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文档简介

娱乐场所规章制度 娱乐场所规章制度： 在KTV等娱乐场所工作，因其是个服务性行业，所以会有许多严格的规章制度来规范员工，为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意，以下的规范是必不可少的，员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范，礼节礼貌和岗位职责，都是要树立制度的，以下就是这几项的基本管理制度。 1、员工基本管理 (1)严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。 (2)当工作需要加班加点时应服从安排。 (3)上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。 (4)不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。 (5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 (6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 (7)不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。 (8)任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。 (9)爱护公共财产，节约能源。/ (10)不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。 (11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2、着装仪容 (1)服装：按公司规定服装上岗。 (2)工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 (3)鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。 (4)头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。 (5)面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。 (6)手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。 (7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、形体规范 (1)站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。 (2)眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 (3)两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。 4、礼节礼貌 (1)熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。 (2)熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。 (3)熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。 (4)熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。 (5)掌
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