公司保安管理制度(草案1).doc

外保管理制度（草案1）制定部门： 保安部 制 定： 孙家嘉 审 核： 日 期：2011年5月12日 目 录第一章 总则3第二章 外保勤务工作职责3第一条 责任范围3第二条 主要职责3第三条 岗位职责3（一）外保主管的工作3（二）外保人员工作职责及注意事项4第三章 外保人员行为准则5第一条 外保礼仪5（一）仪容仪表5（二）礼节礼貌5第二条 外保工作守则6（一）工作态度6（二）日常行为规范6（三）工作纪律6第四章 勤务制度10第一条 交接班的制度10第二条 请示报告制度10第一章 总则第一条 为了加强外保队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆的管理，外保人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条 认真做好外保管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条 外保人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合外保人员工作。第四条 公司外保勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由外保主管进行合理安排。第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条 外保当值班期间发现可疑情况或意外事故应及时与相关管理者联系并应稳定事态的发展，以制止事态的扩大。第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章 外保勤务工作职责第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条 主要职责：1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项外保工作制度,对职责范围内的外保工作全面负责。2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条 岗位职责（一）外保主管的工作职责：负责外保队伍的建设，负责监督执行公司的规章制度及保安内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下：1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。主管与外保员一样轮流值日，履行外保人员工作职责。2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件。3. 密切保持与外保人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。外保主管对外保岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出外保人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容： 3. 1 外保仪容仪表； 3. 2 当班执勤情况及异常事件处理； 3. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。4. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。5. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。6. 接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。7. 负责对本组外保人员的管理、督导训练与考核。做好外保人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。8. 掌握外保人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对外保人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。9. 做好外保队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。10. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。（二）外保人员工作职责及注意事项外保人员的工作职责：执行公司的安全、异常事件处理与汇报。1. 外保人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2. 维持公司营业场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按公司相关制度进行惩处。3. 在规定的站岗时间段内，必须服从外保主管安排按要求站岗。3.1站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得离开岗位。3.2对于经过车辆，外保队员必须行举手礼。并执行车辆相关行驶手势，在车辆即驶过时敬礼。3.3 外保人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。4. 外保必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤，做好工作交接。第三章 外保人员行为准则第一条 外保礼仪（一）仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。2. 敬礼2.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。2.2 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条 外保工作守则（一）工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待客人的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律外保员严格禁止下列行为：1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2. 扣押、没收他人证件、财物；3. 阻碍依法执行公务；4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5. 侵犯个人隐私或者泄露在外保服务中获知的公司商业秘密。6. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。 7. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。8. 执勤时间内，对讲机私用，影响勤务。9. 未经许可擅自调班10. 暴行犯上，不服从指挥。第四章 勤务制度第一条 交接班的制度1. 上下班人员均实行列队管理，按时交接，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报2. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。3. 接班值班员（领班）在站队时，要向各外保员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。4. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情