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美容院前台预约具体话术及工作流程 前台预约具体话术（新顾客）：叮铃。叮铃。叮铃。前台：你好！兰桂舫，我是前台孙英。有什么可以帮您？客人：你好！我想下午来做xx（项目）前台：你好姐姐。我是前台XXX,，请问您全名怎么称呼？客人：我是XXXX？现在想去做个美容可以吗？前台：是这样姐，因为我们会所会员较多，为了服务好每位顾客，我们实行的是预约制，我现在帮您看一下是否还能帮您安排上，请问您想预约今天几点钟过来呢？客人：下午2：00？前台：那你有指定的美疗师吗？客人：没有前台：那我为你推荐一位我们服务明星xx为你服务好吗？客人：服务明星？手法怎么样啊！ 前台：x姐请您放心，我们所有的美疗师都是经统一的专业培训后又经过三重严格的考核才能上岗的，何况她已经从事美容工作两年多了，手法技能是相当好的。客人：好吧！前台：我在帮你确认下：你今天下午2：00钟安排x为你做x保养，是吗？客人：是的。前台：恩！好，请您准时到达，恭候您的光临！谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！ 预约的客人将在到来前20分钟，写配料单给配料师和美容师，特殊要求需要写明。会员： 前台预约老顾客：叮铃。叮铃。叮铃。 前台：你好！兰桂舫，我是前台孙英。有什么可以帮您？客人：你好！我想下午来做xx（项目）前台：张姐你好！你还是让小a为你服务吗？ 客人：恩！前台：那你今天几点钟过来？客人：中12点。前台：不好意思张姐，小a中午12点的预约已经满了。但是她下午45点你有时间过来吗？客人：没有前台：那这样吧！我为你推荐一位我们本周的服务明星xx为你服务好吗？客人：服务明星？好吧前台：x姐！我在帮你确认下：你今天下午12：00钟安排x为你做x保养，是吗？客人：是的！前台：好，请您准时到达，恭候您的光临！谢谢你的来电，再见（3秒种后在挂！ 预约的客人将在到来前20分钟，写配料单给配料师和美容师，特殊要求需要写明。 咨询电话：接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到会所咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。1、咨询电话对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。示范一：新顾客来电：“您好，兰桂舫，我是前台（美容师）某某，请问有什么可能帮到您？。”“请问您贵姓”“某某姐姐您好”“请问您想了解哪方面的问题？”“请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或美疗顾问美容师并说明咨询电话）。示范二：您好，兰桂舫，我是，请问有什么可以帮到您？”您是要了解有关塑身方面的问题是吗？好的，我请我们的专业顾问为您介绍，请您稍后。顾问：向咨询者先自我介绍后（展开咨询话术），并不断重复称呼对方，XX小姐电话是现代人最常使用的沟通工具，良好的电话礼仪可以令您的人际关系更加活络，有效的提升会所及个人形象。 一、大型美容院接电话的基本原则（一）电话铃响2声后3声内接起。（二）亲切问候：“您好！联邦纯美湾，我是某某，请问有什么可帮到您？”（接听电话者要面带笑容、传递愉悦心情），并常说“抱歉、对不起、很高兴为您服务。”（三）倾听、反应（好的、是的、没问题）（四）留言记录，（人、事、时、地、物）等要则。（五）记录后须重复及确认。（六）提出问题（七）谢谢您的电话（八）等对方先挂电话 前台应具备的基本素养： 1、仪容仪表前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。淡妆上岗，以塑造美好形象，展示兰桂舫的整体素质和美感。 2、个人举止原则是文明、优雅、礼貌。要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直走路时应该从容不迫、控制自如。3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。 4、语言艺术 在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。接待礼仪的原则 1.言谈：说话得体、措辞恰当2.倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意3.服务：体贴，细腻4.多用礼貌用语：一、常用回答顾客疑问的话术Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用？A：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你作皮肤测试分析。我们的产品都属于纯天然亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦！Q：太贵了，能不能打折？