02-搬迁网优合作方技术工作规范V1.doc

搬迁项目网优合作方技术工作规范根据项目需要建议将人员分成三个组：话统整理组：指标监控、指标分析、数据配合、频率及邻区优化、参数设计及修改。DT测试组：割接前后测试对比、问题配合处理的测试、测试分析。问题处理组：网络监控、网络问题处理、投诉处理。1 话统整理组割接当晚网优人员在机房配合BSS工程督导及测试小组的工作，主要任务有：1、 核对替换基站小区的数据配置；需要关注的小区数据配置有：详细数据配置参见附件一割接基站网优参数配置表2、 及时回退替换失败基站小区所涉及的小区数据；3、 配合工程实施小组及路测小组查询网规数据；4、 配合工程实施小组及路测小组处理相关网络问题；5、 配合工程实施小组及路测小组修改网优数据；6、 根据问题处理小组及路测小组需要登记网优话务统计任务；7、 记录已经登记的话统任务名称如下：8、 临时需要配合登记的话统任务记录下来并通知华为网优负责人；9、 发现问题第一时间上报华为网优负责人。10、 传递需要局方配合的数据：MSC侧、原BSC侧，并监控局方修改数据的准确性；11、 跟踪搬迁边界区域参数数据修改及配合问题；割接第二天白天话统整理组人员在机房观察整理话统指标，配合测试小组的复测及问题处理小组的查询，审核配置数据的合理性，主要任务有：12、 整理忙时话统数据，按照模板整理出话统指标；指标模板参加附件二割接基站指标对比13、 根据站点割接前后的指标进行前后对比，给出搬迁前后的站点对比分析， 列出比对结果和分析结果加在单站割接网优报告中，输出部分要求参考单站割接网优报告模板；14、 每周或成片区搬迁完成后定时汇总BSC话统指标，给出BSC话统指标的前后对比，BSC话统指标需包括客户考核的指标与华为KPI指标；指标模板参见附件三BSC指标前后对比15、 对发现指标波动的站点第一时间通知华为网优负责人，并整理出话统中 详细原因值，详细原因值参考登记的话统模板，在话统模板中与指标相关的话统项均需整理在一张EXCEL表中，并标出话统中导致指标波动的原因项话统；16、 检查参数设定的合理性和准确性，并对不合理的数据及参数（含频率、邻区）进行规划和修改；17、 配合路测小组及问题处理组查询网规数据；18、 配合路测小组及问题处理组处理相关网络问题；话统整理组的所有人员均需保存好所有更改前小区数据及更改后数据的记录。记录表参见附件四参数修改记录表2 DT测试组为保证搬迁后的网络质量，搬迁当晚需要DT测试组人员对搬迁的基站进行测试，测试工作如下：1、 测试人员在搬迁开始的2小时之前赶到指定位置，对今晚搬迁基站覆盖的主要路段做DT测试，测试接收电平及语音质量。2、 测试人员在基站割接后的半小时之内开始对今晚搬迁基站覆盖的主要路段做DT测试，测试接收电平及语音质量，是否存在天线接反即路测显示小区频点信息是否与配置一致，切换是否正常即是否存在未切换或切换失败或切换慢的情况,是否存在明显的干扰问题。3、 在割接前与割接后的测试过程中，割接基站的小区覆盖范围内所有路段进行路测，有切换关系的小区一直到稳定切换到相邻小区后结束测试；没有切换关系的小区或孤站要一直测试到完全脱网为止。4、 拨测与路测过程中拨打需要进行本地拨打检查语音情况，双方拨打人员同时检查语音情况，注意是否有杂音、静音、回音、单通、双不通等情况，如有情况发生需要进行仔细记录，并记录下问题现象；对孤站要通过CQT测试出边缘处的三个点即下行脱网点、下行驻留上行脱网点、上下行驻留点。CQT测试记录参加附件五CQT拨测记录表5、 在当天计划的所有搬迁站割接入网、相邻关系定义完成之后，测试人员对搬迁基站覆盖的主要路段做一遍测试，着重检查覆盖、切换是否正常，并和割接前的测试做对比，看是否存在问题。