关于若干业务管理问题的具体规定.doc

关于若干业务管理问题的具体规定(暂行)一、 关于业务员差旅费用规定1、 标准核定：财务人员按公司制订的业务员差旅费用标准进行审核，经审批后在规定额度内给予实报实销，超过规定额度的部分由业务员自行承担；2、 试用期及专职业务员的报帐规定及程序相同；差旅费用每月报帐1次，数额较大的要求7天内报帐完毕；业务员必须在当天产生的车票背后注明起出差始地点和出差时间，以便报帐时供公司财务审核使用；二、 关于业务员差旅补贴及手机使用规定1、 差旅补贴：除丹阳市外出差补贴每天180元，长途车费实报实销；2、 标准核定：财务人员按公司制订的业务员手机话费使用标准进行审核，经审批后在规定额度内给予交纳，超过规定额度的部分由业务员自行承担；3、 业务员享受手机使用，在以下时间段内必须保持手机处在开通状态：每天早上7：00晚上10：30，每周七天； 4、 业务员手机连续超过一个小时联系不上的必须向主管说明情况，否则取消当月的手机费用。三、 关于呆死帐及货物丢失的管理规定：1、 呆死帐的认定标准和办法：每月由公司财务人员出具客户对帐单，对帐龄超过公司规定天数的欠款将列入呆死帐处理，具体规定如下：A、严格执行款到发货原则，杜绝和减少呆死帐的发生；B、对于执行货到付款的订单，业务员必须在事先征得上司同意的前提下才能发货，且货到3天内要求结款；如遇业务员在外，则业务员必须委托财务代为向上司请示经同意后发货；C、发货期超过15天仍未能结款的订单，公司财务必须将其列入呆帐并及时通知经办业务员及其上司，以便得到及时处理；D、经业务员及公司催款、发货期超过30天仍未能结款的订单，公司财务必须将其列入死帐并及时以书面形式通知业务员及其上司、以便公司决定采取最终处理办法加以解决，所有最终解决办法必须存档备案。2、 呆死帐责任认定及处理办法：原则上公司所有客户均要求有相应的业务员进行跟踪服务，对所负责的客户出现的任何投诉及质量、服务问题，业务员均有责任按公司要求进行处理，从而享有相应的销售业绩奖励和市场维护奖励；A、属于业务员在公司规定权限内直接发货给客户的订单，其死帐由业务员负全责；B、属于业务员征得上司同意后发货给客户的订单，其死帐由业务员负50%责任；C、属于由公司直接发货给客户的订单，而业务员享有该客户的奖励的，其死帐由业务员负10%责任。3、 客户呆死帐与客户保证金的性质不同，不能混为一谈，如公司在处理客户呆死帐时必须动用到该客户的保证金，则事先必须以书面形式通知客户，而保证金消失的同时则双方之间的合同也同时失去了保证和约束。四、 关于业务员与商场、超市合作的管理规定1、 业务员在与商场、超市合作之前，必须对合作方、市场状况等方面进行调查并形成书面报告交公司审核，经审批后方可执行；2、 业务员在公司授权范围内对商场、超市合作业务的日常管理和市场维护负责，超出授权范围必须向公司汇报；3、 在与商场、超市的合作过程中因管理不当所产生的问题，业务员必须及时发现并加以处理，超过处理权限时应及时上报公司，而由此给公司造成的经济损失，业务员应承担至少80%的责任。五、 关于业务员绩效考核的管理办法1、 业务员绩效考核是公司评价业务员优良等级及发放绩效奖金的依据，公司将以公平、公正、公开的原则对业务员进行全面考核；2、 所有业务员考核项目的设定将在年初或每季度初下达，分为年度常规考核项目和季度考核项目，其中常规考核项目每年下达一次，季度考核项目每三个月下达一次、且每次将有所调整变动；3、 业务员绩效考核的评定结果分为5级：优秀、优良、中等、待改善、不良；试用期业务员的绩效考核结果将作为其晋升专职业务员的依据，专职业务员的绩效考核结果将作为其持续聘用的依据；如果考核结果为“待改善”的，则下季度降为试用期业务员继续留用，如果考核结果为“不良”的则业务员作辞退处理；4、 业务员绩效考核的依据来源：各类销售统计数字、市场报表、考勤报告、客户反馈、业务员自我评价、相关岗位互评、上司评价等。