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NIKE用物流缔造“运动商品王国（赵杨）NIKE用物流缔造“运动商品王国 赵杨正如其世界级的荣誉一样，知道竞争条件改变了，必须用世界级的物流水准来响应市场需求 在服装业这种季节性很强的行业中，物流所具有的决定性作用正得到加强。通过对物流系统的改造，创造了一个“运动商品王国”。 物流遍布全球快速响应市场需求公司非常注重其物流系统的建设，跟踪国际先进的物流技术的发展，及时对其系统进行升级。的物流系统在上世纪年代初期就已经非常的先进，近年来更得到了长足的发展，可以说其物流系统是一个国际领先的、高效的货 物配送系统。 在全球布局物流网络。在美国有三个配送中心，其中在孟菲斯有两个。在田纳西州孟菲斯市的配送中心，运行于年，是当地最大的自有配送中心。作为扩张的一部分，建立了三层货架的仓库，并安装了新的自动补货系统，使得能够保证在用户发出订单后小时内发出货物。公司在亚太地区生产出的产品，通过海运经西海岸送达美国本土，再利用火车经其铁路专用线运到孟菲斯，最后运抵的配送中心。所有的帽子、衬衫等产品都从孟菲斯发送到美国各地。每天都要发送万到万单位的 衣物。 的标志成了世界上最被认可的标志。优秀的营销方式，与世界顶级运动员的合作，使得仍为运动品商业界的领导品牌。正如其世界级的荣誉，知道物流条件改变了，需要在战术和战略上作一些明显的更改。对孟菲斯配送中心，当因为某一两个因素使得其配送需求超出了其设计吞吐能力的时候，又制定一个新的工作策略。 “我们抛弃了年的仓库技术，起用了最新的技术，”孟菲斯作业主管 说，“这包括仓库管理系统（）的升级和一套新的物料传送处理设备。我们需要增加吞吐能力和库存控制能力。同时，还要尽力从自动化中获取效益而不会产生废弃物。”孟菲斯配送中心增加了四个存储区，使得总的存储面积达到了万平方英尺。增加了一个新的收货系统和另外英里长的传送带，为了适用大件较重货箱，还增加了一个翻板式分拣机。采用了实时的仓库管理系统，并使用手持式和车载式无线数据交换器，使得无纸化分拣作业现在成为可能。吞吐能力提高了一倍多，从每小时的万件提高到了万件，设计最高日工作量为万件。 除在美国外，在欧洲也加强了物流系统建设。在欧洲原有多个仓库，分别位于多个国家。这些仓库之间是相互独立的，这使得的客户服务无法做到非常细致。另外，各国家的仓库只为本国的消费进行准备，也使得其供货灵活大打折扣。经过成本分析，决定关闭其所有的仓库，只在比利时的建造一个配送中心，负责在整个欧洲和中东的配送供给。 该中心于年开始运营见表一。后来随着在欧洲市场的迅速扩大，流量很快就超出了配送中心的供应能力，决定扩建其配送中心。与公司共同制定了欧洲配送中心建造、设计和实施的运营计划。其配送中心有着一流的物流设施、物流软件、及数据通讯，从而使其能将其产品迅速地运往欧洲各地。 另外，由于面临着同样的问题，决定巩固其在日本的配送基础，以此来支持国内的市场。公司在选址之后，设计了世界上最先进的设施，这种设施可以满足未来七年销售量增长的需要。由于日本的地价高，他们计划建造高密度的配送中心，这样更适合采取先进的配送中心控制系统。同时也巩固了韩国的配送中心，以支持其在国内的市场。 使用电子商务物流方案 部分物流业务外包 在年初，开始在其电子商务网站上进行直接到消费者的产品销售，并且扩展了提供产品详细信息和店铺位置的功能。为支持此项新业务，环球物流实现从虚拟世界到消费者家中的快速服务。 在美国，成了的最大客户。“我们想使每笔订单都成功实现”，的新商业主管 如是说，“ 环球物流是一个有经验的、国际专业性的、可以信任的服务商。”环球物流接受过夜、第二日运送等订单，还附加进行存货管理、回程管理和一个客户呼叫中心的管理。在路易斯维尔的仓库里存储了大量的鞋及其它体育用品，每隔一个小时完成一批订货，并将这些用品装上卡车运到航空枢纽。这样，公司不仅省下了人头开支，而且加速了资金周转。 的部分物流业务外包，其中的一个物流合作伙伴是公司。