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情商管理 Preparedby KaneDate 2013 05 29 EQ EQ情商管理 序 改变不是改变别人是改变自己 当外界无法改变的时候 我们应该去坦然接受它 臣服它 爱护她 宽容它 包容它 接纳它 我不能改变世界但是我可以改变自己 我不能改变周围的人事物 但是我可以改变自己的心境 王秀银 EQ情商管理 情商决定命运 它可以影响个人成功和幸福的最关键因素 哈弗大学心里学专家戈尔蔓教授认为 情商是震撼人心的人类智能评判的新标准 它主宰人生的80 而智慧至多决定人生的20 情商才真正与一个人的未来成就及幸福密切相关 他同时也指出 每一个人不但有一个理智的大脑 IQ 还有一个情感的大脑 EQ 我们每一个观点 都是两者共同运作的结果 一个是思维 一个是感受 人生是否成功 取决与两者的并驾齐驱 EQ情商管理 镜子的故事 EQ情商管理 情商的定义情商 EQ 情绪智力商数 主要反映一个人感受 理解 运用 表达 控制和调节自己情绪情感的能力 以及处理自己与他人之间的情感关系的能力 情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力 情商 EQ 的内涵 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度 是对客观事物和主体需求之间关系的反应 人的情绪多种多样 极其复杂 心理学上情绪分为两大类 积极情绪 高兴 感动 愉悦 平和 坦诚等 和消极情绪 嫉妒 焦虑 憎恨 烦躁 抑郁等 EQ情商管理 情绪的分类 积极情绪 消极情绪 满足 分享 祝福 贪欲 占有 诅咒 EQ情商管理 五大情商能力 认识自身情绪的能力妥善管理自己情绪的能力自我激励能力认识他人情绪的能力人际关系处理能力 EQ情商管理 我们都是情绪的奴隶 喜 怒 哀 惧这四种人类的基本情绪 构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力在面对情绪到来时 处理不当 轻的影响日常工作 重的会让自己的人际关系受到损害 让自己身心疲惫 80 EQ 20 IQ EQ情商管理 正确的EQ管理理念是用科学的 人性的态度和技巧来管理人们的情绪 善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功 EQ情商管理 真正健康 有活力的人 是那些和自己情绪感觉充分在一起的人 他们不会担心自己情绪失控影响生活发生 因为他们懂得驾驭 协调和管理自己的情绪 让情绪为自己服务 EQ情商管理 案例1 周总理的高情商在20世纪50年代的一次国际会议上 老外对周总理讲 你们中国这么穷 你能有多少钱 你们还搞什么社会主义 周总理没有被对方激怒 而是冷静地回答 我们国家是很穷的 我们一穷二白 我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分 接着周总理话锋一转 说道 我们中国为什么这么穷的 你帝国主义列强掠夺我们 封锁我们 侵略我们 还有国民党留下的一个半封建 半殖民地的烂摊子 这就造成我们一穷二白 虽然我们一穷二白 但是我们仍然要加快社会主义建设 EQ情商管理 案例2 柳传志 想做成功企业家情商一定要高 2010第十届中国企业 未来之星 年会于6月25 26日在南京举行 联想集团董事长柳传志演讲中谈到 一个企业要做到特别成功 持续发展 最根本的是要靠企业家本身的品质 他认为 要做一个成功的企业家 有三条很重要 目标明确 有学习能力 情商要高 EQ情商管理 个人情绪管理的最高境界是 情绪自主 EQ情商管理 情绪自主四处能力 自觉力对自己的状态保持高度觉察 对自己的每个情绪和感觉 都有清晰的洞察 可以和自己的情感做亲密的交融互动能清楚的理解自己现在很生气 很难过 很悲伤 很愤怒等理解力明白自己的情绪来源不是外部 而是内心的价值观和信念的反应 自己过去的经验投射到现在的人或事物上 会产生一种自动反应模式打破经验的束缚 为自己做一个正确的选择 EQ情商管理 运用力每一个情绪都有其所属的正面价值如 对某个人有愤怒的感觉 就是说对方的行为侵犯到自己 送朋友一个悲伤 会让自己明白这个人很重要 也会更加珍惜你们的关系清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力 会引领你到达一个新高度摆脱力当遭遇负面情绪的侵扰 对自己造成影响 环境又不允许这样的情绪存在时 