第一章 导游业务与模拟导游.ppt

导游业务与模拟导游 一门注重服务实务与操作技能的课程 学习内容 导游服务技能 导游资格证书ConductingTours 涉外导游业务 导游服务技能 导游证三门面试 口试 导游基础知识政策与法规导游服务技能中山陵 明孝陵 灵谷寺 夫子庙 中华门城堡 总统府 雨花台 ConductingTours 双语课的英文原版教材与 导游服务技能 配合使用课前预习 课堂讲解注意 对比中西方导游实务中的异同 概念 理论 操作方法 特别结合西方导游案例 课程口语练习 一 言之有物二 表达正确 清楚 流畅 生动三 题材不限四 时间 5分钟 参考书 蒋炳辉 导游带团艺术 中国旅游出版社肖潜辉 特级导游论文点评 中国旅游出版社王连义 幽默导游词 中国旅游出版社蒋炳辉 导游员带团200个怎么办 中国旅游出版社王连义 怎样做好导游工作 中国旅游出版社走遍中国 中国林业出版社走遍江苏 中国林业出版社TravelRoundJiangsu 中国林业出版社 第一章导游服务概述 第一节导游服务的产生与发展一 导游服务的产生 一 导游服务产生的古代背景1 travel travail冒险 不便2 希伯来祈祷文 圣经 ThoughItravelthroughthevalleyofdeath Idonotfear forGodiswithme 3 中国古代出游目的 巡游 宦游 商旅 公务出行 隐士游 考察式旅行 朝圣旅行民间向导 车夫 樵夫 堂倌 僧道 二 导游服务在西方的产生1 1842年托马斯 库克的包租火车之旅2 欧美 日本的仿效兴起3 二战后的迅速扩大 三 中国古代导游接待雏形及形成1 汉 蛮夷邸 大鸿胪 舌人唐 鸿胪寺 礼宾院2 近代 1842年后 露天通事 辛亥革命后 向导社 二 我国旅行社与导游业务的产生1 形成 A 陈光甫的中国旅行社B 20世纪二 三十年代中国第一批导游员2 建国后的三大社 时间 名称 三 导游服务的发展 一 导游职业自由化 二 导游服务商品化 三 导游服务规范化 导游服务的产生与发展经历的变化1 单一向导到多功能服务由服务的商品化性质决定2 泛缘关系到业缘关系成为一种行业3 随意性到规范化要确保服务质量 第二节导游服务的范围 性质与特点 一 导游服务的范围 一 讲解服务 地陪最主要的服务 二 生活服务 设施标准 三 安全服务 多做提醒工作 四 咨询服务 如何面对客人的提问 五 问题处理 重要内容 二 导游服务的性质 一 经济性 二 服务性 关心旅游者的一切 三 文化性 放松 休闲旅游时期 休闲观光旅游时期 文化旅游时期 WTO旅游口号 四 社会性 两层含义 五 对外宣传性 注意国情宣传 三 导游服务的特点 一 独立性强 执行计划 导游讲解 处理问题 二 脑体高度结合 重复性大 同中有异 三 复杂多变 对象 需求 交往 精神污染 四 跨文化性 注意禁忌 五 与服务对象密切接触 要与游客互相了解 四 导游服务的地位与作用 一 导游服务的地位 旅行社服务的核心 旅游服务的标志性产品 二 导游服务的作用1 纽带作用承上启下 上 上级领导 旅行社 地方和国家旅游管理部门 下 游客 基层旅游企业 社会各界协调左右 与旅行社各部门的协调 与社会相关旅游服务部门的协调连接内外 内 旅行社 中国国内 外 游客 外宾及外国社会2 宣传和反馈作用3 实现经济效益作用 第三节导游服务的发展趋势 一 未来旅游活动发展趋势二 导游服务的发展趋势 ConductingTours 1 WhyTakeaTour p2 4 2 TheAppeal Attractiveness 吸引力 ofTourConducting p9 10 SalaryandBenefitsp10 3 TheDownsideofTourManagement p11 Homework Role play Youandyourpartneraretalkingabouttheappeals