上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂2017年度RFID综合运维项目招标文件最终

上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂2017年度RFID综合运维项目招 标 文 件上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂2017年度RFID综合运维项目招 标 文 件标书编号：FZK2017-3-327招 标 人：上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂企业负责人：招 标 代 理：天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司法定代表人：2017年 9月总 目 录第一部分 投标须知2第二部分 合 同 书18第三部分 投标文件格式23第四部分 用户需求书56第五部分 评标办法570 第一部分 投标须知目 录第一部分 投标须知2前附表5一、总则71.适用范围72.定义73.项目说明74.资格要求75.投标费用76.其他8二、招标文件87.招标文件构成88.说明89.招标文件的澄清810.招标文件的修改911.招标语言及计量9三、投标文件的编制912.编制要求913.投标语言及计量单位914.投标文件的组成1015.投标文件格式1016.投标报价与投标响应中的报价方案1017.投标货币1018.投标人的资格审查文件及资信响应文件1119.投标人的商务响应文件1120.投标人的技术响应文件1121.投标保证金1222.投标有效期1223.投标文件的份数及签署1324.知识产权和专利权1325.保密1326.投标人知悉13四、投标文件的递交1327.投标文件的密封和标记1328.递交投标文件的截止时间1429.迟交的投标文件1430.投标文件的修改和撤销14五、开标1431.开标14六、评标1532.评标委员会1533.投标文件的澄清1534.评标程序1635.编写评标报告.1536.评标原则及评标方法16七、授予合同1637.中标人的确定1638.中标通知1639.授予合同时变更数量的权力1640.签订合同1741.其他17前附表序号条款内 容12招 标 人：上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂 地 址：天津东丽区成林道319号招标代理：天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司地 址：天津市河西区广顺道2号联系电话 系 人：鲁杨23项目名称：上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂2017年度RFID综合运维项目招标内容：2017年度RFID综合运维，具体内容详见招标文件用户需求书34投标人应具备以下条件：（1）投标人必须是在中华人民共和国注册的、具备独立企业法人资格的投标人；（2）投标人具有独立承担民事责任的能力，需提供有效的营业执照和组织机构代码证；（3）投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（4）投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，需提供有效的税务登记证；（5）投标人参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录，无利用不正当竞争手段骗取中标，无重大经济刑事案件；（6）投标人在劳动保护、节能减排与生态环境保护方面符合国家规定要求；（7）投标人法定代表人不能参加采购活动时，可委托他人参加，但需提供授权委托书。（8）本项目不允许联合体投标，中标人不得分包转包。46招标文件发售时间：2017年 9月 18日至 9月 22日，招标文件售价每份500元，售后不退。地点：天津市河西区广顺2号408室59招标文件澄清答疑： 投标人对招标文件提出需澄清问题的截止时间：2017年 9月 22日16时前以书面形式传真至招标代理机构。传真：022-23239906621投标保证金：人民币6000元整。722投标有效期：投标截止后90天。823投标文件：正本1份，副本3份。并附电子文件2份。