就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制如 会议中对一个人的发言观点很生气 可现场又不容许自己表达 这时就要立即选择从生气的状态下抽离出来 等到会议结束 再去为自己这个生气的情绪负责 EQ情商管理 管理自己的情绪 EQ情商管理 管理自己的情绪 体察自己的情绪时时提醒自己注意 我现在的情绪是什么 有许多人认为 人不应该有情绪 所以不肯承认自己有负面的情绪人一定会有情绪的 压抑情绪会带来更不好的结果 学着体察自己的情绪 是情绪管理的第一步 EQ情商管理 适当表达自己的情绪适当的拒绝你不赞成的提议 不用勉为其难 否则 不仅会影响自己的情绪 还会影响大家 学会说 NO如何 适当表达 情绪 例 朋友约会迟到 适当表达 婉转的告诉他 你过了约定的时间还没到 我好担心你在路上发生意外 试着把 我好担心 的感觉传达给他 让他了解他的迟到会带给你什么感受 不适当表达 指责他 每次约会都迟到 你为什么都不考虑我的感觉 当你指责对方时 也会引起他的负面情绪 他会忙着防御外来的攻击 没有办法站在你的立场为你着想 他的反应可能是 路上塞车嘛 有什么办法 你以为我不想准时吗 如此一来 两人开始吵架 别提什么愉快的约会了 EQ情商管理 以合适的方法纾解情绪 安排生活纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会 让自己好过一点 也让自己更有能量去面对未来 纾解情绪的方法很多 有人会痛哭一场 有人会找三五好友诉苦一番 有人会逛街 听音乐 散步或逼自己做别的事情 比较糟糕的方式是喝酒 飚车 甚至自杀如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦 尔后需承受更多的痛苦 就不是一个合适的方式 有了不舒服的感觉 要勇敢面对 仔细想想 为什么这么难过 生气 我可以怎么做 将来才不会再重蹈覆彻 怎么做可以降低不愉快 这么做会不会带来更大的伤害 根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式 你就能够控制情绪 而不是让情绪来控制你 EQ情商管理 处理不当的情绪 EQ情商管理 化解愤怒 引发愤怒的原因挫折 太累 被批评 伤到自尊 愤怒令人失去理智 引发冲突 做错误决定处理愤怒的原则stop think do我现在碰到什么难题 我正在或正想做什么 这样做有益吗 我真正想要做的是什么 我该怎么做 EQ情商管理 导泄法对事不对人 并以直述句进行说出自己的感受 而不是批评对方注意时机的适当性把握语言及肢体语言向适当可靠的人倾诉搁置法时机不当 不能导泻时 暂时搁置告诉自己 改天再谈 暂时放下它 EQ情商管理 缓和性急 性急就是压力的表现 也是情绪不稳定的表现性急的表现稍不如意心乱如麻不屑与人闲谈对一般的生活情趣觉得难耐未完成的事局促难安好争强斗胜 但输不起易激怒等候时 焦灼难安 EQ情商管理 消除性急的方法给自己多一点时间 或割舍行程表中部分项目给自己低语 别急 哼一首曲子稍作休息 EQ情商管理 消除紧张 紧张来自忙碌 竞争 工作效率紧张的现象 肌肉绷紧 手心发汗 血液化学平衡失调注意你的整体身心作用 你的行动 思想 感受 身体反应在交互作用影响 使紧张扩及你的身心和情绪表现对治的方法 净化法 静坐运动法 增强体力 EQ情商管理 革除悲观 悲观是由于不当的思考习惯所造成碰到挫折 能正确思考的人 表现乐观 不能正确思考的人则表现悲观面对挫折时 乐观者认为 暂时 外在原因悲观者认为 永久 内在原因 EQ情商管理 排遣厌倦 长期承受压力产生厌倦海边妙方 谛听 回忆 检讨 放下森林公园 漫步改变 改变环境 改变观念 想象心情好 常笑 空虚产生厌倦拟定新目标或新企图看出新的意义培养体力 运动 跟积极的朋友交往 EQ情商管理 管理他人的情绪 EQ情商管理 传统无效的EQ管理法 交换型一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心 这时他妈妈说 宝贝 妈妈再给你买一个玩具 但你要保证不哭了 我才给你买 在我们身边 经常可看到这样的情况 当一个人因为某些事情而悲伤难过时 他身边的朋友总会说 你不要再难过了 我们去散散步 兜兜风吧 面对别人的悲伤 我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪 这属于交换型EQ管理法 EQ情商管理 惩罚型在面对别人的悲伤 害怕 生气和愤怒等情绪时 在劝说无效的情况下 往往就会采用批评 指责或训斥的态度对待他家长对孩子 领导对下属最容易采取这种方法 