现场服务组网上营业厅推广实践小结.doc

工作总结范文/个人总结 现场服务组网上营业厅推广实践小结 关键词：暑期,社会实践,总结,实践总结7.27实践开始,在开始的两天里,我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务 ; 7.297.31我们在跃进桥电信营业厅现场实践,向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处,同时向客户介绍现在一些相关的活动,并现场指导用户使用网上营业厅 ; 7.31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷 ; 8.38.4,仍在跃进桥营业厅实践,在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查 ; 8.58.6,在电信大楼分析调查问卷的数据,撰写社会实践报告。以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在营业厅待的几天，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅，有的人怕安全问题；有的人不习惯，情愿到营业厅办理；有使用的客户反应登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难记大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。另一方面，在和其他公司（移动、联通）横向对比的时候，部分客户反映固化的月租费比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，部分客户也是觉得价格较高，有改套餐或换网络的倾向这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再次感谢电信公司给我这次社会实践的机会。 20xx.08.06【附：网上营业厅调查问卷】中国电信网上营业厅调查问卷请填写您的个人资料：您的用户姓名：_ 联系电话：_登陆网厅的号码：_请您填写以下调查问卷：1.您知道js.ct10000是中国电信网上营业厅网址吗？ a.知道 b不知道2.您是通过那种渠道了解到js.ct10000是中国电信网上营业厅？ （可多选）a.短信 b.网络 c.广播 d.报纸 e.电信营业厅 f.实践人员介绍 g.朋友介绍 h.其他3.您登录中国电信网上营业厅js.ct10000主要做什么？（可多选）a.缴纳话费 b.办理业务 c.查询话费 d.想了解电信业务 e.想了解促销 f.积分兑换 g.随便看看 h.未使用过4. 曾经使用过网上营业厅的哪些服务？（可多选）a.查询类 b.业务办理类 c.在线客服 d.网上商城 e.缴费充值 f.未使用过5关键词：暑期,社会实践,总结,实践总结. 您经常通过那种方式缴话费？（可多选）a.营业厅 b.代理点 c.充值卡 d.电话银行 e.网上营业厅 f.其他6. 您是否知道中国电信网上营业厅js.ct10000通过网银充值送话费以及办理移机业务免手续费的活动？a.知道 b.不知道7. 您现在使用的是哪个运营商的通讯产品？（可多选）a.中国电信小灵通 b.中国电信天翼手机 c.中国电信固话 d.中国电信宽带 e.中国移动手机 f.中国联通手机 g.中国铁通固话 h.中国网通固话8. 您经常登陆哪个运营商的网上营业厅？a.中国电信 b.中国移动 c.中国联通9.通过实践人员介绍，您愿意尝试的网上营业厅的功能是？（可多选）a.查询 b.业务介绍与办理 c.在线客服 d.网上商城 e.缴费充值 f.热点促销活动 g.相关产品活动与套餐 h.其他10. 您选择网上营业厅缴费或办理业务是因为? （可多选）a.