销售业务员的岗位职责及销售助理的岗位职责.doc

销售业务员的岗位职责及销售助理的岗位职责销售业务员的岗位职责一、 外贸业务员的岗位职责1.外贸业务员所具备的基本要求1） 配合公司的需要，及时做好翻译工作2） 熟悉产品，并要求能了解产品的大致结构，必要时能独立、准确的做出产品的报价，此外还需比较市场上同类型产品的价格区间，清楚的了解价格不同所带来的产品差异，以保证我司产品在同类型产品上，独特的价格和性能上面的优势。3） 能独立开发客户，对新开发的客户能耐心细心的跟踪，做到能及时回答客户所提出的对产品的任何疑问。4） 时刻提升业务能力、强化自身的英语知识。 2.熟悉相关外贸业务流程1） 整理报价：根据客户对产品的要求，包括产品的颜色，是否需要包装，是否需要LOGO，是否需要增加或减掉某些配件等客户提出的一系列对产品的改变，做出准确的报价，并打印出正式文档，交由总经理签字审批，再交由财务阿英管理存档。2） 样品制作：根据客户所提要求，在客户规定的交期范围内制做出客户满意的样品及时发给客户确定3） 订单合同：经过一段时间的交流与沟通，客户会下达订单，此时业务员应仔细阅读订单内容，包括产品型号、颜色、数量、包装方式以及要求的出货时间。在确认订单无误的情况下，与客户协商收取合理的订金后，业务员传达订单资讯给到PMC下达生产通知单，在订单出货前，业务员需随时掌握订单的动态，以免延误交期。4） 安排出货：订单生产完毕后，业务员应及时与客户沟通，收取尾款，并在交期之前安排出货。5） 售后问题的处理：及时跟进客户反应的产品问题，尽快解决，争取再下单的机会。 3.新老客户开发与维护 1）对于新客户的开发，外贸业务这边，目前我司主要以展会、网络的途径开拓，但无论哪种形式，都必须业务员有较强的沟通技巧和产品认知能力。最好能在第一时间抓在客户的内心。 2）对于老客户的维护，应及时给予重点客户相应的优惠政策，首先，比如在某段时间公司针对某些产品有降价时，应及时通知老客户，以便促进双方更好的合作。其次，当客户有提出需要我们支持的项目时，在本着互惠互利的基础上，业务员应及时反应给上级领导，传达客户的意愿，以免错过更好的商机。然后，在国外重要的节假日里，业务员应发送电子邮件表示问候。销售助理岗位职责1. 建立客户档案，产品档案，以及重点客户的产品报价单，并将附件进行备份，以备查用。2. 观察市场动态，收集市面上新产品的动向，整理市场信息，以备后续我司设计新产品之用。3.整理月销售报表和季度销售报表以及年度销售报表，分析所有产品的销售趋势，并总结应对方案，对于那些销售不理想不能给公司带来利润的产品，建议停产，或只接受订单的形式，对于热销的产品，应随着销售量的提升，适当的建议加大库存量，保证出货的顺利。4.售后服务及售后品的跟踪 1）售后服务：对于刚出的新产品，销售助理有义务协助解决新产品的技术指导（包括使用方法等） 2）售后品的跟踪，对于直接退货，或退回需要维修的产品，首先，及时做好分类并记录存档，再交由售后部维修，并跟踪维修进度，做到客户返修品，能在一周之内返回给相应客户。其次，针对客