“挑战杯”大学生营销策划方案.ppt

成员 沈晓燕陈靖王芝董伟玉胡玲红 挑战杯 大学生营销策划方案 FLY队 梦馨服务策划案 前言 随着经济社会的发展 生活节奏的不断加快 现代都市的 上班族 没有时间 也没有过多的精力去料理自己的家务 使得人们对家务劳动社会化的需求迅速增加 随着改革开放政策的实施 家政学研究和教育开始进入一个新的发展时期 1988年2月 我国第一所传播家政知识的 武汉现代家政专修学校 在武汉成立 这标志着家政学正在朝规范化 理论化 学科化方向发展 需要指出的是我国家政学的研究和教育还处于起步阶段 尤其是家政学理论建设 更要进一步完善和健全 杭州市的家政服务业起始于90年代初 市区范围内出现了家务劳动社会化的需求萌芽 一些企业和个人纷纷办起以家庭搬家 家庭清洁和维修服务为主体的家政企业 家政服务业在我市一出现就具有巨大的市场需求潜力和广阔的市场前景 据不完全统计 杭州市已有家政企业数百家 如包括非正规就业达到上千家 还有为数不少未经工商登记从事家政服务的单位和个人 经营范围有搬家 清洁 保姆 陪护 物业 家教 维修更服务项目 然而本公司的服务项目在其他单位有的基础上还提供一些特别的 例如为客户提供各项家庭理财服务 为个人提供公司注册 网站制作 商标注册 商品采购等所有商务类信息产品和服务 为孩子的成长提供专业教学的家教服务 为外籍人士提供全面而优质的涉外家政服务等等 本公司致力于为可户提供全面的 人性化的 现代化 高效率 准确的优质服务 用我们的真心来换取客户的诚心 同时本公司对员工进行严格专业的职业培训和系统的考核认证 提供最佳的搭配 聘后对员工服务质量进行更为首要的经营理念 目录 摘要SWOT分析营销策略行动方案控制结束语 SWOT分析 优势分析劣势分析机会分析威胁分析 优势分析 本公司提出 为民 便民 利民 安民 为服务的宗旨 为客户提供全面的 人性化的 现代化 高效率 准确的优质服务 对员工进行严格专业的职业培训和系统的考核认证 同时监督服务质量 组织家政服务管理经验交流 开展法律和经营准人等咨询服务 本公司员工素质较高 学历在大专以上 具有一定英语水平 管理知识 能担任家教工作 同时本公司在原由的服务基础上还为客户提供一些对于理财 商务类服务的信息 帮助客户安排行程 类似与家庭秘书 还有帮助客户举办派队 舞会等 并具有一定的营养搭配能力 基本的医务护理 本公司提供的服务已经不在是单单地满足客户低层次的需要 更重要的是满足客户高层次的需要 劣势分析 杭州市的家政服务业起始于90年代初 此时 市区范围内出现了家务劳动社会化的需求萌芽 一些企业和个人纷纷办起以家庭搬家 家庭清洁和维修服务为主体的家政企业 后来又相继出现了从事单位搬场 单位清洁保洁 陪护病人等服务的专业家政公司 据不完全统计 杭州市已有家政企业数百家 如包括非正规就业达到了上千家 还有为数不少未经工商登记从事家政服务的单位和个人 经营范围有搬家 清洁 保姆 陪护 绿化 除四害 物业 家教 培训 维修 代理 其他等12个大类和130个左右的服务项目 机会分析 随着经济社会的发展以及市民生活水平的不断提高而迅速崛起的新兴行业它 这个为人们减轻家务负担的职业 已经被越来越多的家庭所接受 它走进千家万户 让许多职业女性从家务中解脱出来 又使内地一些贫困家庭摆脱经济困境 这实乃一举两得的大好事 它是家务劳动社会化的产物 也就是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存 维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务 主要包括家庭生活消费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务 本公司致力于为市民提供社区家政服务的平台 力争一切以方便市民 服务市民为主的一流服务来回报广大市民 用我们的真心来换取市民的诚心 威胁分析 目前对于这个行业来说最大的威胁来自于其最初的那个传统的服务 为客户提供的仅仅只是清洁 保姆等 传统的服务对于员工要求低 相对于的工资也就低廉 特别是钟点工 然而目前的新型服务与其截然相反 对于员工的素质尤为看中 也把其看作是公司的门面 这两者在利益上有冲突 分歧也大 势必导致竞争加剧 摘要 公司概述 本公司是属于服务性质 创办 梦馨 服务公司的目的 改善家庭生活服务 为客户提供全面的 人性化的 现代化 高效率 准确的优质服务经营范围 家政保姆 家庭医护 管家理财 家政秘书行业分析 社会的进步必然存在竞争 在创业阶段必须重视行业竞争 据有关报道 