PALADIN 俱乐部建 规划方案.ppt

PALADIN俱乐部建设规划方案 上海东派广告有限公司2003年4月23日 目录 其他俱乐部形式借鉴俱乐部活动形式媒体交叉互动售后服务的结合数据库营销线下营销 其他俱乐部形式借鉴 俱乐部形式 形式一 提供汽车服务的盈利性俱乐部 形式二 汽车经销商组织的俱乐部 形式三 车主 车迷网上交流俱乐部 形式四 越野车俱乐部 盈利 售后服务 利用网络平台交流 越野文化交流 乐趣分享 其他俱乐部形式借鉴 盈利型特点 商业目的明确 服务专业规范 车主可自由选择 代表 北京的大陆汽车俱乐部 上海的安吉汽车俱乐部 江苏的苏友俱乐部等 主要服务内容车辆救援 拖带服务代理服务 车辆年检 驾照年审 代缴养路费 代理保险服务等车务服务 美容养护 维修服务 技术咨询 二手车鉴定等4 偶尔组织自驾车旅游等活动 其他俱乐部形式借鉴 售后服务型特点 由一些有实力的经销商组织 以售后服务结合企业文化服务车主 培养顾客忠诚度 以深圳为例 夏利车友会 里程车会 神龙富康 深业阳光车友俱乐部 广州本田 红彤车主俱乐部 通用别克 等 少数为多种品牌混杂 如大兴汽车俱乐部 旗下代理的多种品牌车 主要服务内容维修 养护等售后服务定期开办使用讲座 保养讲座驾车郊游聚会折扣优惠服务等 其他俱乐部形式借鉴 分享交流型特点 以网络为平台 由门户网站发起 形式简单代表 sina及sohu汽车频道开设的宝来 别克 奥迪 风神 切诺基 威驰等品牌俱乐部主要内容供车主 车迷交流购买 使用 保养 维修体验和知识 驾驶技术和生活感悟等 这是一种虚拟的俱乐部 车主 车迷跨越空间的距离 在网络平台上交流共同的主题 车 其他俱乐部形式借鉴 玩乐型特点 由越野车爱好者组织成立 组织同城市的越野爱好者一起享受驾驶的乐趣 代表 北京蜂鸟越野车迷俱乐部 越野者汽车俱乐部 上海的极限越野车俱乐部 XUE吉普车俱乐部等 主要活动内容自驾车越野旅游会员间的各种交流活动 如汽车知识 驾驶技巧等的交流越野车改装与媒体的合作 举办大型越野活动 获取经济回报 PALADIN俱乐部活动形式 基本形式 以售后服务为基本内容 建立网络沟通平台 进行数据库营销 PALADIN俱乐部 关心与参与 以生动的会员活动作为补充 视郑日的服务计划而定 线下扩大口碑影响 PALADIN俱乐部宗旨 玩和保养 车 相结合 PALADIN俱乐部 组织结构 上有 总舵主 掌控 协调 下有 分堂主 执行 郑州日产总部制订俱乐部的整年活动规划 按照规划拨给各地经销商操作经费 各地经销商亦可根据自身特殊情况制定分阶段的活动计划并向总部申请执行 PALADIN俱乐部 礼品 e龙卡 车模 VCD 杂志 野营装备等广告 俱乐部本身就是活广告 组织大型活动 郊游 车友会 时 车队的吸引力和煽动性 从众 PALADIN俱乐部 PALADIN俱乐部传播概念 创造生活 给爱车找个家PALADIN俱乐部关键词 热情 分享 交流 互动 活力形式特点 粗犷 生动 个性 乐趣 PALADIN俱乐部 命名建议 其他品牌俱乐部命名参考 宝来 宝之林 赛欧 赛盟富康 富联 派力奥 逍遥派 奥拓 奥委会 悦达 悦团PALADIN PALADIN俱乐部 参加方式 购车者自动加入PALADIN俱乐部开展时间 2003年5月18日 PALADIN俱乐部规划 e龙卡 e龙卡反面 PALADIN俱乐部活动表 主要内容 会员活动 会员活动增强会员的参与度 同时利用 榜样 力量 形成良好的口碑传播 扩大社会影响 增加品牌美誉度 与媒体 