深圳市市长质量奖创维自我评价报告-测量、分析和知识管理.doc

深圳市市长质量奖自我评价报告 测量、分析和知识管理4 测量、分析和知识管理4.1 组织绩效的测量、分析和评审4.1a绩效测量4.1a（1）按照KPI考核管理办法的规定，建立绩效测量系统，通过及时、准确、科学地收集、整理数据和信息，实施对公司绩效的测量。同时，通过充分发挥绩效测量系统的作用，准确、及时地评价公司的绩效和能力，实施公司绩效的持续改进。公司绩效测量系统运作流程见图4.11。公司级KPIs部门级KPIs工厂级KPIs团队级KPIs员工PIs目标数据收集、整理、分析绩效评价是改进需求分析阶段目标否进行下一阶段工作图4.11 流程公司绩效评价主要指标见表4.11：表4.11公司绩效评价主要指标序号项目指标名称评价周期收集部门收集方式/分析方法1产能与产量产能规模年度/季度产品规划委员会报表统计彩电产量年度/季度/月度计划调度部报表统计2人力资源全员劳动生产率年度/季度/月度财务部报表统计研发人员数量年度人力资源部报表统计年人均收入水平年度财务部报表统计人均培训课时年度/季度人力资源部报表统计3财务总资产贡献率年度/季度财务部财务核算软件系统资本保值增值率年度/季度财务部财务核算软件系统利润总额年度/季度财务部财务核算软件系统主营业务收入年度/季度/月度财务部财务核算软件系统4市场在国内同行业中的排名年度/季度/月度竞争力研究部外购第三方统计数据国内市场占有率年度竞争力研究部外购第三方统计数据5客户顾客满意度年度/季度/月度用户服务部报表统计顾客忠诚度年度/季度/月度用户服务部报表统计顾客投诉处理率年度/季度/月度用户服务部报表统计6研发研发费占销售收入比年度财务部报表统计新产品销售占总销售比例年度财务部报表统计7质量整机开箱合格率年度/季度/月度质量部报表统计8生产供货及时率年度/季度/月度计划调度部报表统计9环保环保设施运转率年度/季度/月度质量部报表统计污染物排放达标率年度/季度/月度质量部报表统计10相关方员工权益及满意度年度/季度/月度人力资源部问卷调查每股收益年度/季度/月度财务部问卷调查4.1a（2）对比数据与信息的管理（1）公司大力提倡标杆管理。公司领导层将标杆管理的理念灌输到公司的各个管理层面，并将标杆管理的方式全面运用到公司的各项管理活动中。公司选择和有效使用多种比较数据来建立目标和评价相关绩效。在年度目标展开过程中，与竞争对手如TCL等进行差距分析是确定改进目标的重要依据。通过分析对手情况，确立主要标杆目标，并展开全方面的对比工作。公司建立标杆信息收集系统。疏通稳定可靠的行业数据来源渠道，完整、准确地收集行业信息，形成行业资料信息库。由竞争力研究部与竞争对手建立信息交换制度，同时通过视像行业协会及GFK、中怡康等咨询机构获取对标信息。各系统指标的专业责任单位可通过对比单位专业部门收集信息。各生产单位通过对比单位的对应工序收集信息。各部门、单位通过各种方式获得的信息，按月、季、半年、年度报竞争力研究部。竞争力研究部将三类信息（各部门、单位报送信息，竞争力研究部通过协议交换的对比单位信息，从协会、统计局等收集的信息）整理成公司信息资料库，进行定期发布。4.1a（3）绩效测量系统评价在每年目标制定的过程中，由评价领导小组确定下一年的关键绩效指标，并对每一个部门和过程的测量系统进行评价，依此识别公司的优势和不足，为改进测量系统提供依据，确保绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步。在绩效评价体系中设立了KPI考核制度、定期收集员工或部门提交的各项意见与建议，在保证绩效评价的公正性的同时，为评价绩效评价体系提供了依据。见图4.12。各管理部门测量公司高级领导测量各基层单位测量 绩效评价体系专题会议确认调整实施调整图4.12 绩效测量系统4.1b绩效分析和评审4.1b(1)绩效分析评价方式总体思路公司建立全面预算体系及竞争力对标体系，采用KPI进行绩效分析，从财务、客户、流程和学习与成长四个方面进行绩效分析。见图4.13。图4.13 绩效分析流程图主要绩效分析方法公司定期开展经营分析活动，对公司经营绩效进行分析，采用预测方法，适时调整经营策略。公司每月度开展管理部门述职会议，对管理部门每月度的绩效进行分析。公司各部门依据职能与同行业开展对比，采用统计技术方法，对各项指标进行统计分析，找出差距和不足。绩效分析过程的实施每月度各部门对月度工作进行总结、分析，提出存在问题，做为本部门绩效改进的依据。