样版体验区管理方案.doc

房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 1 页 共 30 页 样版展示区样版展示区 管理方案管理方案 试行版 试行版 编编 制 制 房产物业管理部房产物业管理部 生效时间 生效时间 2015 年年 7 月月 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 2 页 共 30 页 目目 录录 序言 3 第一节 样板区人员配置 4 第二节 样板间管理制度 5 第三节 样板区参观流程 13 第四节 样板区管理员岗位职责及工作标准 15 第五节 样板区保安员工作内容及标准 17 第六节 样板区保洁员工作内容及标准 20 第七节 苗木养护员工作内容及标准 23 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 3 页 共 30 页 序言 体验区展现出来的是该物业产品定位的一个缩影 是一种生活 的概念 为了体验区硬件做到设施设备完好 环境干净整洁 软件 做到态度热情 技能娴熟 特编制本管理方案试行版 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 4 页 共 30 页 第一节第一节 样板区人员配置样板区人员配置 一 岗位架构 二 岗位设置基本依据 根据 样板区需要 人员编制 5 人 根据各部门的工作内容和 工作性质 予以明确如下 样板区管理员 1 名 保洁人员 1 名 保安人员 2 名 园林维护人员 1 名 样板区管理员 1 名 保洁人员 1 名 保安人员 2 名 园林维护人员 1 名 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 5 页 共 30 页 第二节第二节 样板间管理制度样板间管理制度 一 样板间照明管理 1 灯具开启时间 周六 周日及公司举行活动时 样板间灯具可全天开启 周一至周五 客户参观样板间时 行进到房间方可开灯 客户 出房间后 保洁员应及时将灯关闭 阴雨等天气原因造成房间光照不足 客厅照明灯具可开启 2 下午 17 30 下班以后 样板间应保留部分光源 以满足安管 夜间查岗及安全防范需要 二 样板间物品管理 1 家私管理 不得擅自挪动位置 不得擅自调换配套物品 不 得随意坐 卧 2 灯具管理 不得擅自挪动位置 改变设计造型 3 餐具管理 不得擅自改变摆放位置 4 寝具管理 不得擅自改变摆放造型 不得随意拍打 触摸 5 饰品管理 不得擅自挪动摆放位置 6 窗户管理 根据天气变化 合理开窗换气 下班前将所有门 窗关闭 7 样板间所有物品除灯具外不得使用 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 6 页 共 30 页 三 样板间卫生管理 1 样板间卫生标准 地面 无脚印 无积灰 无碎屑及杂物 寝具 表面平整 无发丝 无污迹 家私 饰品 无浮灰 窗户 镜面 镜面光亮 无污迹 2 保洁员上班时间为早 7 30 下班时间为晚 17 30 3 保洁员应符合公司统一行为规范要求 服装干净 4 每天 9 30 前完成第一次打扫 包括室内外地面卫生 家私 灰尘清除 饰品摆件的擦拭 5 每天 15 30 完成第二次打扫 包括室内外地面卫生 家私灰 尘的清除 饰品摆件的擦拭 6 客户参观结束 保洁员应及时打扫及整理卫生 将客户移动 过的物品回归原位 时刻保持样板间的整洁 7 打扫卫生使用的工具 器械不得存放在样板间内 抹布等小 件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放 8 负责清洗布制鞋套及鞋框的内 外清洁 保证客户参观时的 鞋套供应 9 配合板房管理员 保安员的物品清点工作 做好同下一个班 次的交接 10 保持室内空气清新 可适当使用空气清新剂 四 样板间安全管理 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 7 页 共 30 页 1 样板间的开放时间为早 9 00 晚 17 00 2 板房间管理员上班时间为早 