928投标文件递交至地 点：天津市河西区广顺道2号二楼会议室单 位：天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司1028投标时间：2017年 10月 12日上午9:00时9:30时（北京时间）投标截止时间：2017年 10月 12日上午9:30时（北京时间）1131开标时间：2017年 10月 12日上午9:30时（北京时间）开标地点：天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司会议室（天津市河西区广顺道2号） 12本项目设定的招标最高限价为30万元，超过此价格将按照废标处理。天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司受上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂的委托对本项目进行公开招标。一、总则1.适用范围1.1本招标文件仅适用于本次招标活动中所述项目的货物采购及相关服务。2.定义2.1 “招标人”系指上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂。2.2“招标代理机构”系指具备相应资格，受招标人委托，从事本次招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织，即天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司。2.3“投标人”系指报名参加该项目投标的供货商或服务商。2.4“货物”系指投标人根据招标文件规定须向招标人提供的一切产品及服务。2.5“服务”系指招标文件规定投标人须承担的货物的设计、供货、安装、调试、质保期服务、培训、售后服务和相应的备品备件、专用工具等相关内容。2.6“评标委员会”系指依中华人民共和国招标投标法和国家计委等七部委12号令评标委员会和评标方法暂行规定组建的专门负责本次招标评标工作的临时性机构。3.项目说明3.1项目概况：详见投标须知前附表。3.2资金来源：自筹，已落实。3.3招标范围：详见招标文件用户需求书。3.4 服务期：详见招标文件用户需求书。3.5服务地点：天津东丽区成林道319号4.资格要求4.1资格审查方式：资格后审5.投标费用5.1投标人应承担编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用，包括现场考察的交通、食宿等相关费用。不管投标结果如何，招标人不予支付，不管投标结果如何，投标文件均不退回。6.其他 6.1付款方式：详见合同条款。6.2招标文件发售时间、售价，详见前附表，售后不退。发售地点：天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司（地点：天津市河西区广顺道2号408室）二、招标文件7.招标文件构成7.1招标文件由下述部分组成： 第一部分 投标须知 第二部分 合同条款 第三部分 投标文件格式 第四部分 用户需求书第五部分 评标办法7.2除7.1内容外，招标人在提交投标文件截止时间15天前，以书面形式发出的对招标文件的澄清或修改内容，均为招标文件的组成部分，对招标人和投标人起约束作用。7.3 投标人获取招标文件后，应认真审阅招标文件中包括投标须知投标须知、合同主要条款、合同条件、规定格式、用户需求书、图纸和辅助资料等所作的要求和规定。如果投标人的投标文件没有按照招标文件的要求提交全部资料和相关证件，或造成投标文件实质上不响应招标文件的要求而被拒绝的责任由投标人自负。8.说明8.1招标文件中的标题或题名仅起引导作用，而不应视为对招标文件内容的理解和解释。8.2除非有特殊要求，招标文件不单独提供招标货物使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。8.3招标文件的解释权归招标人和招标代理机构。9.招标文件的澄清9.1投标人领取招标文件等资料后应进行核对，如有遗漏应立即提出，并向招标代理机构索取。9.2投标人对招标文件如有疑点，可要求澄清，但应按投标须知前附表第5条规定的时间前，以书面形式传真通知招标代理机构（传，同时将需澄清问题的电子版发至。招标人和招标代理机构将以补遗书形式予以澄清，并发给所有已购买招标文件的投标人。投标人在收到补遗书后，应在24小时以内（以发出时间为准）以传真等书面形式向招标人确认收到。10.招标文件的修改10.1在投标截止日期15日前，无论出于何种原因，招标人可主动地或依据投标人要求澄清的问题而修改招标文件，并以补遗书形式通知所有购买招标文件的投标人。 10.2为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑招标文件的修改，如有必要，招标人可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并以补遗书形式通知已购买招标文件的投标人。