现代企业文化设计论纲.doc

现代企业文化设计论纲第一章 导论克里斯多夫弗瑞林爵士说：“企业需要设计，它们生产不生产出东西都无关紧要，设计是做事的一种方式，而不仅仅是我们做的某种事情并且，从战略角度来看，它是一个企业保持竞争力、活力和效力的重要因素。”“设计代表了真正能区分企业的一种东西。”著名经济学家，1978年诺贝尔奖金获得者海渤特A西蒙教授在设计科学：创造人造物的学问一文中指出：“从某种意义上说，每一种人类行动只要是意在改变现状，使之变得完美，这种行动就是设计性的。”所以我们说，设计对于企业来说非常重要，设计不仅仅是指对有形的物质形体的设计，它还包括无形的意识形态领域、管理和制度的设计。企业文化从广义上讲是由物质文化与精神文化所组成的，既有有形的一面，又有无形的一面，它们都需要科学的设计。只有这样，企业文化建设才能朝着正确的方向发展，起到应有的作用。在企业文化设计和建设中，我们往往更强调企业文化的精神层面，这是因为企业对物质文化建设更容易接受，而对精神层面的建设往往不是那么重视，所以需要格外关注。这就是我们所说的狭义企业文化。现代企业文化设计的定义：在从事企业文化建设之前，或是在正式开展企业文化建设中的某个项目之前，灵活运用现代企业文化理论和相关知识，根据企业的实际情况、目的要求和客观环境，预先策划、制定实现目标的方法、途径和战略的一种方式和手段。现代企业文化设计的主要作用：一、具有导向作用。企业文化设计通过自身的特点和要求，可以为企业、特别是初创企业起到导向作用。比如，企业在实现其目标时应该秉承什么样的价值观和方法论？这就需要企业文化设计来完成。通过企业文化设计，引导企业建设正确的义利观的企业文化。在市场经济的条件下，实现“利益最大化”是经济主体的主观愿望，然而能否实现则又是另一回事。市场经济是竞争经济，企业要在竞争中处于有利的地位，必须通过企业文化建设树立正确的义利观，将企业利益最大化和社会效益最优化有机地结合起来，才能实现企业和社会的双赢。二、具有整合作用。随着经济结构的调整，企业购并、资产重组成为不可避免的经济行为。在这些合资、并购的新生企业中，购并与被并购的企业文化与亚文化势必存在着矛盾和冲突，因此有必要通过企业文化设计把两种有差别的文化纳入共同的文化体系。三、具有优化作用。正像有的学者指出的那样，企业文化是与企业共生的，有企业就存在企业文化。但是那种“企业文化”只是企业的附属物，对企业起不到应有的积极作用。当人们把企业文化作为一种科学理论提出之后，企业文化才具有了生命力。企业中的文化来源包括：企业传统文化继承企业历代创造传递下来的文化；企业文化发明企业创造新的文化特质；企业文化借取企业引进、借用其它企业的文化，包括外国企业的文化；企业文化融合企业传统文化、企业文化发明、企业文化借取的变更。在企业文化结构中，包括主文化企业文化的主体部分，它在企业中占主导地位，属于企业中绝大多数人所有的那部分文化；亚文化企业中小群体的文化，不起主导作用，但对企业会产生很大影响；反文化一种对现有主文化的背离或否定。在企业文化建设中，要弘扬优秀的企业文化，限制或反对不良的企业文化。企业文化设计可以为企业文化优化提供有效的方法和途径。四、具有创新作用。在企业文化建设中，由于旧的传统和习俗的根深蒂固，企业自身很难摆脱企业传统文化的束缚，有时必须借助外力的帮助。企业文化设计不仅可以创新固有文化，而且可以向企业注入全新的企业文化理念，帮助企业创新文化。第二章 现代企业文化设计现代企业文化设计主要是以非物质领域为主的设计。非物质领域就是人们所说的企业精神理念、行为规范、习俗仪式、信息网络或服务领域等方面。一、现代企业文化设计的基本原则1以人为本的原则。企业文化设计实质上是对企业员工的设计，既是对人的思想观念、行为举止、习俗礼仪等的设计。人是企业的主体，没有人就没有企业。奉行以人为本的理念，就是要一切从人的需要出发，以满足人的需要为目的，充分发挥人的主观能动性和创造性，使企业和员工形成一个利益共同体。2理论与实践相结合的原则。就是要把先进的企业文化理论与企业的具体实践相结合。企业文化理论最早发端于美国，20世纪80年代初传到中国，经过与中国的具体实践相结合，形成了有中国特色的企业文化理论体系。在这个理论体系框架下，各个企业还必须密切结合实际情况进行设计，才能有所建树。3前瞻性原则。企业文化设计具有战略性，所以需要有前瞻性。一个企业文化设计方案，它所要表达的思想和方法至少要管一至三年。4可操作性原则。可操作性是说，企业文化设计案要符合企业的实际需要，能够在企业得到执行，能够内化为员工的具体行动，不能纸上谈兵。（待续）第二章 现代企业文化设计 现代企业文化设计主要是以非物质领域为主的设计。