企业内训：国际商务礼仪.docx

企业内训：国际商务礼仪明阳天下拓展培训主题：国际商务交往礼仪 政府公务接待礼仪 中西方文化差异天数：2 天课程目标：帮助中国企业以国际化的形象致胜国际市场。着重于从实务操作的角度探讨中国企业如何打造国内企业国际化的形象、介绍在商务与半商务环境下如何优雅举止、如何与国际方进行沟通与交流、商务各种场合的注意事项、分析成功与失败案例。课程大纲：单元一尴尬事小，失标事大国际商务礼仪在国际竞争中的重要性思考：华为为什么在德国电信竞标失败在哪里？职业化着装与个人形象（个人形象公司形象）忽略了最基本的礼仪细节（devilisinthedetail!）问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际综合素质：语言、商务展示技巧不足介绍缺乏专业化的准备和国际化的展示风采单元二打开“国际化”之门中西文化差异测测你的国际化指数国人常入的礼仪“雷区”中西方文化差异打造国际化的必经之路单元三练好在国际市场驰骋的基本功“敲门砖”与“奠基石”“敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候第一印象，永久的印象介绍的“五大要素”（5mainobjectivesofintroduction）初次见面，如何问候第一次见面但是已经有过邮件或电话联系完全一次见面，如何问候问候语运用原则“原汤化原面”打造良好的仪态握手这秒钟意味着经济效益拥抱与亲吻礼我们的“处女地”眼神你的眼睛会说话eyecontact微笑运气和财富的交换器绅士风度的体现女性的优雅举止知易行难：你会自我介绍吗？中外对名字和称呼的处理原则与方式介绍同行者与被介绍的优先与次序交际策略：如何发出积极的第一信息国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒”国际通行的开场话题套路成功谈话的“工具箱“奠基石”：持续性的商务社交融入社交活动有妙招礼品赠送：原则、艺术、警戒线送礼的原则与技巧礼轻情义重Personal个人化、针对性国际商务礼品“四件宝”与“三不可”如何与“熟人”打招呼拍照留念的可与不可如何摆脱“张口难”在餐桌和聚会上打开及引导谈话如何继续与引导谈话搭建你的谈话舞台“破冰“话题安全的话题轻松的话题机会的话题时机的把握化解中外文化差异导致的僵局半商务聚会中谈话对象的选择与交替技巧?changethepartner“言出必行，不随口承诺学会赞美他人如何得体的赞美男性商务伙伴如何得体的赞美女性商务伙伴了解中西幽默的差异忘记老外名字有妙招国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨一部曲：“很高兴认识你”nicemeetingyou！二部曲：“很高兴再次见面”nicetoseeyouagain!三部曲：“有来有往”邀请来访中方如何及何时邀请外方来考察访问提出访问对方的意向，以便进一步合作巧妙的探路问题以进一步了解商务伙伴吸引外宾访问的“磁石”如何把握时机发出邀请邀请场合的选择与邀请时的准备事项单元四国际化会议、半商务派对及通讯礼仪时间观念与时机把握Timing“MinutenvorderZeitistdesDeutschesPnklichkeit”德国谚语欧美各国的时时间观念有别西欧（德国，英国）北美（美国）南欧（意大利，西班牙）国际商务环境中通行的时间规则一通分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视“印象”与“效率”遵守会议议程和时间限定临时变更会议时间安排与议程最后的选择会议的基本礼仪“备战”清单取得主动的起点会议的就坐安排不可小视的肢体语言专业演示的要素和技巧留下印象的“小节”记录与备案注意事项：翻译笔记录音录像“共同”的会议会议中的礼仪禁忌“倾听”的礼仪电话与视频会议多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。不妨问句“方便说话吗？”如何过滤电话国际通用接电问候语去掉那个“喂”电话时间表（什么时间不可以至电）不可不知的基本电话功能转机、多人通话功能、消声键留言你的“声音名片”“倾听”的礼仪及时的确认面对客户质疑及怒火时的语言礼仪不要忘记“感谢”挂机技巧常用电话结束语与套话不宜使用电话的场合电话与视频会议的语言套路电话与视频会议注意事项与禁忌电子邮件礼仪在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。