洗浴、桑拿奖惩细则.doc

奖励细则试 用 本2010年10月18日目 录一、 目的03二、 范围03三、 奖惩细则04四、 处罚细则07一、 目的为了建立企业形象，提高员工的荣誉感，并配合人事管理需要，增进员工互相了解，有利于监督与管理。二、 范围全体员工三、 奖惩细则（见下页）奖 励 细 则一、 嘉奖1、 委屈奖1) 在服务过程中，因客人无理取闹，为了维护公司声誉使员工人格受到侮辱奖励30元。2) 在服务过程中，因客人无理取闹使员工挨打，视情节给予50200元奖励。2、 拾金不昧奖1) 拾到客人小饰物、眼镜等日常用品、饰品奖励5元。2) 拾到客人衣物或证件等，奖励10元。3) 拾到客人手机一部，奖励2050元（视手机的贵重程度）。4) 拾到客人金、铂金等贵重物品和用品奖励50元。5) 拾到客人现金主动上交，给予以下奖励：拾到200元以下奖励10元；拾到200元以上1000元以下奖励20元（不含1000元）；1000元以上2000元以下奖励30元（不含2000元）；2000元以上奖励50元。3、 顾客表扬奖1) 服务热情主动，经常受到客人表扬并有表扬记录者，奖励10元。2) 主动为客人排忧解难，经常受到客人表扬并有表扬记录者，奖励20元。3) 月收到客人表扬信三封以上者，奖励50元。二、 记功1、 提出合理化建议并被公司认可采纳经实施有显著成效者奖励50元100元。2、 维护公司利益，使公司利益在损失时有效保护者奖励20元50元。3、 出现危急情况勇于解决并收到良好效果者奖励50元200元。三、 记大功1、 为公司的经营管理发展提出合理化建议，且在一定时期内使企业增加利润，将从利润中提取相应比例给予奖励并记大功。2、 为维护公司利益，勇于同恶势力作斗争者给予奖励50元200元，并记大功。3、 及时发现事故隐患并及时排除，或上报避免重大损失发生，奖励100元300元，并记大功。四、 其他奖励1、 优秀员工奖1) 工作特别突出，各方面都能成为典范者，被评为优秀员工奖励，另行规定（销售业绩突出、无迟到、无早退、无罚单、主动帮扶新员工）。2) 连续三个月被评为优秀员工者奖励，另行规定。3) 每月评定一次，以优秀员工评定表为准。2、 优秀部门奖1) 本部门总体服务质量高，经常受到客人表扬，且卫生达标，经考核出现的问题较少，而且本部门营业额相对较高，将给予该部门集体荣誉奖。（另行规定）2) 每季度评定一次，以优秀部门评定表为准。3、 微笑大使奖对客服务主动热情周到，无论在任何情况下，都能微笑以对，竞选成为本店的微笑大使者奖励，另行规定。（每月评定一次）4、 举报奖1) 主动举报坏人坏事者奖励20元50元。2) 对有些员工做对公司不利的事情敢于举报者奖励50元以上。（视情节而定）5、 技能奖1) 积极参加公司举行的各种竞技活动取得优异成绩者，奖励20元。2) 在公司举行的各种正式业务技能比赛中取得优异成绩者给予50、30、20元的同等价值奖品奖励（一至三名），在部门的正式业务技能比赛中取得优异成绩者给予30、20、10元同等价值奖品奖励（一至三名）。6、 最佳管理奖经理级以下管理人员本身素质好，服务质量过硬，所管理的部门出现问题少、平易近人且经常受到客人和员工的赞扬与认可，部门销售业绩突出，将给予最佳管理奖，奖励100元。每月评定一次，以优秀员工评定表为准。处罚细则为了严肃企业制度，规范工作秩序，以求达到优质的服务标准，绝对的服从性及提高工作效率建立并保持良好的工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本处罚条例：一、 准则企业总经理以下至领班级管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下标准：1、 确保你的下属了解员工守则的各项规定及条例；2、 维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患；3、 给与下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见；4、 