凌海发—信息系统—浅谈ERP的实施.doc

暨南大学MPAcc学生案例报告（课程论文）浅谈ERP的实施课程名称管理信息系统作者凌海发年级2008学号0839017068指导教师黄微平2011年12月目 录摘要21 ERP概念与历程22 ERP的发展趋势53 实施ERP过程的要素74 ERP实施成功的关键因素105 结束语11参考文献11浅谈ERP的实施摘要ERP是一种基于企业内部供应链的管理思想,它在MRP的基础上扩展了管理范围。其基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链,并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统,如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技术等,可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、决策支持、实验室/配方、人力资源等有效地进行管理,从管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。本文将先对ERP的背景和概念进行介绍，然后列出几点实施过程要重要因素，并对其中的物资编码问题做出具体的阐述1 ERP概念与历程企业资源计划系统ERP系统是基于供应链管理的思想和方法，在MRPII（制造资源计划）的基础上发展起来的集成化信息管理系统，代表了制造业企业在信息时代管理革命的发展趋势。ERP系统把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统，满足了企业对资源全面管理的要求。它给出了新的结构，把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源融合在一起，体现了以客户为中心的现代企业经营管理思想。其主要宗旨就是将企业内部和外部资源充分调配和平衡，从而对不断变化的市场需求做出快速反应，提高企业的市场竞争力。1.1 ERP的内涵 ERP的基本思想就是将企业的业务流程看作是一条供应商、企业本身、以及客户等各个环节紧密联接的供应链，企业内部又划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。企业同供应商、销售代理和客户的关系已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系。 由于ERP体现的是一种面向企业供应链的管理思想，因此可对供应链上的所有环节进行有效的管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。它从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。 ERP系统包含了许多先进的管理思想，如精益生产、敏捷制造、并行工程及准时制生产等，而且随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内涵还会不断充实。1.2 ERP系统的特点1）扩展了管理信，合集成的范围。除传统MRPII系统的范围（制造、供销和财务）外，ERP系统还集成了企业其它管理功能，如质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、项目管理、市场信息管理、国际互联网和企业内部网、电子通信和电子商务、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等等，成为一种覆盖整个企业、全面的管理信息系统。 2）满足同时具有多种生产类型企业的需要。传统的MRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程等，对每一种类型都有一套管理标准。而在90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产方式发展，许多企业的生产方式是“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。ERP系统汇合了零散型生产和流程型生产的特点，能够很好地支持混合型生产方式，满足企业多角化经营的需求。 3）采用计算机和网络通信技术的最新成就。ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统、面向对象技术、第四代语言计算机辅助软件工程、客户机服务器和分布式数据处理系统等技术之外，还要实现更为开放的不同平台的互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供应链管理的信息高度集成和共享。 4）ERP系统同企业业务流程重组密切相关。信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理，做出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅，而且企业的组织机构也必须能够实时的对市场动态变化做出有效的反应。因此，为了提高企业供应链管理的竞争优势，必须重新构建企业的业务流程、信息流程及组织机构。只有这样，才能把传统MRPII系统对环境变化的“应变性”，上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性”。1.3 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段:MIS系统阶段( Management Information System)企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。