个人与组织互动双赢-学员.ppt

个人与组织互动双赢 POWERFULLESSONFORSALES MARKETINGDIRECTOR REGIONAL DISTRICTMANAGERANDSALESSUPERVISOR张习宁 金龙联合汽车工业 苏州 有限公司 二零零六年 个人与组织互动双赢 三人教学法 ThreePersonTeaching 第二个人 第三个人学到具附加价值的知识 教室公约准时出席 全程参与 中途不离席教室内请勿吸烟 请关手机 呼叫器静音 增强学习效果的方法1 100 参与 2 勇于分享与表达 3 注重伙伴关系4 写笔记与行动承诺 5 做活动时全神贯注 认识自己 讨论 我们为什么而工作 认识企业 讨论 企业发展与个人成长的关系 组织人所应具备的八大素养 1 1角色观 组织人 组织人意识职业化意识 5R 团队意识 自我角色认知 我在组织中扮演什么角色 负有什么责任 组织人 组织人 组织人 团队 维多利亚女王与丈夫阿尔伯特的故事 从自然人到社会人 再到组织人的转变 1 2客户观 客户服务三段论 了解需求满足需求持续的售后服务 海尔人内部客户观念的启示 人人都是SBU 人人都有一个市场 人人之间都是SST的关系 生产 包装运输 原料采购 研发 售前 售中 售后 企业 市场 谁是客户 我们的客户都有谁 有关客户服务的数据 得到满意服务的顾客或者问题得到解决的投诉者会将他们的经历告诉个人开发一个新顾客比留住一个现有顾客成本要高出倍忠诚的顾客及一生价值是一次性买卖的顾客平均价值的倍通过提供优质产品 满足和留住顾客 你的市场份额每年可平均增加 2 5 10 5 6 6 有关数据 开发一个新客户需要10000元 失去一个客户仅需10秒钟 因此 优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节 作为下属的任务 1 信息的反馈2 执行命令3 完成业绩 通过沟通 协调 合作 完成跨部门目标 作为同事的任务 作为自己的任务 1 十字箴言2 身体3 朋友4 自我奖励 GAME 尽可能多赢 游戏规则 无论如何尽可能多地得分 1 3团队观 1 4互动观 互动的过程 喜欢导致被喜欢尊敬导致被尊敬良好的人际来自从 我 开始的互动过程 良好互动的团队 1 个人积极主动领导变革2 积极主动配合团队变革 个人与企业系统状态循环图 使命信仰 企业元认知 企业使命 价值观 远景 目标构成的企业文化 内部 外部营销型僵化 活力创新型各自为政 中心型 1 5全局观 一个寓意丰富的小游戏AmeaningfulFLASH 观念 1 6标杆管理与谦恭观 谦恭观 也许他知道的我不知道 也许他比我有道理 也许我可以从他的反对中获得成长 也许 全面成功的人 人际 员工A 知识 能力 经验 品格 员工B 谦恭观基础 珍视差异 容忍 接受 珍视差异 为差异而庆贺 珍视差异的练习 1我最讨厌的人2他的优点3他的优点中我缺乏的4我不喜欢但我需要的 独立 我 依赖 你 互赖 我们 1 8整合观 组织持续成功模式 综述 人类 组织 成长三阶段 依赖 dependence 围绕着 你 的观念 你照顾我 你为我的成败得失负责 事情若有差错 我便怪罪于你 这种人靠别人完成愿望 独立 independence 围绕着 我 的观念 我可以自立 我为自己负责 我可以自由选择 这种人自己打天下 互赖 interdependence 从 我们 的观念出发 我们可以自主 合作 统合综效 共创伟大前程 这种人依靠团队群策群力以达成功 全面整合地看个人与组织 个人 可信赖 在组织管理中 成本最高的就是彼此不信任 管理大师 德鲁克 高效人士的二个层面 个人 组 织 可信赖 高效组织的四个层面 由内而外的过程 上帝做事由内而外 俗世做事由外而内 俗世将人引出贫民区 基督则先从人那里拿走贫民区 然后人再自己走出贫民区 俗世通过改变环境造就人 基督先改变人 人再改变环境 俗世只是塑造人的行为 基督能改变人的本质 本森 EzraTaftBenson 美国前农业部长 讨论 在企业管理中 这二种过程所产生的结果有什么不同 做人技巧 品格 基本原则 越基础的 越重要 团队建设与团队合作 什么是团队 团队是一群有着共同使命的 为了达到共同的目标而在一起合作的人请分析舰队登山队球队F4 什么是团队 团队的定义 由两个或两个以上的人组成 为了共同的目标 团队领导与成员之间 成员与成员之间的彼此相互影响 相互作用 并在行为上有共同规范的一种组织形态 团队的三个条件 自主性 自主 自动 自发思考性 每个人都思考合作性 衔接断层 他人的意见 共同的价值观 目标 周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取 他人的意见 共同的价值观 目标 周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取 高效团队合作的六大要素 核心领导 共同目标 周密计划 分工合作 有效沟通 过程控制 Game 传环 团队文化的核心作用 使命 愿景 目标 价值观 组织结构 职责 任务分配 作业流程 绩效考核 奖惩 名称 标识 视觉化符号 品牌 人际 结构化的团队构成 Mckinsey MECE相互独立 完全穷尽互补的团队成员构成和而不同的团队风格 团队中的九种角色 团队角色 团队建设内容与步骤 团队使命 具体化 行为化团队愿景 建筑蓝图团队目标 smart标准团队价值观 QCDMS在不同部门的重新排序团队风格 决策风格 沟通风格 行动风格 讨论 