10.3投标人在收到招标代理机构发给的补遗书后，都应立即以书面形式向招标代理机构确认。11.招标语言及计量11.1招标文件所使用的语言为中文11.2招标文件中的所有计量单位和规格说明都是用中华人民共和国法定计量单位（国际单位制和国家选定的其他计量单位）表示。三、投标文件的编制12.编制要求12.1投标人应仔细阅读招标文件的所有内容,按招标文件的要求提供投标文件,对招标文件要求必备的条件和事项必须满足，否则视为未能对招标文件做出实质性响应，并保证所提供的全部资料的真实性和有效性。投标文件中提供的所有复印件均应清晰可辩且与原件一致，同时加盖单位公章。12.2投标人对本招标文件的规定不允许实质性偏离（实质性偏离指不符合评标办法中5.2.1的情况），否则,其投标可能被拒绝。12.3投标人不得将本次招标项下的内容拆开投标，否则视为未能对招标文件做出实质性响应。13.投标语言及计量单位13.1投标人提交的投标文件及投标人与招标代理机构就有关投标的所有往来函件,均应以中文书写。投标人提供的支持文件和印刷的文献可以使用其他语言，但相应内容应附有中文翻译本，在解释时以中文翻译本为准。13.2除另有规定外，投标文件使用的度量衡单位均采用中华人民共和国法定计量单位。14.投标文件的组成14.1投标人编写的投标文件应包括下列内容： 第一部分 资格审查文件第二部分 资信响应文件第三部分 商务响应文件第四部分 技术响应文件投标文件按上述的内容顺序“胶装”装订成一册。14.2投标保证金是投标文件的组成部分。14.3投标人还须提交与书面投标文件相一致的电子文件二份（如有图纸以AUTOCAD2004编制，文件采用Word、EXCEL编制的CD-R光盘）。“”15.投标文件格式15.1投标人应严格按照招标文件第三部分的规定的编制投标文件。投标文件的顺序及编号应与招标文件规定一致。15.2投标文件宜采用国际标准A4纸型，书式胶装装订，装订牢固，不易散开，不掉页。编制总目录及各章目录，需编辑页号，中间不得丢页、少页。“”16.投标报价与投标响应中的报价方案16.1投标人应按招标文件第三部分的投标价格表格式填写投标总价。16.2投标人的投标总价必须是人民币固定价，在投标有效期内固定不变。16.3投标人对每种项目只允许有一个报价，招标人不接受有任何选择的报价。16.4投标人填写的投标报价表仅供招标人及招标代理机构组织评标使用，但不限制招标人以其它方式签订合同的权利。16.5投标人在投标书及投标报价表中须对服务内容进行报价。否则，将按照废标处理。17.投标货币17.1投标书、投标价格表中的报价一律以人民币填报，招标人将以人民币与中标的投标人签订合同。“”18.投标人的资格审查文件及资信响应文件18.1资格审查文件至少包括以下内容：（1） 投标人的营业执照副本（复印件加盖公章）；（2） 税务登记证副本（复印件加盖公章）；（3） 组织机构代码证（复印件加盖公章）；（4） 投标单位法定代表人资格证明书（原件）；（5） 投标单位授权委托书（原件）；（6） 投标单位法定代表人或被授权人身份证（复印件加盖公章）；18.2资信响应文件至少包括以下内容：（1） 投标人概况（2） 财务状况表（3） 资信证明文件（奖项、资信证明等）（4） 投标人近三年同类项目业绩；（5） 介入法律诉讼案件表“”19.投标人的商务响应文件（至少包含以下内容）（1） 承诺书（2） 投标书（3） 开标一览表（4） 常用易损备件报价明细表（5） 商务差异表（6） 对合同条款的响应一览表（7） 招标文件之补遗书确认函“”20.投标人的技术响应文件20.1投标人必须严格按照招标文件第三部分的规定的格式编制技术响应文件，包括但不限于服务描述、服务方案、服务策划等。并需对招标文件中“用户需求书”的要求做出完整的答复。20.2投标人可按 “用户需求书”中所指出的服务内容的标准编制技术文件，也可以提出替代标准，但该替代应相当于或优于招标文件“用户需求书”中的规定。21.投标保证金21.1投标保证金为投标文件的组成部分之一。21.2投标人应按投标须知前附表第6条规定的金额向招标代理机构提交投标保证金，并作为其投标文件的组成部分。21.3投标保证金用于保护本次招标免遭因投标人的行为而蒙受的损失。21.4投标保证金的形式：可以是现金、电汇或支票。投标人应在投标截止时间前将保证金送达或电汇到招标代理单位并取得收据。投标保证金的交付时间以收款人银行实际到帐为准，由于投标人的原因而造成投标保证金没有及时到帐的相关责任，由投标人自行负责。21.5如采用电汇方式，投标保证金须从投标单位的注册地基本账户汇出，并注明用途、投标项目、联系人及电话，以便查对核实。交纳投标保证金单位名称必须与参加投标的投标单位名称一致。