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2010年第六届宜昌市导游大赛题库1.?“拔地而起的山峦，像一只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了怎样的修辞手法？答：明喻。2.?“诚于中而形于外”指的是导游人员需要具备哪些方面的修养？答：道德修养。3.?“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界活化石之称”这句话采用了怎样的修辞手法？答：暗喻。4.?“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”出自那部作品？作者是谁？答：离骚；屈原。5.?“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是什么？答：正视。6.?“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用哪一种语言？答：柔性语言。7.?导游服务质量标准中要求参观游览过程中的地陪服务是什么？答：（1）出发前的服务；（2）途中服务；（3）景点导游讲解；（4）参观活动；（5）返程中的工作。8.?导游人员管理实施办法中对IC卡实行计分管理，请分别说出导游人员在违反哪些情况下会扣2分？答：（1）未按规定时间到岗的；（2）10人以上团队未打接待社社旗的；（3）未携带正规接待计划；（4）接站未出示旅行社标识的；（5）仪表、着装不整洁的；（6）讲解中吸烟、吃东西的。9.?导游人员管理实施办法中对IC卡实行计分管理，请分别说出导游人员在违反哪些情况下会扣4分？答：（1）私自带人随团游览的；（2）无故不随团活动的；（3）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。10.?导游人员管理实施办法中对IC卡实行计分管理，请分别说出导游人员在违反哪些情况下会扣6分？答：（1）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；（3）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；（4）讲解质量差或不讲解的；（5）私自转借导游证供他人使用的；（6）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。11.? 导游人员管理实施办法中对IC卡实行计分管理，请分别说出导游人员在违反哪些情况下会扣8分？答：（1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（2）擅自增加或者减少旅游项目的；（3）擅自终止导游活动的；（4）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（5）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方方式直接承揽导游业务的。12.? 导游人员管理实施办法中对IC卡实行计分管理，请分别说出导游人员在违反哪些情况下会扣10分？答：（1）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（3）有殴打或谩骂旅游者行为的；（4）欺骗、胁迫旅游者消费的；（5）未通过年审继续从事导游业务的；（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。13.? 中国公民国内旅游文明行为公约第二条为遵守公共秩序，其具体要求是什么？答：不喧哗吵闹；不并行挡道；不在公共场所高声交谈。14.? 旅行社条例是属于国家哪个部门制定的行政法规？答：属于国务院制定的行政法规。15.? 安全性事故是指有关游客人身和财产安全的事故，一般可分为哪几种？答：（1）轻微事故；（2）一般事故；（3）重大事故；（4）特大事故。16.? 被称为三闾大夫的是哪一位诗人？答：屈原。17.? 笔墨纸砚素称文房四宝，文房四宝之首分别是什么？答：湖笔、徽墨、宣纸、端砚。18.? 参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由哪一个部门签发的？答：公安部门。19.? 茶叶按照初加工可分为哪六大类？答：绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、白茶。20.? 茶叶根据商业习惯可分为哪六大类？答：绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、紧压茶、花茶。21.? 长江全长多少，源头是哪里？答：6300千米，源头是唐古拉山。22.? 出现空接事故后，导游人员应如何处理？答：（1）导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因；（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来，同时要通知各接待单位，处理相关事宜；（3）如推迟时间较长，导游人员应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。23.? 出现了漏接情况后，导游员应如何处理？答：（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉，求得游客谅解；（2）尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度；（3）提供更加热情周到的服务，高质量的完成计划内的全部活动内容；（4）必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。24.? 春秋五霸指的是哪五位君主？齐桓公、晋文公、秦穆公、宋襄公、楚庄王。25.? 从2007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的多节动力列车的车次前冠以哪个英语字母？答：D。26.? 从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调什么？答：语义。? 27.? 错接事故发生后，导游员该如何处理？答：（1）报告领导；（2）将错就错；（3）必须交换；（4）实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得谅解；（5）如发生其他人员将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进下塌的饭店，并及时报告旅行社。28.? 带团时佩带导游员胸卡的意义是什么？答：（1）当事人资格和业务能力的证明；（2）方便旅游者识别；（3）便于旅游管理部门的监督和检查。29.? 当旅游景区发生火灾时导游人员应如何处理？答：（1）立即报警；（2）迅速通知领队及全团游客；（3）听从工作人员的统一指挥；（4）迅速通过安全出口疏散游客；30.? 导游按技术等级可分为哪几大类？答：（1）初级导游；（2）中级导游；（3）高级导游；（4）特级导游。31.? 导游服务的独立工作能力主要表现在哪些方面？答：（1）独立执行政策和进行宣传讲解的能力；（2）较强的组织协调能力；（3）善于和各种人打交道的能力；（4）独立分析、解决问题，处理事故的能力。32.? 导游服务的范围有哪些？答：（1）导游讲解服务；（2）旅行生活服务；（3）市内交通服务。33.? 导游服务的经济性体现在哪几个方面？答：（1）优质服务、直接创收；（2）扩大客源、间接创收；（3）因势利导、促销商品；（4）增进了解、促进经济发展。34.? 导游服务的性质有哪些？答：（1）社会性（2）文化性（3）服务性（4）经济性（5）涉外性35.? 导游服务同旅游接待中的其它服务(如客房服务、餐饮服务、交通服务等)相比，其突出的特点有哪些？答：涉及面广、.脑体结合、复杂多变36.? 导游服务在各项旅游服务中的纽带作用体现在哪几个方面？答：承上启下、连接内外、协调左右37.? 导游服务中常用的态势语言有哪些？答：首语、表情语、目光语、服饰语。38.? 导游讲解的基本属性是什么？答：知识性。39.? 导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的哪个方面出发？ 答：文化层次。 40.? 导游讲解灵活性的原则要求导游人员的讲解要根据哪些方面来调整自己讲解的内容、讲解的方式和方法？? 答：（1）讲解的景物与环境；（2）讲解的时间与地点；（3）游客的期望与情绪。 41.? 导游讲解时，运用目光的方法很多，请说出常见的几种方法。（1）目光的联结；（2）目光的移动；（3）目光的分配；（4）目光与讲解的统一。42.? 自我介绍的语言技巧有哪些？答：（1）热情友善，充满自信；（2）介绍内容繁简适度；（3