沟通与协调能力在线考试.doc

沟通与协调能力在线考试 /试卷总分： 100/考试总时长： 120分钟 一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 7、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分 A、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 B、当对方品德恶劣、行为失范时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、需要强力推进重大改革问题时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案 2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、事故灾难 B、有着民事能力的行为主体 C、自然灾害 D、社会安全事件 参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示 显示答案 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分 A、问题识别或头脑风暴的会议 B、信息研讨会 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、正式报告会 参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案 4、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分 A、心理学 B、政治学 C、社会学 D、经济学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案 5、“半杯水实验”隐含的道理是（ ）。 本题得 2 分 A、自我调适，顺应环境 B、发挥潜能，快乐是金 C、修炼自我，超越自我 D、全神贯注，自我夸奖 参考答案：发挥潜能，快乐是金 试题解析： 显示 显示答案 6、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、沙赫特 B、舒茨 C、库利 D、霍曼斯 参考答案：舒茨 试题解析： 显示 显示答案 7、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分 A、高扬型 B、复杂型 C、低抑型 D、持重型 参考答案：持重型 试题解析： 显示 显示答案 8、西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学说的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、拉斯维尔 B、沃尔斯特 C、福柯 D、布劳 参考答案：布劳 试题解析： 显示 显示答案 9、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（ ）。 本题得 2 分 A、纸质媒体采访 B、电话采访 C、电视采访 D、广播采访 参考答案：纸质媒体采访 试题解析： 显示 显示答案 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 参考答案：自我安慰法 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（ ） 本题得 4 分 A、建立识别评估指标系统 B、对识别的冲突隐患进行准确描述 C、深入分析冲突隐患产生的原因 D、合理预测冲突隐患的发展趋势 E、恰当评估冲突隐患可能带来的损失 参考答案：深入分析冲突隐患产生的原因,合理预测冲突隐患的发展趋势,恰当评估冲突隐患可能带来的损失, 试题解析： 显示 显示答案 2、做好自我定位，就应该（ ）。 本题得 4 分 A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移 E、否定“能力界限”的存在 参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移, 试题解析： 显示 显示答案 3、跨文化沟通障碍的应对方法主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、学会文化认同 B、发挥移情作用 C、考虑沟通环境 D、注意反馈 E、解决冲突 参考答案：学会文化认同,发挥移情作用,考虑沟通环境,注意反馈,解决冲突, 试题解析： 显示 显示答案 4、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ） 本题得 4 分 A、坦诚直率的心态 B、积极主动的心态 C、从容自信的心态 D、开放包容的心态 E、合作共赢的心态 参考答案：坦诚直率的心态,积极主动的心态,从容自信的心态,开放包容的心态,合作共赢的心态, 试题解析： 显示 显示答案 5、产生冲突的主观因素主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、认知习惯 B、知识背景 C、信息因素 D、价值观 E、文化环境 参考答案：认知习惯,知识背景,信息因素,价值观, 试题解析： 显示 显示答案 6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） 本题得 4 分 A、受众的知识层次 B、受众人数 C、受众类别 D、受众年龄 E、受众的观点 参考答案：受众的知识层次,受众人数,受众类别,受众年龄,受众的观点, 试题解析： 显示 显示答案 7、与顺从温和型上级的沟通准则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、对与上级漫无目标的沟通行为不予控制 B、将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来 C、帮助他管理，实行进度督查 D、提议和报告始终简洁明了 E、留出一定的时间进行社交 参考答案：对与上级漫无目标的沟通行为不予控制,将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来,帮助他管理，实行进度督查,提议和报告始终简洁明了,留出一定的时间进行社交, 试题解析： 显示 显示答案 8、人际认知差异是人际冲突发生的重要原因，认知差异大致包括（ ）。 本题得 4 分 A、价值观、信念的差异 B、态度、意见差异 C、信息不对称的差异 D、需求、利益目标差异 E、情感诉求的差异 参考答案：价值观、信念的差异,态度、意见差异,信息不对称的差异, 试题解析： 显示 显示答案 9、下列形式属于书面沟通的是（ ）。 本题得 4 分 A、文件 B、通知 C、告示 D、刊物 E、传达 参考答案：文件,通知,告示,刊物, 试题解析： 显示 显示答案 10、