MRP阶段(Material Require Planning)企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。MRP阶段(Manufacture Resource Planning)在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。ERP阶段(Enterprise Resource Planning)进入ERP阶段後，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。电子商务时代的ERPInternet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。2 ERP的发展趋势2.1 ERP与CRM进一步整合ERP将更加面向市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能等进一步提高企业在全球化市场环境下更强的优化能力；并进一步与客户关系管理CRM结合，实现市场、销售、服务的一体化，使CRM的前台客户服务与ERP后台处理过程集成，提供客户个性化服务，使企业具有更好的顾客满意度。传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。因为，传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品，至于哪种产品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，却往往没有确切的答案，只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。2.2 ERP与电子商务,供应链,协同作业管理整合ERP将面向协同商务（Collaborative Commerce），支持企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作，支持数字化的业务交互过程；ERP供应链管理功能将进一步加强，并通过电子商务进行企业供需协作，如汽车行业要求 ERP的销售和采购模块支持用电子商务或EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程；ERP将支持企业面向全球化市场环境，建立供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调。 2.3 ERP与产品数据管理PDM的整合产品数据管理 PDM将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在统一的环境中。近年来ERP软件商纷纷在ERP系统中纳入了产品数据管理PDM功能或实现与PDM系统的集成，增加了对设计数据、过程、文档的应用和管理，减少了 ERP庞大的数据管理和数据准备工作量，并进一步加强了企业管理系统与CAD、CAPP、CAM系统的集成，进一步提高了企业的系统集成度和整体效率。2.4 ERP与制造执行系统MES的整合为了加强ERP对于生产过程的控制能力，ERP将与制造执行系统MES、车间层操作控制系统SFC更紧密的结合，形成实时化的ERP/MES/SFC系统。该趋势在流程工业企业的管控一体化系统中体现得最为明显。 2.5 ERP与工作流管理系统的进一步整合 全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息能够自动地在正确时间传送到指定的地点。ERP的工作流管理功能将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，并能支持企业经营过程的重组，也使 ERP的功能可以扩展到办公自动化和业务流程控制方面。 2.6 ERP与EDI的整合ERP将企业内部的EDI集成。业务文件(如计划或订单)的传递和一般的公文传递，在内容、传递范围或是所运行的计算机环境等方面，都有区别，但又是交叉在一起的。ERP把原来分散的EDI连通，是企业办公自动化的一个重要的进步。ERP系统的EDI具有与系统以外的EDI连通的功能。这样ERP用户可以在同一个环境中，与本企业的非ERP软件用户交换信息。此外，ERP软件在销售和采购模块中用EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程。2.7 加强数据仓库和联机分析处理OLAP功能为了企业高层领导的管理与决策，ERP将数据仓库、数据挖掘和联机分析处理OLAP等功能集成进来，为用户提供企业级宏观决策的分析工具集。2.8 ERP系统动态可重构性为了适应企业的过程重组和业务变化，人们越来越多地强调ERP软件系统的动态可重构性。为此，ERP系统动态建模工具、系统快速配置工具、系统界面封装技术、软构件技术等均被采用。ERP系统也引入了新的模块化软件、业务应用程序接口、逐个更新模块增强系统等概念，ERP的功能组件被分割成更细的组件以便进行系统动态重构。 2.9 ERP软件系统实现技术和集成技术 ERP将以客户/服务器、浏览器/服务器分布式结构、多数据库集成与数据仓库、XML、面向对象方法和Internet/Extranet、软构件与中间件技术等为软件实现核心技术，并采用EAI应用服务器、XML等作为ERP系统的集成平台与技术。 2.10 向NT平台转移 长期以来，高端的制造业应用软件一直为UNIX服务器所统治。而随着台式机处理器性能的增强、价格的下降， Windows NT逐渐成为多数企业选择服务器的对象。