服务范围及人员要求.doc

服务范围及人员要求一、项目概述：校园占地321亩，建筑面积13万平米，道路广场占地6.8万平米,绿化面积8万平米,运动场馆占地4万平米；建筑风格独特,六栋教学楼(110个教室)环伺于文昌楼, 位于校园中心的文昌楼高12层,集实验中心，图书馆、电教中心和办公为一体；食堂共三层，可同时容纳3500人就餐，其中一层简餐，二层自助餐，三层自选餐；教师公寓1栋、学生公寓四栋的五层楼（男女生公寓各2栋），共3000个床位，均按照四人间标准配备，内设空调、独立卫生间和洗涮间；艺体中心设有体艺馆、艺术中心，篮球馆（2个球场）、乒乓球馆（50张球桌）、游泳馆、外设塑胶运动场（400米8跑道），篮球场（10块）、排球场（2块）、器械区（2块）、羽毛球场（4块）、网球场（1块）等。2、 最低人员配备要求序号岗位人数（人）备注1项目负责人1大专（含）以上文化程度，有一定的组织管理能力2保洁人员16女性，身体健康，无传染病，品行端正，要求有健康证件。全职（每天工作8小时）3宿管人员14初中（含）以上文化程度，女性，沟通交流能力较强，身体健康，无传染病，品行端正，要求有健康证件。全职（包含夜间值班）合计31注：1、以上人员为最低配备要求，投标人拟投入本项目的人员不得低于该要求。2、人员分配情况由中标人结合招标人建议安排。3、以上人员年满18 周岁以上，男60周岁以下(女55周岁以下)的中国公民，身体健康。有身体生理缺陷的不适宜从事本项目工作。无纹身，无传染性疾病。第二节 服务内容及要求（三）人员配备基本要求：1、项目负责人（1）具有一定的项目管理经验，综合协调能力较强；（2）要做到24小时手机开机，公司应设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听记录、受理；（3）有服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的保洁人员有具体处罚办法。2、保洁人员、宿管人员（1）遵守学校的相关纪律要求，品行良好，作风正派，关心热爱学生，身心健康，吃苦耐劳。（2）具备相关的保洁业务知识，熟悉业务，适应岗位需要；（3）具有较强的服务意识，服从安排，认真负责，勤劳敬业；（4）物业服务相关人员须着装整洁、须统一制服，并挂牌上岗；二、校园保洁服务内容及要求（一）主要内容:1、主要部分（除公寓楼） （1）负责校园内所有公用场地、设施的卫生保洁。（2）负责学校教学楼、文昌楼、办公楼、体艺楼、实验中心，图书馆、电教中心等教学建筑公共场所卫生保洁，负责报告厅、门岗等卫生保洁；（3）负责广场、体育场（包括看台、塑胶运动场）、校园内所有道路、绿化及公共地面保洁；（4）校内公共卫生间卫生保洁；（5）负责物业管理区域内停车场的卫生保洁；（6）负责以上所有保洁中产生的垃圾的收集和清运；（7）双方协商一致由中标人管理的其他事项2、公寓楼部分（包含男女公寓楼及教师公寓楼）（1）公寓楼公共部位的卫生保洁工作； （2）公寓楼的室内卫生管理、检查、教育、监督工作；（3）公寓楼内水电、门窗、家具等所有设施、设备的管理工作；（4）公寓楼用水、用电抄表工作； （5）学生在公寓楼内日常行为的教育、引导与管理工作；（6）公寓楼人文环境建设、特色服务工作；（7）其他属于管理服务范畴内的工作。（二）保洁具体要求（一）总体要求1、实行零干扰清洁卫生服务，上课前或放学后，清洁工再进行清扫。2、协助学校做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型曝光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。4、每天上午8点前所有公共区域卫生一次打扫结束，然后全天循环保洁；每天早上班前、晚上下班前，将校园内广场及教学、办公楼各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次；还按要求对承包范围内的公共设施设备的进行清扫和擦洗（比如：宣传栏、信箱、栏杆、玻璃、路灯、大门、楼道、楼梯、扶手、公厕等）；对消防设施设备进行抹擦。