8 30 下班时间为晚 17 30 3 样板间钥匙统一由管理员管理 按照规定的时间开门 锁门 4 客户需由销售人员带领方可进入样板间 否则在无销售人员 带领的情况下发生物品遗失或损坏 由当值板房管理员负责赔偿 5 样板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有 物品 6 交接班要登记时间 签名负责 7 板房管理员负责提示参观人员 不能携带随身皮包以外的物 品进入样板间 不能随意坐卧 拍打 触摸样板间内的一切物品 8 负责监督检查参观人员离开时携带的物品 9 样板间内 外禁止参观人员拍照 特殊情况需请示公司领导 10 样板房在开放时间内禁止一切施工行为 如确有需要需请示 公司领导 11 样板房管理员值守样板间时不能擅自离岗 五 样板间物品遗失 损坏的赔偿制度 1 若客户不小心损坏样板间物品 由带领其参观的销售人员 当值保洁员 板房管理员共同签名证明后 交上级领导处理 2 若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品 由当事 人原价赔偿 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 8 页 共 30 页 3 样板间物品发生丢失 在无法查明责任人的情况下 由当值 管理员 保安员和保洁员共同赔偿 4 因施工返修引起的物品丢失或损坏 责任由施工单位进行承 担 现场值班人员应做好现场记录 必要时要拍照取证 以防责任 划分不清 六 突发事件预案 1 如遇摔伤 扭伤 割伤 首先对伤者进行安慰 尽量帮助伤 者 同时主管人员应及时与相关医院联系 以最快方式解决处理 2 火警 1 如遇火警发生时 打 119 时应说清所处的位置 在哪条 路上 以及是什么火灾 2 根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救 3 迅速组织人员撤离现场 有效对火灾中的人员进行疏散 撤 离 4 争取最大范围内保护人身和财产的安全 5 维护好现场配合公安机关进行事故处理 6 当班人员做好相应记录 七 样板房接待服务操作规程 1 仪容仪表 1 接待人员仪容仪表 行为标准 2 面容清洁 化淡妆 不可浓妆艳抹 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 9 页 共 30 页 3 发型美观大方 经常梳理 保持清洁 4 每个员工手部保持清洁 经常修剪指甲 5 经常洗澡 身上无异味 并保持皮肤健康 6 上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜 服装必须熨烫平整 纽扣齐全 佩戴工作证 皮鞋保持清洁光亮 7 服务中不得戴太阳眼镜 不得穿拖鞋 不得卷袖口 裤脚 2 服务礼仪 1 样板房接待员迎接客人 1 当客人行至离样板房岗位 3 米处 微笑站立迎接客人 您好 欢迎光临 XX 样板房 2 待客人进入样板房休息区域 提醒客人 您好 请您穿上鞋 套 依次将鞋套双手递给客人 3 如果客人较多 须依次提醒客人 请稍等 请您穿上鞋套 并随最后一位客人进入样板房 4 如果有售楼员陪同进入 接待员在门口保持等待状态 如果 有老人或儿童 须随时给予照顾和看护 5 如果没有售楼员陪同 接待员须主动与客人交流 2 讲解样板间 外观 周边 户型结构 朝向 面积 门厅 客厅 主卧 主卫 次卧 次卫 餐厅 厨房 阳台等一一进行介绍 讲解 3 客户回顾样板间 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 10 页 共 30 页 如无须讲解时 接待员 您慢慢参观 有需要可随时告知我们 回到门口 4 离开 谢谢光临 欢迎下次再来 礼貌地微微鞠躬迎送客人离开 5 接待员的言行举止 1 说话声音适度 吐字清晰 节奏平稳 以客户听清为主 2 用心倾听客户提出的问题 片刻思考之后做出解答 3 注意观察客户的每一个眼神 思考他所想要了解的情况 4 站姿要端正 大方 得体 不能斜倚 不能两臂交叉胸前或 无端摆动 5 引领客户时距离适当 言语 手势大方得体 3 接待参观工作程序 