单选题(共60题.doc

2009人力资源管理（初级）押题密卷4甘肃博才职业培训学校祝您取得好成绩，轻松过关！一、单选题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1不同性质的工作需要不同的能力，比如会计需要较好的数学能力，而领导需要有较高（ ）。 A、推理能力 B、演绎能力 C、言语能力 D、记忆能力 正确答案：C 2下列关于情绪的表述不正确的是（ ）。 A、是一种复杂的心理活动 B、是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映 C、是人对事物的态度的体验 D、随着强度的增加，情绪对自我的支配作用就越小 正确答案：D 3公司的职员可能并不喜欢他的经理，但是却要表现出对他的服从和尊敬，这种现象被称为（ ）。 A、认知失调 B、从众行为 C、选择性知觉 D、社会促进作用 正确答案：A 4下列各项中，室内装潢师最可能需要（ ）。 A、知觉能力 B、空间认知能力 C、推理能力 D、关系类比能力 正确答案：B 5在奥尔波特等人的价值观分类中，重视拥有权力和影响力的价值观类型被称为（ ）。 A、宗教型 B、社会型 C、政治型 D、理论型 正确答案：C 6海德尔的平衡理论认为态度改变的方法是（ ）。 A、让自己相信自己之所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有选择 B、哪个方向的态度改变最少，就改变哪里的态度 C、使自己的行为不再与态度有冲突 D、如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少冲突 正确答案：B 7关于团体发展冲突期的特点，下列说法正确的是（ ）。 A、团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确 B、成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触 C、团体规范形成，凝聚力增强 D、团体开始发挥作用，成员开始把注意力转向团体外部，转向任务 正确答案：B 8下列团体的规范中，属于正式规范的是（ ）。 A、不得背叛同伙 B、企业的规章制度 C、不要太冒尖，太高产 D、不要偷懒 正确答案：B 9在一个团体中，影响个体的从众行为最重要的因素不包括（ ）。 A、团体一致性 B、团体凝聚力 C、团体结构 D、团体规模 正确答案：C 10采用头脑风暴法需遵循的原则是（ ）。 A、迟延评判 B、民主集中原则 C、各抒己见 D、有效管理幅度原则 正确答案：A 11下列各项不属于垂直沟通的是（ ）。 A、生产经理听取质检员报告 B、员工向人事经理投诉 C、财务经理与营销经理交换信息 D、总经理参加新进员工欢迎会 正确答案：C 12张某既是一名教师，又是历史学会会长，两种不同的角色往往会引起（ ）。 A、角色期望 B、角色冲突 C、角色模糊 D、角色中断 正确答案：B 13能够提高员工的工作满意度的因素有很多，如：适宜的温度、照明、低噪音、洁净、不拥挤等，这种影响叫做（）。 A、工作的挑战性 B、公平待遇 C、良好的工作环境 D、合作的伙伴和上级 正确答案：C 14除工作的挑战性、公平待遇、良好的工作环境、合作的伙伴和上级意外哪个也对工作满意度有这影响（ ）。 A、社会影响 B、老板影响 C、家人影响 D、朋友影响 正确答案：A 15使用工作满意度的因素模型需要注意两个方面：其一、不要遗漏重要的因素，这样会导致满意度调查的结果是片面的，那么另一种是（ ）。 A、对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度的影响有差异 B、对不同的雇员来说，不同的因素可能对其工作满意度的影响有差异 C、对不同的消费者来说，不同的因素可能对其工作满意度的影响有差异 D、对不同的监督者来说，不同的因素可能对其工作满意度的影响有差异 正确答案：A 16在某种情况下，员工会发现自己的能力、特长、风格正好符合工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功，从而体验到快乐，获得满足感。这种情况指的是（ ）。 