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QC小组活动培训讲义 讲师简介 邓英工商管理硕士国家级QC活动诊断师深圳市质量管理奖评审员中国总裁培训网金牌讲师电话 mail pzhdy cn 课程章节 一 QC小组的概述二 QC小组的组建三 QC小组活动程序四 QC小组活动成果总结五 QC小组活动常用的方法 第一章QC小组概述 概念 范畴和原则 QC小组所属的范畴 一 质量的定义质量 一组固有特性满足要求的程度 质量概念的演变 符合性质量 conformancetorequirement 早期的质量观点 对规范或要求的符合 质量即符合 美国质量专家克劳士比为代表人物 质量概念的演变 适用性质量 fitnessforuse 从顾客的角度出发提供产品或服务 美国朱兰博士为代表 质量特性 产品的质量特性性能 寿命 可靠性 安全性 经济性服务的质量特性功能性 时间性 安全性 经济性 舒适性 文明性 质量特性 魅力特性 如果充分的话会使人产生满足 但不充分也不会使人产生不满的那些特性 比如象手机的MP3 MP4功能 由日本专家狩野纪昭提出 根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系划分 必须特性 即使充分提供也不会是顾客感到特别兴奋和满意的 但是一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性 质量管理 质量管理就是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式 要注意把握管理系统本身才是质量好坏 顾客是否满意 的真正原因 全面质量管理 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上 并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究 设计 生产和服务 把企业内各部门研制质量 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系 菲根堡姆注1 全面 相对于 统计 而言 注2 不能离开经济效益和成本去谈质量 QC小组 QCC Qualitycontrolcircle 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 可统称为QC小组 1997 3 20国家经贸委 财政部 中国科协 中华全国总工会 共青团中央 中国质量管理协会 关于推进企业质量管理小组活动意见 QC小组人员 企业全体员工 QC小组活动内容 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题等 内容广泛 QC小组活动的目的 1 提高人员素质 发挥人的积极性和创造性 2 改进质量 降低质量成本 3 提高经济效益 QC小组的特点 1 明显的自主性 2 广泛的群众性 3 高度的民主性 4 严密的科学性 我国QC小组活动的特点 1 政府倡导2 教育为先3 小实活新 QC小组的产生和发展 1962年 日本首创QC小组 在推动TQC中发挥了重要作用 我国于1987年引入了QC小组活动 目前日本 新加坡 韩国 台湾 香港 印度等国家和地区均非常普及 QC小组已经成为国际语言 2007年国际QCC代表大会将在北京举行 QC小组活动发展趋势 1 更加注重提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2 更加强调QC小组活动的自主性 3 向多行业和全社会发展 第二章QC小组的组建 原则 程序及人员组成 组建QC小组的原则 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样 QC小组组建程序 三种形式 1 自下而上 2 自上而下 3 上下结合 人数 3 10人为宜 根据课题需要可变化 QC小组的注册 两个方面 1 小组注册每年进行一次 2 课题注册则是每选定一个活动课题就要进行一次注册登记 QC小组成员 组长职责 1 QC小组活动的质量教育 2 制订小组活动计划 按计划组织活动 3 小组的日常管理工作 要求 1 热心质量管理 2 业务知识较丰富 3 具备一定的组织能力 QC小组成员 组员职责 1 按计划参加活动 2 完成小组分配的任务 要求 1 强烈的改进意识 2 熟悉本职工作 注 