1 见到参观来宾一行应主动亲切问好 您好 请坐 请换鞋 套 2 从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾 分发时应与来宾目 光交流点头微笑 3 站在右侧 双手自然垂直相握放在前面 等候来宾进入样板 房时再次礼貌问好 请进 4 等候所有来宾都进入样板房后 服务人员再进入样板房内 站在客厅面向进户门 目光温和跟移宾客参观的路线 随时留意宾 客的服务需求 如遇来宾询问应主动上前回答解释 5 宾客参观结束时 应提前退出样板房 并站在鞋筐位置等候 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 11 页 共 30 页 来宾 请坐 右手五指合并示意鞋套丢弃位置 6 站立在样板房门口 双手自然垂直相握放在前面 微笑礼貌 送宾客 请慢走 目送宾客离开 7 如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名 确认 事后报告管理员 8 进入样板房各房间检查是否有物品移动 垃圾应及时清理和 恢复原位 并检查是否有来宾遗留物品 如有 及时联系销售部 八 样板房餐厅 厨房清洁操作 1 先用不脱毛干抹布擦拭餐桌桌面 餐具 饰品 玻璃 镜子 等 2 用湿抹布擦拭餐桌 椅脚 3 拿一块湿抹布和干抹布从餐厅的房门开始按顺时针方向对房 间门框 踢脚线 电源插座等进行抹尘 先擦高处再向低处擦拭 4 用吸尘器清洁样房间墙角 窗帘下的死角 地毯等 5 用扫把轻扫餐厅地面尘灰 以免灰尘飞扬 6 用干拖把轻拖扫过的地面 7 电源插座等电器开关 必须用干抹布抹尘 并注意操作安全 九 样板房房间清洁操作 1 用长毛刷子轻刷墙面 灯具 床 沙发 窗帘从上往下清洁 轻拍沙发及床上靠垫 2 拿一块湿抹布和一块干抹布擦拭茶几 画框 饰品 椅脚等 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 12 页 共 30 页 先湿后干 电视机等电器必须使用干抹布抹尘 并注意操作安全 3 用干抹布擦拭各房间门框 踢脚线 电源插座等进行抹尘 先擦高处再向低处擦拭 4 用吸尘器清洁样板房墙角 窗帘下死角 沙发及床底下 地 毯等 5 轻扫地面尘灰 以免灰尘飞扬 6 用干拖把轻拖扫过的地面 7 用大半干的抹布擦拭花盆表面 及清理花盆内的垃圾 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 13 页 共 30 页 第三节第三节 样板区参观流程样板区参观流程 来访客户预约看样板区 先由置业顾问申请看房车辆并进行车 辆使用登记 带领来访客户到样板区进行参观时应主动进行来访登 样板区景观介绍 样板房介绍 送客 客户情况登记及信息反馈 进入样板区登记 申请使用看房车 预约看房 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 14 页 共 30 页 记并记录下现场相关情况 认真听取客户的反馈意见 并积极的根 据这些意见对管理人员进行反馈 一 上岗前工作程序 1 上岗前自检仪容仪表 是否淡妆 工作服是否整洁 挺刮 工 号牌是否配戴端正 2 进样板房打开所有电源灯光 3 准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐 4 面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来 二 操作要点 1 销售人员带领访客参观样板房时 销售人员应提前用对讲机通 知样板房当值接待员以及看房车驾驶人员 以使有关人员做好相应 接待准备 2 若有访客未经过销售中心单独前来参观 由安保人员建议访客 详情咨询销售人员 并由销售人员带领参观 3 访客由销售人员引导进入样板区前应做来访登记后 再请访客 参观 落座 及时取鞋套帮助访客穿上 若访客喜欢站立更换 则 接待员应用手扶访客手臂或后背 防止访客站立不稳 4 样板房接待员接到通知有访客参观时 样板房接待员应将样板 房门打开 站立于样板房门外 当看到访客到来时 应轻声说 您 好 欢迎参观 5 访客离开时 