A、员工的人格 B、员工人格与工作的匹配 C、工作的匹配 D、以上全不对 正确答案：B 17生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度，因为他们自我感觉良好。这种对工作满意度的影响叫做（ ）。 A、员工的人格 B、员工人格与工作的匹配 C、工作的匹配 D、以上全不对 正确答案：A 18下列各项不属于任职资格的是（ ）。 A、心理品质 B、知识技能 C、教育程度 D、是否与领导有关系 正确答案：D 19在编写职位说明书时，一般所列出的任职资格是履行工作职责的（ ）。 A、最高要求 B、中等要求 C、最低要求 D、惟一要求 正确答案：C 20工作分析的结果在应用过程中要遵循（ ）原则。 A、公正 B、及时 C、动态 D、平等 正确答案：C 21下列关于要素计点法的描述正确的是（ ）。 A、不需要专家参与 B、不同类型的工作会有不同的付酬因素 C、成本较低 D、对每个岗位进行总体评价 正确答案：B 22薪酬调查应重点考虑的问题是（ ）。 A、竞争对手薪酬水平 B、员工流失去向和招聘来源 C、企业往年的薪酬浮动 D、企业未来薪酬走势 正确答案：B 23将企业的薪酬水平确定在年初的竞争性水平上，说明该企业在确定薪酬水平时采用的是（ ）。 A、市场领先策略 B、市场跟随策略 C、市场滞后策略 D、混合策略 正确答案：C 24表示员工实际获得的基本薪酬与相应薪酬等级的中值或是中值与市场平均薪酬水平之间的关系的是（ ）。 A、比较比率 B、薪酬区间渗透度 C、薪酬变动比率 D、薪酬变动范围 正确答案：A 25把员工放人薪酬宽带特定位置的方法不包括（ ）。 A、资历法 B、绩效法 C、能力法 D、技能法 正确答案：A 26部门经理进行人际敏感性训练最适宜的方法是（ ）。 A、视听法 B、管理游戏法 C、角色扮演法 D、操作示范法 正确答案：C 27下列说法错误的是（ ）。 A、组织的培训开发必须是一个多层次、多内容、多形式与多方法的体系 B、专门指导是一种群体培训方法 C、在培训与开发的实施阶段，对培训的技术性要求较强 D、任何培训开发部都产生某种组织、工作任务及人员的需求 正确答案：B 28培训管理的国际标准是（ ）。 A、IS0 100005 B、IS0 100006 C、IS0 100015 D、ISO 100016 正确答案：C 29下列各项不属于人员需求分析的内容的是（ ）。 A、工作绩效评估 B、人员能力 C、培训开发调查 D、外部人员的供给量 正确答案：D 30培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是（ ）。 A、投资收益评估 B、反应评估 C、工作行为评估 D、结果评估 正确答案：C 31在生产中采用了节省劳动力的新技术后所造成的失业，称之为（ ）。 A、摩擦性失业 B、技术性失业 C、结构性失业 D、周期性失业 正确答案：B 32决定结构性失业严重程度的因素不包括（ ）。 A、对劳动力需求转变的快慢 B、经济周期与经济波动 C、劳动力供给能否适应需求的变化 D、地理状况的差异 正确答案：B 33自然失业率大约在（ ）左右，其存在并不影响充分就业的实现。 A、48% B、4%6% C、45% D、37 正确答案：B 34产生周期性失业的基本原因是（ ）。 A、总量需求过剩 B、总量需求不足 C、总量供给过剩 D、总量供给不足 正确答案：B 35企业所雇用的员工从事不能充分发挥其能力的工作，或从事那种劳动生产率低于他所能达到的标准的工作，此种状况称之为（ ）。 A、摩擦性失业 B、季节性失业 C、结构性失业 D、潜在性失业 正确答案：D 36劳动力流动是指（ ）。 A、劳动力依据劳动力市场条件变化，在企业间、职业间、产业间以及地区间的移动 B、企业依据劳动力市场条件变化，在劳动力间、产业间以及地区间的移动 C、个人工作岗位的变换 D、员工“跳槽” 正确答案：A 37从劳动力市场运行的角度看，劳动力流动机制的优点不包括（ ）。 A、纠正地区间就业不平衡 B、减少由技术变化而引起的人力问题 C、增加就业岗位 D、减轻与经济结构变化相联系的失业问题 正确答案：C 38劳动力跨地区流动的基本原因是（ ）。 A、政治原因 B、社会原因 C、经济原因 D、文化原因 正确答案：C 39女职工产假为（ ）天。 