该行业的起步时间较晚 普遍存在着质量不高的问题 如 服务质量差 客户与员工发生冲突等 只要扬长避短 制定自己的竞争优势 突出优点 创新发展 才能不断满足社会的需求 该行业发展潜力是十分巨大的 从创业项目来讲 只要重视竞争对手 采取 全方位发展 服务多元化 以优质服务取胜 的经营方针 一定能成功 公司章程 公司章程 新到客户家后 要介绍自己的姓名 年龄 来自何地 有何特长等 并让客户检查保险单 健康证明 培训报告 身份证复印件 尽快询问客户自己所需做的事 并记录 认真负责做好客户安排的每一项工作 树立主动 热情 耐心 周到的工作态度 服务时间必须穿工作服上岗 如发现工作服破损 或沾上难以清洗的污渍 必须按原价赔偿 把客户家当做自己家一样 协助客户节约开支 必须使用业主指定的个人生活用品 客户在与不在 不准私自看电视和乱翻橱柜 抽屉等 未经得客户同意 不能随便拨打私人电话 更不能把客户家的电话告知别人 不经客户同意不准私自外出 如有特殊情况 应向客户说明 征得客户同意后方能外出 损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目 要立刻道歉 并积极改正 取得客户的谅解 不准隐瞒 或寻找理由为自己作辩护 严格执行公司的分食制规定 在吃饭或休息时 尽量回避客户的生活空间 不可强行让客户增加休息或工资 不准打听和传播客户的私事 要控制自己的情绪 特别是不开心的时候 要越加注意 协议签订后 一切都要参照协议执行 营销策略 定价策略促销策略 人员促销广告促销公共关系促销企业形象促销营销手段 1 熟人推荐 利用熟人介绍2 公关促销 利用网络关系 进行推广促销3 宣传推广 到单位设点进行宣传推广 特别是中午 下午休息时4 单位宣传 到单位门口和周边的居民区派发单张5 人员推销 直接推销6 街道设点 深入各街道居委会设站 进行宣传推广 企业形象促销 企业形象促销 企业形象促销是利用企业所确立的 经社会公众认识和评价的理念系统 视觉系统和行为系统来促进商品销售的一种间接促销方式 特点与公共关系促销相类似 这两种促销方式往往是融为一体的 其目的是 建立企业的差异优势 尤其注重文化价值 对公司来说 企业形象的标准化更具有特殊的意义 如大大节省设计费用 让顾客享受标准化 人性化 现代化的服务 增强顾客对企业的信心等 定价策略 本公司最主要采用差别定价法 在于市场可以根据价格进行细分 一项调查显示差别定价法是最为通用的定价技巧 约有百分之五十八的调查对象表示使用差别定价法 使用差别定价有可能产生下列问题 第一 顾客可能延缓购买 一直等到差别价格的实施 第二 顾客可能认为采用差别定价的服务产品之嫌 折扣价格 认为是一种例行现象 由于以上的原因 有些服务业公司故意拒绝使用差别定价而干脆采用单一价格制度 不论时间 地点或支付能力 对所有的顾客都制订相同的价格 公共关系促销 公共关系促销是通过公司的公共关系活动使公司与社会各界建立良好的理解 友谊和支持关系 从而以其知名度 美誉度来带动服务的一种间接促销方式 特点是 公司与社会建立双向沟通 并注重公司发展的长远利益 主要方法是 利用各种传播媒体和传播方式 如人际传播和大众传播 扩大其知名度 让社会了解公司 开展联谊 庆典及咨询活动 加强与社会各界的联系 积极参与社会公益事业及其他社会活动 为公司创造良好的社会环境 获得社会的赞誉 培养教育员工塑造良好的自身形象 建立企业与员工之间的良好的情感 广告促销 广告促销是运用各种广告媒体向消费者传递消费信息以促进销售的一种直接促销方式 广告促销的特点 企业单方面向消费者传递信息 属单向沟通 所以称之为 拉的 策略 广告媒体有 电视 电台 报纸 杂志 招牌 看板 路牌 招贴 交通工具 灯光 橱窗 包装 店内POP 口头宣传或店内广播 演示 可视幕墙 电脑网络 红布条 宣传单 海报 DM等 以促销主题来划分 开业促销常用的媒体是 报纸 宣传单 电台 交通工具 户外红布条 海报 POP 店内广播 新闻稿 年庆促销常用的媒体是 报纸 宣传单 DM 海报 红布条 POP 店内广播 例行性促销常用的媒体是 宣传单 DM 海报 红布条 店内广播 竞争性促销所用媒体与例行性促销相同 人员促销 人员促销是通过员工口头宣传 说服顾客 实现服务导购的一种直接促销方式 人员促销的特点是推销员与顾客能进行双向沟通 其促销效果与促销人员的推销技巧密切相关 通过面对面的沟通 使顾客更直接 更具体地了解公司的经营范畴及其特点 并向顾客提供必要的帮助和指导 适当地与顾客进行友好的交谈 即要求员工以服务与沟通为手段来达到促销的目的 行动方案控制 风险