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1 管理学原理及其应用 2 管理和管理学 第一章 3 一 什么是 管理 管理就是领导 管理就是决策 管理就是通过其他人的工作达到目的 管理就是由一个或几个人来协调其他人的活动 以便取得个人单独活动所不能达到的效果 4 一 什么是 管理 管理是指在一定的环境和条件下 为了达到组织的目标 通过计划 组织 领导 控制 创新等职能活动来集合和协调组织内的人力 物力 财力信息 时间等资源的过程 5 管理的具体含义 第一层含义是管理活动的实施必须要考虑组织所处的环境约束 这其中既要考虑所处的外部环境 也要考虑组织自身的内部环境 第二层含义是管理者在进行管理时主要是通过计划 组织 领导 控制 协调这五项基本活动来实施 每个管理者在进行管理时都会采用其中的一种或几种 因此 这五项活动又被称为管理的五大基本职能 6 管理的具体含义 第三层含义是管理通过采用五项基本职能来协调人力 物力 财力 信息 时间等资源 构建与环境相适应的资源组合形式 以期实现组织的目标 第四层含义也是管理的最终日的 即更好地实现组织的目标 协调组织的资源配置过程 是为了使整个组织活动更加富有成效 7 概念的片面性 概念描述的是事务的本质属性 主要特征 仅此是不可能完全 真正认识该事物的 例 问 什么事 獠牙 答 獠牙 是一种水生动物 明白了吗 8 獠牙 9 发散思维方式 概念的多重性 学会用不同的视角 不同的方位 不同的立场 不同的观点来理解 学习 看待 处理各种概念 观点 理论和事物 特色 与 全面 10 发散思维方式 什么事 砖头 砖头是泥烧制成的建筑材料 砖头是泥烧制成的长方体 砖头是长方形的烧硬了的泥块对吗 11 二 管理的两重性 管理的第一个两重性 自然属性 为解放生产力 提高生产力 为发展物质财富生产服务 社会属性 为劳动资料所有者服务 为维护既有的 一定的生产关系服务 12 二 管理的两重性 管理的第二个两重性 管理的科学性 体现对管理活动规律的认识和把握 管理的艺术性 具有很强的个人依赖性 形式多样性 具有丰富多彩的个性 13 辩证思维方式 一尺之斧 日取其半 万世不竭 一分为二的双向发展 分解与联系 14 三 管理学的形成和发展 从 管理 到 管理学 从个体活动到简单分工合作 三次社会化大分工 农牧业分离 工业和农业的分离 商业与其他行业的分离 工厂制度 从手工作坊到达工业化的发展 工厂制度 出现管理学理论 15 分工 两重性 简单易学 缩短培训时间 工作单一 熟练 高效 减少惯性 转换时间的损失 简化的动作易于机械化 自动化 长期单一动作造成人体功能的退化 长期单一动作造成的精神疲劳和厌恶心理 过细的分工突出了转换时间 分工失效 16 管理的精髓 在于 度 的把握 适度 17 三 管理学的主要流派 古典管理学 亚当 斯密 古典经济学创始人 国富论 作者 分工理论 科学管理之父 泰勒 工业工程 IE工程 过程管理鼻祖 亨利 法约尔 马克斯 韦伯 管理原理 管理职能 18 三 管理学的主要流派 行为管理学派 组织行为学 梅奥和霍桑实验 马洛斯的五需求层次说 麦格雷戈的 理论和Y理论 四种人性假设 赫茨伯格的双因素理论 19 三 管理学的主要流派 科学管理学派 管理就是利用数字模型和程序系统来表示管理的计划 组织 按制 决策等职能活动的合乎逻辑的过程 作出最优的解答 形成各种优化技术 20 三 管理学的主要流派 现代管理 决策理论学派 赫伯特 西蒙 1978年诺贝尔经济学奖获得者 有限理性人 不完全信息下的决策 创新思维是信息重组说 经验管理学派 德鲁克 戴尔 目标管理 创新管理 管理的艺术 21 三 管理学的主要流派 战略管理学派 波特 swot分析 五种竞争力 三种主要战略 学习型组织 彼得 圣吉 第五项修炼 共同愿景 改善心智 团队学习 自我超越 系统思考 管理角色理论 眀茨博格 管理文化学派 威廉 大内 人本管理 彼得斯 22 四 管理学的内容 五项管理职能 计划 组织 控制 协调 领导 指挥 六个基本原理 系统原理 能级原理 人本原理 责任原理 效益原理 弹性原理七个基本方法 行政方法 法律方法 经济方法 教育方法 心理方法 数学方法 个性方法 23 本课程学习的目标 培养三大意识和两大能力 问题意识 理论联系实际的意识 批判意识 学习能力 创新能力 24 管理的职能 计划 第二章 25 1 计划的目的 发挥管理功效提高工作效率人的工作与动物的本能的主要区别 凡事预则立 不预则废 多算胜 不算不胜 而况于无算乎 吃不穷 喝不穷 不会计划光受穷 26 2 计划的作用 计划可以明确方向和目标可以减少变化的冲击使浪费和冗余降至最少设立标准便于控制 27 计划可以明确方向 使全体成员明了下一段时间的工作目标 使全体成员为达成目标自觉地调整它们的活动 并且作相互间的协调 使之成为一个整体 团队 整合资源 避免了无计划造成的混乱 28 可以减少变化的冲击 通过作计划的过程 是管理者展望未来 预见变化 事先考虑变化所带来的冲击 制定适当的对策或应急措施 预见到行动的后果 减少以后果的不确定性 从而达到管理者的目的 29 使浪费和冗余降至最少 科学的计划 必须要对计划草案进行优化 计划的优化过程中 可以暴露流程重叠 重复 和各种低效率 资源的浪费 优化后的计划 上可以克服上述问题 30 设立标准便于控制 计划将设立目标和标准 