投标保证金未按时到帐的投标单位不得参加投标。如投标单位采用电汇方式，请于电汇后及时与缴费单位电话确认。21.5投标保证金按下列要求汇寄招标代理机构帐户：收款单位：天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司开 户 行：渤海银行天津围堤道支行账 号：2000609146000198财务电话：022-2822293221.6未提交投标保证金的投标，将被视为无效投标。21.7未中标投标人的投标保证金，招标代理机构在发出中标通知书及未中标通知后根据投标人提供的退款账号予以无息退还。21.8中标的投标人在与招标人签订合同后14天内，招标代理机构将无息退还其投标保证金。21.9发生以下情况投标保证金将被没收：（1）在投标有效期内撤回投标文件的；（2）中标后拒绝与招标人签订合同的；（3）未按招标文件要求提交履约担保的。22.投标有效期22.1投标有效期自开标之日起90天内有效。承诺投标文件的投标有效期小于90天的将被视为非实质性响应而予以拒绝。22.2特殊情况下，招标人可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均应为书面形式。投标人可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收。对于同意该要求的投标人，不允许其修改投标文件，但将要求其相应延长投标保证金的有效期，有关退还和没收投标保证金的规定在投标有效期的延长期内继续有效。23.投标文件的份数及签署23.1投标文件正本一份，副本份数见投标人须知前附表第8条规定，在投标文件上要明确注明“投标文件正本”或“投标文件副本”字样，副本应编号（副本1、副本2），一旦正本和副本有差异，以正本为准。投标文件的副本可采用正本的复印件。23.2投标文件正本和所有副本必须按招标文件规定格式加盖投标人公章并由其法定代表人或被授权委托人签字盖章。23.3全套投标文件应无涂改和行间插字，对必须修改的错误，修改处应由被授权委托人或法定代表人签字。24.知识产权和专利权24.1投标人应保证，不会有任何第三方因招标人在中国使用该货物或货物的任何一部分而提出任何有关知识产权或相关权利的任何主张。24.2投标价包括所有应支付的对专利权和版权、设计或其他知识产权而需要向其他方支付的税费。25.保密25.1由招标人向投标人提供的招标文件、详细资料和其他资料，均被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到招标人的同意，不能向任何第三方透露。25.2开标完成后，应招标人要求，投标人应归还招标人认为必要的从招标人处获得的保密资料。26.投标人知悉26.1投标人将被视为已合理地尽可能地对所有影响工程的事项，包括任何与工地和用户需求书所列明的有关的特殊困难充分了解。四、投标文件的递交27.投标文件的密封和标记27.1投标时应有一个完整的、独立的包封好的投标文件包（包含投标文件正本、所有副本和电子版光盘）。同时投标文件包上应注明项目名称、招标人名称、投标人名称、投标人地址、邮编、“于 (开标日期及时间) 开标前不准启封”的字样，并加盖投标人公章。27.2投标文件的电子文件使用光盘，光盘面上加贴写有“投标人名称”的标签，且内容必须与投标文件正本一致。27.3投标文件如果未按上述规定进行密封和标记，招标人对投标文件的误投或提前拆封不负责任。28.递交投标文件的截止时间28.1投标人的投标文件应派专人送交，并按投标须知前附表第10条规定的投标截止时间之前送至投标须知前附表第11条规定的开标地点。28.2出现因招标文件的修改推迟投标截止日期时，则按招标代理机构修改通知规定的时间递交。在此情况下，招标代理机构和招标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均相应延长至新的截止时间。29.迟交的投标文件29.1招标人将拒绝在投标截止时间后收到的任何投标文件。30.投标文件的修改和撤销30.1投标人在提交投标文件后，可对其投标文件进行修改或撤销，但修改或撤销通知应以书面形式在投标截止时间之前送达招标代理机构。且该修改材料或撤销通知须有投标人的授权代表签字。30.2投标人对投标文件修改的书面材料或撤销的通知应按第27条规定进行密封、标记，并注明“修改投标文件”或“撤销投标”字样。30.3投标截止时间以后不得修改投标文件。30.4投标人不得在开标时间起至投标文件有效期期满前撤销投标文件，否则招标人将按规定没收其投标保证金。五、开标31. “”开标31.1招标代理机构将会同招标人于投标须知前附表第11条规定的时间（北京时间）和地点举行开标会议，开标会议由招标代理机构主持，并邀请招标人上级有关主管部门和所有投标人参加。