培训机构-员工行为规范.doc

员工行为规范1 目的为了提高XXXX品牌形象，加强员工行为规范，确保工作的顺利进行，特制定本规定。2 适用范围本规定适用于中心所有员工。3 行为准则员工应遵守下述各项规定和中心的劳动纪律及其他各项规章、制度：（1） 员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。（2） 员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。（3） 工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。（4） 禁止在工作室内吸烟（中心有吸烟区的一律到吸烟区吸烟）、乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌收拾整齐，桌椅恢复原位；（5） 勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸要两面使用，下班离开时要关闭电脑、电灯、空调等设备；（6） 不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公用品；（7） 衣服应挂入衣柜，不得放在椅背或隔板上；不得在玻璃隔板上帖纸，保证隔板的可视性。（8） 下班后，若无公事，请勿滞留在中心，不要将与中心业务无关的人员带到中心；（9） 不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作；（10） 任何时间不得在中心打牌、下棋；不得在中心玩计算机游戏、上网聊天等；（11） 按时出席约定的会议，会议上应关闭手机铃声；（12） 不得毁坏中心的名誉，破坏中心的信用；（13） 应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告；（14） 不得利用职务谋取私利或不正当地使用中心的公款或本中心的基金及财产，利用职务向第三者提供便利或不利的条件；（15） 不得为私人的利益，向与中心有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系；（16） 未经中心许可，不得从事其他的职业，不得就任其他中心的董事、监事、理事等职务，也不得经营自身业务的行为；（17） 中心员工不得与在读学员谈恋爱；（18） 除了业务上的目的，不得使用中心设备、物品，不得损坏、丢失、粗暴地使用、藏匿中心的设备和物品，未经中心许可不得拿走或企图拿走中心的物品，中心物品因非正常使用而损坏的，当事人应负责赔偿；（19） 严格遵守防火规定，未经中心许可不得随意用火；（20） 员工应妥善保管个人物品，如在中心丢失或损坏，其责任与风险由个人承担4 工作着装要求本要求适用于所有员工，包括所有的在职员工、新员工、兼职员工。4.1工作着装标准：（1） 上班时间，所有员工一律着工服，并保持整洁得体。必须配带胸卡，胸卡袋内除胸卡外不得装其他物品。（2） 女员工不得浓装艳抹，不得佩戴过于夸张的首饰（不得佩戴超过3厘米的耳环和耳坠）。（3） 女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发。（4） 指甲不得过长，不得涂染颜色（透明的、指甲本色的除外）和花纹。（5） 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。（6） 衣服要熨烫平整。（7） 皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋。（8） 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，一般不准留胡子。 (9 ) 未领取工作服的员工，应保证：A、 男：深色西服，白色衬衫，领带B、 女：深色西服，白色衬衫。（10）下班后仍然工作的男员工可直接解下领带，仍打领带者，必须保证领带得体。5 工作要求（1） 以结果为导向。（2） 处理问题坚决做到：对事不对人。（3） 上级对下级可以越级调查，但不得越级指挥；下级对上级可以越级投诉但不能越级汇报。特殊情况除外。（4） 员工对现行管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经校长正式批准，任何员工不得更改公司正式公布的管理规定、业务流程和规范。（5） 中心资料属于“机密文档”，未经中心校长认可，一律不得对外公布。（6） 任何情况下不得与学员、同事、客户发生正面冲突。6 工作环境（1） 每天上班后，员工必须立即打开电脑和电子信箱等，以利于办公联系。（2） 中心多为无纸办公方式，文件、资料、信息等发放在OUTLOOK的公用文件夹内，员工应随时关注、阅读，因阅读不及时造成的工作延误，责任自负。（3） 同事之间必须用尊称（全名或老师），不得使用职务、小名和昵称，以严肃工作氛围。（4） 在结束一天的工作时应整理桌面，员工应努力保持办公室的整洁。离开教室要关闭电脑和投影仪，离开办公室时要关闭电脑，将阅读过的材料有序地放回原处。（5） 办公室为工作之地，应保持中心的职业特性，尽管会有例外的情况出现，但是员工应避免邀请儿童、朋友或配偶等进入办公室，以免影响同事和自己的工作。7 资料管理（1） 中心的技术资料，业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外传。（2） 中心的各种资料（包括技术资料、客户档案、统计报表等）不论其记录于何种载体，未经允许，一律不准带出中心或给外人传阅，如发生中心内部资料外传事件，中心将视情节轻重，严肃处理，当事人应承担赔偿责任。（3） 中心新购入的图书、软件或其它各种资料，经办人应先交有关部门登记，员工需要时到有关部门办理借阅登记，并妥善保管，阅后及时归还。（4） 员工要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档。8 接打电话（1） 有礼貌地接打电话是XXXX培训中心全体员工的必备素质，它能在客户和公众方面帮助树立中心良好的形象。（2） 电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“你好，北大青鸟”。（3） 同事不在座位上时，要主动利用“抢接”功能协助接听来电，记录信息。9 业务的调换中心根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其他因素，安排员工的工作内容和工作地点，雇员无正当理由不得予以拒绝。10 停止工作员工发生以下各项情况之一时，将停止其工作；（1） 患传染病或有可能患传染病时；（2） 患精神病时；（3） 因患病或受伤，继续工作后而可能导致病情恶化时；（4） 因其他健康原因不适合继续工作时。11 行政处罚规定11.1 原则公司的各项制度、规定等，均应视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示、后警告”的方式予以纠正，警示以小数额罚款为主，由办公室监督执行，所罚款额公用于公司员工活动，由财务人员记帐，罚款以现金形式于接到罚款通知书当日交付，行政人员于每月1日核对上月罚款交付情况，凡拖欠罚款者当月工资暂缓发放。罚款不是目的，公司希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质，以期实现个人社会价值的增值。11.2 分类11.2.1 员工出现下列情况者予以15元/次罚款（1） 在规定时间内未按要求着装（2） 在规定时间内未按要求佩戴胸卡（3） 开会迟到、开会期间手机/呼机未调至无声状态以及接听电话者（4） 上班时间从事与工作无关的事情，如：聊天、看报纸、杂志、吃零食等（5） 利用公司电脑玩游戏、听音乐、上网聊天或进行娱乐活动（6） 打印与工作无关的资料（7） 越级指挥和越级汇报11.2.2 以下人员违反上述公司纪律，处罚从严（1） 中心校长违反公司纪律，50元/次；（2） 部门负责人违反公司纪律，罚款30元/次；（3） 事业本部为检查执行部门，为严肃公司纪律，必须认真执法，如发现不照章行使职责，则按照违规项目处以同等金额罚款。11.2.3 教员责任事故处罚条例（1） 在