汽车销售服务礼仪.doc

汽车销售服务礼仪 作为汽车销售人员必须懂得客户这种心理，所以想要提供良好的服务，首先要对汽车销售服务礼仪熟悉，对销售流程，销售技巧等方面有所分析，这样把该注意的方面都处理好了，汽车销售做起来就方便了。服务行业有一个共同的口号“顾客就是上帝”，那面对这些“上帝”我们应该如何接待与服务呢？接下来小编就汽车销售员销售服务工作讲讲销售服务礼仪在工作中的重要性。希望通过今天对汽车销售服务礼仪的认识，希望能提供一些可用信息。 如何做一名合格汽车销售员汽车销售员，最大的阻碍不是别人，而是自己。在汽车行业中，销售员被冠名以“顾问”，首要的是实现“顾问”的角色，以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询。通过由浅入深专业汽车销售知识的讲解，让顾客对汽车更了解，更感兴趣，最终促成汽车交易完成。 销售服务礼仪必备微笑销售员首要具备的销售服务礼仪条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。 销售服务礼仪微笑法则：1.用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；2.和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；3.当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；4.把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；5.笑容，是向对方传达爱意的捷径； 6.大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的；7.运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。8.笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；9.笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；10.笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态； 11.笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；12.笑容会增加健康、增进活力。汽车销售人员仪态要求作为销售人员，仪态很重要，一个人的形象，最直观的表现方法就是通过仪态展现出来的。这里仪态主要包括两个方面：销售服务礼仪站姿要求：1.头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。2.肩平，两肩平正，微微放松，稍向后下沉。3.臂垂，两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。4.躯挺，胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。5.腿并，两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成度。6.销售服务礼仪的站姿多了些自然、亲近和柔美。销售服务礼仪走姿要求：1.头正，双目平视，收颌，表情自然平和。2.肩平，两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。3.躯挺，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。4.步位直，两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。5.步幅适当，行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。 6.步速平稳，行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。7.行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。文明销售服务礼仪文明销售服务礼仪主要体现在礼貌和规矩上，一个人的修养水平高低完全由文明销售服务礼仪体现，销售人员也不例外，大致可以从五个方面衡量。销售服务礼仪1你是否善于聆听他人的发言优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。 销售服务礼仪2你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。销售服务礼仪3你是否具有幽默感，谈话风趣在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。 销售服务礼仪4你是否对公司和产品充满信心与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。 销售服务礼仪5你最好在客户面前不吸烟在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。一般买车的“上帝”们生活