A：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。Q：回家考虑看看？A：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。Q：对产品没有信心，怕没有效果？A：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同?）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦！Q：舍不得花钱，作皮肤保养？A：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证你很快就有很好的改善，我们有缘，来我帮你用节省方式设计你适合的产品。Q：回去问家人同不同意？A：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养，皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们每天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔。当然我们要尊重家人，你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能力吧！其实作皮肤保养是不用花很多钱，你现在不作，很可能以后就要花大钱。Q：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程？A：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识，有机会一起分享美容心得？不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉！（强调产品特性功能）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你要对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。Q：每个美容师都说自己产品好？A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。Q：我正在赶时间？A：是的，我不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉你今天肤色稍差，是否太疲累，其实每天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽，而且会更有信心，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。Q：今天没带钱？A：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和你作个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。Q：没听过这个品牌，不敢尝试？A：是的，其实你买任何东西第一次大都是没接触过，我们公司产品是属于一个国际很有名的专业性产品，一般都在专业美容师指导使用，您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同，（解说产品特色、理念、成份、效果）让顾客亲身体验掌握重点简单明了。Q：我是遗传性（雀斑、黑斑）用保养品都没有效果？A：我很认同你的观念，尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤，反而斑更严重，让我先帮你分析肤质，是先天或后天，还是使用不良产品受伤害，选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤，在日常生活中饮食习惯与休息时间，有一定的影响，例如晚间10点至凌晨2点是皮肤新陈代谢最旺盛的阶段，像我们的产品有蕴含许多纯精油提练而成，让皮肤快速吸收，你能听我给你一些建议！Q：我对任何产品都会过敏？A：我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。二、美容师销售话术培训话术是指说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。美容院一般对销售人员的话术要求都比较严格，如果您的员工销售技巧匮乏，该怎样提升？可以让销售事半功倍？以下是小编为大家盘点的销售话术，是让您的员工快速成为销售高手的捷径!话术1、我没有钱销售人员：我能够理解你的感觉，但是姐女人不能为钱而活，要为美丽而活，您同意我的观点吗?钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。姐，其实我算过账，发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，如果每天一块钱可以让您美丽常驻您一定会愿意吧。