在实施中将实际的绩效与目标和标准进行比较 对发生或可能发生的偏差采取措施 及时纠偏 达到控制的效果 31 3 对 计划 的误解 常见的现象 计划赶不上变化 总是碰到意外的 想象不到的问题和障碍 经常出现突发事故有的时候太忙 有的时候太闲 32 3 对 计划 的误解 思想认识上的问题 太麻烦了 多此一举 完不成制定的计划多不好看 做了计划也完不成 干脆不做 车到山前自有路 33 4 计划的种类 一切未达到目的而是先设想好的 工作步骤 程序 方法 规范等 都可以称之为计划 战略 策划 规划 决策 政策设计图纸 工艺流程 检验标准工作程序 财务预算学习计划 日常开支计划 活动计划校运会组织和策划 34 4 计划的种类 根据时效长短 长期计划中期计划短期计划根据管理层次 战略计划管理计划作业计划 根据计划对象 综合计划局部计划项目计划财务计划技改计划 35 与生产有关的计划 短期计划 日计划 上 下 午计划 加班计划作业计划 某一订单的生产计划 新产品试制计划项目计划 场地改造计划 质量改进计划 活动计划标准 工时定额 目标成本 质量标准方法 操作方法 检验方法 36 5 制定计划的方法 一表三图 计划表 5W3H法甘特图 作业图法流程图 程序图法网络图法 37 5W3H法 计划表 why 明确目的 what 计划内容who 明确执行者where 何地 when 何时howmach mang 数量多少 howlong多长时间 howdo怎样做 38 计划表 39 计划表的特点 适用场合 各种场合 是各种计划的基础 特别是用于较简单的活动计划 如 会议活动 质量改进计划优点 简单明了 容易编制缺点 不够直观 特别是作业项目比较多时 它们之间的先后顺序不能一目了然 40 计划表编制要点 全面 完备活动内容一定要考虑全面 不要遗漏内容 每项活动能够顺利进行的前提条件必须完备 不可遗漏 41 甘特图 生产作业计划 42 适用于工艺 作业流程 43 流程图符号 作业名称 需判断作业 流向线 44 网络计划 45 网络图符号 46 绘制网络图步骤 编制作业明细表按照其顺序关系绘制草图填写作业名称及作业时间整理规整化 47 作业明细表 48 6 计划的优化 方法1 压缩 关键路线 时间路线 按箭头方向从 开时节点 到 最后节点 的任何一条路线 关键路线 总的作业时间最长的一条路线寻找 关键路线 的方法 破圈法 49 破圈法 50 破圈法 51 网络计划的关键路线 52 6 计划的优化 压缩 关键路线 时间的方法 增加人员到 关键路线 的各工序上从 非关键路线 上调一部分人员到 关键路线 上适用场合 优化计划的基本方法 适用于各种场合特别适用于复杂的工程项目及活动 53 6 计划的优化 方法2 变 串行连接 为 并行连接 例如 54 方法2的特点 优点 充分利用各种 天然因素 工件冷却过程 干燥过程 升温过程等 节省人力和时间缺点 在没有 天然因素 可利用时 改变 串行连结 为 并行连接 要多增加人力编制要点 把具有 天然因素 的作业中的人工操作部分尽可能集中到作业的前期 方可充分节约后面的人力和时间 55 3 计划的优化 方法3化长作业为短作业 交替进行例如 56 方法3的特点 优点 不仅可缩短工期 还可以节省作业场地缺点 相比方法2 其缩短工期的时间较少使用场合 流水线作业编制要点 作业分段要尽量平均 前后工序作业时间要尽量相等 做到 均衡生产 57 6 计划的优化 方法4 流程再造烙饼案例 一个锅同时只能烙两张饼 现要烙三张饼 每张饼烙两面 每一面要用一分钟 问共需多长时间 选择答案 2分钟 3分钟 5分钟 6分钟 58 人机操作案例 59 人机操作案例 60 7 计划的专业优化技术 专业方法 运筹学方法 工业工程方法 计算机仿真技术 61 8 制定计划的依据 1 上级指令 生产 或活动 目标 如生产品种 数量 交货期等2 作业标准 如工时定额 材料消耗定额3 员工技能信息 个人特长 能力4 约束条件 设备能力 厂房场地 人数 人员技能 大自然条件等5 事前的 调查研究 62 9 计划意识的培养和锻炼 从简单的小事做起从日常生活的琐碎事做起凡事前三思而后行管理科学员学会做编制程序文件 学习 运筹学 方法工科学员学会编写设计文件 工艺文件和检验标准 学习 工业工程 方法 63 第三章 管理的职能 组织 64 1 组织 的含义 名词 团组织 党组织 生产组织 战斗组织 等动词 组织 活动 组织 队伍 组织 团队等组织 把多个人集合在一起 形成一个为共同目标 任务共同工作的集体 65 问题 1 1 数学加法 1 1 2老将出马 一个顶俩 1 1 2一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 1 1 2 66 拿破仑写道 两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵 一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌 三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵 而一千个法国兵则总能打败一千五百个马木留克兵 67 2 有 组织 人群的作用 互通信息联系 相互弥补缺陷 发挥 潜在 能力 突现全新功能 启示激励效果 互为精神支柱 68 没有 组织 的人群 乌合之众 69 1 