作为制造软件厂商重要的客户群的中小型企业，NT服务器能满足其用户站点不多的使用条件，又受运行NT的低价Intel平台的吸引，将成为使用基于NT的低价C/S应用软件的主力军。在这种背景下，各制造业应用软件的开发商如SAP、Oracle等纷纷宣布他们在服务器一端支持Windows NT的应用软件。那些定位于高端的技术、采用低廉NT平台的ERP软件将在中国具有特殊重要的地位。2.11 专业化 这将改变向用户提供适于所有用户的通用产品的状况，而针对具体的用户市场对软件预先“剪裁”推出针对特殊市场的软件产品。专业化软件不需要用户进行针对性的配置就可得到可用的菜单、模块和报表等，可以更快的启用，可得到更有针对性的服务。Forrester将这种ERP专业化倾向称为ERP的“垂直市场战略”。3 实施ERP过程的要素希望通过实施ERP系统来提高企业管理水平，增加生产效益的企业，在经过前期调研、选型后，还必须有目的、有计划、有组织并在正确的方法指导下分步实施。ERP经过近20年的发展，已经形成了一套比较成熟的实施方法。成功实施ERP系统的基本方法对所有的企业都是适用的，不取决于生产的类型和经营规模的大小。但在具体实施时必须注意对项实施有重大影响的某些关键要素。在ERP项目实施过程中，关键要素包括硬件、软件、数据、组织和管理。3.1 硬件在当前的ERP项目实施中，基本上没有因硬件原因导致的系统实施失败，关键是依据系统要求做好硬件配置。在国外，有的企业不一定非要拥有自己的硬件来运行ERP。有些企业租用计算机，利用计算机服务部门的资源或通过远程处理来运行自己的ERP系统。当然目前这种现象较少，特别是在中国，一般企业都是用自己建设的计算机环境。3.2 软件这里所说的软件包括系统软件、软件工具与应用软件。功能完善的数据库管理系统与丰富的软件工具，可为应用软件开发人员提供良好的开发环境，大大提高了工作效率。3.3 数据数据的整理与录入是企业实施ERP系统的一大拦路虎，这也是实施ERP系统成败的关键之一。有人将ERP系统说成是三分技术、七分组织、十二分数据，可见数据的重要性了。企业数据基本上分为两大类。一是工程数据，也称为静态数据，包括产品、部件、组件、零件、毛坯、原材料的基本属性。动态数据：库存调整和转移、合同、生产计划、采购入库、车间、收帐付款、银行对帐等。这些数据都有一定的时间性。工程数据的整理与录入涉及到许多部门，如设计、工艺、财务、供应、销售、车间、设备等，这些部门都有自己的一套惯用的数据，对于这些数据做到简化、通用化、标准化，尽量减少数据冗余，要做到数据共享。 要检查工程数据是否成套与完整。检查输入的一个产品及其相对应的属性都要成套地输入，否则数据残缺不全没有使用价值。动态数据相对比较独立，如库存流水帐、领料单的建立，不受其他数据的影响。在数据的整理过程中，要特别重视物资编码的编制和单位换算。3.4组织组织主要是指人员的组织、教育和培训，企业管理信息系统的实施本身是一个需要很好组织的项目工程，它包括系统的日常运行、硬件和软件的维护。在ERP的系统安装、运行与维护这一实施过程中，建立起一套完善的组织机构来领导与执行ERP系统的开发和实施是十分重要的事。3.5 管理对企业管理信息系统的实施与运行，应制定严格的管理制度，主要管理制度有：(1) 机房管理制度机房管理制度应明确：机房值班人员职责与分工；值班日记的填写；故障分析报告的要求。(2) 技术档案管理应包括系统维护与二次开发技术文档编写规范硬件、软件手册与说明书数据字典应用系统设计开发与修改文档原始数据、票据文档存贮介质（软件与数据）(3) 数据录入与维护制度数据采集表的制定与数据采集，管理部门会签。划结数据录入与维护的责任数据拷贝与恢复 操作员的考核与职责对于操作员要进行培训上岗，按照他们对系统掌握的程度和各系统功能执行的难易程度给予他们“有限权力”，初级操作员可执行一些较简单的、误操作后影响面较小，容易纠正的功能，高级系统操作员可执行一些难度较大的、误操作后难以恢复的一些功能。(4) 各管理部门处理规程：对于ERP系统的各子系统，各功能模块的运行要制定严格的处理规程。它应包括：系统流程图表明系统操作运行的正确步骤与相关的输入输出文件及其介质。操作员（用户）执行功能一览表指定使用和维护各子系统和功能模块的专门人员及其职责，设定系统安全保护。制定数据采集、录入、修改、删除、拷贝和维护的审批手续和制度，确保工程数据及动态数据的正确性。编制输出报表、打印前数据文件的初始化和更新的处理方法及其输出报表向外传递发行有效性的审批时间及审批手续。编制跨职能部门的数据文件传递有效性的审批手续，可澄清各职能部门入计算中心的责任。通过对以上ERP系统实施要素的分析，不难看出，不少企业的ERP系统仅停留在“系统运行在计算机上”这一水平，其主要原因是对“数据、组织、管理”这三大部分重视不够，对其难度估计不足。抓住这五大要素，建立起一个机制健全的管理信息系统是可行的。4 ERP实施成功的关键因素 根据对我国实施ERP的限制及问题分析，再结合已有的学者对ERP成功关键因素的分析，本文确定了如下三个最能影响ERP实施成功的关键因素。4.1 领导重视ERP的实施，注意人才培养企业高层管理人员的全力支持，是成功实施ERP的决定性因素。实施ERP必须要有一个统一的领导机构来领导实施，只有高层领导重视才能使ERP实施获得成功。领导者决定企业的经营目标、实施ERP是为了配合企业经营目标的实现，因此作为企业经营目标的决策者当然应该对此给予足够的重视;而ERP的实施要求投入大量的人、财、物，涉及到企业的各个部门，由于ERP同时也是企业管理的再造，还必然涉及到企业管理的革新，也会触动某个部门或某个人的具体利益，同时不可避免地要改变职工以前的工作习惯和工作内容。这都要求有最高决策层的全力支持，才能达成统一的