话术2、我只用“世界知名品牌”话术3、我要跟老公商量一下销售人员：做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。话术4、我在别的美容院有卡呢销售人员：姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗?再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您感受过之后把我们缺点的告诉我们，把我们的优点告诉别人。话术5、我用过好多都没有效果销售人员：姐，使用产品和做护理跟吃药治病一样也有个过程，不间断，才能药到病除。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以改善您的缺陷。话术6、我没有时间，很忙销售人员：我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力。不过，姐我要提醒您，正是因为您忙才更需要做护理，女人的容颜经不起岁月啊，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。您平常忙的时候经常生活不规律，这样过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗?话术7、我今天还有事，就做一个免费的吧销售人员：姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，一次护理的效果有限只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做持续护理。另外，成为我们真正顾客能享受更多个性化的服务，您的美容护理也会做得更专业?话术8、买化妆品还不如买漂亮的衣服销售人员：姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了。谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本，而且皮肤好了穿什么都好看啊。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。话术9、我年纪太大了，不用做了销售人员：你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。话术10、你们这边不打折吗销售人员：我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗?专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。话术11、你说得太好了，不过我还要考虑一下销售人员：姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。话术12、美容都是骗人的，就是让人掏钱销售人员：姐，美容其实是一种美化修饰，是一种生活品味，每个人做美容的效果可能都会不同。但不管怎么说现在社会做美容的女人越来越多，特别是有钱有品位的女人，如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。存在就有一定的道理，做美容其实就像人饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。熟话说“做美容的女人老样子，不做美容的女人样子老”，其实美容主要的作用就是延缓肌肤的自然衰老。销售人员：太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，但是这也我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。话术13、我家里有别的产品，用完再说吧销售人员：我了解了，我们的很多顾客也跟您一样，但是我们的产品和您家里的产品肯定不一样，而且跟您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。话术14、你们的产品我没听说过销售人员：你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。培根曾经说过，存在就是合理。自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。话术15、我很忙，没有时间经常过来做护理销售人员：姐，这个问题您不用太担心，我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您来做美容，根据您的时间来给您安排每个月的美容护理计。再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊，您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。话术16 、不要再给我推销产品了销售人员：姐，您可以不买我的产品，但是我希望您多了解一些护肤美容知识和正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。