零售管理 第3章.ppt

Chapter3無店舖零售和電子零售 一 無店舖零售p 76種類見E3 1p 77二 電子零售p 79三 型錄和直接郵寄零售p 99四 直銷p 101 五 電視購物p 103六 自動販賣機p 103 一般性 提供完全的產品線商品分二類特殊性 特定產品線 透過非個人式媒介 如直接郵寄 電視 收音機 報紙 雜誌 電腦等 並以電話 郵寄或電腦訂購 首次將產品 服務呈現在顧客面前的形式 例 顧客層 已婚 中上階層 45歲以上 居住點離購物大樓較遠 一 無店鋪零售p 77 成本可減少 如開設成本 比一般店舖提供較低價的產品 消費者購物方便 可在任何時間購物 不必擔心安全性 有時可省去購物時的付稅 不需展示 可補足在此地區一般商店的不足 策略上的優勢 限制 1 產品無法事先檢查 產品項數比有店舖者少2 積極的直效行銷商可能低估開業成本3 商品多半由標準的郵寄方式寄送 郵費的變化是一影響因素4 反應可能較少 購買者可能只佔接到訊息者的10 不到 仍有發展之原因 1 消費者仍喜便利2 直效廠商提供了24小時營業服務3 產品標準化 可減少顧客風險4 直效廠商增進效率 效能5 利用科技方法資訊化且產生新的直效行銷方法 與直效行銷有關的趨勢 1 消費者生活型態改變了2 直效廠商的態度 活動改進了3 使用雙通路的程度增加了 4 新的型錄角色5 新科技進步6 國際行銷 E3 1無店舖零售的類型p 77 二 電子零售 互動式居家購物 p 79 互動式居家購物 interactivehomeshopping 透過互動式電子系統 消費者和零售商進行溝通 透過工具 電視 電腦 影響電子零售成長的因素p 81 顧客使用創新方式的容易程度企業選用創新方式的風險企業使用創新方式與現有方式的利益比較 電子零售銷售之商品p 89 1 Look and see2 Touch and feel電子零售成功關鍵p 921 品牌名稱及形象強2 提供給顧客有利的資訊3 輔助性的商品及服務4 單一商品5 以電子型態表現6 有效的分配通路 電子零售的未來 因為 1 吸引高度品牌 有限通路之零售商投入 2 吸引通路費用昂貴的零售商投入 3 零售商以電子零售支援有店舖的銷售產生 1 價格競爭 2 中間通路的消除 通路有效率 商品完整性 顧客資訊收集利用 Web之收入占零售銷售之1 弱 未來 美國Web使用者 60 以上是男性 台 70 以上是男性 18 54歲者最多 台 15 29歲占70 40 使用者年所得至少50 000 學生居多占45 57 以上是大學以上程度 台 50 以上是高中以上程度 多為了找資料 娛樂通信 台 娛樂比例較高 其次聽音樂 商業用 45 使用者一個月至少使用4小時 三 型錄及直接郵寄零售p 99 種類型錄Catalog直接郵寄Directmail優勢 1 低存貨 增加營運空間使用 2 針對特定目標群 克服挑戰 1 成本高 2 消費者注意程度 3 零售商良莠不齊 4 設計等準備時間長成功之道 1 資訊系統完備 2 溝通系統完備 3 分配系統完備 四 直銷DirectSellingp 101 美國20 直銷方式使用聚會計劃系統 PartyPlanSystem 多層次傳銷Mult