A、60 B、90 C、120 D、180 正确答案：B 40最低工资标准一般采取（ ）的形式。 A、月最低工资标准和周最低工资标准 B、日最低工资标准和小时最低工资标准 C、月最低工资标准和日最低工资标准 D、月最低工资标准和小时最低工资标准 正确答案：D 41省、自治区、直辖市的最低工资标准方案批准后，当地劳动行政部应在批准后( )日内在当地政府公报上和至少一种全地区性报纸上发布，并在发布后( )日内将最低工资标准报国务院劳动行政部门。 A、3；5 B、3；7 C、5；10 D、7；10 正确答案：D 42用人单位违反劳动保障法律、法规或者规章延长劳动者工作时间的，由劳动保障行政部门给予警告，责令限期改正，并可以按照受侵害的劳动者每人（ ）的标准计算，处以罚款。 A、100元以上300元以下 B、100元以上500元以下 C、1000元以上3000元以下 D、1000元以上5000元以下 正确答案：B 43关于用人单位违反年休假规定的法律责任，下列说法正确的是（ ）。 A、单位不安排职工休年体假又不按规定给予年休假工资报酬的，由市级以上地方人民政府人事部门或者劳动保障部门依据职权责令限期改正 B、逾期不改正的，责令该单位支付年休假工资报酬即可 C、公务员和参照公务员法管理的人员所在单位的，可对单位负责人依法给予处分 D、属于其他单位的，由劳动保障部门、人事部门或者职工申请人民法院强制执行 正确答案：D 44国家职业标准的主体内容是（ ）。 A、职业概况 B、基本要求 C、工作要求 D、比重表 正确答案：C 45国家职业标准的导向和核心分别是（ ）。 A、职业活动；职业教育 B、职业活动；职业技能 C、职业教育；职业技能 D、职业技能；职业活动 正确答案：B 46劳动者在试用期内提前（ ）日通知用人单位，可以解除劳动合同。 A、3 B、15 C、30 D、60 正确答案：A 47劳动合同双方当事人在劳动合同中约定的合同期限届满或达到其他法定终止条件的情形是指（ ）。 A、劳动合同的终止 B、劳动合同的变更 C、劳动合同的解除 D、劳动合同的中止 正确答案：A 48用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在（ ）日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。 A、3 B、15 C、30 D、60 正确答案：B 49用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（ ）倍的工资。 A、1.5 B、2 C、3 D、5 正确答案：B 50用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，该用人单位应当依法承担（ ）。 A、刑事法律责任 B、损害赔偿责任 C、经济补偿责任 D、连带赔偿责任 正确答案：D 51关于当事人申请劳动争议调解的形式，下列说法正确的是（ ）。 A、必须是书面形式 B、必须是口头形式 C、可以是口头形式，也可以是书面形式 D、由调解组织规定 正确答案：C 52下列各项不属于劳动争议仲裁委员会职责的是（ ）。 A、受理劳动争议案件 B、对仲裁活动进行监督 C、聘任、解聘专职或者兼职仲裁员 D、代理不服劳动争议仲裁结果的一方向人民法院提请诉讼 正确答案：D 53劳动争议仲裁委员会受理案件后，发现不应当受理的，应当撤销案件，并自决定撤销案件后（ ）内，书面通知当事人。 A、3日 B、5日 C、20日 D、1个月 正确答案：B 54关于劳动争议仲裁的开庭和裁决，下列说法不正确的是（ ）。 A、仲裁庭由5名仲裁员组成，设首席仲裁员 B、劳动争议仲裁委员会裁决劳动争议案件实行仲裁庭制 C、简单劳动争议案件可以由一名仲裁员独任仲裁 D、劳动争议仲裁委员会应当在受理仲裁申请之日起5日内将仲裁庭的组成情况书面通知当事人 正确答案：A 55劳动争议仲裁委员会作出仲裁裁决后，一方当事人在法定期限内既不起诉、又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以申请（ ）强制执行。 