QC小组可聘请顾问 第三章QC小组活动程序 基本条件 活动程序 QC小组分类 QC小组分类以所选课题类型为主进行区分 一 问题解决型二 创新型 课题达成型 QC小组活动步骤 基本思路是PDCA循环 P plan 计划 D do 执行 C check 检查 A action 处理 QC过程方法 问题解决型课题活动程序框图 程序 程序是为进行某项活动 或过程 所规定的途径 遵守程序可以使每一步工作都扎实 充分 透彻 少走弯路 对于较复杂的问题 绕过程序可能会掩盖问题 最终影响效果 第一步课题选择 三种方式 1 指令性课题 2 指导性课题 3 自选课题 选题考虑的方向 1 方针目标落实的关键点 2 现场或小组本身存在的问题 3 用户 或下工序 不满意的问题 如何寻找具体问题 从团队工作 生产 考核的难点出发来寻找课题 从加强团队管理方面来寻找问题 长期困绕班组工作的问题 从现场文明生产方面寻找问题 从用户 顾客投诉和反映的问题中寻找意见 选题应注意的问题 1 课题宜小不宜大 2 尽可能地选择能以特性值表达的课题 3 选择能用特性值表达的课题 特性值要有对比性 特性值表达的课题举例 降低新款表带不合格率降低树脂砂铸造成本降低复印纸消耗提高针头使用寿命 非特性值表达的课题举例 实现网上跨地域工程质量控制完善停电检修票安全提示配网改造工程设计及全过程管理 课题的选定 用 头脑风暴法 确定可供选择的课题 集体选定课题 1 用表决法选定 2 用评议评价的方法选定 课题名称 名称应当简洁 明确 直接针对所要解决的问题 不可抽象 名称原则上按三段模式确定 第一段 目的 如提高或降低第二段 对象 产品 工序 过程 名称第三段 特性 质量 成本 效率 消耗 选题理由陈述 第二步现状调查 一 收集数据A 收集数据要客观 B 收集数据要有对比性 C 收集数据要有时间约束 二 对数据进行整理 分类 三 通过对数据的分析 找出问题的症结 常用方法 简易图表 直方图 控制图 散布图 分层法 调查表 排列图等 收集数据的方法 从日常统计报表中进行调查 到生产现场进行实地调查 第三步设定目标 1 目标与问题相对应 2 目标要明确表示 量化 可考核 3 要说明制定目标的依据 可以用柱状图 折线图等简易图表 目标值设定的依据 上级下达的考核指标 或标准要求 顾客提出的需求 条件相当的同行业水平对比 历史上曾经达到过的最好水平 对于问题解决程度的测算分析 设定目标应注意的问题 目标要有挑战性 目标应是通过小组努力可以达到的 当现状与上级要求有较大差距时 应当分解为小目标 分阶段目标等 指令性目标与自选目标的区别 自选目标值 是在现状调查的基础上设定的 无须进行可行性分析 指令性目标值 是由上级或顾客指定的 则应进行可行性分析 第四步原因分析 针对问题的症结进行分析 分析原因要展示问题的全貌 5MIE法 人 Man机器 Machine材料 Material方法 Method测量 Measure环境 Environment 分析原因要彻底 要分析到末端因素 可直接采取策 正确恰当地使用统计方法 常用因果图 系统图 关联图 因果图 鱼刺图 适用于对单一问题的原因分析 多用于对生产现场的质量问题进行分析 系统图 树图 适用于对单一问题的原因分析 多用于对问题从组成系统方面进行展开分析 关联图 适用于对原因与原因之间 原因与问题之间有互相缠绕 交叉影响的单一问题及多个问题进行原因分析 第五步要因确认 1 把因果图 系统图或关联图中的末端因素收集起来 在末端因素中选取 2 剔除不可抗拒的因素 3 逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 确认主要原因的方法 现场测量 测试现场试验现场调查应当考虑使用要因确认计划表 确认要因的不正确方法 以 少数服从多数 的方法确认 采用 0 1打分法 进行确认 以分析论证 理论或经验 的方法进行确认 易受主观影响 以 是否容易解决 为原则确认 第六步制订对策 1 提出对策 常采用头脑风暴法 2 研究确定所采取的对策A 分析研究对策的有效性 B 分析研究对策的可实施性 C 尽量不用临时性的对策 D 对策尽量是可以依靠自身力量可以做到的 3 制定对策表 5WIH原则 做什么 What为什么做 Why谁做 Who什么时间做 When哪里做 Where怎样做 How对策 What措施 How 制订对策表常见的问题 对策与措施混在一起 没有定量的目标值 在对策表中使用含混的语言 不针对每一条要因制订对策 第七步对策实施 按 对策表 的要求逐一实施 