Formatandsetting,headingandendingformat字体，文本格式，书信礼仪Businesswritingstyle商务英语写作alwaysrespond及时回复重要的信号AddressesAdnauseum使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址，加强保密性文字纠错功能避免误解与尴尬Confidentiality商务秘密Personalsignature个人签名的内容与标准设置Outofofficeautoresponse“不在办公室”的自动回复Emailetiquettefauxpas电子邮件礼仪禁忌出席国际会议及半商务派对的交际准则入场时的“闪电十秒”“有备而来”了解规模与场合参加者小档案名单，职务，头衔，级别，职业背景等会议议程或聚会时间安排你第几个到场？是否有他人同行？边问候边观察问候三秒内读取信息打招呼的顺序与诀窍闪电策略时间与效率建立关系，保持联络的技巧完美的结尾是新的开始道别误区一：“悄悄的来，悄悄的去”误区二：全情登场与谢幕优雅道别的技巧时机把握场合与群体的选择何时道别、与谁道别、优先次序单元五国际商务“公务接待”礼仪1.机场接待礼仪矫车档次的选择，座位次序迎宾问候英语接行李“礼多”未必“人不怪”，认识国际商务环境中文化背景的不同不可忽视的“小节”充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道”引导客人进出门，楼梯谁为谁开门（职位的尊卑，性别，主客）上下楼梯的次序（欧洲的标准）前台礼仪宴请礼仪与注意事项单元六国际商务“完美形象”外在形象及服饰的重要性“KleidungmachtLeute”“外在是内在的自我表达”女性国际商务人员的形象要求不同场合的着装原则针对场合礼服的选择及保养技巧丝袜的选择和与服装的搭配原则非正式聚会：COMEASYOUARE就做你自己女士香水选择与使用的决窍小小晚装包里的必备清单杜绝“隐形杀手”小污渍坏大形象指甲的清洁与修理毛发的整理（面部，胳膊，腿，腋下）丝袜勾丝，齿上口红等等内衣颜色纹路对外装的影响深色服装上的头皮屑男性国际商务人员的形象要求公务西装，衬衫与领带的选择与搭配公务衬衫穿着“五”原则穿出你的品味：袖扣衬衫袖扣的选择与搭配商务休闲服装的定义“smartcasual”你需要用什么样的包？你需要什么样的鞋？男用香水与香体露deo的选择与使用注意事项西式与中式礼服的选择细节决定成败尴尬的口香糖每日更换衬衣与领带，避免误解和尴尬的“黄领口”深色西装上尤其明显的“雪花”“安全隔离层”衬衣下的内衣（防汗渍，体味，防透光面料）Mannersetiquette单元七国际商务“优雅宴会”礼仪商务与半商务邀请函你知道RSVP的意思吗？宴会的不同场合介绍早午餐会鸡尾酒会下午茶会正式晚宴舞会不同场合的着装要求实战模拟：你会点西餐吗？掌握菜单有窍门：意大利菜单、法餐菜单、德餐菜单、牛排菜单正式的七道菜中西菜单的不同西餐的种类与风格不同国家餐饮的特色菜如何与服务生礼貌和“无声”地沟通西餐的基本礼仪西餐的座次原则起身与落座西餐餐具的摆放餐具的使用规则与“禁区”餐桌装饰及摆设的功能与意义如何做一个聪明的“食客”tablemanner各种料理的吃法酒水饮料与菜式的搭配西餐酒的分类葡萄酒的基本知识餐厅中“调酒师”的作用如何优雅得体的品酒轻松掌握品酒词汇单元八出门在“外”：交通工具的“搭乘”礼仪飞机国际航班要求行李存放规则与礼仪登机与入座礼仪飞机上的用餐礼仪飞机洗手间礼仪欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理欧美火车与国内大有不同开放式的火车站自动自觉的购票与检票制度了解火车时间表与信息系统火车上下车礼仪吸烟礼仪站台吸烟区与吸烟车厢4、地铁5、乘坐公共汽车的规则与礼仪6、问询中心紧急救星单元九不同场合的礼仪外企总部参观与高层会面通用问候语的运用名片交换礼仪合影留念礼仪工厂参观充分认识技术的敏感性避免不必要的尴尬尊重工厂着装要求先问再动手展示你的兴趣与关心会议室接见安排商务考察时，如何减少差错、顺畅衔接？单元十休闲时光：大方得体的“举止”礼仪旅游观光时常入的“雷区”拍照礼仪（教堂、博物馆等不允许拍照的场所）有“礼”不在“声”高排队与等待的耐心注意在观光点是否允许用食品饮料小费不只是钱，更是礼仪单元十一吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪国人入住酒店时的常见“烦恼”如何与酒店服务员沟通了解欧美各级酒店的g