旅行社的创办及管理.doc

旅行社的创办及管理旅游业是构成旅游活动的三大要素之一旅游媒介。是使旅游者完成旅游活动的重要保障，目前旅游业已成为世界第一大产业，被誉为“朝阳产业”。随着经济的发展、人类社会的进步，旅游业将越来越壮大，越来越充满生机和活力。而旅游企业，它是旅游资源和旅游设施，为旅游者提供观赏和愉悦性的产品和经历，从事相关旅游经营活动的营利性的相对独特的经济实体。而在细分之后，旅游企业又包括旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游景区、旅游购物业等几种类型的营利性企业。从2010年的大学生毕业人数来看，将有30的毕业生找不到工作，这一比例较以往略有上升。这种情况下，有相当一部分大学生选择自主创业。在他们看来，创业不管成功与否，起码是一种尝试，而且可以自己做老板，不受别人约束。然而，这种想法看似合理，实则蕴藏着巨大的风险，尤其是对刚步入社会的大学生来说。而对于我们学旅游的学生而言，创业未尝不可。那么，我就以旅行社为对象，分析如何创办旅游企业以及如何管理旅游企业。首先，第一个应该面对的问题是如何创办一个旅行社。所谓旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 而在设立旅行社之前，我们应该做深刻细致的市场调查，目前市场上旅行社很多，基本处于饱和状态，许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。而新旅行社的优势在于，采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。在设立旅行社之前，我们还应该考虑到影响旅行社设立的因素，这种因素包括外部因素和内部因素。外部因素包括旅游业的发展状况、国家的有关政策以及旅行社的法规。旅行社与旅游业的关系是密不可分的，旅游业的发展水平和发展趋势是影响旅行社设立的直接因素。旅游业发展水平高，就会有稳定的客源，反之，如果旅游业发展水平低，或者有不断衰退的趋势，就不利于旅行社的设立，即使设立，也会因客源不足和协作网络的限制而增加经营旅行社的投资风险，或者是惨淡经营。而国家是对旅游业进行宏观调控的主体，其对促进旅游业的正常、持续发展而采取一系列措施，将不可避免地影响到旅行社行业，国家所采取的一系列促进旅游业发展的措施对我国旅游业务的拓展即旅行社行业的发展都起到了积极的促进作用。同时旅行社的设立要受到国家和地方有关法律和法规的限制，只有符合国家及地区法规。设立的旅行社才是合法存在的。内部因素则包括资金的筹措、招聘员工、协作网络的建立、建立销售网络等方面。资金筹措是旅行社自身可以控制内部因素中最主要和最重要的因素。旅行社既是劳动密集型企业，也是智力密集型企业，因此从业人员的素质和能力对旅行社的产品质量及经营管理水平有着直接影响。作为企业，旅行社人员应该懂得企业管理、旅游经济、产品设计、市场营销等方面的知识。人才是旅行社的“本钱”，设立旅行社必须挑选合格人员。而根据旅行社企业的业务特点，其业务经营活动的开展依赖于其他旅游服务供应部门为其顾客提供各种旅游服务，它需要与交通部门、饭店餐馆及目的地旅行社建立一个完整的供应网络，以便得到需要的服务和优惠的价格。最后，建立销售网络有利于旅行社在竞争激烈的市场中，得到充足的客源。其次，必须具备旅行社设立的基本条件。1、有固定的营业场所。2、有必要的营业措施。3、有符合条例规定的注册资本和质量保证金。其中国际旅行社要不少于150万的注册资金，经营入境的要有60万的质量保证金，出境的要100万的质量保证金。国内的旅行社要30万的注册资金，并交纳10万的质量保证金。然后要进行开办审批，审核合格以后，得到业务许可证，到工商局领营业执照。如果你只是经营者不需要有什么资格证，导游就必须要有导游资格证。之后，还应确立旅行社的基本业务部门。一般有外联部、计调部、接待部、市场部、其他部门等。确定旅行社的组织结构形式，包括直线制、职能制、直线职能制、事业部制等。应选择一个适合所创办的旅行社的结构形式。只有充分的调查了解了创办旅行社的综合要求才能成功踏上创办旅行社的道路。接下来，应该解决的问题便是如何管理好旅行社了。一个旅行社在创办之后，旅行社产品的开发、旅行社营销管理、旅行社服务与管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理等是管理好旅行社的重要内容。首先，旅行社产品的好坏直接关乎一个旅行社的形象。好的旅行社产品，优秀的旅行社产品设计理念可以直接给旅行社增加收益。在营销方面，可以做出如下策略。1、市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，定价一定要注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。2、市场策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。3、促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。旅行社管理还要有好的关系客户和好的口碑，如果是组团社，营销一定要做好，有市场知名度和信誉度。而在经营管理组织结构中，应遵循有效性原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责一致原则、协调原则和双向沟通原则，也需要处理好集权与分权、管辖幅度与管理层次、直线指挥与参谋的三个基本关系。我却觉得，旅行社的企业文化建设是至关重要的，一个企业的文化是这个企业的灵魂。一个追求利润最大化的企业，想要具有良好的、持续的经济效益，就要不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信赖度，因此就必须树立良好的企业形象。也就是说，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则是依赖于优秀的企业文化。因为旅游是服务行业，软质量是关键，就是服务者。而且因为旅游业的服务本质，人才流失率是很大的，拥有独特的企业文化来留住人才，降低员工流动也是关键之一。而人性化的管理对于一个企业来说也是相当重要的。一个优秀的企业必须有一个优秀的领导。市场经济是公平的又是残酷的，那么在这样充满一个明争暗斗没有硝烟的战场上，新的时代赋予优秀的企业领导以新的历史使命，它要求21世纪的杰出领导人必须具备以下三大特质，即崇高的品质和价值观、高度的战略性眼光、