该公司是美国一家从事全方位合同物流服务的大型公司，其业务范围包括货物运输、仓储、分拨及综合物流的策划与管理。该公司拥有名雇员，年运输批次达到万，运量相当于亿磅，并拥有万平方英尺的仓储设施，业务活动遍及美国个州及加拿大、拉丁美洲、欧洲和太平洋周边地区，其客户群包括个大型国际公司，如、惠普、陶氏化学、等。“我们的目标是在全世界建立综合高效的供应链” ，如是说。在日本的合作伙伴岩井是一个综合性的贸易公司，是全球强之一，公司每年的贸易额高达亿美元。它主要负责日本地区商品的生产、销售和物流业务。 对于原来就比较注重物流，且物流基础设施完善的企业，是对其原有的物流系统进行改造，以适应新的业务需求，而对于，则主要将其物流业务外包给第三方物流公司。采取何种战略，主要取决于改造和外包二者分别的运营成本和服务水平对公司的长期影响。但对于新型商业模式，如，由于其物流作业复杂、琐碎等原因，他们都选择了外包的形式，以降低服务成本并获得良好的顾客服务。 无论从工作效率和服务水平上说，的物流系统都是非常先进高效的。其战略出发点就一个消费地域由一个大型配送中心来服务，尽量取得规模化效益。还非常注意物流技术的进步，积极采用新的高效的科技，新的科学的管理方法，来降低成本和提高工作效率。分析认为，国外先进的企业物流系统只有基于其良好的社会物流环境，才得到了很好的应用和发展。而我国由于社会物流环境的不健全，制约了企业物流的发展。物流概念的贫乏，使国内大部分企业根本没意识到要建立物流竞争优势的战略计划，如和，采用的依然是原来的“仓库加汽车”的模式；即使认识到了物流的重要，如杉杉集团，由于缺乏社会物流环境的支持，也只能在现有基础上进行适当的改造。这些公司的物流模式同等跨国公司的物流模式根本无法相提并论。但还应看到的是，即使是、这样 的公司到了中国，由于社会物流环境的束缚，也只能采取适合中国物流现状的对策。中国加快物流发展势在必行。 NIKE公司介绍 公司于世纪年代初期创建，在短短的年内便一跃成为美国最大的鞋业公司，建立起拥有自己品牌的运动商品王国。今年，公司赞助了支参加韩日世界杯的国家队。公司并不拥有任何产品生产能力，而是依靠一个全球化的分别负责产品设计开发、制造、包装、运输、销售等各项专门业务的网络，把鞋送到全世界的消费者面前。生产厂家都是以许可方式在生产“”牌的产品。公司对其研发部门的用心与投资，不亚于一所大学的研究所。 公司从年开始，使用电子数据交换方式与其供应商联系，直接将成衣的款式、颜色和数量等条件以方式下单，并将交贷期缩短至个月。它同时要求供应布料的织布厂先到美国总公司上报新开发的布样，由设计师选择合适的布料设计为成衣款式后，再下单给成衣厂商生产；而且成衣厂商所使用的布料也必须是公司认可的织布厂生产的。这样一来，织布厂必须提早规划新产品供公司选购。但由于布料是买主指定，买主给予成衣厂商订布的时间缩短，成衣厂商的交货期也就越来越短，从以往的天缩短为天。 在中国境内生产的鞋返回美国市场销售。公司在中国的经营模式是以代理经营为主，少部分业务自己开店经营。像道吉、瑞纳，跨世、先探公司等均为的代理公司。公司中国办事处每年在上海开两次订货会，根据中国市场销售情况以及公司总体经营方针，制定每个代理公司的配额，每个代理公司再根据自身情况订货。 在中国运输方式主要是公路运输，还有少部分涉及航空运输。境外生产的产品委托第三方物流公司通过航空运输直接运往设在中国主要城市的公司办事处的仓库，如北京、上海。在中国境内生产的产品也同样委托第三方物流公司以公路货运的方式运往设在中国主要城市的公司办事处的仓库。这部分运输、仓储费用是由公司承担的。 对于公司来讲，自己不做运输，运输环节是由第三方物流公司完成的，运输费用只承担从产地到地区性办事处仓库这个环节，仓储是办事处自行管理。仓库的主要功能是，作为总公司直属店的仓库，并不是每一家代理公司的仓库；另一个重要功能是中转仓库，产品从产地运到区域仓库后，代理公司马上会来提货运往自己的仓库，所以是做中转库使用。各个代理公司自备车辆，到公司当地的办事处仓库提货，运往自己的仓库，再运往代理公司的各个店铺。