网吧暑假实践报告.doc

网吧暑假实践报告时间：2010年7月8日至8月25日姓名：杨靖专业：计算机科学与技术班级：2班地点：忘忧草网吧实践目的：锻炼自己，增强社会的认识，同时培养自己的服务意识，口语交际能力社会实践能力。详细内容： 一.网吧的管理运作情况 网吧共有电脑156台，安装的是windows-XP系统，采用的是万象网管的系统管理模式。所有电脑分为三个区。游戏区（也就是非会员区），会员区，包间。收费标准：游戏区会员2.5元每小时，非会员3元每小进时。会员区会员2.5元每小时，非会员4元每小时，包间会员4小时每元，非会员5元每小时。网吧都是24小时营业，一年365天都要上班。没有休息时间，除非特别情况，例如：2010年8月15日举行全国哀悼活动，全国和驻外使领馆下半旗致哀，停止公共娱乐活动。网吧那天就没有营业，但是工作人员也还是在工作，没有休息时间。网吧的工作人员一般有7人，分为白班和晚班，每班都要上12个小时，白班有一个收银员，一个网管，一个清洁工，一个技术人员，晚班就少一个技术人员。技术人员一个工资是2000，其它的都是1200.二.网吧的良好的地理位置 附近有数所大中专院校和企业工厂， 300米开外就是一个住宅区，既有便利的交通条件，又有广泛的顾客来源；同时，周围也有几家网吧，可以参与竞争。 三.各种经营策略和方法 在网吧的这一个月了，我是身临其境地感受到了在这个不大的网吧里，却也有着另人刮目相看的经营理念和方法。具体的我归纳如下： 热心耐心 初学者往往是网吧最重要的、潜在而且稳定的客源，问题的关键是看你能否把握时机，给初学者以必须的辅导和帮助。初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，上网时往往缺乏目的性，到网吧来的目的，就是为了满足自已的好奇心。所以应当给予热情的关怀和耐心的指导，比如说帮助他们进行简单的MP3.MP4.手机，U盘下载等等，以让他们感觉到有一种被重视的、被接纳的亲切感。除此之外，还要教给他们一些容易产生成就感与满足其好奇心的东西，比如浏览一些趣味性十足的生活网站、获得免费的电子邮箱、利用聊天室或QQ交友等等。因为这些东西的确能够给上网的新手带来非常强烈的震撼，使得他们对网络的感受由好奇转化为一种新颖的生活体验，从而尽快的感受网络的优越。而对于那些有过几次上网经验的新手，则要及时地提供一些网络热点和精彩网站，使其充分领略Internet的美好与神奇。 实用更新 即使是再好玩的东西，时间长了也会厌倦。一个人对网络的兴趣也不会持续太久，因此，在考虑如何扩大消费群体的同时，必须连续地、不间断地为那些进阶用户提供新鲜而富有趣味的Internet服务。最基本的游戏更新。为了让顾客更为方便的上网，可以有偿进行一些商品销售，方便面，可口可乐等食品；无偿提供饮水，有茶可喝，有卫生间可上，有食物可吃，没有了一切后顾之忧，顾客才能心无旁骛的安心上网冲浪。无偿提供纸笔 上网时需要记录的东西非常多，信箱的用户和密码，网友的地址和电话，精彩的网址或是一些短小的资料等等，可有谁会整天随身带着纸和笔呢？因此，网吧应当在每张桌子上都为用户准备一支笔和一些纸，以方便用户使用。 会员卡采用自动累积优惠，充值后自动累积计算升为不同的等级，不同的等级又分为不同的优惠率，这样就能更加刺激顾客消费。顾客提升等级，上机更加优惠，对网吧整体来说，营业效率可是快速提高了，双方都是赢利，何必斤斤计较顾客捞了便宜呢，所谓“吃小亏占大便宜”，得益的还是网吧。 推行免费时段营业。大部分网吧只知道免费时段营业是为了吸引顾客了解本网吧，起宣传广告作用。其实是只知其一不知其二！免费时段固然可以起到宣传作用，但有多少人考虑到免费时段时间的选择？一个网吧一个月的开支，不论营业好坏，房租、佣金、工商税务等费用都是固定的，免费时段开销的只是少量的电费，通常免费时段应选择在顾客人较少的时候，这是大家都会的，但常常会免费时间人员拥挤，免费时段一过门可罗雀！如果从周围环境分析，如交通不便等因素，错开时间，做到让客人在免费时段要提前到来，免费时段过后又不便离去，其结果大家可以想到了！ 它所面临的问题 形象问题 因为青少年缺乏自控能力，同时由于部分网吧业主为了获取更多的收益，影响到整个网吧行业的形象。青少年通宵上网、过度上网，导致了一系列的社会问题，同时由于网络游戏内的争斗导致在网吧的斗殴、网吧内容的不良导致青少年迷恋网络，社会舆论对网吧恶劣评价不断、整体行业形象低下的现状。小网吧更是如此。就因为小，它经不起打击和挫折。 但是在象我们西部这些小县城里，它给了这里的人接触互联网的机会，满足了一些人了解世界，拓展视野的要求，因而事实表明小网吧也还有存在的空间和意义。毕竟各个地方的消费水平和文化层次是有差别的。网吧无论大小都有其存在的价值。 实践效果： 对于自己而言 一方面我学习到一些基本的电脑操作知识，另一方面，在网吧里我可以接触到形形色色的人，有助于提高我的口语交际能力和服务意识，丰富我的综合能力。 实践感受 在一个月的实践中家里人给我莫大的支持，如果没有他们的支持，我就可能不会参与社会实践了，所以大学生实践需要家长的支持，这样我们才能得到锻炼，才能不断的成长。在这一