A、劳动争议仲裁委员会 B、劳动行政部门 C、工会 D、人民法院 正确答案：D 56我国规定用人单位基本医疗保险的缴费水平按照当地工资总额的（ ）左右缴纳。 A、4% B、5% C、6% D、7 正确答案：C 57国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定实施后参加工作、缴费年限累计满( ）年，退体后按月享受基本养老保险待遇。 A、25 B、20 C、15 D、10 正确答案：C 58基本医疗保险费由（ ）缴纳。 A、单位与职工共同 B、国家 C、用人单位 D、职工个人 正确答案：A 592006年1月1日期，个人账户的规模统一由本人缴费工资的11%调整为（ ），全部由个人缴费形成，单位缴费不再划入个人账户。 A、4% B、5% C、8% D、7 正确答案：C 60不属于监测疲劳的基本方法的是（ ）。 A、物理法 B、生化法 C、生理心理测验法 D、他觉观察和主诉症状法 正确答案：A 二、多选题（共20题。每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选，本题不得分；少选。所选的每个项目得0.5分） 61如果个体有很大的认知失调的压力，可以消除压力的途径有（ ）。 A、改变行为 B、改变态度 C、找出一种合理的解释来说明态度与行为之间的不一致 D、为自己的矛盾自圆其说 E、改变认知的重要性 正确答案：ABE 62奥尔波特认为，人的价值观可以分为（ ）。 A、理论型 B、经济型 C、政治型和社会型 D、审美型 E、实践型 正确答案：ABCD 63研究表明，小道消息通常出现在（ ）等情况下。 A、现实情况令人振奋 B、情况对人们具有重要性 C、现实情况令人有模糊感 D、现实情形令人焦虑 E、工作需要个体付出很大的努力 正确答案：BCD 64采用具名团体技术进行决策的优点主要有（ ）。 A、成员的机会均等 B、决策时间有严格的控制 C、决策程序灵活多变 D、成员决策可以从别人那儿获得灵感 E、成员可以感受到团体凝聚力 正确答案：AB 65影响规范承诺的最关键的因素包括（ ）。 A、管理层对新观点和新思想的接纳程度 B、组织对规范承诺的要求程度 C、员工的个性特点 D、所受教育类型 E、个人的重要程度 正确答案：BCD 66传统的职能式人力资源管理部门的设置，存在的缺点有（ ）。 A、人员机构非常臃肿 B、没有真正以客户为导向 C、不利于发挥人力资源管理的整体效应 D、分工不明确，不利于经验的积累 E、使各个职能的衔接脱钩 正确答案：BCE 67内部招聘更适合在（ ）情况下采用。 A、时间和经费有限 B、组织需要变革 C、易变的外部环境 D、稳定的外部环境 E、人才紧缺 正确答案：AD 68关于绩效考核方法的选择，下列描述正确的有（ ）。 A、可以通过工作环境、正作内容和员工工作独立性二个角度的组合来选择 B、不稳定的、内容程序性弱的、员工工作独立性高的，可以选择目标管理法 C、稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的，可以选择目标管理法 D、稳定的、内容程序性强的，员工工作独立性低的，可以选择行为锚定法 E、稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的，可以选择非系统性方法 正确答案：ACD 69人员招聘管理中的科学性主要体现在（ ）。 A、每一次进行同一项测试时都必须遵循一定的标准程序 B、不同应聘者的测试结果不可比 C、不受评分者的主观判断或偏见影响 D、每一项测试不一定有自身的标准程序 E、制定人员招聘计划 正确答案：AC 70关于培训与开发计划制定，下列陈述正确的有（ ）。 A、培训与开发计划是组织进行培训与开发管理的实施规程 B、培训与开发的签发人就是培训与开发的责任人 C、培训与开发包括计划变更或调整方式 D、在制定培训与开发计划时，要从企业的实际出发，充分利用各种资源 E、培训与开发的地点是指计划制定的地点 正确答案：ACD 71下列各项属于隐性失业的有（ ）。 A、失业人口实现再就业 B、把失业人口安置到企业中去 C、被解雇的雇员继续处于被雇用状态 D、雇员从事不能充分发挥其能力的工作 E、两个人从事本来一个人就能完成的工作 正确答案：BCDE 72消除垄断性工资差别的手段有（ ）。 