这部分运输、仓储是代理公司自行完成的，运输、仓储费用是代理公司承担的。 行业物流之四 钢铁物流将物流进行到底柴莹辉物流在中国已经不再是一个陌生的字眼，目前，几乎所有的企业都或多或少的涉及到物流，它已经成为企业利益的福音。不置可否，物流为我国的民族行业，甚至是国民经济的发展做出了自己不可磨灭的贡献。而我国的物流行业也在成长中不断的完善和成熟。一 物流与电子商务相结合中国人早已经步入了互联网时代，这为电子商务的发展带来了很大的契机，然而物流却成为电子商务中最尴尬的一块“软肋”。一个完整的商务过程应该分为三个阶段，即信息查询，磋商购买和货物送达，并且伴随产生了我们所熟悉的信息流，商流，资金流，物流等。然而相信很多人都有这样的经历：望穿秋水终不见，网上货物何时现。当大话西游在卓越网热卖出现了“脱销”时，它的配送却出现了“脱节”。这也是众多电子商务企业面临的难题，难怪他们提出了“有物流者无畏”的口号。明白了物流对于电子商务的重要性，目前我国出现了电子商务物流热，即将物流与电子商务相结合。它们大体有两种模式：其一是从电子商务企业向物流企业延伸，即将物流业务交由物流公司来做，各种要素的整合仍然由电子商务企业完成。其二是从事物流企业向电子商务延伸，即信息查询，交易，货物送达都由物流企业完成。联想就是电子商务物流的一个典范。随着时代的发展，产品生命周期越来越短，产品个性化需求越来越高。针对这种情况，联想发展了第三代电子商务，其中包含了以ERP为基础的销售管理和以SCM为基础的供应链管理系统，以及由联想自主开发的PRC系统（下游渠道关系协同系统）。采用了这样的系统，不但市场信息可以直接反映到供应系统，变动的采购计划、生产计划也可以及时传递到供应商和生产车间去。联想现在已形成了客户订单为驱动，ERP为基础的，完全基于网络的订单管理体系。代理商通过互联网可以查阅到产品的全部信息，填写订单时只需按照提示填写机型和数量，相应的付款数额即自动生成。同时，联想立体仓库的信息化程度也非常高，它可以实现和ERP的数据交互，及时而准确地将所订购的货物送到代理商手里。联想在电子商务物流中抒写了属于自己的辉煌篇章。二 物流与资本运营相结合物流与资本运营相结合已经不再是什么新鲜事，并购，合营，重组早已在物流界司空见惯。近年来，UPS就是通过对第三方物流服务供应商Fritz物流公司的收购和对第一国际银行公司的收购，来完成自己的扩张。而从松散的合同形式到紧密的股权合作，我国境内物流企业合营的例子也是不胜枚举。北京的王府井百货、西单商场、燕莎集团等六家大型流通企业就将联合经营提上议事日程。但是，将目光投向2003年月日，中国外运股份有限公司在香港上市，成为内地物流业香港上市的第一家企业，则是大地上一声春雷，被业内分析人士认为是物流业进入资本运作时代的象征。在中外运此次香港成功上市后，全球著名物流和快件公司、以及日本的日新公司分别以不同形式认购中外运的股份。其实融资对于企业自身的发展和网络的建设，都是一个不错的途径和方式。中国物流业还有自身的缺陷，在发展的路途中，大胆采用合营，上市等各种资本运营方式发扬局部优势，也不失为明智之举。三 物流与环境保护相结合这一年对于世界而言似乎不太平，伊拉克战争，非典瘟疫，太多的灾难使人们把更多的目光投向于环保，回归自然。然而对于备受推崇的物流业来说，它对环境有着自身的弊端。物流活动的频繁会增加燃油消耗、加重空气污染、引起城市交通堵塞等，尤其是对货物回收和处理方面，我国物流企业还处于落后水平，为我国资源造成严重浪费，对社会经济的可持续发展产生了消极影响。基于对环境的保护和可持续发展的要求，逆向物流悄然兴起。逆向物流是个新兴的概念，目前业界还没有给出明确的定义。笔者认为，它不但对社会环境提出了降低污染的要求，对企业自身的回收和处理货物也提出了更高的要求。事实上，逆向物流也为企业的经济利益做出了巨大的贡献。著名品牌雅诗兰黛在全球范围的年销售额达到40亿美元，但同时每年退货、报废和损坏的数额达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。