产品召回模拟演练计划.doc

产品召回模拟演练计划目的：模拟演练公司产品召回控制程序，测试公司处理一旦产品发生质量安全问题时需召回产品的能力，验证公司召回体系。范围：2015年1月2日生产的贝诺酯产品参与部门：生产车间、销售部、质量部、仓库次数：一次模拟演练时间：2015年1月说明：此次演练由质检部组织进行，由车间主任付焕玲发现发往重庆迪康的一批产品中有一件外包没有写批号及生产日期，打电话给生产部部长，反映2015年1月份生产批号（20150101）40件，因有一件外包没有写批号及生产日期，要求公司把该批40件产品全部召回，需要立即退回，造成损失由本公司承担，以验证本公司产品召回控制程序的可操作性。编制日期批准日期电话记录时间：2015年1月4号 8:10来电：生产车间 付焕玲主任内容：付焕玲说，公司2015年1月4日给客户一批（批号20150101）40件，怀疑有有意见批号没有填写，如果不及时召回，可能会对客户对产品质量及有效期的确定造成影响，为了避免影响损失，需马上召回本批所有产品。接电：生产部部长张文通产品召回模拟演练记录2015年1月序号时间演 练 内 容18:10生产部部长张文通接到车间主任付焕玲打电话通知说，公司2015年1月4日发给客户其中一件产品外包可能没有写批号及生产日期，如果不及时召回，可能对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，需马上召回本批所有产品。28:20生产部长马上召集相关部门开会，并立即电话、邮件给客户负责人，务必停止使用该批所有产品，并组织退回，同时，保持24小时联系，直至追回该批所有产品。车间主任对员工进行严格教育，进一步做好及时回收工作，质量部门在产品召回后组织全检，同时向公司总经理汇报该情况并请示下一步的处理方案。38:30经车间追查，车间员工2015年1月2日生产，但员工工作疏忽，责任心不强，没有检查产品是否已全部写好批号及生产日期，导致该产品混在其他合格产品中。48:40供销部调查，确认该批产品发货时间为2015年1月4日。客户暂时还没有使用该批产品。58:50生产部部长张文通电话、邮件通知客户负责人本批产品的不良影响，分析了潜在的危害和严重性。69:00销售部指定业务代理张美荣密切跟踪，质量部关注事情处理进展并决定向总经理汇报情况，准备申请召回所有该产品。79:30车间主任调查外包没有标明批号及生产日期的原因，并对员工进行严格教育，车间全体人员开会，杜绝此类事件的再次发生。另外安排重新给用户调换产品。产品召回模拟演练记录2015年1月序号时间演 练 内 容89:40销售部追查出货记录，跟客户负责人确认出货单号 ， 数量40件，发货时间2015年1月4日，并联系客户填写客户投诉记录表。99:50张美荣根据车间和生产部提供的资料，填写召回申请单。1010:15质量部向总经理汇报情况并当场提交召回申请单。1110:30总经理在听取张美荣的汇报后，又详细询问了事情经过的一些细节后，签字同意召回相关产品，并指示张美荣通知销售部马上同客户落实召回事宜。1210:40张美荣把总经理签字同意的召回申请单复印件交生产部张文通，指示马上落实召回事宜，并说明仅为演练。1310:45销售部安排客户将该批所有产品退回，说明是召回的模拟演练，请客户配合，并通知仓库注意收货后隔离，放置在公司指定的“产品召回专放区域”，并挂好标识牌，由质量部组织质检员工全检该批所有产品，直至查到未写批号及生产日期产品。1411:00销售部部长将客户产品召回情况向质量部和总经理汇报。1511:30总经理和质量部作演练总结，并由销售部作演练报告存档，演练结束。召回产品模拟演练报告演练时间2015年1月演练目的验证公司产品召回控制程序的可操作性。组织者质检部参与部门车间、质量部、仓库、销售部演练内容见产品召回、撤回演练纪录演练结果通过这次演练，可以从演练的过程得出结论，我们公司体系中的产品召回控制程序是具有很强的操作性的。只要我们指定某一发货产品，就能顺利的把这种产品追踪查找出来，并能有效控制住，对这批产品的处理可以由本公司自行决定。因本次演练着重检验是本公司能否顺利把产品召回，同时召回后的具体处理演练，希望相关部门对产品召回控制程序认真学习，并讨论其可行性，在适当的时候，公司将组织再次的演练，以适应更