非物质领域就是人们所说的企业精神理念、行为规范、习俗仪式、信息网络或服务领域等方面。一、现代企业文化设计的基本原则1以人为本的原则。企业文化设计实质上是对企业员工的设计，既是对人的思想观念、行为举止、习俗礼仪等的设计。人是企业的主体，没有人就没有企业。奉行以人为本的理念，就是要一切从人的需要出发，以满足人的需要为目的，充分发挥人的主观能动性和创造性，使企业和员工形成一个利益共同体。2理论与实践相结合的原则。就是要把先进的企业文化理论与企业的具体实践相结合。企业文化理论最早发端于美国，20世纪80年代初传到中国，经过与中国的具体实践相结合，形成了有中国特色的企业文化理论体系。在这个理论体系框架下，各个企业还必须密切结合实际情况进行设计，才能有所建树。3前瞻性原则。企业文化设计具有战略性，所以需要有前瞻性。一个企业文化设计方案，它所要表达的思想和方法至少要管一至三年。4可操作性原则。可操作性是说，企业文化设计案要符合企业的实际需要，能够在企业得到执行，能够内化为员工的具体行动，不能纸上谈兵。二、企业文化设计的一般方法和程序1提案阶段。企业文化设计的提案主要任务是，明确设计的动机和目的，制订基本计划，落实人财物等方面的必要条件。提案的目的在于使企业把企业文化建设纳入企业发展规划，并且能够立项。提案的内容包括：1） 明确企业文化设计的动机和目的；2） 组建或完善企业文化设计机构，由企业、专家顾问、专业设计部门三方组成设计专案组；3） 安排企业文化设计的日程；4） 预算企业文化设计和实施的费用；5） 完成企业文化提案书。企业文化设计提案书是一份规划性文件，注重全局性、总体性，旨在使企业文化设计提案获得通过，使下一步的调研、设计与实施能够按照预定的目标有重点、有步骤地进行。企业文化设计提案书的内容应包括以下要点：1） 提案的目的与企业文化设计的背景说明。重点说明进行企业文化设计的理由，要实事求是、恰如其分；2） 进行企业文化设计的计划方针；3） 具体实施设计的方案及时间表；4） 企业文化设计的费用预算。2调研阶段。企业文化设计提案通过后，工作进入实质性阶段。首先对企业文化现状和企业环境进行全面、仔细和认真地调研，然后写出高质量的调研报告。调研是企业文化设计的基础，因此必须给予足够的重视。要建立调研体系。调研体系包括：调研内容、调研对象、调研方法、调研项目、调研程序与期限以及调研成果形式。1）调研内容企业生产经营运行情况；企业精神理念（包括员工的精神面貌）情况；企业制度情况；企业领导体制及领导班子状况；企业环境；企业习俗、礼仪状况等。2）调研对象调研对象分为企业内部与外部两个方面。企业内部对象包括：企业经营领导者、股东、企业员工；外部对象包括：销售对象、交易对象、有业务往来的企业、顾问公司、工商行政与税务管理人员、新闻机构与有关研究机构等。3）调研方法调研分调查与研究两个步骤。通过客观科学的方法进行抽样或综合性调查；在翔实的调查资料基础上进行统计分析，得出可靠有效的结论。具体可采取采访式、问卷式、现有信息资料统计分析等方法和形式。4）调研项目财务状况，其中包括：收益指标、成长指标、稳定指标等；企业精神理念状况，其中包括：企业愿景、企业使命、企业价值观、企业精神、企业经营理念等。企业行为和习俗礼仪状况，其中包括：行为规范、规章制度、会议、庆典、管理和工作仪式、文体活动等；产品开发、市场调查、技术和政府的影响等。5）调研程序和时间调研程序可分三个阶段：准备阶段、调查阶段、研究阶段；调研时间可根据调研工作量的繁简程度灵活安排，但总的时间以不超过三个月为益。6）调研成果形式调研成果一般以调研报告书的形式出现。调研报告书对企业文化现状要作客观、准确的分析，找出调研对象的一系列相关的特征和问题，从而建立企业文化的概念定位。3设计开发阶段。这是企业文化设计的核心部分，它是在充分调研的基础上，定位总概念，并完成总概念书（既是企业文化设计纲要）。这是企业文化建设的战略规划设计。从总概念到具体概念（既是实施细则），将一系列的创意付诸表现。1）企业文化设计总概念的设计总概念是有关企业文化建设的设计纲要，主要根据企业的客观事实，再构筑出适合企业的理念，也可以说是企业最高主管的建议书，因此必须具有解决问题、改善企业、指出未来方向的份量。总概念应能针对和改良建议，深入浅出地指出未来企业应该具有的文化，并明示以后一连串的企业文化建设及管理方法。内容大致有：调查结果的要点（扼要整理出事前调查的结果，对其中的要点加以说明）；本企业的企业文化概念：包括本企业未来的文化风格、理念、形象、活动领域、方针、重要概念等。