点建设情况企业在浙江、江苏、广东等三个区域都设立了办事处。网点分布在企业客户的主要集散地，处理客户的反馈意见以及对质量的投诉会在24小时内完成，并及时对客户的问题及异议进行回复。2、 “三包”情况“顾客至上、信誉第一、服务周到、用户放心”，是企业售后服务的宗旨。通过建立完善的企业售后服务制度、质量问题处理办法，严格执行产品质量法和有关“三包”规定，在制度、人员、资金、技术上确保售后服务工作的开展。厂里设立售后服务小组，主要成员有分管销售副厂长、销售、生产、质管、技术人员，通过网点建设和人员配备，从根本上保证售后服务工作的有序进行。企业对客户“三包”承诺是：严格按ISO9001质量认证体系文件执行“三包”，检验有问题客户不能接受的做换货处理，如第二次送货不能达到客户合理质量要求的做退货处理并赔偿客户一定的经济损失。对最终客户对企业产品质量问题引起的不认可而造成的退货，企业将全部回收。经过努力，公司的售后服务取得良好成效，每年的顾客满意度都在98%以上。3、 消费者意见的处理情况 近几年来，公司严格按照经过备案的企业标准组织生产，严把生产质量关，极少发生质量投诉时间，对个别有质量投诉以及对客户提出的意见和要求的，都能在24内小时内对客户的反馈及意见进行回复，有企业产品质量问题的都能严格按ISO9001质量管理体系进行评审，组织相关部门进行分析，提出处理意见报领导审批，并在48小时内给出处理意见，并提出纠正预防措施，在72小时内给于解决方案并实施。使客户的意见和要求能落实到生产全过程，使产品能较好的满足下游客户的生产需求，顾客满意度达98%以上。通过努力，公司生产的锦纶弹力
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