校园内垃圾做到日产日清，及时转运至垃圾房；寒暑假及其他节假日期间，应保证常规保洁；学校特殊情况，如遇迎接上级检查、考试、观摩、运动会等重大活动，按照学校要求，集中调配和增加人力，无条件完成学校提出的特殊卫生保洁要求。5、公共部位清洁要求做到“六不六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。6、对保洁员严格管理，划分个人包干区并要求确保质量，做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。做到未经许可不得使用业主的设备、物品等；不得私自拿业主及公司物品；不得翻看及私拿业主的有关资料，做好相关保密工作。（二）各项分类要求1、公寓楼管理服务：（1）宿管方面：卫生检查、学生违纪检查、晚就寝考勤、宿舍物品登记报修工作、宿舍安全检查、外来人员登记、排查校外人员、班主任进宿舍的登记工作、住宿（离宿）安排、迎接上级检查、钥匙外借、做好值班记录。1)做好辅导员进宿舍的登记工作。2)每月一次水电抄表,宿舍实行24小时值班制度，师生进出凭证件，异性学生和外单位人员不得进入宿舍，宿管员必须认真核对证件，严格把关并随时巡查；每天做好值班和交班记录，发现异常情况及时上报。3)每周组织2次以上安全、消防检查，及时排除安全隐患，并做好相关记录；严禁任何人在公寓内使用明火，杜绝违章用电；4)配合保卫部门做好消防器材维护保养，确保消防器材处于良好状态，消防通道畅通，宿舍内无安全隐患。5）每天对学生寝室的内务进行1次检查并做好记录，每天巡视寝室2次以上，每周公布宿舍环境卫生成绩；有效制止学生在宿舍内吸烟、酗酒；对宿舍环境卫生较差的宿舍做好教育工作，并帮助整改。6)做好节水节电工作。宿舍内无常流水、常明灯现象，制止违章用电；水电抄表准确。7)按照校方规定，主动配合校区开展学生宿舍管理创新、服务创优工作。 （2）保洁方面：负责所辖范围内保洁区公共卫生的清理工作，做到干净整洁；保管好保洁设备和工具；及时清扫公寓楼内的垃圾；协助做好宿舍的其他相关管理工作。学生宿舍走廊、楼梯、公共卫生间、公共洗漱间等公共部位每天清扫2次以上，拖洗1次，并全天保持整洁。做到地面无积水、无污垢、无痰迹、无纸屑、无瓜果皮壳；公共卫生间、公共洗漱间无异味、无积水、无污垢；墙面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴等现象2、公共楼道保洁：每日清洗打扫各楼层通道和楼梯台阶，确保干净、整洁；及时清理通道摆放的杂物；用干净的抹布擦拭楼梯扶手；各楼层和通道的防火门、消防栓、灯具、墙面、踢脚线、指示牌等公用设施每周循环清洁1次；各楼梯间墙面、天花板每周除尘1次；公共部分的门窗玻璃每月擦1次；地面、楼梯间干净，无垃圾、灰尘、杂物、污渍、水渍；扶手护栏干净、光亮、清洁；楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，踢脚线无污渍，地面无杂物、污渍；楼梯道玻璃无灰尘。3、公共卫生间保洁：保持公共卫生间清洁卫生无异味，每天不低于四遍全面清洁。每月1次用毛巾擦灯具；每周2次对共用卫生间进行消毒，发现墙壁有污渍及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。负责疏通卫生间下水道的堵塞。4、道路、广场及庭院保洁：每日清扫1次，并保持动态保洁，目视道路、广场及庭院干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，无痰迹、烟头、纸屑，保持场外亮化灯具目视无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。5、会议室、接待室保洁：每天清晨对室内进行清扫整理，确保地面干净清洁，无尘土、无杂物；每天清洗茶具、烟灰缸；及时清倒垃圾筒，并用抹布擦拭，保持其光亮如新；每天及时对会议桌等物品进行清洁整理，保证物品摆放整齐、有序；每天清洁一次室内的盆栽，确保花盆内无杂物；每周擦拭门窗2次。