在对员工守则中为详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人力资源部协商；5、 严禁任何人以任何方式发泄私愤，为难下属；二、 处罚类别，批准程序及有效期1、 处罚分为：口头警告，书面警告，最后警告，除名；2、 公司有权判定违纪行为的严重程度并决定给与何种处罚；3、 在口头警告处罚有效期内受到再次口头警告处罚，将直接给与书面警告处罚；4、 在第一次书面警告处罚有效期内，受到口头警告或书面警告处罚，将直接给与最后警告处罚；5、 在第一次书面警告处罚有效期内受到最后警告，将给与除名；6、 在最后警告期内触犯任何条例，不论轻重将给予除名；7、 口头警告由部门负责记录并抄送人力资源部；8、 书面警告及最后警告由人力资源部记录并备案；9、 处罚有效期（口头警告）1个月，（书面警告）3个月，（最后警告）6个月10、 书面警告以上处分，由有关部门以书面报告形式报人力资源部，人力资源部审核后，呈总经理或副总经理批示后实施。三、 撤职或降级凡有下列行为者，人事部按任免权限或提请总经理，给予撤职或降级处分；1、 所辖部门工作长期无起色。2、 有严重渎职行为。3、 有犯错误丧失领导资格。4、 有严重错误。四、 取消处分受书面警告以上处分一律填写违反过失通知单装入档案。受处分后，本人认真吸取教训，积极努力工作，做出显著成绩者，可以撤销处分，一旦撤销处分，即可从档案中撤除违反过失通知单。撤销处分按处分权限执行。撤销处分的最早时间：书面警告处分不少于个月；最后警告处分不少于个月；有特别突出表现者，经总经理批准撤销处分的时间可以提前。五、 处罚标准（附表）8处 罚 标 准（一）违纪种类序号 违 纪 行 为口头警告书面警告最后警告 除名1.造成客人不满1.01同客人吵架或当客人面争吵或大声喊叫 第一次1.02在客人面前做下流动作 第一次1.03当班时行为不检点、嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹勾肩搭背、吹口哨等第一次第二次 第三次1.04对客态度粗鲁或顶撞客人 第一次1.05向客人索要或暗示希望得到小费第一次 第二次1.06为个人目的向客人多收或少受费或更改帐目/收据 第一次1.07在服务过程中漫不经心，不关注客人第一次第二次第三次1.08未经许可翻动或拆看客人物品 第一次1.09欺骗或骚扰客人，如骚扰客人私生活，偷看或偷窥 第一次1.10收到客人投诉，非因工作需要而在客用区逗留或穿行大厅第一次第二次第三次2.工作马虎能力不足2.01玩忽职守，工作被动导致服务工作受影响，低效率或令人不满的工作表现第一次第二次 第三次2.02上班时做与工作无关的事，如下棋、打牌、打麻将、看电视、听广播或音乐，看报纸书刊等第一次第二次 第三次2.03酒后上班、受酒精或其他麻醉性药物的影响下进入营业区域第一次 第二次2.04未经许可工作时饮酒或睡觉第一次第二次 第三次3.随意使用客用设施3.01未经许可使用客用设施、如客人出入口、客用通道、休息区或餐厅、卫生间等第一次第二次第三次3.02未经许可为私人目的使用企业设施第一次第二次第三次3.03未经许可在非引领客人时乘做客用电梯第一次第二次第三次处罚金额10元20元30元扣除押金不发当月工资处 罚 标 准（二）违纪种类序号违 纪 行 为口头警告书面警告最后警告除名4.兼职及制造事端4.01未经公司许可受雇其他公司或从事其他工作第一次4.02组织非法组织、团队游说、搞小团队、小集体、排斥新员工第一次第二次4.03蓄意挑起事端、扰乱企业秩序、煽动他人罢工、怠工第一次5.仪容、更衣柜及制服5.01个人的仪容、仪表没有达到公司的要求第一次第二次第三次5.02不遵守员工更衣室管理规定第一次第二次第三次5.03不遵守企业的着装规定、如工作时不佩带工号牌、末着外衣进入客区等第一次第二次第三次5.04未经许可携带或穿戴工服离开企业第一次第二次第三次5.05损坏工服第一次第二次5.06损坏更衣柜或更衣室设备第一次第二次5.07擅自使用非指定的更衣柜或更衣柜用锁第一次第二次6.