雅诗兰黛公司于3年前投资130万美元发展逆向物流的扫描系统、商业智能工具和甲骨文数据库，取得了显著的效果。它对24%以上的退货进行评估，从中分拣出可以再次分销的数量是真正需要退回的1.5倍，从而节省了每年约47.5万美元的成本。无独有偶，近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、强生等，也通过实施一系列控制措施，开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直接的积极后果，还为他们取得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。相比之下，我国的逆向物流还处于空白阶段。但笔者相信这也是我国物流行业走向成熟所必然经历的一个环节。商业企业的供应链管理模型陆恒供应链(Supply Chain)是指产品生产和流通中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。商业企业的业务范围面向各级零售商和最终用户，位于供应链的下游。由于商业企业是连结生产与消费的纽带，在以信息化带动工业化的进程中，商业企业信息化建设的成功与否是能否降低成本、提高效益的关键。从某种程度上说，商业企业信息化建设的核心就是供应连管理。供应链管理(Supply Chain Management)是指对供应链中的物流、商流、业务流、价值流、资金流和信息流进行的计划、组织、协调及控制。它的目标是提高整个供应链运行的速度、效益及附加值，为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益。从供应链管理的角度看，商业企业的管理信息系统(MIS)或企业资源计划管理(ERP)应该将位于供应链上的各个职能部门联为一体，实现电子化作业，使物流、信息流和资金流在供应链上有序流动。一般较大型的商业企业包含了营销、财务、公关、仓储、配送等多个职能部门。在传统的运作模式中，各部门处在相对隔离的状态，信息传递始终是一个瓶颈，例如，财务报表无法及时汇总，客户需求无法及时传达，市场一线情况无法迅速汇报和处置，物流、信息流和资金流交错盘结，令管理层和客户都心中无数。通过强化以供应链管理为核心的信息化建设，企业内部应能实现下列目标：部门的沟通企业是作为一个整体而存在的，企业各部门之间的沟通与协调是企业保持整体竞争力和提供良好服务的必要条件。如果各部门或网点地理位置比较分散，可以在广域网基础上建立虚拟企业内部网，将各部门的信息系统联为一体，为信息传递搭建一个高效稳定的平台。及时的反应传统的纸介质单据的信息传递方式因其固有的局限性，大大阻碍了物流和信息流的传递速度，使企业无法最大限度地满足客户对迅速获取所订购商品的要求，也无法应对某一工作环节出现的意外情况。然而在一个高度集成的信息系统基础上，灵巧战略能够得以顺利实施，使客户的要求在第一时间内在各部门共享，从而能以较低的成本及时应对市场变化，为客户赢得时间成本。业务职能的整合通过加强对供应链的管理，可以对企业内各部门细致分工，避免了大而全、小而全的运作模式，例如可以将下属企业各自的仓储、配送等部门合并起来，由总部直接管理。这样可以有效地降低成本，提高服务质量。完善的客户服务集成在供应链管理中的客户关系管理(Customer Relationship Management)，作为客户与企业交流的接口与管道，使企业能及时告知客户当前交易的情况，同时能及时接受客户的信息反馈，作为企业下一步计划和发展的重要依据。通过客户关系管理，能使客户分享企业信息资源，以提高客户忠诚度，增强企业竞争力。我们将要讨论的供应链管理系统借助企业信息系统(MIS或ERP)平台，以客户订单信息流为中心，将销售管理、订单管理、仓储管理、配送管理、财务管理和客户关系管理各系统联为一体，使信息在各部门共享。系统目标结构如图1所示。通过加强供应链管理，可以使各职能部门得到明确细致的分工，统筹规划各种计划任务，从而降低成本，获得强大的竞争力。