公司绩效评价领导小组每半年组织各部门对绩效指标的完成情况进行分析，对未达到期望的指标，责令相关部门进行分析并提出改进计划。(4) 高层领导定期对公司的经营状况和各部门的绩效进行评审，每半年度进行公司的绩效综合评价，每年末进行全年绩效综合评价，评价全年公司经营状况，同时将各项指标与竞争对手进行比较，找出改进方向。绩效评价采用同比、环比、完成率等方法评价。对于短期的绩效评价，由各专业管理部门汇总整理，提出部门改进的意见，上报公司高层；公司高层在相关讨论会议上，确定关键业务的改进计划，并责令改进；相关部门制定具体改进措施并组织实施，在执行过程中及时将改进情况上报公司高层，同时将关键业务的改进和创新的信息及时传递给供方和合作伙伴。公司对年度评价结果进行分析，并将其与干部的任用和奖惩相结合。4.1b(2)绩效分析结果的传递公司高层领导通过每季度一次的全国经理大会、不定期的管理干部大会以及质量体系管理评审等方式，将公司整体业绩向各部门进行传递。质量、安全、环保、设备、财务等专业管理部门通过每月一次的例会，将相关管理绩效向部门和厂传递。公司通过网络、新闻媒体，各部门通过逐级下达的方式，将公司和部门绩效传达到员工。4.2 信息和知识的管理4.2a数据和信息的获得1、信息网络建设2002年开始实施了信息化建设主干网络工程及网站建设，形成了以创维大厦为中心的，有7个二级节点和个10个三级节点（各二级单位）的创维信息主干网，网络采用百兆及千兆以太网结构。二级节点散布在深圳各地、东莞、内蒙及香港，中心交换机与二级节点采用16芯光纤连接。二级节点根据需要辐射到各二级单位，用这种星型连接的方式覆盖全公司。建立了以南山为出口的公司网站，域名为：。创维主干网络是创维信息化建设中的一个重要组成部分，同时也是信息化建设的基础工程，它不但是一个光缆铺设、设备调试、网络连通的工程，而且是网络物理平台的搭建、构造。它的建成为以后OA、ERP、MES、CRM、SCM及电子商务等高层次网络应用系统实施打下了坚实的基础。结合国内外成功实施ERP的经验和创维的战略定位，构建先进的信息化管理模式和运行机制。在2001年前期准备工作的基础上，2002年公司信息化建设进入全面的实施阶段，从2004年开始逐步形成覆盖全公司的ERP系统。完善的信息化网络，为顾客、供应商、员工充分收集、获取、整理、传递有关信息提供保障。2、确保信息系统的安全可靠网络的安全建立网络安全管理制度。确定安全管理等级和安全管理范围；制订有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度；制定网络系统的维护制度和应急措施等。制定网络物理安全策略。物理安全策略的目的是保护计算机系统、网络服务器、打印机等硬件实体和通信链路免受自然灾害、人为破坏和搭线攻击；验证用户的身份和使用权限、防止用户越权操作；确保计算机系统有一个良好的工作环境；防止非法进入计算机控制室和各种偷窃、破坏活动的发生。访问控制策略。主要从入网访问控制、网络的权限控制、网络服务器安全控制、网络端口和节点的安全控制等几方面加以控制。采用网络防火墙控制。在网络边界上通过建立起来的相应网络通信监控系统来隔离内部和外部网络，阻档外部网络的侵入。网络防病毒系统。采用SYMENTEC网络杀病毒系统完成网络防病毒管理。邮件防垃圾系统。采用SYMENTEC安全邮件网关（SMG）完成邮件系统垃圾邮件的防范工作,起到了十分好的效果。4.2b组织的知识管理1、知识管理体系为了实现对知识的有效管理，创维设立了资料室，负责对成果、专利、技术进步项目、科技论文、工艺技术文件等技术知识进行综合管理。成立了管理学院对管理知识和企业文化知识进行管理。公司实施了信息化建设主干网络工程，形成了以办公自动化OA系统为中心的信息主干网，设置研发、制造、营销等专栏，在公司内网形成一个知识共享的信息化平台。公司科技研发成果、质量体系文件、质量标准、管理成果、企业文化理念在内网得到共享和交流。公司制定职工教育培训计划，每月通过举办培训班、知识讲座等形式，在全公司进行知识传播。在培训过程中编写的专用教材、软件成为公司内部知识传播的重要载体。各单位内部按月组织职工培训活动，培训内容包括管理制度、操作规程、企业文化各个方面，形成部门内部知识传播的规范管理机制。通过班组劳动竞赛和传帮带等形式，在班组和员工之间进行知识分享。对劳动竞赛的优胜班组和员工优秀操作法进行表彰，对其经验进行总结、交流和推广。