31.2投标人的法定代表人或被授权委托人应出席开标会并签到证明其出席。投标人的法定代表人或被授权委托人未参加开标会的将被视为自动弃权。参加开标的投标人代表应携带营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证复印件（三证合一单位仅需提供营业执照副本复印件即可）、法定代表人参加开标会，应提供法人资格证明书和法定代表人身份证原件；如法定代表人不能亲自参加开标会议的，应提供法人资格证明书及法定代表人亲自签署的授权书和被授权人身份证原件。交招标人核验。31.3开标时，由投标单位查验投标文件密封情况，确认无误后由招标代理机构工作人员当众拆封，宣读投标报价及招标人认为合适的其它内容并做记录，并由投标人的法定代表人或被授权委托人签字确认唱标结果。 31.4投标文件有下列情况之一的，作为无效投标文件不得进入评标： 31.4.1投标文件中的投标函未加盖投标人的企业公章及企业法定代表人印章，或者企业法定代表人委托代理人没有合法、有效的委托书的；31.4.2投标人法定代表人或授权代表未参加开标会议的； 31.4.3投标人未按照招标文件的要求提供投标保证金的；31.4.4在开标时未按照招标文件投标须知31.2条要求提供有效证件的或提供的有效证件不完全或提供的证件中有无效证件的；31.4.5投标截止时间后送达的投标文件。31.5招标人将有效的投标文件送评标委员会进行评审、比较。六、评标32.评标委员会32.1评标委员会由招标人依法组建，负责评标活动。评标委员会由5人以上（含5人）单数组成，其中技术、经济专家不少于总数的三分之二。32.2开标结束后，开始评标，评标采用保密方式进行。33.投标文件的澄清33.1在评标期间，为方便对投标文件的审核、评估和对比，评标委员会将有权要求投标人对其投标文件进行澄清，投标人有责任按照招标代理机构通知的要求进行答疑和澄清。有关澄清的要求和答复应以书面形式提交，但不得寻求、提供或允许对投标价格或实质性内容做任何更改。33.2从开标后至授予合同期间，未接到招标代理机构书面要求，任何投标人均不得就其投标文件有关问题与评标委员会、招标人、招标代理机构进行联系。34.评标程序34.1评标原则及评标方法详见第五部分评标办法。35.编写评标报告35.1评标委员会完成评标后，应向招标委员会提交书面评标报告。36.评标原则及评标方法36.1评标原则及评标方法详见第五部分。七、授予合同37.中标人的确定评标委员会根据投标人总得分由高到低的顺序推荐前三名作为中标候选人，招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的前三名中标候选人顺序确定中标人。获得最高分的投标单位为中标单位。当获得最高分的投标单位放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，或者招标文件规定应当提交履约担保而在规定的期限内未能提交的，招标人可以确定排名第二的中标候选人为中标人。排名第二的中标候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的，招标人可以确定排名第三的中标候选人为中标人。当出现两个或两个以上投标单位获得同等最高得分时，由评标委员会以不记名投票方式确定中标候选人的排序。38.中标通知38.1在投标有效期期满之前，招标代理机构将以书面形式向中标人发出中标通知书。中标人收到中标通知书后向招标代理机构确认。中标通知书一经发出即发生法律效力。38.2招标人定标后七日内，向落标的投标人退还其投标保证金。38.3中标通知书是合同的一个组成部分。39.授予合同时变更数量的权力39.1招标人在授予合同时有权对“用户需求书”中规定的货物数量和服务予以增加或减少，但投标人不得对其单价或其它条款和条件做任何改变，否则投标人将被取消中标资格，招标人有权重新招标。40.签订合同40.1中标人按中标通知书指定的时间、地点派遣其授权代表与招标人签订合同。40.2招标文件、中标人的投标文件及澄清文件等，均是合同的组成部分。41.其他41.1投标人所提供的服务不得转包。41.2中标人须向招标代理机构按国家发展计划委员会“计价格（2002）1980号”及国家发改委“发改价格2003857号”文件的规定交纳招标代理费。该费用应在接到中标通知书后14日内支付。招标代理费不得在投标报价表中单列。