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文档简介

Nba 顾问美容师培训手册第一章：美容院每日特色作业流程概述第二章：开门造势一、签到排序二、清洁卫生三、街门演操四、整理整顿五、全员早会六、学习练习第三章：迎接顾客一、迎接接待责任到人1迎接准备2迎接顾客3迎接态度露齿而笑使用敬语吐字清晰4迎接要点主动招呼眼睛招财留客为重全面观察二、入座奉茶三、接待与沟通四、目测初判可能业务第四章：损美诊断，了解顾客需求一、巧用中医“望闻问”三法二、望法：细观身躯与面容三、问法：试探询问进退赢1掌握试探性提问句型2目测的结果应以试探性的语言表达3如果顾客面部皮肤有较明显的缺陷四、闻法：听好嗅好心中有数五、研判需求、引发需求1研判需求2引发需求3肌肤测试第五章：推荐服务或产品一、推荐服务或产品的基本原则二、明确顾客购买的本质1应有的自信心与语气2推荐服务或产品三、出示、演示、示范1操作过程2正确演示产品四、出示证明、证据五、化解顾客异议1什么是顾客异议？2顾客反对意见产生的原因3处理反对意见的四种情况4处理反对意见的具体方式抢在顾客之前主动提出在顾客提出反对意见后立即回答过一段时间再回答A、品牌反对的处理技巧B、价格反对的处理技巧C、功效反对的处理技巧六、及时成交1掌握成交的时机2促成成交的技巧第六章：实施专业美容一、树立正确服务观念二、拥有完善的技术技能三、追求高品质服务1为什么要追求高品质服务2追求高品质服务方法四、顾客满意为最高宗旨五、涉猎广泛知识，完善沟通六、同步销售1同步销售的条件2同步销售的状态3同步销售的方法4同步销售的尺度增加其它服务加入服务内容第七章：理容指导家居养一、服务结束工作未完二、再留顾客勿急走1再留顾客的理由2再留顾客的方法三、全面沟通家居美丽健康四、连带销售家居美丽健康1连带产品概念2连带销售的连带指向3连带销售的方法与技巧五、成交第八章
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