2、知识的收集与共享 表4.21类别知识来源知识收集与共享主管部门顾客与市场知识顾客、市场、行业1、对市场信息进行收集、整理、分析，提取有价值的信息作为公司高层领导决策依据。2、对竞争对手的最新动态及行业最新资询，每周以彩电DVD竞争资讯形式通过内网向公司领导及相关部门反馈。3、对创维最新营销动态，每月以创维视窗形式通过邮寄向用户及时传递，对于创维每月最新价格变动及对当前、及未来市场的认识，则采用定期或不定期互访的形式与用户共同探讨。4、邀请用户来创维举办技术论坛、营销讲座。竞争力研究部、总经办技术知识1、国内外期刊、信息网、数据库2、国内外学术交流3、内部员工1、订购上百种国外科技期刊，对期刊信息进行筛选；通过电子行业等刊物，收集有关信息，并编辑出版今日技术要闻；订购电子世界、电子工程师、电子设计应用、电子工艺技术等国家、行业出版的科技期刊；上述内、外刊物发至各相关单位，进行内部交流、学习。2、每年对员工在工作总结出来的合理化建议、先进操作法进行评审，对合理化建议进行评奖，并给予表彰奖励；按照创维内部专有技术进行保护，并通过内部网络和培训渠道进行交流、学习。3、在科研过程中形成的知识成果，转化为企业产品工艺规范、技术操作规程和企业标准，作为企业自主知识产权或专有技术予以保护，并通过内部网络和培训渠道进行交流、学习。4、鼓励技术人员将研发技术成果和论文在国内外学术刊物和论坛上发表。研发中心、知识产权管理部门等管理知识1、内部员工2、外部专家3、书刊资料1、每年对管理创新成果进行评审、奖励，并通过内部网络和培训渠道进行交流、学习。2、举办管理知识讲座。3、采用宣传栏、推广表彰会、创维报、创维视窗等方式，展示创维管理成果，在内部进行学习和交流。4、将先进管理经验（如TPM活动成果）汇编成册，在企业内外进行交流与推广。总经办、品牌推广部、档案室等3、知识的保护科技成果管理对于承担的国家、省、部各级科研攻关课题及公司下达的科研课题一经完成，达到了预期目标，并在技术上有创新和推广价值，及时组织项目承担单位申请成果鉴定。对成果鉴定的资料作为企业技术秘密，进行归档，并在一定的范围内实现知识共享。专利管理法律事务部下设知识产权部，并聘请具有专利代理人资格的专业人才负责知识产权工作，对创维员工的职务发明专利实施管理与保护，并通过集团专利管理办法、专利奖励办法给予发明人或者设计人奖励和报酬。科技论文管理为确保公司知识产权得到有效保护工作，确保公司商业秘密不发生泄露，创维员工在各类、各级刊物上准备发表的科技论文、报道、快讯等，均须由各单位技术主管领导及法律事务部专利工作小组根据本单位的技术保密条款和商业秘密条款进行审核，确认没有泄密后签署意见，由资料室管理并备案。4.2c数据、信息和知识质量公司制定公司级信息收集和业务数据分析管理办法、市场信息管理制度、质量信息管理办法等制度，并有针对性的采取相应措施，以确保数据信息、知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。(1) 完整性：提供多种渠道（例如：访问网站、订阅报刊杂志、参加行业会议、展销会等），全员参与按职责分类收集、整合来自公司内外的数据信息和知识，确保完整性。(2) 及时性：各岗位责任人在业务产生时及时维护相关数据信息；依靠高效的信息系统确保数据信息和知识的及时传递、及时反馈。(3) 可靠性：职能部门分类审核，专人把关，专家评价论证，确保数据信息的可靠性、一致性。(4) 安全性：设置防火墙、全网病毒监控，计算机应用系统数据备份来保证安全性。数据备份有四种形式：主要应用数据库ERP、QAS、企业信息与协同系统等采用磁带库每天备份；操作系统、文件系统采用服务器配备小型磁带机在变更和修改后随即备份；应用程序、文档资料采用网络文件服务器备份；数据异地备份。(5) 准确性：职能部门分类管理，各级领导层层审核，实施谁审核谁负责的责任机制。(6) 保密性：法律事务部与人力资源部共同完善劳动用工制度，在关键岗位人员（如研发）的劳动合同中加入保密义务条款，并明确了竞业限制义务（即限制关键岗位的员工离职后一定年限内不能到与公司存在竞争关系的单位任职）。法律事务部与信息管理部合作，要求员工在工作邮件附加“保密提示”，声明邮件所含内容可能是创维商业秘密，收件人不得泄露给第三方。公司已颁行涉密资料管理办法，对包含公司技术秘密和经营秘密的载体（包括但不限于书面文档、电子文档或实物）进行识别与分级，并按密