组织结构 块块 的划分 划分成 部分 各部分的内部关系 运作关系各部分之间的关系 相互关系 70 2 按 相互关系 划分 直线式结构 特点 结构简单易行 适用于单一产品的企业单位 71 2 按 相互关系 划分 事业部结构 特点 决策快速 适用于多产品企业单位 72 2 按 相互关系 划分 矩阵式结构 特点 兼顾产品和管理专长 适用于多种企业单位 73 三位矩阵结构 74 3 设计 组织结构 的原则 根据 组织 的目标和任务 根据产品的生产工艺流程和产品结构 场地限制 根据员工的文化 操作水平 根据所拥有人员的数量多少 75 组织工作的原则 跨度适度原则经济效率原则执行与监督分离原则 用人要疑 疑人要用 76 管理跨度与层次 77 需协调的关系数量 78 推荐管理跨度 79 组织原则 统一指挥原则 只有一个上级避免越级指挥原则 下级绝对服从上级原则 责权相适应原则 签字人的责任 80 4 岗位 职责与权限设计 岗位职责设计要点 涵盖完全 任意两岗位之间没有交集 岗位职责与人员能力相适应正确处理 因事设人 和 因人设事 的关系 一般情况下应该 因事设人 特殊情况下可以 因人设事 81 4 岗位 职责与权限设计 权限设计 分权与集权的权衡 权力与责任相适应权力的划分 决策权 管理权 执行权 人事权 财权 物资权 信息权 82 5 用人 原则 把合适的人安排在合适的岗位上给与合适的责任与权力做到 知人善任 83 中国古人关于 量才而用 的诗句 清代顾嗣协 杂兴 骏马能历险 力田不如牛 坚车能载重 渡河不如舟 舍长以就短 智者难为谋 生材贵适用 慎勿多苛求 以比喻的手法 形象而生动地阐明了一条重要的用人原则 扬长避短 因才适用 84 案例 西邻五子食不愁 西邻有五子 长子质朴 次子聪明 三子目盲 四子背驼 五子脚跛 按照狭隘的人才观来看 五人中大约只有一人可以成才 其余四人要么平庸 要么将来吃饭都是问题 可是西邻对五个儿子按照各自的长处引导安排 老大质朴 让他务农 老二聪慧 让他经商 老三目盲 让他占卜 老四背驼 让他搓绳 老五足跛 让他纺线 五个儿子各展其长 各得其所 结果是 善用人者无废人 85 职责设计警言 只要由两个以上的人共同负责做一件事 就必须任命其中一个作为 总负责人 给与 临时处决权 以便有人负责处理 意想不到 的问题 往往是难免的 可以具体追究责任 86 5 团队组织 团队组织 相互协调合作的一种半正式的工作小组团队组织的种类 棒球式 交响乐式 双打式 87 5 团队组织 棒球式组织 各自分工 相互独立特点 各自独立 互不影响 互不协作适用场合 零件独立制造 合成组装式生产过程 88 5 团队组织 交响乐队式组织 各自分工 协调工作特点 严格分工 严格协调一致工作适用场合 工程型作业 流水线作业 89 5 团队组织 双打式组织 按规则分工 灵活照应合作特点 各人的岗位灵活 按一定的规矩变动适用场合 精益生产 JIT生产 一些特殊岗位 90 6 非正式组织 在正式组织中经常存在 非正式组织 老乡 亲属 哥们 针对某些人 事 观点的短期组织等 非正式组织 的作用 既有正面作用 也有反面作用 起作用力度常会超出意想 91 重视 非正式组织 利用好的 非正式组织 发挥正面作用 结交某些非正式组织做朋友 组织各种业余活动小组 及时发现 处置有副作用的 非正式组织 抓住关键人物 处置方式 隔离人员 分离到不同的正式组织中 制度处分等 92 案例 四川安县桑枣中学2300余师生在这次地震中 学生无一伤亡 老师无一伤亡 校长叶志平因此被称为 史上最牛校长 从2005年开始 桑枣中学每学期要在全校组织一次紧急疏散的演习 每个班的疏散路线都是固定的 学校早已规划好 两个班疏散时合用一个楼梯 每班必须排成单行 每个班级疏散到操场上的位置也是固定的 每次各班级都站在自己的地方 不会错 教室里面一般是9列8行 前4行从前门撤离 后4行从后门撤离 每列走哪条通道 娃娃们早已被事先教育好 93 案例 孩子们事先还被告知的有 在2楼 3楼教室里的学生要跑得快些 以免堵塞逃生通道 在4楼 5楼的学生要跑得慢些 否则会在楼道中造成人流积压 责任是一面旗帜 一根标杆 叶志平坚持实施疏散演练时 老师们都有统一的站位 这是教学楼各层的楼梯拐弯处 这个地方学生最易摔跤 老师是成人 可以一把将孩子从人流中提起来 以避免踩踏悲剧的发生 94 案例 这一次 除一名怀孕老师被几名男生护送撤离 所有的老师都 钉 在各楼层的拐弯处 那天地震 地震波一来 老师喊 所有人趴在桌子下 学生们立即趴下去 震波一过 全校师生按照平时学校要求 按照他们练熟了的方式 从不同的教学楼和不同的教室中 全部冲到操场 以班级为组织站好 用时1分36秒 95 案例分析1 一个6岁的小男孩 一天在外面发现了一个鸟巢被风从树上吹掉在地 从里面滚出了一个嗷嗷待哺的小麻雀 小男孩决定把它带回家喂养 当他托着鸟巢走到家门口的时候 他突然想起妈妈不允许他在家里养小动物 于是 他轻轻地把小麻雀放在门口 急忙走进屋去请求妈妈 在他的哀求下妈妈终于破例答应了 小男孩兴奋地跑到门口 不料小麻雀已经不见了 他看见一只黑猫正在意犹未尽舔着嘴巴 小男孩为此伤心了很久 杜拉拉升职记 中有相反的故事 96 案例分析2 杜拉拉到行政部工作的第一项任务是 公司要装修 要压缩各部门的办公室面积 由于涉及到各部门的利益 所以杜拉拉的方案到各部门都吃闭门羹 找借口拖延 杜拉拉的工作迟迟没有进展 偶然之下被总裁发现 