第二部分 合 同 书维 护 服 务 合 同上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂2017年度电子标签综合运维合同 甲 方： 上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂 乙 方： 项目编号： 签约日期： 合 同 目 录第一章 合同说明第二章 合同标的第三章 合同价格第四章 支付和结算方式第五章 知识产权和保密第六章 不可抗力第七章 违约责任第八章 争议和仲裁第九章 合同生效第十章 其它约定事项第一章 合同说明 一、 根据中华人民共和国合同法，甲乙双方遵循自愿、公平、合法、诚信的原则签订本合同。二、 根据天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司公开招标项目上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂2017年度电子标签综合运维的招标结果，选定 作为中标单位，为上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂 提供服务。三 除双方另有约定外，甲乙双方之间任何与本合同相关的正式信函以及结算，均使用并且只能使用本合同中甲、乙双方指定的地址和银行开户帐号。甲 方 乙 方名 称上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂名 称通 讯 地 址天津市东丽区成林道319号通 讯 地 址邮 编300163邮 编电 话传 真汇款人名称上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂收款人名称开户银行农行河北支行营业部开户银行银行帐号210001040009171银行帐号税务登记号120110767648013税务登记号发票单位上海烟草集团有限责任公司天津卷烟厂联系电话联系人尹奎联系人四、 甲乙任一方的名称、法定地址、汇款人、收款人若有变更，变更一方应至少提前十天前书面通知对方。该书面通知须加盖变更方公章并经该方授权代表签字确认方有效；甲乙方的帐户名称、开户银行、银行帐号有变更的，变更一方应在合同规定的相关付款期限十天之前以书面方式通知对方并加盖财务专用章。 第二章 合同标的一、 甲方委托乙方维保对象包括：1、电子标签系统运维2、准运证系统运维3、生产经营决策管理系统运维二、 乙方向甲方提供的维护保障服务项目包括：1、 电子标签系统运维1.1系统软硬件维护RFID系统和准运证相关系统中所有软硬件系统设备，统筹规划运维服务，通过远程监控的方法，对系统软硬件进行常规维护，主要包括： l RFID系统相关硬件状态（RFID天线、RFID读写器、LED大屏幕、PC机等）、相关系统软件状态（Windows、SQL SERVER等）、相关应用软件状态（卷LED大屏幕显示软件等）的日常维护。l 备品备件管理；l 系统使用环境日常管理维护；l RFID系统执行数据信息日常维护，包括基础代码维护等；l 准运证系统相关软、硬件运行情况和数据准确情况；l 软硬件系统设备有效期维护；l 软硬件系统设备属性维护；l 软硬件系统设备性能维护。具体的服务方式为：制定并定期执行日常维护计划，形成维护报告。当发现问题或隐患则进入故障处理流程。1.2定期巡检每季度巡检服务内容：l 软硬件设备运行环境排查；l 系统软硬件设备状态排查；l 系统空间使用率排查；l 现场业务工作指导和培训；巡检服务定期派遣工程师赴现场完成，在发现相关问题或隐患后，及时解决或协助客户解决，并形成巡检报告。1.3数据检验数据检验服务内容：l RFID系统内部数据传输是否通畅，确保不会在某环节出现数据积压的情况；l RFID出库扫描量、数据是否及时准确上报；l 上传到天津管理机的核对一致。1.4故障处理故障等级重大故障（一级）二级故障三级故障四级故障标准响应4小时8小时紧急响应2小时1.5系统信息调整根据天津卷烟厂的具体情况的变化，对RFID系统，包括各种硬件和软件设备的配置数据、系统及管理信息进行调整，满足天津卷烟厂业务需求。1.6特殊事件保障因销售高峰期、节假日、大型会议引起的特殊保障需求，中标公司需派遣资深工程师前往现场进行保障服务，进而能够顺利平稳度过特殊事件，减轻后顾之忧。1.7人员培训按甲方需要提供下列培训服务内容：l RFID系统管理人员培训；l RFID系统操作人员培训；l RFID系统维护人员培训；l 准运证系统管理人员培训；l 准运证系统操作人员培训；l 准运证系统维护人员培训；l 全面培训；培训内容包括RFID系统总体方案、各模块技术应用方案、软硬件设备日常管理维护、常见问题排查、操作使用等方面。并可以根据客户需要，协助组织和提供专项培训。1.8准运证运维服务内容如下：1、确保准运证客户端运行稳定性，及时升级至最新版本，落实培训工作；2、保障每日准运证制证总量与业务总量保持一致；3、及时处理由于其他各种原因导致准运证制证延迟问题；4、保障准运证开单总量与业务总量的一致性，以及扫码确认后准运证确认的一致性。