接待员应送至门外并轻声说 谢谢参观 请慢走 等客人离开后 再返回样板房 以示尊重 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 15 页 共 30 页 6 售楼中心人员或公司内部人员带领访客参观样板房 均应履行 登记手续 并注明进出时间 以明确在有关事件发生后 可以进行 核查 凡带领访客参观人员 均应主动登记 若属公司领导带领访 客参观时 不便要求登记 则由当值接待人员进行登记及进行说明 第四节第四节 样板房管理员岗位职责与样板房管理员岗位职责与 工作标准工作标准 一 岗位职责 1 负责监督各房管人员的接待礼仪 服务礼节 仪容仪表 操作规范服务标准 2 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作 3 负责日常清洁的检查工作 4 定期对样板房的物品进行核查 清点工作 5 密切注意安全隐患 做好对样板房突发事件的应急处理 负责指挥 协调并落实紧急预案的措施 6 负责向上级汇报工作情况 提出工作建议 二 职务内容 1 对整个样板房区域进行巡视 2 负责交代房管员保洁重点 下班前检查门 窗 灯等关 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 16 页 共 30 页 闭情况 3 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作 4 认真做好样板房的开门 交接班和样板房钥匙借用的签 名手续 5 负责与集团公司 售楼处的协调和沟通工作 6 负责申领相关的保洁耗材 7 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况 8 负责每月计划 当月总结及相关合理建议给相关部门和 领导 9 负责每月一次相关情况的汇总与汇报 维修整改 能耗 看房 及参观人员人数及次数等 10 对相关饰品拍照留案 确保所有饰品的摆放均与原设 计风格相符 11 对房管员规范操作及环境安全做巡检 12 做好每日工作日志的检查 召开 每日例会 三 工作重点 1 负责每周不少于一次的培训工作和月底的考核工作 主 要以接待礼仪 服务礼节 仪容仪表 操作规范 服务标准及保洁 操作规程 2 负责每月两次饰品的清点工作 确保数量及所有饰品的 摆放与原设计风格相符 3 负责日常清洁检查工作 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 17 页 共 30 页 4 组织召开每日 每周例会工作 以上各项工作开展有记录 可检查 上级领导随机抽查 第五节第五节 样板间保安员工作内容及标准样板间保安员工作内容及标准 主要职责 热情迎接宾客 向客人提供优质的服务 严格管理 维修人员及物品进出 保障样板间安全 一 工作内容 1 职守固定岗位恭候客户莅临 2 对需要进入样板间的施工人员要严格管理 查明进入原因和 身份方可让其入内 同时详细记录施工单位及人名等 3 对搬进物品及搬出物品要得到甲方的领导同意 签字 并且 详细填写物品进出登记表 4 负责维护样板间正常秩序 对于损坏设施及小饰品行为的人 员要及时上报领导 在事情未解决前不得放行 5 配合销售人员随时注意观察参观售楼处样板间人员 在提供 优质服务的前提下 防止客人将小物品拿出样板间 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 18 页 共 30 页 6 巡视样板间外围 如有异常立即汇报 7 积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件 二 工作标准 1 当客人来到样板间的时候用标准语言主动问候 您好 欢迎 光临 注重礼仪 使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务 2 对于看房离开的客户予以感谢 并敬礼欢迎客户的参观 3 严格遵守公司的各项制度 服从安排 听从指挥 尊重 领导 维护公司利益 不泄露公司商业机密 4 以身作则 从严治安 做好 防火 防盗 防爆 防破 坏 的四防工作 5 