话术17、今天没带钱，以后再说吧销售人员：带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?你有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。三、美容师面部排毒问我的皮肤很好，不需要做排毒。答：皮肤好，并不代表没有毒素。因为我们每天所接触的空气中的灰尘，汽车尾气，化妆品中的铅汞元素，日常饮食都不可避免地含有毒素沉淀。25岁以后的女性自身淋巴排毒功能减慢，需要外界帮助排毒。2、 做排毒多长时间有效？答：做一次就能看出明显的效果，皮肤毒素堆积不是一两天形成的，所以做排毒按照疗程做是最好的。3、 我需要长年做排毒么？答：排毒并不需要长年做，一年中建议做 2个疗程，这样最合适，因为这样间隔的时间能很好定时清洁皮肤中的毒素，及时制止毒素沉淀在皮肤深层。4、 排毒后，皮肤会有什么样的变化？答：做完排毒后，你会发现皮肤毛孔内特别干净，而且皮肤变得细腻、白嫩，更好地帮助您的皮肤吸收化妆品中的营养。5、 排毒每个人都需要做么？答：“皮肤排毒”，是25岁以后的女性最需要做的。因为长年累月中，皮肤离不开每天面对的伤害与污染，做排毒就像每天清扫家居的卫生一样，如不定时的清洁，就会沉淀为毒素。6、 如果我不做排毒会怎么样？答：当然不会怎么样了。其实，排毒无论是身体还是面部，是每个成年人必备的。排毒就像我们定时给身体补充营养一样，营养不足皮肤当然吸收不好。7、 既然做排毒效果那么好，我是不是就不需要其它护肤了？答：不是这样的，排毒是我们皮肤护理中的最基础程序之一，就像我们给一棵树浇水一样，要先把覆盖在树根上的叶子清扫干净，再浇水，这样，才会使水份被树根充分吸收，而且不会对美容师和顾客的宝贵时间和精力造成浪费。所以，做排毒后的皮肤可以吸收化妆品80的营养（化妆品要用适合个人的皮肤类型）。8、 做排毒是否有副作用？答：当然不会有了，因为它是从天然植物中萃取的植物排毒精华。但是，需要提醒您主要针对面部肌肤中存在的毒素，而不适宜用作身体排毒。9、 做排毒是否有依赖性？答：不会有任何的依赖性，因为你现在的皮肤有毒素的，我们才会建议你采用排毒疗程，这是针对你的个人特点而设计的，这样的治疗不需要连续做。一年的排毒疗程以2个疗程为宜。10、 你们的排毒价位太高了？答：你说的非常对，市面上的排毒疗程确实比我们的便宜，但是只要你做过类似的排毒治疗就会明显的感受到我们与非专业排毒的明显不同，领略过我们的排毒疗程之后你一定会觉得物有所值。四、美容师肩颈保养专业护美容院中美容师需要对肩颈保养的专业知识熟背在心，对到店的新老顾客的了解引导需循序渐进，切记急功近利，让顾客感觉我们是在关心她的健康与身体，不是为销售而销售，对来店老顾客做一次亚健康检查，填写好顾客档案并根据身体情况建议食疗和日常生活调节。直接告诉她的亚健康在哪里，长期不治有什么危害，根据情况建议配合疗程理疗，等下一次回来店时就询问其身体状况有何改善，如顾客无改善就应告诉她，你身体已是亚健康状态，除食疗和日常生活调理还应该做建议身体经络调节，对主观性大戒备心强的顾客，一般不愿做身体检查或填写档案，就应靠美容师，做其他护理时跟她聊天来引导，在做面部护理时上好膜就帮其捏肩颈。美容师：姐，你的肩颈肌肉很僵硬呀！顾客：是吗？美容师：感觉一下，这里面还要咕咕的声音，大拇指推胆经这是气节。顾客：什么原因？美容师：你平时肩颈疲劳疼痛吗？顾客：还好，没什么感觉？美容师：可能是你平时没在意吧，这是属于肩颈亚健康的最初症状。你现在的肌肉僵硬和里面咕咕的声音，是由于你的肩颈长期姿势不良引起的。当肩颈长期保持一种姿势，肌肉处于紧张状态，就会缺氧缺血并失去弹性，形成僵硬，气泡，拉长部位的肌肉容易超负荷，被拉伤形成劳损，疼痛，当然这是最轻微的。顾客：严重的会怎样？美容师：如果长期这样下去，就会形成头痛，头晕，四肢麻木。肩周炎，睡眠质量差，容易感冒，长痘，长斑，反反复复，很难治愈。顾客：不会这么严重吧？美容师：当然会啊,因为我们人体的脊椎呈S型，颈椎呈前屈位椎体之间有一 块软组织叫锥间盘，椎间盘的后面有一排椎间孔，血管和臂神经从中穿过，当我们向前倾时，椎间盘前面变薄，后面增厚，增厚的地方压迫到椎间孔里的血管，脑供血不足引起头痛头晕，压迫到臂神经引起四肢麻木。脊椎生理作用：脊椎是人体的房梁，脊椎歪了，人的免疫抵抗力会下降。形成原因 顾客：怎么预防和调节?如何预防 美容师：平时生活和工作不良习惯要改变，不要睡高枕头，不要躺着看电视，少打麻将当工作或使用电脑一小时应该活动肩颈操。这时顾客会继续问形成的僵硬和气泡怎么改善，美容师就可以推荐治疗。美容师：最近肩颈是否好点？是否按我说的做了？顾客：你的建议做了啊，但没什么改善。美容师：看来你的情况比较严重了，除了生活工作习惯调节外，还应借助其它方法。顾客：什么方法。方法与品牌优势，理疗观念，治病预防同步。