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深圳培训网 数据分析及持续改进控制程序修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0/更多免费资料下载请进：好好学习社区批准：审核：编制：数据分析及持续改进控制程序1.0 目的籍由收集分析数据资料，以判定品质管理系统的适切性和有效性，以达成品质系统的持续改善。2.0 适用范围 适用于进料、制程、出货过程之数据分析。3.0 职责3.1副总经理3.1.1负责审阅各类统计分析的结果3.1.2负责确定提出纠正和预防措施的需要3.2品质部3.2.1负责制程出货的不良数据收集与分析3.2.2负责客户投诉及退货数据的收集与分析3.2.3负责制订抽样检验的方案3.3营业部：负责客户满意度的统计分析4.0 运作程序4.1抽样检验4.1.1抽样检验所采用的抽样计划可根据相关国际/国家标准拟定，亦可自行订定抽样方案。4.1.2各类于检验中使用的抽样计划、检验及允收标准资料应明列于相关的检验和试验工作指引上。4.1.3品质部检测员应根据有关检验和试验工作指引进行检验工作。4.2资料分析选用的统计手法4.2.1统计手法可应用于销售采购、生产、检验以及服务中的任何一个环节，一般使用技巧包括：层别法 柏拉图 检查表 特性要因图 直方图 散布图 管制图 推移图 甘特图4.2.2统计手法使用时机： 资料之汇整、综合：层别法 原因分析：柏拉图、特性要因图、散布图 随时间变动做前后比较：推移图、管制图、 表示百分比：柏拉图 制程不良率控制：管制图、柏拉图、推移图计划或时程之设定：甘特图 客户投诉及退货：推移图、柏拉图、特性要因图、层别法。4.2.3各部门主管按情况需要而建立及应用以上的统计手法对数据进行统计分析。4.3 各部门营运的目标绩效： 4.3.1 各部门于每月5日前，对上月度目标绩效进行总结，总结的内容至少包括： 1）部门目标达成状况统计分析 2）与上月度/季度/半年度/年度绩效进行对比状况 3）重大异常情况统计分析 4.3.2 通过对各部门子目标的达成状况进行分析检讨，对管理目标未达成者，根据纠正与预防措施控制程序提出纠正及预防措施要求书进行整改。 4.3.3 各部门应及时报告汇总，利用统计手法进行资料分析，作纵向对比后附简明扼要说明。然后将该分析报告提交上级审查。 4.3.4 各部门在实施过程中，如发现部门子目标不适用须修订时，由部门经理提出申请，副总经理核准后方可正式更改并执行，依文件和资料控制程序执行。确保持续改善。5.0相关文件： 文件和资料控制程序
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