会前会后再打扫一次，保持地面清洁卫生；设施表面干净，无灰尘污渍，锈迹，场内无果皮、纸屑垃圾。会议室、接待室周末按照常规保洁一次。6、垃圾桶、果皮箱：保持箱体清洁；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、油迹、无异味。7、绿化养护：校园内绿化养护，修剪、造型和管理；服务标准须合格，满足国家、行业质量标准，提出自己合理化的建议；达到绿化养护标准，草木每年修剪4次，防虫防寒一次；确保现有已成活的树木、草坪成活率在98%以上，如有死亡，投标人按死亡草坪种类，树种,大小及树形补齐。(但如遇不可抗拒的自然灾害，所造成的损失，由双方协商解决）；做好草坪、树木的修剪、造型、浇水、除虫、施肥等工作，确保区域内绿化处于正常生长状态；草坪的修剪和杂草的清除，做到草皮中无杂草，草坪内无树叶、垃圾、杂物。草坪草高度不超过10cm。三、保洁质量检查与考核标准（一）保洁质量检验与考核标准总体上说所有公共区域（办公室除外）应该做到表面洁净无尘，无垃圾、无污渍，无蜘蛛网，无死角。1、地面：地面及缝隙无污迹，机器处理地面刮痕。2、墙面：墙体无污渍、刮痕（严重处需重新喷涂）；墙角无灰尘、蜘蛛网；开关盒、插座表面干净，缝隙无污渍、灰尘。3、顶面：顶面无污渍，灯具表面光亮、无污渍。4、门窗：门表面无污渍、灰尘，五金件光亮无尘；玻璃光亮透明无污点、水迹、擦痕；门框窗框及缝隙无污渍、灰尘。5、楼梯：楼梯踏步及扶手干净无灰尘，踏步槽内、边角无积灰。6、卫生间：干净无污渍、无异味；洁具及龙头表面无污渍、水迹、擦痕，光亮可鉴；洗手台面及缝隙洁净无灰尘、无污垢、灰尘；隔断表面洁净无污渍；无死角。地面无积水，管道无堵塞。7、玻璃门、墙、窗、顶、护栏表面光亮透明，无污点、水迹、擦痕，门框窗框及缝隙无污渍、灰尘；护栏扶手无污迹，洁净光亮。8、大楼及连廊顶面干净，玻璃顶面无积尘。9、公共空间附着物及其他设施设备无污渍、灰尘，无卫生死角。以上的服务要求，保洁员每天要做好记录，项目负责人每天要至少检查一次并做好记录。（二）具体质量检查考核办法1、本着协商一致的原则，学校和中标人根据保洁质量检验要求和标准制定当涂一中物业保洁工作日常检查考核评价表（待制定），定期、不定期对校园卫生保洁工作质量进行现场检查和考核，考核结果作为季度物业服务费支付的重要依据。2、承包方不能做到垃圾日产日清或垃圾房及周围内脏乱的，每次从履约保证金中扣100元；因没管理好好垃圾车等相关工具，致使其损毁的，每次从履约保证金中扣50元并全额赔偿维修费用。承包方的服务达不到服务要求的，发现一项，从履约保证金中扣100元。3、凡因承包方管理不力，造成校园环境混乱等而被市检查组、市创卫办、市城市创建小组曝光或被报纸、电视、广播等媒体披露或被上级相关部门批评，每次从履约保证金中扣除1000元，造成恶劣影响的解除合同。4、除学校考核外，中标人的还按规定组织相关人员定期对承包的环境卫生保洁等工作等进行检查考核抽查。四、其他注意事项及要求1、中标人承担所聘员工的劳动用工、社会保险、安全事故责任。对方员工在校园内因自身或不可抗力因素导致的安全事故与甲方无关。2、保洁公司人员的住宿、就餐、保险、治安等问题由保洁公司自行解决，与学校无任何关系。3、日常保洁所需的设备、工具、清洁剂、卫生丸、地蜡、消杀药水等清洁用品费用由保洁公司承担。4、清洁工人必须统一着装，挂牌上岗，服从学校日常临时工作安排。5、如因工作失误而造成学校设施设备损坏、经济损失或工作被动，由承包方负责赔偿经济损失，甲方也可要求乙方限期整改或终止合同，不可抗力的因素除外。如因甲方房屋建筑本身质量造成事故的，由甲方承担责任并作善后处理。因乙方管理不善、操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并作善后处理。事故的事实和产生原因，以政府有关权威部门的调查鉴定结论为准。