前厅部领班岗位职责.docx

前厅部领班岗位职责【篇一：酒店前厅部主管领班的工作职责】 酒店前厅部主管领班的工作职责 1、 酒店前台主管的职责 （1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。 直接对前厅部经理负责。 （2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 （3） 负责客人的投诉的处理。 （4） 负责每天检查员工外表及工作情况。 （5） 负责掌握员工的培训。 （6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 （7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 （8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 （9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时 接替大堂副理的工作。 （10） 负责每月有关报表的制作。 （11） 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 2、 酒店前台领班的职责 （1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 （2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 （3） 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 （4） 通知有关部门关于换房、vip房和特殊安排房等情况。 （5） 每天检查和准确控制客房状态。 每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号； 如有换房或调价情况，应及时记录存盘。 （6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记 录，并在交班时签上自己的名字。 （7） 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 每天定时检查邮件、信件、留言； 若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。 （8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其 它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。 （9） 完成经理分派的其它工作。 3、 酒店问讯处主管的职责 （1） 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。 （2） 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。 （3） 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 （4） 负责本部员工工作值勤表的编制。 （5） 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。 （6） 保持工作区域内的清洁和良好程度。 （7） 处理好与其它部门的关系。 （8） 负责检查酒店员工的仪表仪容。 （9） 努力完成领导交办的其它任务。 4、 酒店行李处主管的职责 在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下： （2） 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。 （3） 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。 （4） 对vip客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、 准确地做好行李的运送、分发工作。 5、 酒店行李处领班的职责 （1） 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服 务，直接对行李处主管负责。 （2） 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。 （3） 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。 （4） 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。 （5） 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。 （6） 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。 （7） 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。 6、 酒店电话房主管的职责 （1） 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。 （2） 编排值班表，合理分配使用人力。 （3） 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。 （4） 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。 （5） 负责电话收款单次数与金额的复核。 （6） 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。 （7） 负责员工业务培训计划的制订。 7、 酒店车队主管的职责 （1） 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆 及人力。 （2） 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车 辆服务。 （3） 调度车辆，根据业务情况合理调整。 （4） 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。 （5） 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。 （6） 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车 中要注意力集中，保证宾客安全。 （7） 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。 （8） 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范 进行服务。 （9） 负责车队的行政管理工作。 8、 酒店接待处领班的职责 （1） 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。 （2） 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。 （3） 定时核对客房显示状况。 （4） 做好当班接待工作日志。 （5） 督促当班人员按要求制作有关报表。 （6） 负责检查本班员工的仪表仪容 （7） 负责本班工作区域的卫生情况。 9、 酒店服务台迎宾员的职责 （1） 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。 （2） 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。 （3） 负责安排活动项目的管理服【篇二：酒店前台领班岗位职责要求】 酒店前台领班岗位职责要求 前 厅 部（岗位职责要求） 职务：前台领班 级别 领班 直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理 批准： 管理对象：前台收银 职责概述、目标 负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等 .职责分类： 人事 参加必要的会议及培训； 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务； 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神； 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划； 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理； 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。 产品及服务质量 负责前台区域所有的活动顺利进行； 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人 付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目； 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理； 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进； 了解所有酒店发生的事件； 保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续； 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐； 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决； 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量； 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施； 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求； 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调； 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表； 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作； 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作； 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；财务 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准； 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施； 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标； 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。 销售 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意； 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润； 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。 综合 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施； 鼓励环境管理的最高标准； 完成管理层指派的任何其他的职责和任务； 按要求执行三班倒制度。 相关关系 内部： 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益，讨论系统程序的提高，解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。 外部： 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意 素质要求 教育背景： 酒店管理学校（高中以上学历）工作经验： 前台收银 (至少2-3年) 其他： 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等 签名： 部门经理 日期 执行总经理 日期 执行人 日期【篇三：前台领班工作职责】 前台领班工作职责 直接上司：前台主管 直接下属：前台接待员，前台礼仪司 工作职责： 1、 接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报； 2、 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3、 负责前台员工的考勤和考核工作； 4、 掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 5、 认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 6、 协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作； 7、 帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故； 8、 做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作； 9、 定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 10、 负责部门月度报账工作； 11、 配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。 日常工作： a1：1、召开参加a1班前会议，做好领班交接班； 2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、 检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格； 4、 查询当日房态，查看当前在住vip、会议、团队用餐及会议室使用情况，及时传达当班员工及礼宾同事，及时给客人指引； 5、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 6、 检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入； 7、 查询当日预抵宾客列表，是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并及时做好准备； 8、 根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到方式，并积极做好准备； 9、 9:30左右检查当日外币兑换汇率是否传真过来，督促修改外币牌价； 10、 检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足； 11、 监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；12、 督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨； 13、 召开参加b班前会议，做好领班交接班。 b： 1、召开参加b班前会议，做好领班交接班； 2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、 查询当日房态，查询当日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督 促做跟办服务； 4、 根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报到 方式； 5、 13：00督促做好差异房，查询当日预退宾客列表，督促完成订房冲突房 间，根据客房部提供实际房态，及时跟进处理； 6、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 7、 根据房态，检查备用金及发票是否充足，零钱是否够用，与当班员工并 肩完成接待、退房等日常工作，及时处理下属员工解决不了的疑难问题； 8、 督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨； 9、 召开参加a2班前会议，做好领班交接班。 a2：1、 召开参加a2班前会议，做好领班交接班； 2、 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 3、 18:00督促b班未完成的差异房，跟进处理； 4、 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项 5、 查询房态，根据房态查询出当日可出租房型及大概房数，传达到礼宾部； 6、 根据房态，查询预订宾客列表，督促预订部处理散客超时预订是否到达； 7、 检查当日登记入住房间是否规范； 8、 20:00左右督促当班员工与在住会议、团队会务组核对当日住房报表（叫 醒时间），预订房间是否保留（有无保底数），并请其签字确认； 9、 21:30打印出当日散客入住报表，检查是否规范，房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范； 10、 督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨，此时增加叫醒交班及路早交班； 11、 交待夜班员工其他注意事项； 月度工作： 1、 每周一打印上周宾馆免费房报表，上呈经理转交总经办； 2、 每周一b班跟进处理散客挂临时帐的房间； 3、 月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布； 4、 月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅； 5、 月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励，6、 月末装订月度散客及会议入住登记表并存档，装订月度（双月）交班日志记录本并存档； 7、 定期检查发票是否充足，及时领取备用发票。检查整理已开发票，待大副二次检查后退还内审部； 8、 定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（