你的团队目前的状态 2 2团队使命 当暴雨将至的时候 他们的反应有什么不同 Whenheavyrainiscoming whatwilltheydo 当内部矛盾的时候 他们的反应有什么不同 Wheninternalconfusionhappen whatwilltheydo 三个石匠的故事 练习 公司使命宣言 寻找对应方 营造愉快的氛围 体验竞争的感受 战胜与击败竞争对手 体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉 SonyNikeDisney 团队为谁而存在 为什么而存在 存在的责任与价值是什么 2 3团队愿景 我们将会成为什么 我们在未来会变成什么样子 我们的未来会拥有什么 我们在未来会做些什么 团队目标文化 共同目标 共同向前 联合成一体 信任和依赖 目标肯定环 互不相容 低调 微弱成功 战胜 避开 猜疑 怀疑 目标否定环 建设性争议是决定成功的有利因素 1 公开的标准2 分散的反对意见3 交换相关来源的意见4 表明个人观点5 合并想法 相互协作 相互竞争 2 5团队价值观 现场采访 人生的成功是什么 你会逐渐感到一份喜悦和兴奋 感受生命进入一个全新的世界 达致更充实和圆满的人生 StephenR Covey 圆满人生 平衡生活的真谛我们每个人都象演员和各种人合作上演人生的杂技你可能不喜欢他但你需要他你总是在照顾总体平衡的时候玩着自己的球它们是信仰 健康 家庭 生活 工作 一切你要的东西这些球需要你的照顾一个都不能少一个也不能掉这需要你技艺卓群的平衡功夫 全面平衡的人生 事业 家庭 个人 团队 赚钱 学习 朋友 信念 正确的目标 nicetygoal 成功的个人定义在一阶段内达成了设定的 预期的目标 是 现实是什么 想 应该 目标就是今年的工作 今年想做的 能做的 该做的工作 目标定义 岗位今年做的工作 为了什么 今年做什么 做到什么程度 目标 标杆 说法 目标写什么 定义 目标书写原则 能量化的就量化 不能量化的就细化 确立目标 目标 业绩指标 目标的SMART标准 三层次的目标之内在关联度上一层的手段是下一层的目标分析是否符合标准 SMARTSpecific明确具体的Measurable可衡量评估的Accepted被接受的Relevant现实可行的Timed有时间限的 组织目标 个人目标 团队目标 组织目标 例如 公司整体 产量 质量 成本 市占率 股市生产方面 产能 效率 周期 库存 进货管制营销方面 市占率 销售额 产品组合 渠道人事方面 人力结构 出勤率 培训时数 人均生产力培训方面 报到率 上课时数 讲师评估 占支出比率 3 2 研发方面 设备 人力 专利数量 研发周期 前实验数据积累财务方面 资金周转率 应收应付 利润率 工作目标的填写 岗位职责或部门职责定位 专业化的要求 上级交待下的临时任务个人学习 发展的目标客户的需求与期望 目标的来源 个人目标 必须是具体 明确的 必须数字化 兼顾 品质quality 成本cost 交期date 士气motion 服务 安全service safe 组织目标 工作目标考核的标准 数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额 利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量 例如 考核标准的填写 如何面对工作压力保持积极的心态情绪管理 什么是情商 情绪智商EmotionalQuotient EQ 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力 相对的也对人的一生造成深远的影响 情绪管理有两个层次 1 管理自己情绪的能力2 影响他人情绪的能力 什么是情绪 情绪 Emotion情绪列举如下 谁決定我们的情绪表现 名专栏作家哈理斯 SydneyJ Harries 和朋友在报摊上买报纸 那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢 但报贩却冷口冷脸 没发一言 这家伙态度很差 是不是 他们继续前行时 哈理斯问道 他每天晚上都是这样的 朋友说 那么你为甚么还是对他那么客气 哈理斯问他 朋友答道 为什么我要让他决定我的行为 EQ高手的技能 EQ管理技能1 且慢发作2 纾解压力3 面对逆境4 面对心情低潮5 包容力 沟通技能1 良好沟通心态2 积极倾听3 幽默4 拒绝的艺术5 赞美 1 主宰自己 自我觉醒 管理情绪 自我激励2 体谅别人 了解他人情绪 换位思考3 与他人互动 处理关系 人际效率 受欢迎 领袖气质EQ 人际关系 影响力 成功 EQ的三个等级 有关情绪管理 能力好不一定会成功 但是情绪管理不好一定不会成功 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了 就好象是被打破的水晶杯子一般 就算接合后也是会有裂缝 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪 刺激与回应 消极被动行为消极被动的人允许外部刺激 情绪 感受或环境 来决定自己应该如何回应主动积极的行为主动积极的人可利用刺激与回应之间的空间 依照价值规律做出选择 利用刺激与回应的空间 使自己的选择范围得到极大的扩展 依照价值观做出自由的选择 自我意识 想象力 良知 独立意志 消极的心态 三大根源 破坏性批评 对于小孩 小孩在0 10岁之间平均要遭受20000次的 伤害 表