绩效考核_责任制护理模式下的绩效考核

责任制护理模式下的绩效考核 刘旭云 你有一个苹果 我有一个苹果 我们共同交换 大家还是只有一个苹果 你有一个思想 我有一个思想 我们彼此交换 我们就有两个思想 萧伯纳 欢迎各位与我共同交流绩效考核 责任制护理模式下的思考 1 包床到护 如何保证每个患者得到同样的护理 2 不同的患者 护理难易程度不同 如何体现护理技术的价值 3 管理者如何构建护士成长通道 4 事必亲躬 以保证护理质量和护理安全 护士总是犯重复性错误 不能给出期望的结果 护士总是埋怨 发牢骚 工作无积极性不高 护士给护士长提供的信息太少 总在事后补救 累 烦 恼 怒 为什么 护士长的困惑 责任制护理模式下 5 不知道怎样做 我做的蛮好 老责备我干什么 做的好坏无所谓 这可怎么办 谁可以帮帮我 茫然无措 心有余 消极怠工 怒不可遏 我管病人最多 拿钱却一样 不公平 护士的困惑 为什么 开始工作之前的原因有 她们不知道 目标她们不知道 方法她们不知道 后果她们认为 随心所欲怎么做都行无所谓 开始工作之后的原因有 她们认为 出现障碍得不到及时调整 作了该做的事反而被处罚 没做这件事却得了好处 事情做得不好也没有不利 茫 盲 忙 怎么办 绩效管理 绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定 绩效辅导沟通 绩效考核评价 绩效结果应用 绩效目标提升的持续循环过程 绩效管理的目的是持续提升个人 部门和组织的绩效 我们将涉及的内容1 绩效考核与绩效管理的关系2 我们为什么而考核 3 绩效考核该如何解决问题 4 绩效考核注意事项5 如何做绩效反馈6 绩效考核结果的综合应用 组织目标分解工作单元职责 绩效计划 活动 与员工一起确定绩效目标 发展目标和行动计划时间 新绩效期开始 绩效实施与管理 活动 观察 记录和总结绩效 提供反馈 就问题与员工探讨 提供指导建议时间 整个绩效期间 绩效反馈面谈 活动 主管人员就评估的结果与员工讨论时间 绩效期间结束时 绩效考核 活动 考核员工绩效时间 绩效期结束时 绩效管理循环 评估结果使用 员工发展计划 培训 薪酬调整 奖金发放 人事变动 绩效管理流程图 1 绩效考核与绩效管理的关系 绩效管理和绩效考核是不同的 绩效考核只是绩效管理的一个环节 绩效考核是指在既定的绩效目标下 部门运用特定的标准和指标 对部门成员过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估 并运用评估的结果对部门成员将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法 1 绩效考核与绩效管理关系 没有考核 就没有压力 就没有管理 两熊赛蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜 都以养蜂为生 它们各有一个蜂箱 养着同样多的蜜蜂 有一天 它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多 2 我们因为什么而考核 鼓劲 还是熄火 黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的 访问量 1 买来一套昂贵的计量系统评估访问量2 季末公布每只蜜蜂的工作量 同时奖励访问量最高的前三只蜜蜂3 从不告诉蜜蜂们是在与棕熊比赛 棕熊却认为花蜜越多 酿的蜂蜜也越多 于是它直截了当地告诉众蜜蜂 我们在和黑熊比赛看谁产的蜜多 1 自己做了一套简单的考核表格 2 测量蜜蜂每天的采蜜量和整个蜂箱每天的产蜜量 并把测量结果张榜公布 3 当月采花蜜最多的前三只蜜蜂被授以重奖 4 如果某个月的蜂蜜总产量高于上个月 所有蜜蜂都将受到不同程度的奖励 一年过去了 两只熊查看比赛结果 黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半 考核方式不同 结果大不同 秋后算账 记黑名单 考核目的是为了正确评估组织或个人的绩效 以便有效进行激励 持续提升组织和个人的绩效 保证部门目标的实现 正向激励 责任制护理模式下 无缝隙的护理服务更强调护士的团队精神 满意度调查 最满意护士最满意小组 3 绩效考核如何解决问题 资源需求 科室的目标 医院的目标 小组与个人的目标 卫生事业发展纲要 自上而下层层落实 如何不茫然 我的2012 让10个病人满意杜绝差错2个以上不出现 级病历参与护理部竞赛一次向每一位新病人介绍自己的名字 明确的绩效目标 管理中 管理者必须向大家表述清楚 绩效目标应包括绩效内容 评价标准 黑人的三个愿望 1 使用精确的描述性语言 如 责任护士每天督查口服药至少一次 无错服发生2 说明明确 当月无不合格病历3 使用简单有意义的衡量标准 每月上下旬各行环节质控一次4 避免使用复杂 模糊的衡量标准 提高本组晨间护理质量5 避免使用形容词 副词 对不同人有不同意义 明确的绩效目标 茫 劲 有目标 就有方向 考核 行为标准知道什么是期望行为护士清楚标准标准被护士接受 工作量统计表 阻碍及时发现个体 系统及团队的障碍 反馈及时反馈或辅导 如何不盲目 盲 进 水道曲折 立岸者清 行舟者迷 一个中心两个基本点 一个中心绩效考核对谁好处最大 护士 第二个基本点 人 对系统的支持 第一个基本点 评估系统的公平性 如何不瞎忙 忙 井 4 在绩效考核中需要考虑 根据工作状况可调整考核指标 终末质控在架质控 要什么 就考核什么 权重分配 不同层级的人考核均有德 勤 绩 能四方面 但越是初级越看重业绩 结果 随着职级的升高 工作态度和工作能力就很重要了 4 在绩效考核中需要考虑 人的行为取决于 行为发生时出现在他们身上的情况做 好 继续做 正面鼓励 被鼓励 做 坏 只好不做 逃避不想要的结果 不做 好 不做了 坐享其成 不做 坏 只好做 负强化 被威胁 做 无反应0 可做可不做0 消解 dissolve不做 无反应0 可做可不做 消解 5 如何做绩效反馈 正面反馈 保持纯粹的正面反馈描述特定的行为肯定行为价值 真心的及时的经常的 每天发现同事至少一点闪光点并告诉她 建设性反馈方法 汉堡 原则HamburgerApproach先表扬特定的成就 给予真心的肯定然后提出需要改进的 特定 的行为表现最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 6 绩效考核结果应用技巧 传统上大家习惯认为 绩效考核