银行优秀工作者工作总结.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name银行优秀工作者工作总结姓名：XXX部 门：XX部银行优秀工作者工作总结XX年，我在银行的正确领导下，按照总体工作部署和要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策与规章制度，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在本职工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。在做好工作的同时，我加强学习，使自己的政治思想水平和业务技能有了新的提高。下面就自己的工作情况具体总结如下：一、坚定政治信念，永葆新时期银行员工的先进本色我始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与银行领导保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的银行优秀员工，搞好各项工作，为银行金融事业的发展努力拼搏，无私奉献。我在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风，服从银行的工作安排，安心柜台工作，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，从而保证了自己的工作质量，受到了客户的好评，为银行金融事业的发展作出了不懈的努力。二、勤学苦练，掌握一手硬工夫我认为要做好银行柜台工作，必须练就一手硬工夫，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。我通过电脑操作点钞，手工计息等基本功的强化训练，熟练掌握了工作中的各项技能技巧，做到高速度、高质量地完成业务工作。客户正常的存取款业务，每笔在25秒完成，转帐业务每笔18秒完成，新开户业务在30秒完成，挂失业务在45秒内完成，解锁密码10秒完成，解挂失业务25秒完成。我的一手硬工夫为银行树立了良好的形象，既加快了工作速度，又保证了工作质量，获得了客户的称赞与满意。三、真诚、优质服务，赢得客户心我认为要做好银行柜台工作，关键是要做到真诚服务、优质服务，赢得客户心。真诚服务、优质服务是我们银行员工工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们银行员工做工作就是真诚服务、优质服务，对客户要做到用心服务，微笑服务。用心服务就是要求我们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要求我们银行员工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我们银行员工要坚持以服务立行，以服务兴行，对待所有客户一视同仁，始终做好真诚服务、优质服务。对待高端客户热情客气，对待普通客户也一样热情客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户在我们银行有宾至如归的感觉，真正感受我们银行员工的真诚服务、优质服务。四、加强锻炼，提高素质，做好工作我要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，勤勤恳恳为客户服务。同时要深刻认识到干工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，我要认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为客户服务，把自己的爱和真情奉献给每一个客户。XX年，我认真努力工作，虽然在业务知识和服务水平上有了很大的提高，对待客户做到精诚服务，以客户的需求作为自己工作的努力方向，但是与银行的要求，与客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，努力工作，以科学发