保安人员实行 24 小时轮流值班制度 早班 8 00 20 00 晚班 20 00 8 00 吃饭 休息时进行换班制 确保 24 小时有人在岗执勤 6 上班期间必须严格按照公司要求 注意个人形象 服务 态度 不得无故脱岗 串岗 闲聊 吃零食 玩手机 睡觉等 与工作无关的事情 树立良好的服务意识 待客有礼有节 谈 吐得当 处理问题机智果断 进退有度 7 没有客户到时 应保持军姿站立 不得与无关人员闲聊 或在岗位附近绕圈游走 玩手机 更不能双手或单手插袋站立 8 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏 认真做好岗 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 19 页 共 30 页 位交接班时的工作记录 并清楚了解当时的工作情况 9 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员 衣冠不整者以 及宠物等进入样板展示区 发现异常和可疑人员注意及了解 并及时报告上级领导 10 严格要求自己 站姿端正 得体大方 语言标准 规范 语气和缓 主动 热情 诚恳 11 夜班保安做好和白天保安的交接工作 12 夜间每 1 小时巡逻一次 并正确处理突发状况 及时电 话通知上级领导 13 夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的 三 对讲机的使用及管理 1 佩带 上班期间 对讲机一律挂置于制服上指定的位置 处 2 管理 队员所持每台对讲机进行统一编号 各组长对本 组对讲机的使用情况要经常检查 发现问题及时处理和报告 3 使用 使用人严格按规定使用对讲机 严禁私自改变频 率 严禁用对讲机谈与工作无关的事宜 严禁用对讲机相互开 玩笑 讲脏话 对讲机未使用时 任何持机者不准随意使用其 他功能键 以免发出强烈电流声 影响他人通讯联络 严禁任 何队员用手提对讲机绳或摇晃天线 4 呼叫 主管负责制定岗位代号 凡遇工作之事需呼叫对 方 一律使用代号 呼叫时口齿清晰 使用普通话 用语标准 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 20 页 共 30 页 简练 有礼貌 语气轻松自然 严禁大呼大叫 拿腔拿调 装 腔作势 萎靡不振 5 交接 上下岗位交接时 各接班人员要认真检查对讲机 的使用情况 发现问题及时报告组长 以便妥善处理 6 责任 持机者因使用不当 造成丢失 损坏 机头 电 池 天线 功能键等 者 按价值给予赔偿 在交接中应认真 检查 发现问题 立即报告 当场处理 第六节第六节 样板房保洁员工作内容与标准样板房保洁员工作内容与标准 一 岗位职责 1 严格遵守公司各项规章制度 2 负责样板房内 廊架及栈道保洁的日常清洁工作 并每日对 清洁情况进行巡查 3 样板房保洁员负责依照本程序进行清洁卫生的自查 4 文明服务 礼貌待人 并注意保持个人的仪容仪表 树立良 好形象 5 爱岗敬业 听从上级领导指挥 在规定时间内按照工作标准 保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作 6 遵守考勤制度 按时上下班 不迟到 早退 不旷工离岗 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 21 页 共 30 页 工作时间不干私活 不做与工作无关的事情 7 发扬互助精神 支持同事工作 以礼相待 8 清洁过程若发现异常现象 如设备设施损坏 故障等 及时 报告主管领导或专管人员 并有义务监视事态过程或采取有效措施 控制事态发展 必要时积极协助专业人员排除故障 9 妥善保管清洁工具和用品 不得丢失和人为损坏 不得将 清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用 如损坏或遗失工具 照价赔偿 10 拾金不昧 拾到物品立即上交或送还失主 11 认真完成上级领导临时交办的其他任务 二 操作 1 07 30 09 00 样板房廊架 栈道保洁 2 09 00 12 00 样板房内部保洁 3 