5、确保销售地扫码出库单据回传天津管理机与单据解析的准确和及时性。6、确保软件的及时升级，更新，维护，安装等基本要求，确保客户的培训工作落实。1.9运维任务运维期间内各系统主要运维任务有：1、 检查设备运行情况l RFID设备使用技术支持服务l 现场RFID设备故障分析排除服务l RFID应用软件系统巡检服务l RFID设备日常保养与咨询服务l RFID设备参数配置管理服务l 确认RFID设备运行状态：RFID设备开启正常、运行稳定、数据解码、数据压缩、数据发送等l 确认服务点数据安全，对特定条件下提供必要的数据备份、数据分析服务，应用软件备份及系统健康度监控2、 检查相关准运证系统运行情况l 准运证制证客户端检查，软件是否可以正常启动l 查看准运证系统配置信息是否正常l 查看准运证确认信息单据详细信息l 纸张作废是否正常l 准运证统计查询功能是否正常，数据是否正确l 查看准运证已制证的信息是否和实物相符l 异常制证原因统计，异常操作统计3、 提供相关数据服务l 更新系统组织结构代码和卷烟产品代码，保持系统基础代码为最新状态。l 跟踪实物入库与扫码数据的准确性l 提供实物与扫码数据差异性分析，并查找差异原因4、 RFID应用软件运行服务l 系统使用技术支持服务l RFID现场故障分析排除服务l RFID现场应用软件测试服务l RFID系统运行性能检测与健康监控服务l RFID系统参数配置管理服务l RFID扫码应用软件与数据备份服务l RFID扫码软件及系统补丁升级服务l 扫码软件日志监控，常用模块性能跟踪l 检查系统用户权限检查及权限变更2.生产经营决策管理系统运维2.1服务内容1、对系统运行过程中出现的错误，包括程序运行出错、由于程序原因导致的数据发生错误进行的系统程序修改、完善工作；2、为适应招标方企业管理的需要对系统程序进行必要并且免费的功能改造和版本升级服务；3、系统客户端的安装及故障修复；4、对招标方业务人员在行业物流数据统计应用项目系统操作使用过程中对所使用的功能进行必要的业务指导；5、由于招标方业务人员操作失误导致的数据错误、统计报表错误以及软件系统故障的诊断及排除；6、协助招标方业务人员进行月末结账及相应数据处理工作；7、对系统进行必要的安全加固及信息安全防范措施；8、系统的日常巡检及业务数据备份及恢复工作；9、提供至少1名以上经验丰富的技术人员进行生产经营决策管理系统运维现场驻点维护服务。2.2运维任务运维期间内各系统主要运维任务有： 检查应用是否运行； 检查业务系统是否正常 检查数据库表、视图、存储过程、程序包是否正常； 检查后台日志是否有报错； 按备份要求备份数据、检查是否备份成功； 检查页面空间使用情况、检查服务器是否有异常错误信息； 检查数据库表空间使用情况； 检查日志文件大小；3、服务联系人第一响应人： 第二响应人： 电话第三章 合同价格1.1 乙方承担甲方合同范围内各系统软件及硬件设备，系统维护总价为￥ 元，维保期限为 1 年。 第四章 支付和结算方式1.1 本合同中甲乙双方之间发生的一切费用均以人民币计价与支付。1.2 甲乙双方的帐户名称、开户银行、银行帐号以本合同提供的为准，如有变更，变更一方应在合同规定的相关付款期限十天之前以书面方式通知对方并加盖财务专用章。1.3 付款方式合同生效后，共分三次支付款项第一次：合同签订后一月内，乙方开具增值税发票，甲方向乙方支付合同总金额的30%，即人民币： 元整(￥ 元)；第二次：2018年4月，乙方开具增值税发票，甲方向乙方支付合同总金额的40%，即人民币： 元整(￥ 元)；第三次：合同服务期结束后，乙方开具增值税发票，甲方向乙方支付合同总金额的30%，即人民币： 整(￥ 元)。 第五章 知识产权和保密 甲乙方对在签订和履行本合同过程中从对方获知的技术信息和商业信息（统称商业秘密），负有保密责任。无论在合同有效期内或合同终止后任何时间，未经对方书面同意，均不得以任何方式不当地使用或向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享。违反本条规定给对方造成损失的，违约方应负相关的法律责任。第六章 不可抗力1.1 不可抗力必须是指一方不能预见、不可避免和并不能克服的事件，包括但不限于： 自然灾害、地震、台风、洪水、海啸、雷击、火灾、强电串入等； 战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱、罢工、行业纠纷等。1.2 合同生效后，由上述不可抗力因素造成的甲方设备故障，乙方应给予及时、有效的维修，但由此形成的费用由甲方承担。