并发邮件给各部门 要求对杜拉拉的工作予以支持 杜拉拉的方案才勉强通过 请分析以上案例的管理工作的得失 97 案例分析3 新年快到了 公司订购了一批挂历 公司宣传资料等 准备给各供应商 经销商作为贺年礼品 货拉回来后 组织货源的人不知道存放在那个仓库 因为公司没有一个专门存放广告品的仓库 想临时存放一下 但各仓库都说没有地方 确实都堆满了货 于是 广告组长去请示副总经理 经副总协调 安排到 仓库挤出一块地方临时存放 过了半小时 组长通过电话找副总 说那个地方没有灯 当时已是晚上 没法卸货 负总又安排电工去装临时应急灯 第二天一早 组长又来反映 说那个地方很久没有存放物品了 又脏又乱 地面没人打扫 也没有垫板 没法放东西 叫仓管员清理 仓管员说他们既没有人 也没有时间 不管这事 让组长自己找人打扫 无奈之下 组长只的再一次找副总处理 请分析一下问题究竟在什么地方 98 案例分析4 公司确定把开关分厂搬到总厂 并下命令由二分厂派人将仓库成品搬到老厂 第二天 二分厂派了12人 分公司销售部派了车把人送到老厂 注 老厂里总长很远 将近10点钟时 总厂搬仓的负责人从开关分厂来电话抱怨说没人来装车搬货 二分厂负责人有来电话说搬仓的人在老厂等到现在也没有人管他们 马上到下班时间了 也没有车接他们回去吃饭 问题 请分析 造成这种局面的原因是什么 99 管理的职能 控制 第四章 100 1 管理最重要的职能 控制 控制的含义 发现 纠正偏差使之符合标准要求 101 控制职能的重要性 计划 组织职能一般在一项工作的开始之前 控制职能则贯穿于整项工作的全过程 控制职能的特点 经常性 102 警语 管理上最失败的事情就是 失控 103 常见的 失控 现象有 平时不知道工作进展 计划进展到什么地方了 不清楚自己的下属每天都做些什么 工作好坏 到了结尾才发现问题 已经晚了 出了问题才发现 已经晚了 104 常见现象 布置了工作就不过问了 门岗对陌生人只登记不核查 工商管理局只管注册不检查 学校只教书不育人 管人 出了问题才管 不出问题不管 对自己管辖的事心中无 数 105 2 控制 原理 106 控制系统图 2 控制 原理 107 3 控制系统 的 功能组件 控制标准监测器 信息收集器 信息传递器 判断器纠正器运行器 108 控制 要素 执行标准 允许偏差范围检测方法 工具 仪器 检测人信息传递方式 工具 人员判断执行人 部门 仪器纠正方法 执行部门 人员 109 工程技术中的控制系统 温度控制器路灯控制器时间控制器飞行控制器 110 路灯控制器 功能部件 控制标准 标准电压捡测器 光电二极管 三极管 信息传递器 导线判断器 比较器电路纠正器 放大器 可控硅或者开关 111 管理中的 控制 系统 质量控制 长度 厚度 电流 电压等 成本控制 原材料 工时 管理费等 工艺控制 温度 时间 动作手法等 生产控制 产量 时间等 工作控制 流程 业绩等 安全控制 防盗 水火灾 地震 滑坡等 112 管理中的 控制 系统 绩效考评系统审计 监察系统其它 录像监控系统 113 质量管理系统中的 功能部件 控制标准 检验标准 检验作业指导书检测器 检验员 仪器 工具信息传递器 检验报告 报表判断器 检验员 品质部经理 老板纠正器 纠正措施 返工组 114 4 控制的步骤 制定标准 标准值 上下限 预警线 检查周期 设定职能岗位 人员定期收集数据 定期检查 衡量绩效诊断与更正 115 案例 电加热炉温控制 确定控制对象 加热炉温度制定标准 标准值 450 上下限 10 预警线 6 检查周期 15 定期收集数据 每15分钟检查一次温度表 并把数据添入记录表中 衡量绩效 温度在450 6 之内时 正常 温度超出450 6 之外是 进行下一步 诊断与更正 调节电流阀 并观察温度变化 如果温度逐步向标准值靠近 属于正常 反之 要进一步检查其它问题 直至排除故障 116 案例 生产进度 日产量 控制 确定控制对象 第0023号订单 要求3天完成150件JK 3齿轮制定标准 标准值 30件 半天 上限 6件 半天 下限 5健 半天 检查周期 半天统计一次定期收集数据 每半天统计一次产量衡量绩效 产量在规定范围内 属正常 反之 进行下一步 诊断与更正 超产太多 一般都有忽视质量现象 故要特别检查产品质量 产量太少 要检查原因 并考虑组织加班赶货 117 案例 考核表 118 5 控制 的类别 按 控制者 划分 自我控制 领导控制 审计监督控制 自动控制按 控制时机 划分 过程控制 事后控制 119 6 控制的要点 选择适当的控制点 指标重点岗位 个人关键工序 设备 工艺特别时间 夜班 加班重要指标 温度 湿度 操作方法 120 6 控制的要点 及时性要了解事态发展的速度及时检查 及时反馈信息避免问题成堆 或者严重恶化提高检察人员的水平 121 6 控制的要点 经济性选择适度的检查次数选择合适经济的设备仪器确定适度的检查人员数量特点 以点带面 以少代多 122 6 控制的要点 选择适当的检查和控制方法设计采用有效的检查方法难查点要留有操作 工作 记录必要时要隐蔽观察 123 方法设计准确 全面 例如 某公司标准测木板强度时 没有确定力臂长度 测玻璃承重时 没有确定力点和支点的距离 124 案例 三天前 公司的一个氧气瓶被偷走了 情况是这样发生的 月 日 三天前 一来历不明的小货车 驾驶室有两人 声称要进厂找李XX 公司某仓库主管 拉货 保安员让他登记后 