迟到，旷工6.01上、下班不按规定打卡或丢失考勤卡又不及时补办（附带处罚标准按考勤管理规定为准）第一次第二次第三次6.02工作时工作地点以外地区游逛、聊天或未经许可离岗等第一次第二次第三次6.03未经许可更改工作班次、休息时间或休息日第一次第二次第三次6.04工作时在干私活或在工作时间从事未经批准的工作第一次第二次第三次6.05违反考勤制度、伪造病假或事故证明等第一次第二次6.06培训课无故旷课、早退等第一次第二次第三次罚款金额10元20元50元扣除押金不发当月工资处 罚 标 准（三）违纪种类序号 违 纪 行 为口头警告书面警告最后警告除名7.不服从管理7.01违反企业礼貌规定第一次第二次第三次7.02在公共场所制造噪音或有其他干扰他人行为第一次第二次第三次7.03违反/拒绝接受公司/上级的决定、指示、政策或工作程序，或遇紧急情况时不服从工作指派第一次第二次第三次7.04因对上级决定不满，而在公共场所吵闹第一次第二次7.05吵架、骂人、出口带脏话或恶语中伤他人第一次第二次第三次88.01违反员工餐厅管理规定，如浪费伙食、未经许可将食品或饮料带出餐厅或超出就餐时间等第一次第二次第三次8.02在工作岗位或非规定区域吃东西或咀嚼口香糖第一次第二次第三次8.03违反员工宿舍管理规定第一次第二次第三次8.04未经人事部批准让亲友住宿员工宿舍第一次第二次第三次99.01在非吸烟区域吸烟第一次第二次第三次1010.1随地吐痰、乱扔废弃物及其他不讲卫生的行为第一次第二次第三次10.2不维护工作区域、员工宿舍、更衣室等地点的卫生第一次第二次第三次10.3未经许可穿越厨房第一次第二次第三次10.4故意不向企业报告自己的传染性疾病第一次10.5不参加公司或政府部门的定期检查第一次第二次11.企业安全11.1违反公司/国家放火规定、安全政策等第一次第二次第三次11.2进出营业区时拒绝接受门岗的检查第一次第二次第三次罚款金额10元20元50元扣除押金不发当月工资处 罚 标 准（四）违纪种类序号 违 纪 行 为口头警告书面警告最后警告除名11.3非因工作需要进入客房第一次第二次第三次11.4未经许可进入非公共区第一次第二次第三次11.5未经许可不参加消防演习或安全讲座培训第一次第二次第三次11.6擅自移动、动用消防器材、设备、设施或改作它用第二次第二次第三次11.7携带各种伤人凶器或易燃、易爆物品到公司第一次1212.1为其员工打卡、签到、或唆使别人替自己打卡、签到第一次第二次第三次12.2使用他人饭卡、加班餐卷、或转借给他人使用饭卡、加班餐卷第一次第二次第三次12.3报告工作时不诚实或提供虚假陈词与证明第一次第二次12.4向企业或客人出示假单据、假证明、报告假情况等第一次不诚实12.5通过弄虚作假，伪造文件欺骗客人，员工拾遗不交据为己有或谎报遗失财务、现金等第一次不道德12.6收取佣金或贵重礼物而不向公司报告的第一次行为12.7向与企业有业务关系的供应商或客户借钱或收受钱财，佣金回扣或索要其它物资好处第一次12.8同客人进行个人交易，从而与企业利益发生冲突第一次12.9用其他低劣的物资替换公司的物品、物资或设施第一次12.10参与不道德活动第一次12.11非因工作原因而进入异性更衣室、卫生间、员工宿舍第一次第二次12.12在卫生间、更衣室或电梯等地方涂写下流语言、华或恶语中伤他人第一次处罚金额10元20元50元扣除押金不发当月工资处 罚 标 准（五）违纪种类序号 违 纪 行 为口头警告书面警告最后警告除名13偷盗非法行为13.1未经许可将企业或客人遗留任何物品带离公司第一次13.2未经许可食用拿取企业或客人的食品或饮料第一次第二次13.3未经许可拿取或挪用企业客人或员工的财务第一次13.4骚扰、欺辱客人或员工危害企业等第一次13.5用污言秽语或其他手段恐下威胁客人或员工第一次第二次13.6打架、斗殴或纵容他人打架斗殴第一次第二次13.7从事任何违法活动，如赌博、盗窃、兜售阅看黄色制品等第一次13.8违反国家法令、发律、法规及行政制度第一次13.9在营业区域携带、服用或藏匿任何毒品第一次13.10未经许可翻动他人橱柜、物品或侵犯个人隐私的行为第一次1414.1在公司内部发生严重不检点行为（如窜寝