A、开放劳动力市场 B、对租金性工资收入课以重税 C、打破行业之间的隔离状态 D、打破地区之间的隔离状态 E、降低工资 正确答案：ABCD 73不应享受当年年休假的情形主要包括（ ）。 A、职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的 B、累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计l个月以上的 C、职工请事假累计20天以上 D、累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的 E、累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的 正确答案：ADE 74确定和调整最低工资标准应综合考虑的因素包括（ ）。 A、劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 B、社会平均工资水平 C、劳动生产率 D、就业状况 E、当地的平均消费水平 正确答案：ABCD 75设立职业中介机构应当具备的条件不包括（ ）。 A、有明确的章程和管理制度 B、公民个人不能举办，必须是由法人、其他组织举办 C、有开展业务必备的固定场所 D、注册资金必须大于50万元 E、有一定数量具备相应职业资格的专职工作人员 正确答案：BD 76关于我国的就业援助措施，下列说法正确的有（ ）。 A、应及时向零就业家庭中的失业人员提供适当的就业岗位 B、公共就业服务机构应该开发各类就业岗位，为零就业家庭提供即时岗位援助制度 C、在公益性岗位上安置的就业困难人员，按国家规定给予岗位补贴 D、公共就业服务机构应当建立就业困难人员帮挟制度 E、应当确保零就业家庭实现全面就业 正确答案：ABCD 77变更劳动合同的情形一般包括（ ）。 A、双方当事人经协商，达成一致的 B、劳动者违反用人单位劳动纪律的 C、订立劳动合同时所依据的法律、法规己经修改或废止的 D、企业受有关产业政策影响或根据市场变化决定转产或调整生产任务的 E、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，用人单位另行安排工作的 正确答案：ACDE 78劳动争议调解组织调解劳动争议的一般程序为（ ）。 A、调解准备 B、调解开始 C、实施调解 D、调解终止 E、调解反馈 正确答案：ABCD 79下列关于反申请的论述正确的有（ ）。 A、被申请人不能在答辩期间提出反申请 B、决定受理反申请的，劳动争议仲裁委员会可以将反申请和申请合并处理 C、反申请如果不属于应当受理的争议，劳动争议仲裁委员会应当向被申请人出具不予受理通知书 D、被申请人在答辩期满后对申请人提出反申请的，应当另行提出，劳动争议仲裁委员会另案处理 E、劳动争议仲裁委员会在答辩期间收到反申请的，应自收到被申请人反申请之日起10 日内决定是否受理并通知被申请人 正确答案：BCD 80失业保险金的发放标准，按照（ ）确定。 A、低于当地最低工资标准 B、高于当地最低工资标准 C、高于城市居民最低生活保障标准 D、低于城市居民最低生活保障标准 E、具体数额由国家部门规定 正确答案：AC 三、案例分析（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选：本题不得分；少选，所选个选项得0.5分） 案例一 “晓丽，进来啊，请坐！要不要喝点茶？我记得你喜欢浓一些的，是吧？坐下来，找我有什么事？” “哦，赵，B经理” “叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗？他叫李栋吧？” “是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是” “不用细说！”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在12月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。” “可是”晓丽想说。 “让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。