就放他们进厂去了 这辆车进厂后并没有去找 李XX 而是直接到了三车间 自我介绍是氧气站的 服务到场 帮你们充灌氧气 组长就让他们把氧气瓶拉走了 125 等了半个月 车间一直未见送氧气来 于是就问仓库李XX 李XX说 我没有叫氧气站来灌气呀 到门卫处查 来访登记本 只见 来访人 一栏只写着一个 唐 字 到氧气站了解 氧气站根本没有一个姓 唐 的 来访单 来访人执此单进厂 出门时要有 被访人 签字 中 被访人签字 一栏有龙飞凤舞的三个字 问保安员 谁也不认识签字这是谁 126 6 控制的要点 效果评估精确方法 与标准对比模糊方法 排序对比 群众评估 127 7 控制的工具方法 定期检查 随机抽查 统计分析 128 7 1 定期检查 控制图 优点 可以在没有出现问题前 预测 出问题 的可能性 可以提前采取 预防措施 防止出问题 129 时间 测量值 标准值 控制图 130 7 2 控制图判断准则 连续七个点在中心线一侧 11个点中有10个点在中心线一侧 14个点中有12个在中心线一册 连续七个点持续上升或下降 3个点中有2个在边界线附近 7个点中有3个在边界线附近 131 控制图 132 7 3 随机抽查 借鉴于质量管理的 抽样检验 优点 用较少的成本获得可靠信息灵活性较好 133 问题1 班长一周内碰见某员工两次迟到 于是班长批评他 说他 经常迟到 这样说对吗 这样说的准确性有多大 134 判断 袋中有七个球 如果两个是红球 其余的都是白球 连续两次抽样 全部抽中红球的可能性 概率 有多少 计算结果 只有不到5 可这样的抽查结果一次就出现了 可见袋中的红球不止两个 红球多于两个 的可能性在95 以上 135 问题2 有人反映 某员工偷懒的时间高达80 班长根据 抽样检验 原理 暗中观察了几次 合计共达20分钟 其中发现这个员工的偷懒时间超过10分钟 于是班长断定反映的意见是正确的 136 方法 把时间单位定于一分钟为一个 时间单位 假设其偷懒率为20 定AQL值为0 2查表得抽样样本数为20 查表得Ac 10 Re 11 137 7 4 统计分析 数据分析是定期检查方法之一数据是检查得来的信息有的信息不能直接反映出问题能不能从的来的数据信息中发现问题 有赖于对数据的统计分析 138 7 4 从报表数据中找出问题 139 7 4 1 方法一 比较分析法 对两组有差距的数据 只有找到相差的比例与原数据相近的另一组相关数据 才能算作找到问题所在 例 表1中第一组产量是第二组的1 07倍 而在本表中 没有与之比例相近的数据 进一步寻找 在表2中发现 出勤率 的相差比例也是1 07倍 可以初步认为第二组的 出勤率 低是产量低的原因 然后再进一步研究 140 141 7 4 2 方法二 分解分析法 对于没有差距的两组数据 并不能肯定没有问题 应进一步对他进行分解分析 台风效应 例 表2中第1 2组的 人均产量 相等 但是 把这个数据分解为 男 女 两组数据后 见表3 就发现这两个组的情况是不相同的 从中可以进一步发现问题 142 143 7 4 3 方法三 分析特征值 特征值 表示一组数据某种特点的数值 它是通过对该组数据作特定的运算后得出的数据 常见的特征值 平均值 中位数 大小居中的数 众数 出现次数最多的数 极差 最大数和最小数的差 平均差和标准差 表示分散程度的数 等 144 145 7 4 3 方法三 分析特征值 例 表4中第一 三两组产量虽然相同 但日产量的极差 标准差很不同 表明第三组日产量很不稳定 存在管理上的问题 应进一步调查研究 146 7 4 3 方法三 分析特征值 特征值的计算 平均值 n a1 a2 an n极差 amax amin平均差 an n n标准差 an n n 147 148 7 4 4 从报表数据中找出问题 方法四 组合分析法 把数据组中相近的数据划分成一个数据组 然后对比这些数组之间的差别例 把表5中第6 13变为一组 其他的变为一组 分析其平均值 稽查的统计数值 就会发现 149 150 案例 里昂惕夫之谜 151 要素禀赋理论认为 一个国家出口的应是密集使用本国丰富的生产要素生产的商品 进口的应是密集使用本国稀缺的生产要素生产的商品 根据这一观点 一般认为 美国是资本相对丰富 劳动相对稀缺的国家 理所当然应出口资本密集型商品 进口劳动密集型商品 但是二战后 美国经济学家里昂惕夫 W Leontief 1906 运用投入产出方法 对美国经济统计资料进行验证的结果却与H O理论预测相悖 152 关于对里昂惕夫之迷的解释 从不同侧面对要素禀赋理论假定前提的修正 劳动熟练说人力资本说技术差距说自然资源说生产要素密集度逆转需求偏好的逆转贸易政策的扭曲 153 8 对控制的误解 上级检查自己就是对自己的不信任吗 人都有弱点 都是会犯错误的 尽管不是情愿的 对同一个问题 不同的人会有不同的理解 执行起来就有很大的偏差要正确地理解 用人不疑 疑人不用 应该是 用人要疑 疑人也要用 154 8 对控制的误解 上级批评管不好自己的下属时 推卸责任 我早就布置过 提醒 了 他们就是不听 我说过一百次了 下面的人素质太差 就是不理解 其实 有布置无检查 就是 失控 说严重点 就是姑息养奸 155 管理的职能 协调 第五章 156 157 管理的职能 领导 第七章 158 领导 的定义 领导 是 管理 工作之一 但 管理 不一定是 领导 领导最主要的职责 决策 用人 159 领导的职责 全面的定义 