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文档简介

广东海纳川生物科技股份有限公司5 / 5合同评审表 TR-XS016客户名称地址电话（传真）联系人所订购产品情况（订购的批次、数量、型号/规格等）：客户对产品质量、价格、交货期等的要求：生产部意见： 生产部负责人： 日期：质量部意见： 质量部负责人： 日期：采购部意见： 采购部负责人： 日期：销售部意见： 销售部负责人： 日期：总经理意见： 总经理： 日期：广东海纳川生物科技股份有限公司 顾客满意度调查表 TR-XS017顾客名称电话/传真调查项目分值得 分产品质量40分服务质量20分服务态度20分售后服务20分统计得分100分等级很满意满意一般差顾客的意见或建议：顾 客： （签 字）日期：注：在20天内传回广东海纳川生物科技股份有限公司销售部。注：分数等级（以合计分计算） 很满意90%，满意：80-89%，一般：70-79%，差：69%以下广东海纳川生物科技股份有限公司顾客满意度调查统计表 TR-XS018 日期：2013年5月31日回收状况：发出 10 件，回收 9 件，回收率： 90% 一、分析统计情况： 合计分统计： “很满意”共 9 件； “满意”共 0 件； “一般”共 0 件； “差”共 0 件调查内容（系数）很满意（件）满意（件）一般（件）差（件）备注产品质量9000服务质量9000总分96.1服务态度9000售后服务7110合计二、顾客意见及建议三、公司改进建议：1) 销售服务不太满意；2) 发货不够及时，标签有脱落现象；3) 产品价格偏高。对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所体现，重点还是服务，价格等方面的问题。1) 改善咨询和销售服务态度；2) 产品价格提升或下调时提前通知客户；3) 发货不及时，速度慢，发货人员须增加；4) 生产过程需加强标签粘贴牢固度的监控。统计人/日期：李政 2013年5月31日审批人/日期：广东海纳川生物科技股份有限公司投诉处理记录 TR-XS006 顾客名称受理日期记录人项 目内 容负责部门顾客投诉内容责任部门签名/
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