会议系统培训及售后服务.doc

1培训计划 培训室保证用户正确、正常使用本系统必不可少的一个环节，鉴于智能化系统使用的特殊性，我们计划开办系统应用培训等内容，保证操作人员能熟练地操作本系统。 为使用方技术人员掌握智能系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我们将免费为其培训操作管理员。人员不限，具体培训时间、地点由业主确定。 在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解音响的构成及原理、能够处理应急事件，保证音箱系统的正常运行。2.培训内容系统的操作管理系统结构及原理3.培训方式与时间、人员安排根据业主需要，我们通常采用集中培训、分散培训等方式。参与培训人员的范围：1） 业主工程人员2） 具体系统管理员和操作员3） 维护人员具体内容：1） 系统技术交底2） 产品的特点，接线，配电，安装要求3） 系统具体操作方式及规程4） 系统的日常维护方式5） 系统常见故障的分析与排除培训时间安排：1） 实施前期2） 综合布线过程3） 设备安装期4） 系统调试期5） 系统试运行期 4.售后服务 随着会议系统在在办公中的作用越来越重要，音响系统的售后服务和技术支持工作也日益突出重要。我公司作为专业音响系统集成公司，凭借自身不断的努力和国内外著名厂商的技术支持，通过 系统需求，分析该项目的特性，针对客户的不同系统需求，制定了不同的服务措施，建立了比较完善的售后服务体系，向业主方提供充分考虑用户利益的技术支持、售后服务。1. 工程的售后服务 我公司对工程售后服务郑重承诺：我公司如果承接了贵单位音响系统，将严格遵循相关规定，向甲方提供最终验收合格之日起一年的免费质保服务承诺，承担在免费服务期内的责任和义务。在免费服务期之后，考虑到设备和系统运行的连续性，建议业主与我公司签订音响系统维保合同，以确保音响系统的正常运行所必须的技术支持和管理服务。1.1完整的工程技术资料.工程完工进行竣工验收之前，按本工程质量管理体系和工程验收要求，同时为便于对音响系统工程投入使用后进行维护管理，我公司将提供完善的工程技术竣工资料：.工程竣工图：系统结构图、控制原理图、设备布置平面图、设备接线图.系统设备进场报验记录.设备及系统测试记录：备测试记录、系统功能检查及测试记录、系统联动功能测试记录.系统竣工验收记录.系统设备产品说明书汇编.系统技术、操作维护手册公司建立并保存完整的系统文档，在会议系统竣工验收后，将上述资料整理成册移交业主1.2售后服务内容我公司具有多年从事音响系统设计和施工丰富经验，为此公司形成了完整的会议系统售后服务体系，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。1.2.1系统保障措施充分发挥我公司快速服务体系和多年经验的优势，在质保期内业主有重要会议召开，可以提前向我公司体术书面人员要求，要求我工程师到现场进行会场保障。1.2.2故障响应时间 在本系统运行中，公司售后服务部实行全天候（7*24小时）故障接受制。给出对故障快速响应的策略。保修期内外产品质量出现故障，我公司将在半小时内对业主反映的问题有口头或书面答复，并派出技术员在一个工作日内赶赴现场服务解决问题，做到小故障现场解决，大故障一个工作日内解决，一个工作日解决不了的问题，公司提供备用设备，确保系统正常运行。12.3设备维护服务 系统质保期内对系统进行免费维护保养，痛恨死按照要求安排定期维修保养。对所有系统设备进行定期维修及检查，根据用户需要对系统进行调整：协助检查各类设备的正确操作程序，对各项系统操作时可能发生的事故所应做的预防、应变和保护措施，维修保养说明应包括全部设备所需求的运行、维修保养和操作说明等。1.2.4设备包修和回访制度1）质保期内，因系统和设备原因，公司免费予以修复；若因业主使用不当造成系统或设备出现故障，我公司负责维修，酌情收取成本费，免收人工费。2）系统自免费维修期满后，公司可与业主签订系统维保合同，负责终身维护。3）定期回访服务：在质保期内外，上门服务1次/月电话访问服务1次/星期，对主设备进行检查和测试，制作维护/维修报告单，一式两份，业主和我方各一份。4）系统保养检修服务在质保期内，每月对系统主要设备进行维护保养，制作维护/维修报告单，一式两份，业主和我方各一份。时间方式内容时间保修期内定期走访检修、维护、保养一个月电话联系接受咨询一个星期保修期外定期走访检修、维护、保养一个月电话联系接受咨询一个星期2、售后服务承诺：音响系统工程移交业主投入正常运行后，我公司郑重承诺：1. 工程免费质保期：为本系统提供一年免费质保期（质保期从验收合格之日起算）。2. 系统投入运行后，在一年免费质保期内：1） 我公司售后服务部将安排每月对系统主要设备进行维护保养，以确保系统始终处于最佳状态。对本项目的所有硬件进行维修，不收取费用。2） 在系统运行中，我公司实行全天候（7*24小时）故障接受制。给出对故障快速响应的策略。质保期内，公司在半小时内对业主反映的问题，我公司提供备用设备，确保系统正常运行。3） 在免费保修期结束前，我公司将对音响系统进行一次全面检查和业主有关人员培