改进 胜任与归零管理.doc

改进 胜任与归零管理最近在一家混凝土供应商那里进行班组长培训，费了很大的力气备课，原以为联系实际讲课更有助于推动工作；但是有一位操作班班长的体会文章让我大跌眼镜：那不是领导者需要的如何改进工作的决心或者建议，而是证明自己的工作无可挑剔的宣言。 过激反应原来，在讲5S管理中“清扫”这个要素时，我举出该企业搅拌站操作班的例子，说明“调查污染源，予以杜绝”的意义：混凝土搅拌操作在一个“吊脚楼”上进行，通过一个漏斗将搅拌好的混凝土注入等候在“楼”下的罐车中，即放料。漏斗由操作工通过按钮控制，放料时在重力的作用下容易发生外溅，将混凝土溅在车罐外面。罐车在加满混凝土后，罐车司机为了防止外溅的混凝土在运往工地途中凝固在车罐上，都要用水将车罐外面溅上的混凝土冲尽。而冲洗的污水流在车场上，常常污水横流。强调车场整洁，要求罐车司机到指定位置冲洗，这都是必要的。但是实际效果并不理想，因为车场面积有限，污水总要有个地方流。分析车场产生污水的源头就可以发现：如果能够在放料时的克服和减少外溅现象，就可以在源头上解决问题。因此我建议操作人员改善操作方式，在放料时更精心一些。对于这个建议，操作班班长不仅没有听进去，反而认为自己很无辜，辛苦工作不被人理解。这位班长平时不爱动笔，这篇体会文章却写满了四张纸，不满的情绪还是很明显的。体会文章中认为操作工很辛苦，而且算是技术工种，理应受到更多的重视；自己虽然只是一个小小的班长，但是干这一行也有十几年了，比外行更有发言权；操作工跟司机并没有矛盾，不会在放料时故意把混凝土溅在车罐外等等。总而言之，“清扫”这个环节在操作班没有文章可做。 心态归零也许这位班长说的句句是实情，讲课的人是在以讹传讹；即便如此，这种态度也值得商榷。因为当一项需要改进工作还没有实质性的开始时，班组长就想在自己的门前将它封杀，接下来就无从着手；而且这种影响并非局限在局部环节，会在整体上形成一种阻抗，造成一种肠梗阻。反过来说，要想使整体状况得到改善，就必须克服班组长队伍中的心理阻抗，形成一种空杯心理，即心态归零，积极应对。进行班组长培训不涉及对班长是否胜任的评价，而是要改进工作。在培训中联系实际点出个别问题，并不涉及对责任的追究，意在举一反三，打开思路，直至使整个系统得到改善。不过，这位班长在学习中产生心理阻抗并非个别现象。在班组长培训的交流中，常常会碰到班组倾诉“怨气”：班组长上下受气，生产忙，压力大，没权力，待遇低等等。平常在领导那里难以表白，在培训时倾诉一下是可以理解的。但是就通过培训得到提高来说，抱着这种态度显然是不行的。要想有所提高，必须将这些怨气放下，心态归零，心平气和。我们知道，杯子清空了，才能再装水；计算器归零了，才能进行新的计算。在培训中心态归零，道理也是一样。平安保险公司董事长兼总经理马明哲先生就非常重视在员工中倡导一种“归零心态”，他说，每一天都是一个原点，每一次工作都应从零开始，也就是说，始终应有一种进取的心态。因为每天的太阳都是新的，每天都应以一种崭新的心态去学习新东西。如果说心态归零是一种虚怀若谷的话，那么它并非大人物才应当如此。班组长如果自认为是小人物，往往容易在新事物面前产生防御心态；试图守住职业底线，后果则是就很难使自己的工作更上一层楼。因此。班组长为了避免在固守中僵化，为了迎接新的挑战，更应当心态归零。 更上层楼心态归零实际上是以退为进，塑造崭新的自我。因此心态归零应当从更上一层楼的心理准备开始。比如操作班的工作，即使非常优秀，也并非没有改进的地方。在搅拌站车场环境整体需要改进的时候，操作班成员即使个个优秀，不等于在设备上就无法更新换代。事实上，有的操作员在放料时更精心一些，有的则比较粗放，操作比较粗放时外溅的混凝土就比较多一些，操作员之间有一个交流经验的问题。即使受到设备的限制，放料时混凝土外溅不可避免，也可以对设备进行改造，可以将改进意见提供给设备供应商。只有心态归零，才不会以历来如此为由，阻止自己在更高层次上进行思考。这位操作班班长在体会文章里要求罐车司机理解操作员的辛苦，这是正当的；但是操作工也应当理解罐车司机的辛苦，进行双向的换位思考，克服心态归零的障碍。罐车司机为了冲掉车罐上被溅上的混凝土，要爬到几米高的灌顶去拿水管冲洗，盛夏冒着酷暑，冬季冒着严寒，并不轻松。有的罐车司机年过半百，爬上爬下确实不容易。只有通过双向的换位思考，才会从彼此抱怨的惯性中走出来，产生针对问题本身改进工作的压力。一线班组的待遇往往不算高，如果上级提出更高的要求，意味着自己要承担更多一些的责任；班组长在新的更高的要求面前有一种防御心态，是可以理解的。但是个人在承担责任上如果产生了阻抗行为，就有可能抑制班组成员的创新精神，阻碍他们获得成长的机会。因而班