2)企业文化设计具体概念的设计企业文化设计具体概念的设计是对总概念的细化，达到可操作的层面。具体包括：具体可行的策略、企业文化设计的开发要领（具体详细地记载企业文化设计开发计划，使其能立刻展开作业）、与企业文化建设有关的补充计划、企业文化设计实施系统图。3)企业文化要素设计企业环境。企业环境是企业文化的重要要素，包括市场环境、政策环境和文化环境等。企业环境要素设计要求，企业在某种市场、政策和文化环境下，通过采取一系列的策略和方法使环境效益最大化。企业价值观。设计一种由本企业领导与员工共享的、丰富而又简单的价值观体系。其中包括企业共同愿景、企业使命、企业精神和企业道德等。企业英雄模范人物。根据企业的实际情况应该树立什么类型的英雄模范人物或集体；根据企业中不同的部门、岗位，如何树立好的典型。设计中的英雄模范人物或集体的形象，应该是企业价值观的化身和组织机构力量的集中体现。企业习俗与仪式。企业习俗与仪式是企业文化的表达方式，因此在设计的时候，一定要符合企业文化的特点。其主要内容有：文体活动（包括各种游戏）、仪式和庆典等。在企业习俗与仪式的设计中，建立标准非常重要。其中包括：语言标准、公共礼仪、人际交往行为、说明书及其格式、明确的规程等。企业文化网络。这是作为组织内部主要的非正式的沟通手段。企业文化网络的设计，主要要通过调查研究，了解和掌握企业现有文化网络的情况和特点，制订对非正式组织的引导方案、策略和方法，使文化网络趋于稳定，成为企业文化的积极因素。企业文化教育。设计企业文化教育方案，根据不同企业和具体情况，设计具体的教育方法和内容，使企业员工的素质与设计中的企业文化建设目标相适应。4实施管理阶段。这是对企业文化设计进行内化和外化处理的过程，完成从企业文化设计文本到思想意识，以及到人的推行管理。其中包括：1）内部传播与推行必须有企业员工团结而积极的参与，以企业文化建设为己任；要明确分工；对企业内部进行彻底的宣传教育工作。2）外部的传播企业新的价值理念的阐述；企业员工新风貌；企业新的营销战略；3)对现有企业规章制度的修订对照企业文化新要求，找出过去企业规章制度存在的的问题；对企业规章制度所存在的问题逐条进行修改和完善；经过相关部门和领导审核批准后贯彻执行。5企业文化评估阶段。这是对企业文化设计实施后的效果评价，为进一步完善设计做好准备。一般情况下，评估的时间应该在企业文化设计实施后一年或二年后进行。这是因为企业文化建设效果的显现是比较缓慢的。企业文化评估主要有以下几个步骤：1） 调研。其方式方法及内容与企业文化设计的一般程序中的调研大体相同，但在时间上可以更短一些。调研结束后，写出调研报告。2） 分析。一是将本期调研结果与上期调研结果进行比较分析，从中找出不足；二是与先进企业文化相比较，看还有哪些差距；三是与设计标准相比，看还有哪些没有做到。3） 补充设计。针对调研中找出的不足之处，进行补充设计，并认真组织实施。4） 进入下一次“设计实施检查处理”的PDCA循环。（待续）现代企业文化设计论纲第三章 企业文化设计应注意的问题 在解决了企业文化设计理念和一般方法之后，还需要指出的是，企业文化设计还要注意对企业文化建设操作点的分析和研究。在现实中，往往会出现一种情况，就是企业文化的设计者无事可做，而企业又苦于缺乏理论支持，不知如何进行企业文化建设。这其中除了存在信息不对称的情况，主要有两个方面的原因：一方面是设计人员无法说服企业家对本企业进行企业文化重新设计；另一方面是企业对自身的认识不足，所谓当事者迷。在这种情况下，企业文化设计者要想打开局面，使自己的工作为企业界所认可，就必须把理论与实践结合起来，深入实际，找出企业文化设计的操作点。所谓企业文化设计的操作点，就是通过深入企业实际，对个企业文化进行全面、系统地调查研究，从中找出企业文化建设的薄弱环节或突破口，有针对性地进行企业文化设计。一家企业其企业文化无论如何先进都有其不足之处，必定存在着完善和升华的现实要求。比如从企业文化类型上看，强力型企业文化会出现骄娇之气，产生内部纷争，形成官僚作风；策略合理型企业文化，容易孳生出一种以裙带关系为主的职位升迁方式等。从企业文化建设进程看，企业文化的整体中的局部缺陷也是不同程度地存在着。比如，一些企业在生产经营中过于强调利润最大化，而忽视了环境保护；一些企业缺乏制度创新能力，导致企业生产关系严重紧张；一些企业在营销策略上出现了问题，导致产品销路不畅等。这些问题的存在，不仅使企业家们着急上火、急于解决，恰恰也给企业文化设计提供了操作点。第四章 企业文化设计模式企业文化设计模式包括：企业文化战略、企业理念、企业行为规范和企业故事等。一、企业文化战略企业文化战略是企业文化建设指导性文件，具有概括性、前瞻性、原则性