领导的职责包括 出主意 想办法 定方向 定政策 决策 选人才 用人 管人 160 161 警语 管理 工作最主要的任务是 管理人 管理 工作最难的工作是 管理人 162 1 管人 的基本方法 权力管人 效率快 但作用时效短 保证职责得以实施 保证工作效率制度管人 公平 广泛 特殊情况下无效非权力管人 起作用慢 但作用时效长包括 榜样示范引导 领导者魅力的影响 163 2 管人 的基本功 充分了解所管辖的人解释 所管辖的人 直接下级 关键人物 164 2 管人的基本功 知彼知己 才能百战百胜 充分了解 认识自己的下属 是管好他们的前提条件 165 2 1 全方位了解 认识人 道德品质 政治思想 社会公德 敬业精神 知识水平 学历 文化水平 思维能力工作能力 工作经验 技术技能 业务专长 166 2 1 全方位了解 认识人 性格脾气 强 弱 鲁 雅 谦 傲 善言 寡语 顺毛驴 滚刀肉 业余爱好 嗜好 重大经历 隐私 人脉关系 家庭状况 167 2 1 全方位了解 认识人 注重在变化中的员工时间推移 条件变化 环境不同 人也会发生变化 正常变化 合乎逻辑的身心变化 非正常变化 往往是某个人的 关键 时刻 168 2 2 管人 的原则 爱心至上 与人为善公平 公正 透明己所不欲 勿施于人 169 警语 用 心 来管理员工 爱兵如子 是兵家基本常识 170 案例 中国共产党之所以能赢得大多数人的支持 是因为其目标与大多数人的利益一致 智取威虎山 李勇奇的认识过程 华西村之所以发展的好 是为了共同富裕 现在很多民营企业的老板也认识到了这一点 他们已经很富有了 挣的钱几辈子用不完了 现在仍在努力已经不是为了自己 而是在尽社会责任 171 案例 爱心感动劫匪 一劫匪劫持了一人 而且杀了人质 警察已包围了他 这时 他又劫持了一个女孩作人质 这是女孩要借劫匪的手机一用 劫匪问她给谁打电话 她说给他哥哥 因为他们家父母早亡 很穷 是他哥哥靠捡破烂带大她 劫匪动了一下心 让她少说两句 电话通后 女孩说今天不回家吃饭了 哥哥说问什么 还说给他做了最爱吃的 放在锅里 她说学校有事 别等她吃饭了 还说天气冷了 让哥哥多穿些衣裳 保重自己 最后说 哥哥 我爱你 劫匪被感动得趴在方向盘上痛哭 双肩抽搐不已 而后对女孩说 你走吧 快走 别让我后悔 女孩刚离开 劫匪就开枪自杀了 172 掌握 公平 公正 透明 原则 什么地方要 公平 透明 对所有的人 除了犯人之外的所有人对所有的事 工作分工要 公平 透明 成果分配要 公平 透明 奖励 奖金要 公平 透明 除分处罚要 公平 透明 173 掌握 公平 公正 透明 原则 公平 的准则 结果 的公平 均贫富 起点 的公平 均机会以 机会 公平为主 兼顾 结果 公平 按 人头 的公平 按需分配按 能力 的公平 按劳分配以 能力 公平为主 兼顾 人头 平等 174 根据心理学家多年的研究 相对于结果本身 人们更在乎结果产生的过程 这源自于人性的基本需求 人们总希望被视为独立的个体对待 希望别人能尊重他们的想法和感受 因此 过程的公平与否非常重要 世界经理人文摘 根据欧洲管理学院教授金诚与芮内 莫伯格尼多年的研究结果 要达到过程的公平 必须做到两点 一是向员工解释清楚 为什么 这样做 二是在决策的过程中 你是否有让员工表达自己意见的机会 175 2 3管人的方法 分门别类 在充分认识了解人的基础上 按照对领导的 服从 程度 把下属分为若干类型人 区别对待 按照 矛盾的特殊性 的指导 不同类型 不同的对待 176 参考 五种人的划分 无私 自觉的 高尚人 有个性 有能力的 能人 没有动力 随大流 俗人 懒散堕落 滚刀肉的 问题人 不同政见 不同路的 对立人 177 2 3管人的方法 按照抓主要矛盾的原理 抓两头 带中间 对先进者 前两种人 必须要及时表扬 奖励 表扬要适度 公开 或者 私下 表扬 奖励 激励 并用 学会 赞赏 下属 178 2 3 管人的方法 按照抓主要矛盾的原理 抓两头 带中间 对落后者 后两种人 必须及时批评处罚 理由充分 不留辩解口实 做足 处分 处罚 的后续工作 要顾及 面子 179 2 4 重点对待典型人物 有个性的 能人 对中间者影响作用很大 要讲究方式方法赏识他 给他 表演 机会 使用它 做 技术指导 推荐他 到更适合的岗位上 提醒他 防止 翘尾巴 留意他 利用一技之长损害团队 练就一技之长 压住 他们 180 2 4 重点对待典型人物 对待 问题 人 不到处分 无法抛弃 对中间者反面的示范作用很大 工作难度最大 效果缓慢 特别要讲究方式方法 181 2 5 利用各人突出的 性格特点 人都有 一怕 穷人怕雨天 富人怕老砸 当官的怕丢官 女人怕失节 男人怕老婆 182 2 4 利用各人突出的 性格特点 要命的爱好与嗜好 书法 美术 乒乓球 吸烟 喝酒 赌博 吸毒 性 183 2 4 利用各人突出的 性格特点 性格特点 莽撞 软弱 激动 稳重 心理特点 孝心 忠心 义气 184 案例 善用人之 短 中尾原来是由松下公司下属的一个承包厂雇用来的 一次 承包厂的老板对前去视察的松下幸之助说 这个家伙没用 尽发牢骚 我们这儿的工作 他一样也看不上眼 而且尽讲些怪话 松下觉得像中尾这样的人 只要给他换个合适的环境 采取适当的使用方式 爱发牢骚爱挑剔的毛病 185 善用人之 短 有可能变成敢于坚持原则 勇于创新的优点 于是他当场就向这位老板表示 愿让中尾进松下公司 中尾进入松下公司后 