业务员的职责.doc

1、业务员的职责 1) 业务员主要负责联系装潢公司、别墅装饰人员、物业合作人等与案件相关的有效联系人。 2) 业务员负责与业主沟通，必要时业务经理、设计师、总经理等人可代为出面，但需提前一天向业务经理提出申请，由业务经理审核分析后安排相应的负责人出面。 3) 项目出设计方案时，业务员要帮助设计师进行设计事宜，并且协助设计师来进行追踪业主或相关联系人。方案完成后，业务员将负责联系业主，约好设计师和业主见面时间及场地。 4) 业务员在进行案件联系和沟通时，需要从侧面对案件进行了解，提高对案件的透析度以便和对手打好商业战。 5) 工程谈成后，业务员将负责与业主签订施工合同，并及时反映业主的各项施工要求。（如有特殊情况设计师和总经理可代为签之） 6) 工程施工时业务员要经常去现场去了解现场施工情况，若发现技术问题应及时向工程部负责人或总经理反映情况，尽快解决问题。 7) 工程竣工时业务员安排设计师到场进行后期验收。 8) 工程竣工后有养护工作时，业务员将定期去现场进行访查，并与业主沟通，出现问题及时向上级反映。 9) 在工程案件签订合同到后期养护，所有款项的收取全部由业务员负责（必要时设计师和总经理代为出面）。 2、业务员管理制度 1) 作息时间 a) 上下班时间：上午8：30上班下午4：30下班 b) 每周一早开周总结会议。 c) 每月4次业务培训（时间待定）。 d) 每周三为业务部固定休息日（若有变动除周六、周日外可向人事行政部申请调休，由行政部安排时间休息）。 e) 每周周六、周日，为必出日，无特殊情况不得请假，无其他事情不得留在公司。 f) 若有特殊情况需要请假，提前一天写请假条，经行政部批准后方可休假。 2) 业务员分组管理 a) 分组安排及管理方向 i. 第一组：XXX（组长）、XXX上海市区 ii. 第二组：XXX（组长）、XXX别墅、上海市区 iii. 第三组：XXX（组长）、XXX、XXX浦东地区 b) 每组组长负责安排每日行程，每天行程结束，组长负责总结工作。 c) 若组员自由安排工作，组长要进行了解组员的行程安排，日程结束后组长要了解并记录组员完成情况，若发现问题及时指出并解决。 3) 业务经理管理职责 a) 前期负责分配每组的组员及区域。 b) 业务经理负责监督业务员工作表现，遇到问题直接指出和指导工作。 c) 业务经理将按照业务业绩考核制度来评估业务员业绩。 d) 业务部员工向业务经理提出的申请请求，业务经理要进行审批和安排余下工作。 e) 业务经理每周按照周工作安排表，进行工作和指导。 f) 业务经理有权利对业务员奖励加分和违犯扣分的权利。 g) 业务经理与业务员建立互相合作互相监督的关系，业务员提出的有效建议业务经理要及时采纳和执行。 h) 若业务员表现不好或严重违反公司规定一经查出，视情况业务经理有权对业务部员工进行相应的处罚或开除。 4) 业务部门周安排计划 周一开会、培训、整理资料、总结上一周工作及安排新一周工作 周二第一组查资料，业务经理与第二组外出，第三组自由发挥 周三休息 周四第二组查资料，业务经理与第三组外出，第一组自由发挥 周五第三组查资料，业务经理与第一组外出，第二组自由发挥 周六、周日若与装潢公司建立合作关系后，去追踪装潢公司、若无装潢公司合作，可向业务经理申请去别墅扫楼 备注*业务经理与小组外出前一天，每组小组长安排第二日业务经理行程。业务经理将记录每组的进行情况，并给予评分作为业绩考核分数。 3、业务等级 1)业务分为A+、A、B+、B、C级别（*见业务级别分类表） a) A+级别为：公司具有多家别墅装饰设计工程，与公司有过合作，并建立良好关系。 b) A级别为：公司具有多家别墅装饰设计工程，但是没有过合作。有可追踪性的公司和别墅案子。 c) B+级别为：一般的装潢公司，很少做私家别墅装饰工程案例，并且也有可追踪性。 d) B级别为：一般的装潢公司，基本上没有做过别墅装饰工程，并且也没有什么可追踪性。 e) C级别为：一般的装潢公司，没有做过私家别墅装饰工程，没有必要追踪的装潢公司。 2)C级别的公司可以生成B，B级别公司可以生成B+，B+级别公司可以生成A，A级别公司可以生成A+。 4、业务业绩考核 为了更好的扩展业务工作，我公司将采取业绩积分制度，具体事宜如下： 1) 业绩考核积分规则 a) 新建立的A+业务加5分 b) A业务以下的不积分 c) A+业务每推荐一个工程案例加5分 d) 成交一笔工程项目将按照工程款的0.1%作为业绩加分（不影响工程款业绩金额） e) 获得公司嘉奖按情况分别加2分5分10分不等 f) 业主投诉一次扣10分 g) 若有旷工一次扣分5分 h) 若发现在本公司工作还做其他工作者情节清的罚分15分严重的开除本公司。 i) 仔细填写外出业务访问表，若发现外出业务访问表丢失显像，将按情节给予15分、10分惩罚。 2) 积分制度 a) 员工平时的积分将作为年底奖金发放的一项重要参考依据。 b) 三