（图1 系统目标结构）为了便于讨论，我们现在构建一个虚拟商业公司，通过对其组织结构、部门职能和业务流程进行抽象和分析，来为供应链管理系统构建逻辑模型。1 企业组织结构我们将公司所有部门抽象成销售、财务、公共关系、仓储、配送等几个业务部门，组织结构如图2所示。我们将供应链管理的范畴限定在销售、财务、公共关系、仓储和配送这五个职能部门之内。从图上可以看到，只有仓储和配送部门直接参与了物流。（图2 企业组织结构）2 业务流程我们以供应链管理为线索，以客户订单信息流为中心，以面向过程的管理为思路，来描述系统内的业务流程。现场工作流程分析现场工作流程分析是对供应链上系统业务工作实际过程的描述，是从综合向分析的过渡，体现了实际业务工作的详细处理过程和处理方式。工作流程分析描述了信息流、物流和资金流的有序流动，反映了职能部门处理业务过程的顺序以及输入输出的形式。从供应链角度分析的现场工作流程如图3所示。整个阶段供应流程从客户下订单开始，到客户收到订货结束。过程A表示客户下订单，过程B表是客户付款确认交易，过程C表示客户订单信息传递至仓储中心开始物流过程，过程D表示仓储中心综合一定数量订单并将订货送至配送部门，过程E表示配送部门按订单分配送订货至客户处。销售部门通过Web界面向客户展示商品信息，客户一次订购的所有商品经订单管理系统集成为一份电子化订单，同时客户的付款递交财务部门以确认交易。订单管理系统生成有效订单交销售部门存档，同时传递给物流部门。仓储中心将一段时间内受到的订单汇总，分拣、出货并修改库存信息，配送部门再按每份订单分进行配送。销售、仓储、配送部门均与客户关系管理系统(CRM)建立接口，销售部门能为每位客户建立个性化档案并预测近期需要满足的库存量，客户能通过该系统时刻追踪当前订货的流向。（图3 现场工作流程）我们研究的实体生命周期以供应链为主线，以客户订单为中心，订单信息从生成、传递直至结束均在系统中运行。实体生命周期如图4所示，使用圆形和矩形两种符号，圆形表示业务中的某种实体，矩形表示一步一步的处理，其内容均用文字说明。实体生命周期描述了系统的调查工作从分析走向综合。（图4 实体生命周期）订单信息从客户提交开始，贯穿了销售管理、订单管理、财务管理、仓储管理、配送管理五个职能系统，反映了供应链上信息流动的全过程。订单信息在进入财务管理系统时触发了资金流，在进入仓储管理系统时触发了物流，随后信息流伴随物流直至抵达终端客户。3 系统数据流程数据流程图(Data Flow Digram)用符号综合地反映系统中数据和信息的流动、存储、处理和使用的情况，是描述系统逻辑模型的主要工具。我们按照订单信息在供应链上的流动过程将信息系统分为前端和后端两部分，其中前端包括订单管理、财务管理和客户管理，后端包括仓储和配送。我们可以看到，前端服务与客户联系极为紧密，数据交换频繁，交易在这里发生，并且触发了供应链上最后一环的物流；后端服务其实就是伴随着订单信息流的物流过程，其工作完全由企业承担，但是其过程对于客户并不是完全不可见的，它通过与CRM的接口随时向用户通报订货的相关信息，为用户提供订货的追踪服务。供应链管理系统的顶层数据流程如图5所示。下面我们将就前端和后端分别分析数据流程。 （图5 系统顶层数据流程）前端数据流程前端DFD如图6所示。客户通过Web界面确认要定购的商品并提交订单，订单管理系统首先核查订单格式和内容是否正确，如果不正确则通知客户重新填写，如果正确则按订单内容生成待处理订单并在系统中备份。待处理订单轮到处理时，系统为客户生成财务帐目并检查客户选择的付款方式。如果是转帐或汇款方式，系统查阅客户的财务纪录，如果客户尚未付款则通知客户尽快缴款，如果已付款或客户选择货到付款，则将待处理订单转成有效订单。系统按有效订单记录本次交易信息，通知客户交易情况并将客户信息存档。随后，系统将有效订单递交物流部门，供应链流程转入后端系统。（图6 系统前端DFD）后端数据流程订单信息在后端系统流经仓储和配送部门，结合各部门的专职管理平台，形成了面向物流过程的有效的供应链