1.3 由于上述不可抗力因素致使乙方无法在合同规定的时间内到达甲方故障现场，或致使甲方所购备件不能按时到货，则此类延误将被视为不可抗力，乙方不承担违约责任，但必须设法及时通知甲方。1.4 在不可抗力事件结束后十日内，受不可抗力影响一方应以挂号或传真的方式将有关部门出具的证明送达至对方，否则对方可不予承认其遭受不可抗力影响，并需承担违约责任。1.5 如不可抗力事故的影响连续120天以上时，双方应通过友好协商解决本合同履行问题，并尽快达成协议。第七章 违约责任1.1 乙方违约责任：如乙方不能按合同规定及时赶赴现场，则每延后1天，乙方应按本合同总额的0.5 向甲方支付违约金。 此项违约金金额以本合同总额的5为限度。1.2 甲方违约责任：如甲方不能按合同规定的时间将维保费用支付，则每延迟付款一天，甲方应按合同总额的0.5向乙方支付违约金。此项违约金金额以本合同总额的5为限度。1.3如守约方按上述违约条款要求违约方支付违约金或赔偿金时，应书面通知违约方并说明违约金或赔偿金额；违约方应在收到通知后十天内将违约金支付给对方；如违约方对违约金或赔偿金额有异议，应在收到通知后一周内通知对方，双方应在收到对方的通知或答复后尽快协商明确违约责任。违约方应在双方就违约金或赔偿金金额达成协议后的十天内将违约金或赔偿金支付给对方。1.4 在上述违约期的计算中，应扣除第六章中不可抗力因素所造成的延迟时间。1.5 当合同履行结束且双方完成合同规定的责任和义务，合同自动终止。在维保过程中， 甲方有权利按附件一对乙方的工作进行公平考核和评价，如果对乙方评价不合格（低于80分）。甲方有权随时终止合同。造成的一切后果与责任和甲方无关。第八章 争议和仲裁1.1因执行本合同所发生的和本合同有关的一切争议，双方应首先友好协商解决。如果经协商不能达成协议，任何一方可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九章 合同生效1.1本合同有效期： 至 。1.2 本合同经甲乙双方授权代表签字并加盖单位合同章或公章后即时生效，合同正本一式伍份，甲方执肆份，乙方执壹份。第十章 其它约定事项1.1如有未尽事宜，甲乙双方可在附件中说明。本合同中的附件为本合同不可分割的部分，与合同具有相同的法律效力。甲 方：上海烟草集团有限责任公司 乙 方： 天津卷烟厂 授权代表： 授权代表： 签约日期： 签约日期： 附件一：信 息 化 供 应 商 年 度 评 价 表TYWJ38-JL20(C)部门名称供应商名称评价年度廉政工作好差评价指标优秀良好一般较差差备注资质等级计划管理项目管理业务知识技术实力服务水平系统适用性文档管理数据统计分析合同履约能力总分其他意见信息管理员确认： 维保工程师签字：年 月 日评价指标说明：廉政管理：本指标采取“一票否决”，即廉政上存在问题，取消供应商的参评资格，同时向公司有关部门上报情况，视情节对合作单位进行相应的处理，直至取消供应商关系。资质等级：评价供应商的在相关运维工作领域的资质证书等级，驻场维护与后台支持人员的相关资质、项目经验情况。计划管理：评价供应商实施计划的有序和有效程度，包括是否编制工作计划，是否进行监控，并围绕计划落实合理调配资源。项目管理：评价供应商在项目管理工作的规范程度，包括项目实施过程中对项目的活动分解与实施，项目监控过程中对人员、时间进度、质量以及里程碑事件的监控管理，以及项目收尾的完整性与经验总结。业务知识：评价供应商对烟草主要生产经营环节业务的熟悉程度，对用户提出的需求以及业务流程是否能够充分理解和把握，需求调研是否深入细致。技术实力：评价供应商对于项目实施以及运行维护中遇到的各类技术问题是否能够给予及时解决，解决办法是否合理，解决效果是否明显。服务水平：评价供应商为用户所提供的现场支持服务，包括服务态度和服务效果，对应急事件的处理能力。系统适用性：评价供应商所开发的应用系统的使用质量，包括在测试阶段及投入试运行后，运行过程中是否经常出现改正性修改（改正性修改是指由于程序编写错误而造成的运行出错，对这类错误的修改）的情况。正式运行系统的界面友好度、可操作性、系统响应速度等。文档管理：评价供应商对相关管理标准的执行情况，文档记录的规范性与完整性。数据统计分析：评价供应商对日常维修、运维监控数据的统计分析总结能力，以及分析结论或者建议对后续工作的指导作用。合同履约能力：根据供应商工作产生的实际效果，对比签订合同中的技术服务协议，评价其合同履约能力。打分对照：优秀：9-10分，良好：7-8分，一般：5-6分，较差：3-4分，差：0-2分。注：如果考评单位（部门）与被考评的供应商的工作中不涉及某些考评指标，考评单位可以对该指标留空，不予评价，但应在备注中填写“不涉及”。附件二：上 海 烟 草 集 团 有 限 责 任 公 司 天 津 卷 烟 厂对 外 业 务 及 工 程 项 目 廉 政 建