这属于惩罚型EQ管理法 EQ情商管理 冷漠型面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时 采取逃走或忽略的态度家长当自己的孩子有情绪时 他们要么走开 要么置之不理 任孩子承受情绪的煎熬 这属于冷漠型EQ管理法 EQ情商管理 说教型孩子闹情绪 家长会给他讲一大堆道理 员工有情绪 老板会给他讲一堆大道理很多人习惯用 应该 和 不应该 的道理去试图阻止别人的情绪发生 身边的长者 家人或好朋友就经常会用这种方式来 安慰 和 关怀 我们 EQ情商管理 要改进或提升其他人的生命品质 需要做到先处理情绪 再处理事情 积极聆听 通过有效的聆听 发问 区分和回应 设身处地了解和接纳他人的情绪 解读其未觉察的内在情感 协助对方处理情绪 EQ情商管理 有效EQ管理 接纳处理单位人际关系时特别需要 看到同事不开心 不要躲开他 而是走到他身边 用关切的语气问 我看到你愁眉不展的样子 好像不开心 发生了什么事 需要我的帮助吗 当你用这种认同的口吻和对方说话时 对方一定能感受到你的关怀及诚意 对情感比较 麻木 的都市人来说 你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉 他没有理由不被你感动 EQ情商管理 分享成功接纳了对方的情绪 他才愿意进一步和你谈内心的感受分享的第一步就是他的内心感受 一般来说 女性情感表达平均能力要远远高于男性 心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰 更敏锐在对方对自身情感不觉察的情况下 可以有意识地引导他表达感受 和他一起分享这种感觉 协助他学习区分情绪的界限 等对方情绪稳定下来 就肯定会说出事情的经过 EQ情商管理 区分帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的 而哪些责任又是外在的客观属性如 在车间聊天 被上司看到处罚 心情很沮丧 这时可以问他 你觉得哪些行为在车间不能做 他会很清晰地回答 这次被罚就知道了 在车间内禁止聊天 通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限 能使他在把控自己的行为上更准确 稳重 EQ情商管理 回应应该回归到现实中 让对方制定一个有效的行动计划 以达成预定的目标 EQ情商管理 情绪与我们有什么关系 EQ情商管理 一切对人不利的影响中 最能够使人短命夭亡的 就是不良的情绪和恶劣的心情 如生气 忧虑 颓丧 贪求 怯懦 忌妒和憎恨等 将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中 冷却后变成水发现 美国生理学家艾尔马 情绪生理实验 EQ情商管理 心平气和 悲伤 EQ情商管理 猜一猜 在愤怒 生气状态下呼出的气体冷却成水后 将其注射到大白鼠身上 将会发生么 结果 几分钟后大白鼠死亡 EQ情商管理 情绪是可以调适的 理智是控制情绪的 闸门 对同一件事情 为什么不同的人会有不同的情绪表现 EQ情商管理 情绪与个人的态度是紧密相连的 要想积极地对待生活 应该改变自己的观念 使自己能够以乐观的态度去看待问题 思考问题 EQ情商管理 体察自己的情绪因为朋友约会迟到冷言冷语 适当表达自己的情绪朋友迟到 我担心你在路上安全 以合适的方式释放自己的情绪 EQ情商管理 情绪管理 3W What 我現在有什么情绪 Why 我为什么會有这种感觉 情绪 How 如何有效地处理我们的情绪 EQ情商管理 主要方法 改变认知合理宣泄善用社会支持系统 EQ情商管理 学习幽默性格经常每天大笑保持流汗运动和嗜好常听轻松音乐赞美他人和朋友远离负面朋友和批评的环境善于宽容他人善于正确比较 EQ情商管理 生活场景 一个朋友不幸患了重病 他跑到你这来倾诉 他沮丧地对你说 我这个病可能永远好不了 活着是害大家 我真想一死了之 这时 你会怎么回应他呢 A 你怎么变得这样消极 你以前可不是这样 B 别想那么多 医生会努力的 我们会想办法 你不能失去信心 C 大家都希望你好起来 你却想一死了之 D 你觉得自己的病可能好不了 不想拖累大家 想一死了之 可是你知道吗 我们都希望你能好起来 我们对你有信心 你对自己也要有信心啊 EQ情商管理 A当场与他对质 争夺本应属于自己的功劳 B在会后单独找他谈话 建议他今后公正地澄清各自的功劳 C觉得这没什么大不了的 没有必要为了这件事当众给他难堪 D在他结束发言后 先感谢他的工作 然后向大家详细介绍自己在这项工作中做出的努力 在工作