在松下幸之助的任用下 果然弱点变成了优点 短处转化为长处 表现出旺盛的创造力 成为松下公司中出类拔萃的人才 186 案例 善用人之 短 我国南方有这样一位厂长 他让爱吹毛求疵的人去当产品质量管理员 让谨小慎微的人去当安全生产监督员 让一些斤斤计较的人去参加财务管理 让爱道听途说传播小道消息的人去当信息员 让性情急躁争强好胜的人去当青年突击队长 结果 这个工厂变消极因素为积极因素 大家各司其职 各尽其力 工厂效益成倍增长 187 2 5 抓住关键时刻的 机遇 紧急关头 重病 买房 灾难当头 生死关头 188 2 6 用 制度 管人 每个岗位应负的职责 要把责任压在责任人员身上 不能揽在自己身上各项管理制度的要求 了解责任人员未做到位的问题 抓住纰漏点 灵活处理 留有余地 189 制度管人的优缺点 优点 公平 公正 一视同仁 高度透明 明文公示 适用多人群管理 强调自觉 降低了管理难度 有法可依 190 制度管人的优缺点 缺点 广泛性不足 不能面面俱到 总有模糊点 文字解释不清 执法难免偏颇 滞后性 落后于实际情况灵活性差 条例死板 191 执行制度的要领 制度面前人人平等正确掌握制度的适用范围和条件持之以恒量度的尺度把握 192 执法的宽与严 审势度时 不审势则宽严皆误灵活性 治病救人区别对待 初犯与屡犯 法不治众 特别时刻 193 2 7 用 权力 管人 正确使用手中的 权力 主要作用是 威慑 用在关键 事件 关键 时刻 关键 人 正确量 刑 不可过度 一经出手 就要 刀刀见血 194 管人的境界 有效地管理人 就是使他们 敬佩你 口服心服 执行 最优 信赖你 口服心服 执行 最优 服从你 口服心不服 执行 次之 害怕你 口不服心不服 执行 最次 要得到效果最优化 就必须 195 3 非 权利 管人 非 权力 管人在管理心理学中称 非权力影响力 非权力影响力 来源 德行 乐于助人 敢于担当 能力 多谋善断 高瞻远瞩 魅力 文化素养 心理素质 性格 毅力 特点 掌握一项 独门暗器 一项较高的技能 例如 能歌善舞 书法 体育 诗词等 196 努力提高自身能力和素养 197 阿诗玛的歌声 青松高又直 宁折不弯腰 上山能打虎 弯弓能射雕 唱歌百花开 笛响百鸟来 198 3 1 道德品质素养 道德素养 诚信 正直 认真思想境界 有理想 有抱负 有志向 精神境界 助人为乐 乐于奉献 愿为大伙谋利益 199 3 2 个人能力 技术能力 各种专业管理技术 必要的生产技术人际关系能力 善于和各种不同的人沟通和打交道概念能力 迅速理解和把握事物本质和规律的能力 200 3 2 个人能力 足智多谋 能为大伙多出主意 想办法 且多数正确 关键时刻能帮大伙解决困难 站得高 看得远 能做大众的引路人 201 3 3 领导必备的气质 胆识 胆识 霸气霸气的表现 敢于担当 为大众负责 决策果断 内心坚定 我是天下第一 自信心 要听我的 绝对指挥权 宁可我负天下人 不可天下人负我 202 3 3 领导必备的气质 胆识 胆识的应用 敢于面对从未做过的事 该与承担重担 敢于面对 聚众闹事 的群体 勇于保护自己的团队成员要有李云龙的 亮剑 气概 203 超现代女性技能 网上有这样一句话 对于新时代的女性要求 上得了厅堂 下得了厨房 写的了代码 查得出异常 杀得了木马 翻得了围墙 开得起好车 买得起新房 都得过二奶 打得过流氓 204 3 4 其他素养 心理素养 性格素养 乐观 豁达 坚强 毅力 文化素养 知书达礼 风度翩翩 身怀绝技 练就一项 独门暗器 可令人赞叹弗如 205 在科学上面是没有平坦的大路可走的 只有那在峙呕小路的攀登上不畏劳苦的人 有希望到达光辉的顶点 卡尔 马克思 206 管理的原理 第八章 207 管理原理的概念 原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理 它是现实管理现象的抽象 是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括 管理原理对一切管理活动具有普遍的指导意义 208 管理原理的主要特征 客观性 从实际中总结而来 符合客观实际 概括性 是所有管理活动共有的特征 稳定性 具有较长时间的指导作用 系统性 原理体系自成系统 209 学习管理原理的意义 有助于掌握管理的基本规律 有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段 有助于掌握搞高效一种思维 学习和工作的方法 210 管理原理之一 系统原理 系统的定义 系统是具有特定功能的 相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体 系统由多个要素组成 系统的要素形成多个层次 系统是由各个组成部分按一定方式结合而成 系统具有特定的功能 211 系统的主要特征 整体大于部分和 系统的自组织能力 系统与环境共生 开放性 系统的约束性 系统的动态平衡 212 管理原理之二 人本原理 原理内容 人是管理的主要对象 又是管理的主体 更是管理的目的 人本原理的认识过程 管理对象 X 理论 Y 理论 z 理论组织行为学 管理主体 霍桑实验 五层次需求理论 职工主题理论 管理目的 空想社会主义理论 马克思主义 顾客至上 理论 213 管理原理之三 责任原理 原理的主要内容 责任 权力 能力 利益的一致性 权力与责任挂钩 权利分则 