浅析六种顾客购买类型.doc

浅析六种顾客购买类型在销售销售过程中，尤其是导购这种直接面对客户的交流过程，更要注重根据客户本身的特点来进行沟通，从客户不同的特点来抓住客户的心理，才可能更快促成销售。因此，将顾客不同的购买类型进行分类，对每一种类型的客户要运用不同的销售技巧：第一种：夫妻同行购买型许多时候，发现夫妻同时来购买的情况较多。仔细观察夫妻俩在做决定时所扮演的角色是不同的。1、 表现特征：男士更多关注技术性等理性方面的东西、女士更多关注促销活动、产品外观、如何使用等感性方面的东西；两个人常有分歧，但一般最后决定权在男方。2、 销售要领：首先判断谁更具有决定权；对男性介绍时，更多偏重于理性方面的东西，更多使用技术语言，介绍产品技术优势、品牌优势、企业优势；对女士介绍时，更多偏重于感性方面的的东西，更多使用感性词汇。更多介绍产品外观、视觉方面的、促销活动、翻看销售记录并描述老客户使用情况。如何能够很好地把握男女顾客的不同心理，并且能够巧妙处理两人在购买过程中产生的分歧，这就是优秀的导购员。第二种：参谋购买型衣柜作为大件耐用品，在购买时，顾客很少一个人来，若夫妻不能同行，有事结伴同行的也不少。结伴购买的主要原因，是顾客自己往往拿不定主意，需要同伴给自己当参谋。顾客有时候是朋友结伴、同事结伴、邻居结伴而行的。1、 表现特征：犹豫不定，意见不统一，时时互相商议。2、 销售要领：设法让不购买家具的同伴，站在自己一边，一起说服客户；如果同伴意见不统一，很难同时说服时，导购员介绍完产品后，可以准备一些资料让她们分别带回去看。高明的导购员会技巧地让顾客留下联系电话。然后，导购员分别电话拜访，采取逐个击破的方法；若遇到高手参谋，且掌握着顾客的成交权，在价格问题上僵持不下时，可以去请示领导。第三种：携子购买型绝大多数家庭都有孩子，而且相当多的顾客，尤其是女顾客在购买物品时喜欢带上孩子。对于带孩子的顾客，导购员要特别注意对待孩子态度，因为这往往成为影响顾客是否确定购买的因素。1、 表现特征：受孩子影响较大，听导购员介绍时，眼睛还要盯着孩子，介绍过程中经常被孩子打断。2、 销售技巧：热情接待，称赞小孩。如果顾客带小孩上门，在招呼客户的同时，别忘记了亲切地跟小孩说几句。称赞孩子尽量避免太脱离实际，如果孩子本来长得不漂亮，就不要赞扬他长的好看，而要称赞他聪明伶俐。如果奉承得太露骨了，反而会容易招来反感，结果适得其反；假如有两位导购员店里又不是很忙的话，要有以为导购员专心看孩子；假如是一位导购员，那你要拿出一半的精力放在孩子身上；如果孩子不小心弄坏或弄脏了店内的东西，不要表现出不高兴的样子，反而笑着对孩子说“小家伙。还挺调皮的”或“没关系”等类似的话，顾客定会心存感激；导购员最好准备带有广告意义的玩具，如气球，圆珠笔，粘贴面等小礼品吸引小孩。这样顾客就可以专心地听你介绍产品，导购员与顾客的谈话也不会受到来自孩子的干扰，避免双方尴尬。一件小事可能打动一位顾客的心，使他成为你忠实的用户并且会为你的产品做义务宣传。能够做到熟练运用这一技巧的导购员一定可以成为顶尖的销售人员。导购员关照孩子，父母亲用购买来答谢，这是父母本能的反应。有意借助小孩增进导购员与顾客间的人际关系，这种方式屡试屡验，一个顶尖导购员不可不会此招！第四种：促销活动购买型如果广告使人心动，则促销使人行动。促销是一种重要的竞争方式，每每到一些重要的节假日，商场搞活动时，都会吸引大量的顾客，在低价的诱惑下，他们会情不自禁地走进店里看看，这些人就是购买特价衣柜的客户。1、 表现特征：直奔特价，现场购买率较高。2、 销售要领：、热情接待，突出卖点，不要认为产品特价，服务也打折；向顾客介绍时，要特定质量，要说明虽然是特价产品，但款式并不过时，只是风格不同，并且性价比最高，打消顾客便宜无好货的心理。第五种：赠品购买赠品购买是最常用的促销手段之一，如果买一款家具，还能得到额外的赠品，那是再好不过了。事实上许多顾客就是在“赠品”的吸引下，才兴起购买意愿的。这种类型的客户我们称作：“赠品购买型客户”。每当举办促销活动时，常常云集一些来自四面八方的顾客，这里面就有很多是“赠品购买型顾客”。1、 表现特征：相信质量，喜欢赠品，当场购买率较高。2、 销售要领：赞扬眼里，承诺服务，赠品感谢。处于成交阶段，顾客犹豫不决时，导购员可以充分利用顾客占小便宜的心理，加赠些小的礼品还又让客户感觉不容易得到（假装去请示领导），促成成交。这就是对付赠品型客户的有效方法。第六种：杀价购买型每个导购员都有这种感觉，有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价。正因为他们对于自己的能力深信不疑、并常为此而沾沾自喜，所以他们常常乐此不疲。这类顾客我们称之为杀价购买型客户。1、 表现特征：选好款式，坚持让打折，并且只要折扣适当当场购买。2、 销售要领：赞扬眼力，突出品质，适当满足；导购员应当欢迎杀价购买型客户。因为他们正是有心购买才开口杀价，杀价是购买的前奏，所以导购员一定不能对他们敬而远之；对于真正想购买的客户来讲，并不介意多花几十元，他们只是想证明自己的杀价能力，得到心理上的满足。如果导购员很好地把握了顾客的这种心理，看顾客坚持要杀价时，要使出“诚意”杀手锏，告诉顾客“你少付的部分要由我来垫付”。几乎所有的顾客都会被这种诚意打动，这时再实行小恩小惠的方法成交。这类顾客一开始就加赠小礼品的方法未必奏效，必须给顾