5、 原则上公司对每个业务员每季度考核一次（必要时可增加月绩效考核），并制作业务员个人绩效考核表，考核结果经业务员确认后个人考核表将存档备案6、 如果业务员某一绩效考核项目的某月得分特别突出，公司将适当考虑将此项得分与其他项目或其他月份的较低得分加以平衡，以鼓励业务员的积极性。六、 关于业务员考勤的管理规定1、 业务员原则上每天上午8：30准时到公司打卡上班，下午17：00后到公司打卡后离开，超过规定时间15分钟的打卡视为迟到或早退；如遇在外出差等特殊情况不能打卡则需电话报到，出差至中午前后回来的必须到公司打卡，至傍晚回来的可不必到公司打卡，否则按缺勤论处；无故缺勤1次将计警告1次，每月如迟到或早退3次将计警告1次；2、 每周日16：00为规定业务会议时间，业务员必须准时参加，并提交“每周业务工作计划”，经上司审核后执行；每周六16：00为业务总结会议时间，业务员应提交本周“业务日报表”供上司参考审核以制订下周计划；业务员如无故缺席会议或不能提交相关业务报表，将计警告1次处理；3、 业务员每周严格按周业务工作计划执行，如遇特殊情况须临时改变计划，必须事先征得上司同意，经修改的“周工作计划”须重新交由上司签字确认；4、 原则上业务员每周日下午不安排出差，并在14：00之前必须到公司集中做本周工作总结，以完成公司规定的业务报表、完成上司临时交付的其他工作或接受公司相关的业务培训；5、 业务员可以不必到公司打卡而直接出差，但上司必须随时掌握业务员的出差行踪，未能保持随时联系的视情况可按缺勤论处，无故缺勤或弄虚作假的将受到警告或处分处理；七、 关于业务员出差管理规定1、 业务员不得擅自向客户借取或借用交通工具，不得擅自向客户索取礼品或货品；2、 业务员不得在中午12：00左右和下午17：00左右（客户用餐时间）进行业务拜访；3、 业务员不得以种种理由向客户借款，除非获得公司负责人的书面授权方可；一切未经授权的借款行为，公司都将视为私人行为而不承担相应的责任；此规定公司将告知所有客户，违反此规定的将计处分1次处理；4、 业务员不得擅自向客户催款，必须取得公司财务书面授权后方可执行；5、 客户的货款公司要求必须直接汇入公司指定的银行帐号，客户如贪图方便要求将货款交由业务员带回，业务员必须委婉拒绝客户的要求；6、 业务员由于工作需要等原因可以在公司财务规定额度内经上司审批预借部分款项，待出差回来或规定时间内则必须归还借款或冲帐，否则公司有权从业务员当月的工资和奖金中扣还；7、 业务员按公司规定领用办公用品、宣传用品及其他物品，确实需要领用实物样品的，必须填写申领单经公司财务审核后方可，并按时向公司归还所借出的样品，借出的样品、物品等如有损坏则需按价赔偿；8、 业务员入职前缴纳的保证金作为业务员离职时的风险金、公司因管理需要而动用保证金前会告知业务员，但保证金的消失也意味着业务员与公司的用工合同关系失去保证，则业务员将被作为自动离职处理。八、 业务员奖惩制度1、 业务员没有遵守公司制订的规章制度而受到警告、处分，当月如受到3次警告计处分1次，每次处分将扣罚薪金100元，当月如受到2次处分将扣罚薪金300元，当月如受到3次，将做自动离职处理；2、 业务员连续3个月未受到警告、处分的，奖励100元；3、 所有业务员的奖惩情况将归入业务员绩效考核档案。4、 公司须与业务员签订双方责任书和绩效考核协议。九、 业务员工作报表1、 业务员周行动计划：2、 业务周报表（周总结报告）：3、 客户资