杂志 互动 不定期组织会员集体驾车郊游 邀请媒体同行 并发稿宣传PALADIN俱乐部专刊每月发放设立PALADIN俱乐部热线 随时接受会员的各种咨询定期开办用车保养讲座定期选址让PALADIN俱乐部会员进行驾车 保养 改装等心得交流 设立PALADIN俱乐部VIP会员 行业部门分管车辆的领导 其他重要客户 如 意见领袖 准形象代言人 等 主要内容 会员活动 时间 2003年5月活动方式 通过网络报名的方式 从北京 上海 广州及附近城市的会员中各招收15名参加网络游戏 同时邀请三地知名媒体 杂志 分别参加 从不同角度进行报道 活动建议一 活动建议二 时间 2003年全年活动方式 比赛类 换轮胎比赛 液压升降机比赛 小型拉力赛等兴趣 公益类 植树活动 汽车改装 汽车美容 联谊会 车友会 交流用车体会 扶贫 郊游等优惠类 统一年审 优惠保养 优惠加油 旅游 酒店打折等赠送类 人身保险 媒体交叉互动 网站 在PALADIN网站设立俱乐部专区 随时更新和报道最新活动和服务项目建立俱乐部会员的通讯录 让PALADIN网站成为PALADIN俱乐部的 家 和信号站设立与SOHU SINA网站的链接让PALADIN网站成为俱乐部的一面旗帜 网络交流平台在PALADIN的网站及sohu或sina的汽车频道上开辟 PALADIN俱乐部 专栏 两者之间友情链接 作为会员了解企业及相互交流的平台 同时可吸引一般网友的关注 于潜移默化中影响潜在消费者郑日和东派应经常关注网站内容 经常派专人以会员身份登陆 对论坛上的某些话题主动加以引导和解释对于会员自发组织的活动 郑日可适时提供赞助 提高会员的忠诚度 可以新闻发布的方式报道 主要内容 网络交流 网页效果 PALADIN俱乐部宣言 店头各级专卖店内设置专门的 俱乐部讯息POP架 随时更新俱乐部信息各种活动地点的现场宣传维修点的布置物宣传 互动宣传 刊物PALADIN俱乐部专刊定期向俱乐部会员寄送 内容定期更新资讯车类专业杂志凡是刊登PALADIN广告或软文的杂志向俱乐部会员寄送 或在PALADIN专卖店中设置专门的报刊架陈列以上杂志供会员和顾客翻阅 互动宣传 售后服务的结合 成交只是顾客关系发展的开始 而不是结束 PALADIN俱乐部把优质的售后服务作为一项长期的工作 并结合自身的企业文化 培养消费者的忠诚度 主要内容 售后服务 售后服务内容免费大修 定期检测 常规检查 四轮定位检查 底盘检查 定期保养 换季保养 车辆救援 维修服务 免费换机油 技术咨询 处理投诉 解决疑难问题等服务形式由各地3S店 经销商及特约售后服务商提供 郑日统一标准 具体情况视郑日的服务计划而定 经销商希望的售后服务山东 免费洗车 优惠保养 统一年审兰州 免费代用车福州 车友联谊会 交流用车体会 24小时施救 求援南京 正在与越野俱乐部商谈 根据外形特点 最好有女同志参与郑州 汽车美容扬州 电话回访河北 远游武汉 定期月刊 季刊咨询 以全国为单位统一组织苏州 换季保养 郊游 联谊会温州 有意义的活动 会餐 扶贫 植树 郊游 主要内容 售后服务 数据库营销 主要内容 数据库营销 数据库营销利用数据库提高沟通效率目的 努力促使潜在消费者成为PALADIN购买者通过各地专卖店 鼓励来访的顾客填写相应表格成为PALADIN俱乐部会员通过互联网 建立会员数据库定期向俱乐部成员寄送DM 保持与他们的沟通 加深他们对PALADIN的认知 进而对他们本人或促使他们对其周边人群产生影响 线下营销 线下营销 线下建立口碑效应通常越