美容师：我们刚刚引进了个养生项目，专门针对亚健康的，市场反映非常好，融 合了中医的整体治疗观念，和综合疗法以及排三毒方法，花一个钱可以达到标本兼治的效果， 这是由世界手法医学联合会，中国经络诊疗研究会根据肩颈肌肉的生理特点和经络的走向而设计的推疗手法，通过百草能量激活原液，百草能量排毒原液，结合经络手法进行表面的良性刺激打通经络，行气止痛，舒缓肌肉疲劳，僵硬，起到内病外治的推疗功效。并且它是中国第一家具有处方药效的养生产品，每一款产品都能直接病灶，治疗，养护，养生融为一体，可达到标本兼治。 今天可以感觉一下，感觉后你绝对换想做，刚好我们推广期一个非常优惠的价格，体验价：XX元一次，做了以后你会感觉很轻松 美容师：这是我们的养生床，它是专利产品，下面有个熏蒸仪，把药包放进去，一会儿给你操作时就会有热蒸汽上来，会有热热很舒服的感觉，有些想睡觉的感觉,具体介绍美容师：请你把外衣脱掉，躺下来，全身心的放松。顾客：熏蒸有什么作用？美容师：姐，熏蒸疗法整体的作用是通过对某一部位施以熏蒸，使皮肤毛孔开窍，腧穴吸收药物受到刺激，以引起整体产生药理效应及对全身产生调节作用，通过熏蒸使皮肤直接吸收，调节经络，改善循环，平衡脏腑。美容师：感受到热气来了吗？有淡淡的中药香味,里面的熏蒸药液成份是藏红花，当归，透骨草等名贵的中药，里面还添加了植物活性成分使药液熏蒸渗透人体40MM的深度,当熏蒸时可以舒缓肌肉紧张，僵硬，具有活血化瘀，祛风散寒的效果。美容师：感觉烫吗？烫了就说一声，可以把蒸汽调小一点。美容师：手法力度怎么样？要不要重点，轻点？顾客：这是精油吗？精油与中药的区别美容师：不是，你闻闻它的味道是中药味的，是熏蒸药液，它能加速血液循环和微循环，提高人体的新陈代谢，疏通人体的经络，平衡脏腑的功能，自然调节作用，移毒杀菌的作用，精油和中药从本质上讲有异曲同工，但在运用上精油只是经络推拿按摩的润滑剂，配方比较单一，基本是单方加基础油组成，还有的是矿物油，几乎没有什么药效，如果不舒服筋肉僵硬时，用手法按摩也会放松，所以，精油保健大多是中医手法起的作用。文化上，精油是西方文化，西方文化当中是没有经络，也不是很承认有经络,在保健上是采用中医保健理念，身体要是不舒服的话，我们随便按摩一下。我们会感觉到轻松很多，真正的中医养生，是顺应自然外，结合中医指导包括中药治疗。（结合中药熏蒸的舒肩养颜话术）五、生殖美疗项目推广话术您平时有做面部护理吗? 您有做过生殖系统方面的保养吗?其实您知道吗,女人的健康和美丽是要从根本上去解决问题!而女人的生殖系统是一个最大的排毒器官，她就是女人的根本!女人面部产生的问题,如面部晦暗、色素沉着、斑点、容易起皱纹，80%以上原因都是生殖系统出现不健康状态而引起的!所以您的美丽要从内调到外养!这不是我说的，中医重要文献黄帝内经中有记载，“女性美丽的源泉，源于胞中。”而胞中就是现代医学中的子宫、阴道、卵巢、盆腔等器官也就是我们说的生殖系统，只有女性生殖系统健康了，女人才能真正由内而外的散发美丽的光彩!而中国生殖健康的现状是什么样子的的呢?具世界卫生组织统计，中国2556岁女性有83。14%处于亚健康或疾病状态，为什么会有这么高的比例呢?那么就要从我们的女性特殊的生理结构说起了。女性在没有发生性生活前阴道内壁是很平整光滑的，可是随着性生活的频繁发生，阴道内壁受到不断的冲击和摩擦，阴道内壁的皱褶就开始增多了，每个月来例假，排出的子宫内膜和经血就会滞留一部分在这些皱褶当中形成毒素。女性的子宫在没有生小孩前，只有鸡蛋那么大小，内壁平整光滑，而生小孩子时子宫需要膨胀50倍，当生小孩后的子宫在短短几个月的时间又会恢复到原来那么小，我们可以想象一下，就像一个气球，我们把它吹大然后把气放掉，气球会变得很松弛充满皱褶!子宫也是一样的，生完小孩后的子宫壁有大量的皱褶，这些毒素都是导致妇科问题的根源，而一旦有细菌入侵，比如使用了不干净的卫生巾，过了不洁净的性生活等，这些毒素就是细菌繁殖的温床，形成炎症!所以只有及时、彻底的清除了这些子宫和阴道内的毒素，才能真正确保这具女性有一个长久的健康状态!生殖美疗的原理是采用现代最先进的低温等离子体技术和超声波雾化技术以及古代汉方相结合针对女性生殖系统健康全面护理的新项目，通过清理清洗、清宫排毒、滋养修复、超声波雾化熏蒸和药气因子吸咐、活血化淤、杀菌消炎、调节机体机能，达到内外相通，解决女性“生殖系统亚健康”和容颜的根本问题，同时对已经分娩女性产后恢复做根本的修复，达到洁阴，缩阴的效果。永葆青春，永享性福!再加上平时的三道防线养护，最终达到让女性生殖系统永久保持健康状态的目的!所有有过性生活的女性都是需要做生殖美疗的，对于那些生殖系统处于健康状态的女性，透过我们生殖美疗可以提前预防、提前保养，让她终身远离妇科疾病做永久健康魅力女人;对于那些生殖系统处于疾病状态的女性，如：阴道炎、宫颈炎、痛经等，透过我们生殖美疗可以通气血，缓解和根治痛经、月经不调、经量异常和炎症等现象;对于那些夫妻性生活不协调的，如阴道干涩、性交出血、性冷淡的、阴道松弛等，通过生殖美疗可以有效改善以上症状，让阴道紧实富有弹性，夫妻更和谐家庭更美满;据权威统计92%婚姻破裂都是由性生活不和谐引起的。