6、 测试过程中如发现问题，需要记录清楚问题，并及时将问题反馈给后台配合的话统整理组人员。对于测试中能够发现的问题需要通过测试暴露，问题反馈时要求反馈出具体的问题现象，将问题现象细化以能够继续分析。为保证搬迁后的网络质量，搬迁第二天上午需要DT测试组人员对搬迁的区域进行复测，测试工作如下：1、 测试人员在基站割接后的第二天对前晚搬迁基站覆盖的主要路段做DT测试，测试接收电平及语音质量，是否存在天线接反即路测显示小区频点信息是否与配置一致，切换是否正常即是否存在未切换或切换失败或切换慢的情况，是否存在明显的干扰问题。2、 路测需要记录下路测的测试条件，包含天气情况、测试车类型、人员位置、手机摆放位置、基本车速、测试开始时间等。割接后的路测与割接前的路测要保证测试的条件相同。3、 在割接前与割接后的测试过程中，割接基站的小区覆盖范围内所有路段进行路测，有切换关系的小区一直到稳定切换到相邻小区后结束测试；没有切换关系的小区或孤站要一直测试到完全脱网为止。4、 拨测与路测过程中拨打需要进行本地拨打检查语音情况，双方拨打人员同时检查语音情况，注意是否有杂音、静音、回音、单通、双不通等情况，如有情况发生需要进行仔细记录，并记录下问题现象；对孤站要通过CQT测试出边缘处的三个点即下行脱网点、下行驻留上行脱网点、上下行驻留点。CQT测试记录参加附件五CQT拨测记录表5、 在当天计划的所有搬迁站割接入网、相邻关系定义完成之后，测试人员对搬迁基站覆盖的主要路段再做一遍测试，着重检查覆盖、切换是否正常，并和割接前的测试做对比，看是否存在问题。6、 测试过程中如发现问题，需要记录清楚问题，并及时将问题反馈给后台配合的话统整理组人员。对于测试中能够发现的问题需要通过测试暴露，问题反馈时要求反馈出具体的问题现象，将问题现象细化以能够继续分析。7、 对于测试中的问题，需要及时通知华为网优负责人/故障处理组/话统分析组，对频点信息不一致、切换关系不合理的问题需要话统分析组及时检查数据，以共同确认是否存在天馈接反、漏配邻区、邻区或本小区基本配置错误等信息；对掉话及语音质量不好或切换慢的问题，及时通知故障处理组，由故障处理组给出问题分析建议并联系话统分析组提取话统数据进行分析，并将问题反馈给华为网优负责人，华为网优负责人对问题处理建议分析并给出答复意见。8、 对现网中发生的问题，需要详细记录下来，对问题的处理后结果也要做好记录，提交到华为网优负责人这边时已经做好问题等级分级。问题处理记录参见附件六问题监控表9、 路测人员下午测试完汇总前晚测试结果，给出一份割接前后路测对比文档，文档内容与格式参考单站割接网优报告路测部分。3 问题处理组替换后针对网络中暴露的问题，需要问题处理组人员及时进行测试与处理，是保障网络质量与客户满意度的关键，具体工作如下：1、 网络监控人员必须在次日上午7点之前到达机房对搬迁后的网络进行实时监控，通过话统、告警监控网络是否存在异常的情况；2、 问题处理组在接到测试组问题反馈或话统处理组问题反馈后及时赶到问题发生点，收集问题信息；如重大问题需要当晚赶到问题现场，如是一般性问题可以隔天早晨赶到现场；3、 接到的客户投诉必须第一时间通知华为网优负责人；4、 问题处理如果半天内没有结果或处理过程中没有思路需要通知华为网优负责人，共同制定处理建议；5、 问题处理后需要给出问题处理的文档，写明处理过程、处理手段、前后结果对比；6、 对于用户投诉问题，输出投诉问题处理报告，及时与局方汇报。4 问题跟踪与报告提交从割接开始，每天及时汇总测试、话统分析、问题处理组的进展文档，割接后第二天晚上21：30分以前输出单站割接对比报告，发给华为网优负责人；报告模板参见附件七单站割接对比报告如果单站割接后出现问题，当天未解决完毕，需要对单站割接报告中遗留的问题进行解决