12 00 14 00 午餐及休息 4 14 00 14 30 样板房内部保洁 5 14 30 16 00 样板房巡回保洁 6 工作时间安排可根据实际情况而定 如遇客户延时参观 则 相应延时下班时间 7 每日常规清洁的次数依据环境卫生的标准要求和客流量的大 小确定 一般每日上午全面清洁一次 其余时间进行循环保洁 三 工作标准 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 22 页 共 30 页 1 每周一清洁玻璃窗户 冲洗阳台 无积灰 污渍 下雨需雨 后及时擦干 如遇大量灰尘后及时清洗 2 清洁家具 墙顶掸尘 地毯吸尘 卫生间台盆 坐便器 即时保洁 无积灰 无污渍 3 室内窗沙 窗帘 被套 床单毛巾 定时保洁 表面干净 无污迹 灰尘 破损 4 室内地面大理石表面 每日擦拭一次 定时清洗 无积灰 无污渍 垃圾 水印 5 卫生间地面 淋浴房 每日清洗一次 无积灰 污渍 垃圾 6 沙发每日保洁一次 无积灰 污渍 7 清洁橱柜台板 每日一次且定期抛光 保持光亮 8 墙面掸尘 擦拭灯饰 装饰物掸尘 每日一次 无积灰 污 渍 虫网 9 强弱电箱 窗户每日擦拭一次 保持表面无污渍 无尘埃 10 墙面 照明灯 每半月掸尘一次 无积灰 虫网保持表面无 明显积尘 四 保洁员安全操作规程 1 牢固树立 安全第一 的思想 确保安全操作 2 在超过2米高处操作时 必须使用梯子 双脚需同时踏在梯 子上 不得单脚踩踏 并保证梯子下方有人把扶 以免摔伤 3 在清理开 关设备设施时 不得用湿手接触电源插座 以免 触电 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 23 页 共 30 页 4 不得私自拨动任何机器设备及开关 以免发生故障 5 在不会使用机器时 不得私自开动或关闭机器 以免发生意 外事故 6 保洁人员应注意自我保护 如在进行消杀工作时应戴好胶皮 手套 预防细菌感染 防止损害皮肤 清洁完毕 应注意洗手 7 应严格遵守防火制度 不得动用明火 以免发生火灾 第七节第七节 苗木养护员工作内容及标准苗木养护员工作内容及标准 一 养护职责 养护期内 应按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量 标准 合理组织 精心养护 保质保量完成养护管理任务 二 常规养护技术措施 1 浇水 1 浇水工作应视天气情况而定 晴天时 花草 木本植物每天 浇一次 阴雨天根据降雨情况确定浇水时间及浇水量 并及时排水 注意防涝 2 清洗大树易把水射到人行处 所以开水枪前要注意行人动态 开启时要短距离起喷 示意过往行人 原则上草地每次喷洒 10 分钟 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 24 页 共 30 页 其余各处喷洒 20 分钟 2 喷药 1 这里所指的喷药 是指大面积全面定期喷射广普性杀虫药作 预防措施及杀灭病虫害 要注意用药安全及药物机具的管理 2 准备好高压喷枪 白胶桶及劳动保护用品 3 作业前注意风向 从下风地段开始 先喷高处 后喷低处 带好胶手套 口罩 面罩 4 注意观察行人动态 做好安全防备工作 严防药液喷射到人 5 每次操作由 2 人进行 1 人开机配药及注意行人动态 1 人 操作喷枪 两人操作前应预先约定操作动作 信号 手势及旗帜颜 色 以便及时联系 6 工作完毕后 注意回收保管好药物并及时清洁好机具 用肥 皂洗擦皮肤 三 养护管理内容及技术规范 1 修剪 1 根据植物的生长特点 地理环境 景观要求 按照操作规范 合理修剪 保持树形整齐美观 骨架均匀 树干基本挺直 2 沿路绿化地平面低于路沿平面 5 厘米左右 绿地内无杂草 无污物杂物 无积水 3 地被植物生长旺盛 修剪合理 无死株 缺档 修剪高度控 制在设计要求内 并具有美感 无裸露地面 无成片枯黄 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 25 页 共 30 页 2 施肥 根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要 