对于面部有顽固色素沉着和斑点，面部晦暗的女性，一方面通过我们生殖美疗消除炎症从根本上断掉长斑的根源，另外一方面可以打通气血，让女人的皮肤真正由内而外的嫩而有光泽;对于那些年龄偏大的30多40岁快到更年期的女性，通过生殖美疗可以促进雌激素的分泌，让女性的雌激素维持在较好的水平，达到推迟更年期延缓衰老的功效;对于已经过了更年期的女性，通过做生殖美疗可以有效预防和避免老年性阴道炎等老年妇科疾病的发生。所以每一位有过性生活的女性都是有必要做生殖美疗的!听完了我的介绍，您是否跟我一样也觉得生殖保养很重要呢?让我来告诉您我们是怎么做的，好吗?首先由健康顾问为您的生殖系统健康状态进行分析判断，并制定个性化的疗程方案，然后由我们经过专业培训的健康导师为您操作，用国家计生委唯一立项推广的妇科理疗仪进行理疗。整个过程只需您躺在生殖美疗床上，就像做了一次面部护理一样轻松舒适!您可以打打电话、看看报纸、听听音乐，在这样轻松温馨被关爱的环境中让您真正做一个干净，清爽，紧致，幸福，健康美丽的女人!好吧，机会难得，现在去感受一下吧!六、胸部护理话术精选美容顾问：“您好，请先喝一杯花草茶!今天我们请您来体验的是本院新推出的一个疗程，“专业特级胸部护理疗程”，它与以往的胸部疗程不同，我们会在护理的每一个步骤中给您使用XXX药油和XXX药酒，渗透性极强，40秒开始从表皮渗透，3分钟到达真皮，进入血循环，10分钟到达皮下组织，1-6小时，发挥最佳效果，有淋巴排毒和提升收紧的作用，肌肉组织富有弹性，塑出胸部完美线条，使您身体线条婀娜多姿，重塑曲线身材，最终通过尿液、粪便、汗腺将毒素排出体外，所以护理之前我们请您喝花草茶，帮助您排除体内毒素，一会护理结束之后，还要请您再饮一杯花草茶。在护理完成后，您会去上洗手间，你的尿液会比平时黄一些，这些都是体内排除毒素的现象。做完以后效果很不错啊，胸部坚挺了很多乳晕的颜色也变浅了，如果您希望这种效果长期保持下去就一定要坚持来做我们的特级胸部护理啊!平日还要合理安排自己的饮食，多吃丰胸的食物。再配合到美容院做胸部护理，刚做完胸部精油护理，一定还要再喝一杯花草茶，它可以帮助您排除体内多余的毒素，清理肠道，平时您自己在家也可以经常饮用花草茶，养颜美容的功效非常的棒!刚刚护理感觉如何?舒服吗?觉得护理效果怎么养?如果感觉好就应该长期做。这是我们今天正在优惠的三种美疗卡，你可以选择一张您觉得最合适自己的卡来做，不过我建议您可以选择这一张，它里面会有今天是在推广，平时都没有那么优惠的，而且这种卡只有10张。就给您定这一张吧?七、美容院实用销售话术案例进美容院的顾客大多是有钱、有闲的金主，在诸多伪装下，如何判断顾客的消费能力?很多美容师和销售们都在琢磨。于是美容师们还有美容师们有个很厉害的本事就是：经过1-3回合战术，已经能够知道她所面对的这位姐有没有钱，有多少钱，有没有财政权大权，能投资多少。看外在判财富。什么是看外在，判财富呢?就是看一个人的穿戴和随身物品来评判这个人是否有钱有消费的潜力，例如一个人要是穿的都是爱马仕，用的都是香奈儿的，开的是保时捷，那不管这样的搭配有多俗气，那就绝对倍儿有钱!俗也不俗了(当然不包括赝品)。话说“佛要金装，人靠衣裳”，得女人者得天下，女人从头到脚从内到外都是生产力。来到美容院的女人们，你要想知道她们是否有钱，第一就看服饰（服装、鞋、帽、袜子、手套、围巾、领带、提包、阳伞、发饰)），服饰是女人财富象征的第一标志，在这里要注意了，看是一方面，知道更是一方面。于是，对世界服饰类的奢侈品品牌认知就是一个很重要的课程了，在培训的时候一定要加上。这里要强调是腕表的熟识，腕表品牌较多，logo有的有比较复杂，看来真的得花一番功夫才可以。而且在观察别人外观时候还有其他的几个好处，第一就是能与他切入话题。案例：“李姐，您这手袋LV限量版的吧，在哪里买的啊?我最喜欢这个牌子的手袋拉”“哇，姐姐啊，您今天这条裙子很不错，那里买的啊？”要知道女人对服饰敏感的不得了，这样的沟通和开始往往是非常好的。给顾客在后面提出疑问而铺垫打底。顾客：“你们的疗程也太贵了吧？人家才钱”顾问：“姐姐，相比您也是一个注重品质的人，您看您的衣服都是巴宝莉的，衣服有100元一件的，有10000块一件的，您看在服饰方面您都这样的有体会，何况是跟您身体健康有关系的养生呢？”一句话把顾客堵得死死的，意思就是要告诉顾客“不要以五十步笑百步”，你莫来跟我讲价，你全身名牌，你想必更知道一分价钱一分货。观察顾客的外在可以赞美顾客，找不到话题的时候怎么办呢？赞美！赞美是生产力。比如看外表。“李姐，您看您能把这两种颜色的衣服穿出自己的味道，真的是很有气场哦”“你穿的这双鞋显得您又高贵又高挑，真是品味到家啊”！记住：没有几个女人能抗拒得了甜言蜜语和罗曼蒂克！所以观察外在虽然肤浅点，但是非常的实用，不但可以判断顾客是否有钱，而且是很大众的很好的沟通赞美切入点。第一招：问问题听答案通过了解顾客的经常性消费方式、消费场所、消费品牌、投资理财等信息，来判断顾客的消费习惯与能力。几个例子：“李小姐您去欧洲、香港的话您一般购物都会买点什么呢?”如果她回答：“我经常去，前几天还买了个LV的垃圾桶！”“您看我们很多顾客去欧洲买很多奢侈品，您去吗？”“我一个季度去一次，买时下最流行的新季款式”所以问问题，听答案会有很多收获，这里我总结出了一些问题供大家参考： 李小姐您去欧洲、香港的话您一般购物都会买点什么呢？ 您看我们很多顾客去欧洲买很多奢侈品，您去吗？ 