赵总经理说着。 “赵总经理，请你看，”晓丽想说出她的观点。 “叫我老赵，”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对人的工作不满意厂一我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧！” “当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗？” 晓丽摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。” “太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。” 晓丽点点头，向着电梯走去。 81这个案例反映的是企业中（ ）的一种情况。 A、信息沟通 B、人际关系 C、群体冲突 D、个性差异 正确答案：A 82案例中晓丽与赵总经理的沟通，若按方向分类属于（ ）。 A、环状沟通 B、横向沟通 C、垂直沟通 D、轮状沟通 正确答案：C 83若按信息沟通的渠道和沟通的结果进行分类，案例中晓丽与赵总经理的沟通为（ ）。 A、成功的正式沟通 B、不成功的正式沟通 C、不成功的非正式沟通 D、成功的非正式沟通 正确答案：C 84从信息沟通的障碍来说，这是（ ），问题出在（ ）身上。 A、语言障碍；赵总经理 B、过滤；晓丽 C、情绪；晓丽 D、选择性知觉；赵总经理 正确答案：D 85对赵总经理的行为，下列评价正确的是（ ）。 A、赵总经理的这种行为与其地位身份很合适 B、他若以后都这样，永远得不到企业的真实情况 C、作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为 D、赵总经理很善于与下属沟通 正确答案：BC 86组织克服沟通障碍的方法或途径有（ ）。 A、利用反馈 B、主动倾听 C、主动争论 D、重复语言 E、情绪控制 正确答案：ABE 案例二 民营新化电子公司成立于1989年，新招聘上任的人力资源部经理赵鑫发现原有的工作说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，围前企业的管理有点混乱，主要依靠主观人治，缺乏制度约束。赵鑫决定从工作分析入手开展工作根据以上资料回答下列问题： 87如果你是赵鑫，你认为公司最迫切的任务是（ ）。 A、绩效考核 B、员工的晋升 C、职业生涯设计 D、工作分析 正确答案：D 88如果由你来负责这项工作，你首先应该（ ）。 A、确定工作分析的目的 B、收集工作分析的信息 C、选择有代表性的工作进行分析 D、编写工作说明书和工作规范 正确答案：A 89在准备阶段要建立工作分析小组，工作分析的内容有（ ）。 A、工作设立的目的 B、工作内容 C、工作环境 D、工作任职者要求 正确答案：ABCD 90在收集财务部员工工作信息时，不太适合的方法有（ ）。 A、问卷调查法 B、观察法 C、工作实践法 D、工作日志法 正确答案：BC 91赵鑫开展工作分析的行为符合（ ）。 A、更新原则 B、动态原则 C、职位原则 D、专业原则 正确答案：B 92工作说明书形成后，赵鑫还应安排跟进的工作有（ ）。 A、制作各种具体应用的文件 B、培训工作分析结构的使用者 C、根据工作变化调整工作说明书 D、对于反馈意见只作解释不予修改，确保制度权威性 正确答案：ABC 【案例三】 2009年，西南航空公司准备在其商用零售部门安装公司有史以来最大的计算机系统。这个新计算机系统的安装，将对其零部件部门的700名雇员产生直接的影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面，例如该部门的办公室会成为无纸办公室状态等，而且更多的雇员将会在计算机终端上工作，因而需要对雇员进行广泛的再培训。由于该部门人员的职能多种多样，再培训面临着种种挑战：一半人在货栈工作，负责部件的装配、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的另一办公室里工作；而且这些人受教育程度参差不齐。在确定培训计划的性质时，该公司面临一些问题：由于公司已有一个完整的内部培训部，囚此决定让