每条对策均按 措施 栏目中条目进行 每条对策完成后确认其效果 如果没有达到确定的目标 要重新评价措施的有效性 必要时采取修正措施 每条对策实施后 在确认目标完成情况的同时 还需要确认对安全 环境和其他相关因素的影响 1 对实施的具体情况进行记录 2 每条对策实施完毕 要再次收集数据 与对策表中的目标比较 第八步检查效果 1 对策实施前的数据与实施后的数据进行比较 2 计算经济效益 3 社会效益和其他附加效益 第九步巩固措施 1 把对策表中已证明有效的措施纳入标准化 2 现场再次确认 新的方法和标准是否得到贯彻 3 做好记录和数据统计 用数据说明成果巩固状况 效果的巩固 经修订并被批准的新标准必须正确执行 巩固期内要及时收集数据 确认效果是否能维持在良好的水平上 第十步总结和今后打算 1 通过本次活动 解决了哪些问题 还有哪些问题需要解决 2 检查在活动程序方面的成功与不足 3 认真总结活动所取得的无形效果 专业技术 管理技术 小组综合素质 4 提出下一步要解决的问题 持续活动 第四章QC小组活动成果 成果报告的撰写 QC小组成果报告 QC小组成果分有形成果 无形成果 发表报告侧重于有形成果 成果总结的基础是活动全过程的记录 报告整理的步骤 1 小组会议回顾活动过程 总结分析活动的经验教训 2 按成员分工 搜集和整理小组活动的原始记录和资料 3 指定人员执笔整理成果报告 4 成果报告再次提交全体会议 修改 补充 完善 最终完成成果报告 总结整理报告应注意的问题 需注意的问题 1 严格按活动程序进行总结 2 把活动的难点 焦点 关键点和主要工作完整总结出来 3 图 表 数据为主 配以少量文字来说明 表达 使成果报告清晰 醒目 4 尽量避免过于专业的名词术语 尽量用通俗易懂的语言进行解释 5 要有基本情况的简要说明 QC小组成果评审 目的 肯定成绩总结经验 指出不足 以利于不断提高QC小组活动水平 基本要求 1 有利于调动积极性 2 有利于提高QC小组活动水平 3 有利于交流和相互启发 QC小组评审原则 1 大处着眼 把握主要环节 A QC小组过程是否符合PDCA活动程序 B 成果是否以客观事实为依据 用数据说话 所用数据是否完整 正确 有效 C 统计工具和方法运用是否正确恰当 QC小组评审原则 2 要客观并且有依据 3 避免在专业技术上钻牛角尖 4 不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组 PDCA循环 P 策划planD 实施DoC 检查checkA 处置Action 处置A 计划P C检查 D实施 第五章QC小组活动常用方法 质量波动 正常波动 由随机原因引起的 又称一般波动 异常波动 由系统原因引起的 5MIE因素 人 Man机器 Machine材料 Material方法 Method测量 Measure环境 Environment 随机抽样方法 1 一般随机抽样方法 2 顺序抽样法 等距抽样 3 分层抽样法 从不同的总体中抽样 4 整群抽样法 散布图法 目的 确认两组数据之间的相关关系 条件是数据要成对立现且有对应关系 步骤 1 收集成对数据 2 标明X轴和Y轴 找出最大值和最小值 3 描点 4 判断 分层法 目的 将数据和意见分别归类汇总整理 使之更准确地反映客观事实 步骤 1 收集数据 2 根据目的选择不同的分层标志 3 分层归类 4 绘制分层图 矩阵图 目的 寻找因素和原因之间的相关关系 一般分为L型矩阵图和T型矩阵图两类 步骤 1 设计和制做图形 2 整理具体因素的内容 3 分析关联关系 4 评价重要程度 水平对比法 目的 与公认的先进水平比较 寻找差距并改进 步骤 1 确定对比项目 2 确定对比对象 3 收集 归纳 整理和分析资料 4 对比 5 结论 流程图 目的 描述各步骤之间的相互关系 开始和结束活动说明决策活动流向 头脑风暴法 目的 吸收人员的灵感 广开言路的方法 步骤 1 准备 2 引发和产生创造思维 3 整理 亲和图 目的 将大量信息按相关亲近关系加以归类 汇总的方法 步骤 1 确定活动小组的讨论主题 2 收集语言资料并归为卡片 3 卡片归类和分析 4 绘制亲和图 因果图 目的 识别各种原因之间的因果关系 步骤 1 确定质量问题 2 可能发生的原因类别 人 机 料 法 环 3 将原因分层 理清相互关系 树图 系统图 目的 将质量问题分解成许多组成因素 显示出问题与要素 要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系 步骤