陈小姐您看起来很年轻哦，您有几个小孩啊？ 您的衣服很韩版啊，您是不是去韩国买衣服的哦？ 我觉得您是一个很会享受的人呢，您的*东西好多哦，您是不是经常出国哦？ 您在哪里生的小孩啊？ 您孩子在哪个学校读书？参加的都是什么补习班？ 李姐，最近有没有旅游计划？想去哪旅游啊？问问题听答案这一招，可以了解到这个顾客对某些事物的消费观怎么样，价值观怎么样，心里账户是怎么样？甚至她的性格你都能一问而知，知道了就好下手了就好下料了。第二招：讲现实看应对根据经济发展现状与某些现象，提出针对性问题;根据顾客的回答判断顾客的经济实力。也就是我们俗话经常说的探口气，我们经常在生活里探口风。在这里我们依然将这个方法应用的很好，探探口风，听听观点：“最近金又跌了，她叫我们买保值，我们打一份工嘛，哪里有那么多的钱去买，那您最近有什么样的打算呢？”“现在房子限购了，看来这种小投资不适合您，您得投资一些更大的项目，那您有什么打算？”“广州现在都开始限牌了，佛山也快限牌了吧？李姐有没有考虑再买辆车啊？“广州限牌已经不关我的事儿了，我儿子的车都买好了!”于是探口风成了另外一个知道顾客有钱否额招数。第三个招：说案例看反应，是什么意思呢？就是在沟通过程中，对其它顾客的消费案例做阐述，顾客对案的评述、观点，可以成为其消费习惯、能力判断的依据。其实很好理解，就是说一个顾客消费了多少多少，看看这个顾客的反应，女人啊，都爱攀比，你再来一点点，就那么一点点的挑衅的语气(别惹到顾客)，你就能知道他的性格和财富了。我们要特别把家庭妇女拉出来，为什么呢?因为家主这一类的女人们，又分为有钱有观念的，没钱有观念的，有观念没钱的。这有钱有观念的好说，你就用最好的服务专业度来引导她就是了，但是剩下的两种呢，确实有点郁闷。先说说这有钱没观念的吧，这类女人甚是有钱，老公的财政大权一握，悠悠哉哉的过着生活，自以为有钱有老公，于是对保养看得很淡，所以呢，缺乏观念，我们的对策就是在赞美和关心她的基础上来为她塑造观念，说白了就是洗心。陈姐：“我老公很爱我的，不用打扮的，我还是把钱都给小孩上学攒着”刘店长：哎呀，陈姐啊，女人的脸是男人的面，你家家大业大，你老公出入公众场合那么多，你的脸面就是你老公的门面啊，你想想你，你老公把你带出去，人家说，哎呀这是你老婆啊，真是又漂亮有能干，你太有福气啦!这时候你作何感想啊，是不是很开心啊，你不花这钱自然有人要花的拉。现在21世纪的女性追求独立和自信是很理所应当的事情，陈姐，你自己想想你是不是很想让你老公更爱你啊？”还有一种就是有观念没财权的女人，这样的女人，一般每个月靠老公给的生活费度日，这样的顾客，一般保养的意识很强，就是手里没票子。我们能做的就是把它的欲望深化，然后呢教他点技巧。张顾问：“刘姐，您的思想还是挺先进的，您很有保养的意识。我有个顾客满脸斑点，我以前叫她改善，她不管，结果上次她哭着对我说，她老公跟她吵架的时候叫她把脸先洗干净，她伤心的要命啊!她老公在外面有两个小三，现在钱也不归她管，自己没有经济收入哦，可怜的很，整天都说想要自杀解脱！”张顾问：“是啊，现在女人不把钱握在自己手里的都是傻人啊，要是我的话我想办法也要管理财政大权啊!或者就跟老公说自己想买个手袋或者什么的，让老公支持”判断顾客的财富是一门学问，在这里，你要看清顾客的心思，看透他的性格，用一双鹰的眼睛去看事情，就像间谍那样精明，才能稳过这一关”。八、美容院“体验顾客”办卡的沟通话术体验顾客是指先行体验产品，再决定是否购买的消费者。对于消费者来说，若能通过自己亲身体验来证明该产品的确是好产品的话，那么将在瞬间形成购买的动机。美容院该如何抓住机遇，将“占便宜”的潜在顾客变成真实的消费顾客？在美容院的经营中，会遇到各种各样的顾客，根据不同类型的顾客，美容师在沟通交流中运用的技巧也有所不同，今天着重介绍一下如何将“体验”顾客转变成消费顾客的话术方法。第一类：顾客习惯性拒绝的经典答疑问题一： 我准备买衣服，没打算买化妆品。答：姐，衣服再漂亮，脏了、旧了、过时了就可以抛掉，而皮肤是一生都不能更换的。脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。问题二：我年纪太大了，不用做了。答：姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万别说您老。只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄。再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老的产品，让时光逆转。问题三：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。答：1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。2、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理，派专人把货给您送回去。3、带不带钱没关系，今天是我们的优惠日，免费治疗、护理。