要求每年全面 施肥不得少于 4 次 新种植物视生长情况 适时适量进行施肥 以 保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果 保证生长正常 3 除草 各类绿地 树穴 绿带要结合松土并及时清理各类杂草 杂草 率控制在 3 以内 4 抹芽 主要针对乔木 大型灌木 对不定芽要及时清除 以保持树木 骨架清晰 促使生长形态美观 营养集中 5 病虫害防治 根据各类植物的寄生对象及时做好预防处理 及时采取措施防 治 树木基本无病虫害 病虫危害程度控制在 3 以下 无药害 6 抗旱抗涝 旱季及新种植物及时进行灌溉 防止植物因脱水而造成枯死 冬季期间做好抗旱工作 防止植物受损 7 日常监管 1 养护过程中发现的坏死苗木在 7 日内更换 补植树同原有树 种保持一致 有扶架措施 保证补植树成活率达 100 2 无黄土 建筑垃圾裸露 景观绿化带内保持清洁 无明显坑 塘及严重积水现象 无妨碍观瞻及安全隐患 3 产生垃圾在当天内自行清运 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 26 页 共 30 页 4 绿地内保持无杂草 无污物 无杂物 无杂藤攀缘树木 四 管养标准 1 病虫害防治措施 1 应设专人负责病虫害防治工作 加强虫情预测预报 建立植 保档案 2 应根据本地区不同树种和不同生长阶段的主要病虫发生规律 制订长期和年度防治计划 采取生物 化学和物理等方法进行综合 防治 3 对病虫害采取防治措施时 应十分注意保护天敌 4 应重点防治下列病虫害 根部病虫害 立枯病 根腐病 根癌病 蛴螬 蝼蛄 金针 虫 地老虎 线虫等 叶部病虫害 锈病 白粉病 褐斑病 黄化病 丛枝病 蚜 虫 红蜘蛛 卷叶虫 避债蛾 巢蛾 天社蛾 刺蛾等 枝干病虫害 腐烂病 透翅蛾 木蠹蛾 天牛 吉丁虫 介 壳虫等 5 使用药剂应严格执行国家植物保护条例的有关规定 尤其应 注意以下几点 正确选择药剂 防止植物产生药害 在有效范围内 宜使用低浓度农药 应注意换用不同药剂 防止病虫产生抗药性 不得使用高污染 高残毒的药物 提高防治效果 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 27 页 共 30 页 必须执行植保操作规范 确保人畜安全 2 草坪的管养 草坪管养的标准是草生长良好 草坪整齐雅观 覆盖率达98 以上 杂草率低于3 无坑洼和积水 无裸露地 l 生长势 生长势中等 生长量达到该草种该规格的平均年 生长量 叶色浓绿 无枯黄叶 2 修剪 考虑季节特点和草种的生长发育特性 使草的高度 一致 边缘整齐 3 灌溉 施肥 根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥 保证肥水充足 肥料的施用方法和用量科学 防止过量或不均匀引 起肥伤 4 除杂草 经常除杂草 使混合草坪的目的草种纯度达97 5 填平坑洼 及时填平坑洼 使草坪内无坑洼积水 平整雅观 6 补植 对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补 植 使草坪保持完整 无裸露地 补植要补与原草坪相同的草种 适当密植 补植后加强保养 保证一个月内覆盖率达98 3 灌木和花卉管养 灌木和花卉管养的标准是生长良好 花繁叶茂 造型美观 具 有一定的艺术感和立体感 1 生长势 生长势中等 生长量达到该种类该规格的平均年 生长量 树叶健壮 枝多叶茂 叶色鲜艳 下部不光秃 无枯枝残 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 第 28 页 共 30 页 叶 植株基本整齐 花卉适时开花 花多色艳 常年开花植物一年 四季鲜花盛开 花坛轮廓完美 无残缺 绿篱无断层 2 修剪 考虑每种植物的生长发育特点 既造型美观又能适 时开花 花多色艳 花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪 以 免将花芽剪除 花谢后及时剪掉残花老枝 常年开花植物要有目的 地培养花枝 使四季有花 绿篱和花坛整形效果要与周围协调 增 强园林