6、承包方必须接受学校卫生保洁质量、服务态度、安全等监督，若有违反相关规定和未达到保洁标准，学校有权开具处罚通知书给承包方，罚款将从劳务费中扣除。7、本保洁工程由中标方进行总承包，不得转包，一旦发现转包，学校有权终止承包合同。8、中标人进场后，具体承包的区域面积、馆室等由双方按照招标文件的相关规定协商确定。9、协助学校做好开学分发新课本及废纸清理和卫生打扫。10、保洁工周一至周五正常上班，周六和周日派人进行保洁（不再增加任何费用），遇重大活动由甲方及时通知中标人，派人到校做好会议、考试、检查评比、考核等活动中卫生保洁、开水供应及相应服务工作。11、考虑到学校工作的特殊性，在高三年级高考结束后与正式放假期间由物业负责打扫教室内部卫生。12、中标人定期对学校教学楼、文昌楼、办公楼、体艺楼、实验中心，图书馆、电教中心、公寓楼等门窗玻璃进行清洁，每年不少2次。13、法律和政策规定属于中标人的其他责任。 第三节 报价要求（一）相关报价测算内容1、人员工资（含逢迎节假日和检查指导工作及其他应急响应等加班、加人、加点工资）2、各类保险费（含五险+意外伤害保险费）3、保洁人员的服装费、劳保用品4、保洁工具设备费5、维护、养护工具设备损耗费6、垃圾清运费7、福利费（含防暑降温、两节慰问费）8、培训费9、办公费用10、代理服务费11、税费、管理费、利润12、其他及不可预见的费用（二）投标报价的其他要求：1、工资（含逢迎节假日和检查指导工作及其他应急响应等加班、加人、加点工资）：所有人员平均工资不得低于最低工资标准1200元/月；2、社保费（五险）：拟投入本项目的人员应按照不低于957元/人/月进行测算；3、意外伤害保险费：本次招标项目的意外伤害保险费均按总人数计算，按不低于35元/人/月进行测算，每人意外伤害保险最低赔付金额不得低于40万元。（各类人员上岗前必须购买办理完毕并交采购人查验）；4、代理服务费：本项目代理服务费为13000元/年，2年共计26000元。5、税费、管理费、利润三项之和的报价不得低于人员总工资的5%（单位：元；小数点后保留2位小数，四舍五入）。注：1. 投标人未按“投标报价的其他要求”要求报价的，所有分项报价均须计入总价中，否则视为无效报价。2.评审过程中，评委会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品及服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评委会应当将其作为无效投标处理。3分项报价中费用列为公司承担的，视为零报价，零报价或未报价的视为无效投标文件。4、完成本项目所需的其他费用由投标人自行测算，如因该部分费用报价过低，在履约过程中产生的经营风险由投标人自行承担。（三）服务分包中标人不允许转包或再分包，一经发现有转包或分包现象，终止合同，没收其全部履约保证金，给招标人造成的损失超过履约保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿，且承担相应的法律责任。（四）考核。安全生产一票否决。在合同履行过程中，如果因为乙方人员的责任造成人身伤害和财产损失，按照相关规定执行并由乙方承担全部的赔偿责任，且视责任事故严重性没收履约保证金直至解除合同。（五）风险承担：中标人应充分考虑到工资、节假日加班费、福利等费用调整的风险，若因投标报价时未考虑的因素而产生的报价风险由其自身承担，并按省市县有关文件要求执行。招标人不再支付任何由此增加的费用。中标人应当按照不低于国家、省、市、县相关文件标准支付工人工资、社保、加班等所有与本项目相关费用，若相关标准调整以及市场变化带来的风险，由中标人自行承担。服务期间费用不得调整，若合同履行期间中标人与聘用人员发生劳动用工纠纷、诉讼等，由中标人自行负责处理，与招标人无关。招标人对个别服务范围的调整（若有调整，则按中标人的详细报价相应增减服务费）。（六）安全责任中标人应按照国家相关规定聘用和管理服务人员。服务人员日常服务中必须遵守安全操作规