车站各岗位职责及试运营期操作流程5.14.doc

车站各岗位职责及试运营期操作流程站长岗位职责1、 在总公司领导下，认真贯彻执行党和国家的方针政策及法律、法规。并根据公司的工作部署制定计划，组织实施，定期总结。2、 结合本站特点，研究制定运营管理制度，生产实施方案、措施并组织实施。3、 贯彻落实站区内各项安全规章制度和措施，预防各类事故发生，确保安全运营。4、 负责站区的行车客运组织工作，完成各项生产任务。5、 组织落实公司票务政策和票务规章，分析票务指标情况，提出确保任务完成措施。6、 负责站区的综合治理工作，对岗位形象、服务质量、环境卫生保洁进行监督、检查。7、 负责站区内员工思想教育和岗位业务培训，了解掌握员工思想、工作状况，保持员工队伍稳定。8、 合理使用站区的人力、物力和财力，完成上级交办的各项临时任务。值班站长岗位职责1、 认真贯彻执行各项规章制度，严格执行车站的规定，完成各项生产任务。2、 做好接班前的各项准备工作，与交班值班站长交接车站工作。组织交接班，布置当班工作，掌握本班出勤情况，根据运营需要合理调配各岗位人员。3、 负责班组的信息反馈、生产数据统计、工作总结、考勤审核及上报工作。做好班组运营生产和日常管理的原始记录。4、 监督检查各项工作完成和规章制度的落实情况，对违章违纪行为进行考核。5、 负责当班的综合治理工作，对突发事件的现场指挥，处理服务纠纷和乘客的投诉。6、 组织班组各类学习，提高员工职业道德、业务素质、工作技能、处理突发事件和化解矛盾的能力。7、 完成领导交办的其他工作，协助其他岗位完成一些临时任务。车站票务员岗位职责1、 贯彻和执行各项票务政策和管理规章，严格遵循票务纪律。2、 认真领取保管各类车票，防止丢失、毁损。3、 负责车站内的票数和票款的统计、分析和上报工作。4、 做好负责对车站售票员发放车票并收回票款；对自动售票机放置车票并收回票款和打印报表。5、 负责车站当日票款的入账并与银行收款的交接工作，做好车站票务台账。6、 对车站售票员、检票员的台账及作业情况进行检查监督，协助做好无效车票的处理及上交。7、 负责售票长款的收缴和上交，负责没收的废假票的保管和上交工作。8、 完成领导交办的其他工作。售票员岗位职责1、 贯彻和执行各项票务政策和管理规章，严格遵循票务纪律。2、 按相关规定，认真领用并适当保管各种车票，防止丢失。3、 严格执行售票作业程序，做到“一收、二唱、三取、四找”；人工售票应按编码顺序进行，先领先用。4、 做好交班前与末班后的票、款的清理交结工作，并认真填写售票台账。整理好票款交车站票务员，票款两清，确认无误，双方签字盖章。5、 对售票中的长款须上交票务员，短款须自行负责。6、 完成领导交办的其他工作。检票员岗位职责1、 贯彻和执行各项票务政策和管理规章，严格遵循票务纪律。2、 严守工作岗位，佩带标志，严禁以检代售、他人代检和收存有效车票。3、 检票中严格执行“一看、二裁、三放”的作业程序。4、 负责开展票务宣传引导工作，使乘客有序、方便、快捷进站乘车；到达目的地车站后，迅速离站。5、 初期采用纸票时，负责回收纸票的副联，并做好相应台帐。6、 完成领导交办的其他工作。车站票务流程示意图票款及报表 领票打印报表 收取现金放置车票车站票款银行交款单车站票务员领票汇总报表银行自动售票机人工售票半自动售票机车站站务员岗位工作标准1、负责本工作范围的卫生情况，做好随脏随扫。2、对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序。3、列车进站前，确认线路无障碍，并引导乘客在安全线内候车，若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮。4、列车关门时，密切注意列车车门状态，如有车门关闭不上或者夹人夹物，应及时协助司机采取必要的措施。5、列车启动后，注意乘客候车动态及列车