利益与能力 责任 效果挂钩 激励与惩罚并用 214 管理原理之四 效益原理 原理内容 是管理的最终目的效果 效益和效益 最终是 效益 至上 价值的概念 价值工程 215 提高价值的途径 效用提高 耗费不变 耗费降低 效用不变 耗费提面 但效用提高的幅度比耗费提勒的幅度大 效用虽降低 但耗费降低的幅度比效用降低的幅度大 既提高效用 同时又降低耗费 216 补充内容 与管理有关的比喻 217 1 二 八 原理 百分之八十的问题 往往出现在百分之二十的人 或者事件 上 隐喻为 主要矛盾一般只集中在少数人 少数地方 少数因素上 应用 集中力量抓主要矛盾 2 木桶原理 木水桶的最大装水量取决于最短的那一块板 隐喻为 任何人 组织 企业的最大优势取决于它的最弱的地方 分析 扬长避短 是提高和进步的两个方面 对某个人或组织采取何种措施 要具体情况具体分析 218 3 温水效应 青蛙效应 美国康乃尔大学的研究人员做过这样一个实验 在锅里加满冷水后 把一只青蛙放进去 然后慢慢加热 水开始是凉的 变温的速度很慢 青蛙觉得比较适应和舒服 并不想跳 随着水温逐渐升高 感受到危险的青蛙决心努力跳出热锅 但为时晚矣 最后 活蹦乱跳的青蛙被烫死 与此相对照 把青蛙扔进一口沸水锅里 受到强烈刺激的青蛙奋力一跳 成功地保住了性命 219 隐喻为 竞争环境的改变大多是渐热式的 如果任何人 组织对环境之变化没有疼痛的感觉 最后就会像这只青蛙一样 被煮熟 淘汰了仍不知道 一个企业不要满足于眼前的既得利益 不要沉湎于过去的胜利和美好愿望之中 忘掉危机的逐渐形成和看不到失败一步步地逼近 而应该居安思危 适时宣扬危机 适度加压 使处危境而不知危境的人猛醒 使放慢脚步的人加快脚步 不断超越自己 超越过去 220 4 鳗鱼效应 渔民在海里打到金枪鱼 把它们放在船上的水槽中 上岸后所有的鱼都死了 只有一个渔民的鱼个个鲜活 大家不解其秘 都去问他 他说 我只是在水槽中放入了几条鳗鱼 金枪鱼怕被鳗鱼吃掉就会拼命挣扎 都活了下来 隐喻为 在已慵倦的人群中加进一个有威胁的人物 刺激人群的紧张度从而保持整体活力 221 竞争的力量和斗争的力量会让一个人发挥出巨大的潜能 创造出惊人的成绩 尤其是当你的竞争对手 恶略环境强大到足以威胁生命的时候 如果不鼓励孩子参与竞争 积极奋斗 就很难开发他们的潜力能 更不用说发掘出人生的深层意义和享受美好的人生 222 5 冰山原理 大海中的冰山 露出水面的只占整个冰山的10 而90 隐藏在人们看不见的海水之下 泰坦尼克号就是这样沉没的 隐喻为 显现在表面的 易为人们看到的问题只是问题的极小部分 更大的问题往往隐藏在深处 不为人们察觉 应用 不能只看表面现象 要深挖问题的整体和根源 223 6 丛林法则 物竞天择 优胜劣汰 弱肉强食的规律法则 丛林法则起源 一棵伟岸的大树 长在丛林中 它的顶端极力向上 寻求最多的阳光雨露 它粗大的的枝干尽可能地占领着空间 呼吸最新鲜的空气 它的根系极尽繁茂 汲取大地最多的精华 然而 旁边 几棵瘦弱的小树却在生存的边缘挣扎 叶片已接近枯黄 小树愤怒地盯着大树 你已经足够强大 为何还要限制我的生长 大树看了它一眼 冷淡地说 你的生长对我永远是个威胁 弱肉强食是丛林法则最典型的特征 224 丛林中 不仅仅只有血肉模糊的弱肉强食 互利互惠也是丛林法则的重要组成 和其他生物合作未尝不是一个明智的选择 鱼类和鸡类的群居可以壮声势 以避免出现被强者全体消灭的惨境 一只狼面对更强大的对手或许势单力薄 而一群狼则天下无敌 谁也惹不起 可见 互利互惠的目的是为了获得更多 更好的资源 是为了达到一种共赢的局面 225 应用 丛林法则包括两方面属性 一是它的自然属性 另一个是它的社会属性 自然属性是受大自然的客观影响 不受人性 社会性的因素影响 自然界中的资源有限 只有强者才能获得最多 它体现在植物界方面 它的社会属性一般体现在动物界 人作为高等动物 他可以改变丛林法则的自然属性 这也是人类社会要遵守的生存法则 大到国家间 政权间的竞争 小到企业间 人与人之间的竞争 都要遵循丛林法则 至于竞争结果 那就看各自的实力 智慧 手段和改造世界的能力了 226 夜晚下了一场暴雨 当太阳升起的时候 风住雨停了 大家惊讶的发现 大树被折断了 庞大的身躯凌乱地躺在地上 而它旁边的小树却安然无恙地站在那儿 大树奇怪地问小树 这么大的风你怎么会没事 我如此强大都不能幸免遇难 而弱小的你却能逃过一劫 小树说 正是你的高大招致了你的毁灭 难道你忘了 树大招风 木秀于林风必摧之 的古训了吗 这也是丛林法则 丛林中的强弱位置不可能永远不变 你只有抓住一切机会 磨练意志 锻炼身体 才能在竞争中获胜 227 7 蝴蝶效应 起源 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶 偶尔扇动了几下翅膀 在两周后可能引起美国得克萨斯州的一场龙卷风暴 在心理学上 表现为一种因果性不明显的情绪反应和行为 隐喻为 不起眼的小事件可能会造成大灾难 在管理上要求注意细节 分析 这种现象不是绝对的 不要因小失大 也不要只抓大不顾小 228 8 罗森塔尔效应 起源 古希腊传说中塞浦路斯岛一位年轻的王子皮格马力翁 酷爱艺术 通过锲而不舍的努力终于雕塑了一尊女神像 面对自己的作品他爱不释手 整日深情注视 天长日久 女神竟然奇迹般复活 并成为了他的妻子 隐喻为 心理期待可能是一种神奇的力量 1968年 美国心理学家