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您有卡吗？附近有银行，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱，放在银行里能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道这点钱对您这样的人来说是小意思的。问题四：我不会听您推销产品。答：我不是做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通、交流，引导您消费。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当着您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员，我的名字是问题五：我家有产品，我自己会做。答：1、家里有其他产品没关系，可以拿来我们美容院做，再配合我们的效果会更好。2、您家的产品基本上是滋养为主，是不是，而我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，效果是完全不一样的，姐您还是办一张全年的吧。3、家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院作完护理再用家居产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道您们家里的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没有放在冰箱里保存，这样里面的活性成分会流失，另外也会滋生细菌。姐，如果是那样的话，千万别把细菌往脸上抹哟。另外，别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以淡化多种缺陷。问题六：我不上班，没钱。答：1、现在不上班的人多，很正常，正因为不上班，才要更加重视形象，增强信心。正好我们搞活动，年卡打五折呢，姐，我认为挺合算的，我给您办一张吧。2、不会吧，像您这么有气质的怎么会没有工作。嘿，就是真的不上班，刚好有时间按时做护理，看您这么有气质，钱对您根本不是问题，我给您算一下，一天才花几元钱呢。姐，来我给您办一张吧。3、说笑话吧，如果真是不上班的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人不上班，心却从容淡定，积极面对人生。姐，人要活在一种精神中。问题七：我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧。答：买房子确实是人生中的一件大事，装修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是别忽略了自己，可别房子装修好了，人也变成黄脸婆了，女人就得学会善待自己，再说我们现在正在打五折，正好可以为您节约钱。问题八：我是使用“世界知名品牌”，我才不相信你们。答：太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由。因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就像我们经常吃东西一样，有时也要换个口味，调整饮食结构可能会更科学、全面。我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会。第二类：借口没时间的经典答疑问题一：我没有时间做美容。答：1、姐，每次不用太多时间的，为了您的皮肤，您应该每个星期用一两个小时来护理您的皮肤，时间是挤出来的，姐，我相信您可以的。2、姐，您到这个年龄该做护理了，预防胜于治疗，您一周只抽出两个小时就够了，时间是挤出来的。您中午睡觉来这里就行了。3、太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间。姐，现在不注意肌肤的保养，一心事业，将来在这方面可能会花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不即时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体、好的面子，如果您同意，我会合理帮您安排时间，通过预约时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？问题二：保养太麻烦，太费时间。答：任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的，在这方面不能简单了事。如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一刻平静，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人。问题三：我今天还有事，就做一个免费的吧。答：姐，做一次看不出效果，现在只是普通的护理，你皮肤的基底很好，免费