激励与沟通_非语言沟通培训教材

第四章非语言沟通 学习目标 1 了解非语言沟通的概念 特点和意义 2 理解非语言沟通的作用 3 掌握非语言沟通分类及表现形式 4 熟悉护理工作中的非语言沟通技巧 3 沟通的分类 沟通 语言沟通 35 非语言沟通 65 口头 书面 身体语言 副语言 物体的操纵 身体动作姿态 服饰仪态 空间位置 案例1 我国经典名著 三国演义 中有一个脍炙人口的故事 空城计 讲的是 武侯弹琴退仲达 诸葛亮守着一座空城 却故意在城楼上镇定自若 笑容可掬 焚香弹琴 司马懿的15万大军不战自退 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个虚假的信息 吓退了的司马懿15万大军 而转危为安 由此可见 在非语言信息的传播领域里 可以说是 眉来眼去传情意 举手投足皆语言 姿占3 当你在不说话的状态中 93 的信息已从你的表情及坐姿流露出来 外表占55 脸部表情占35 坐姿或站姿占3 案例分析 案例2 在礼节性拜访中 主人一边说 热烈欢迎 一边不停地看看手表 客人便知道该起身告辞了 案例分析 要想了解说话人更深层的心理 即无意识领域 单凭语言绝对是不可靠的 俗话说 打鼓听声 说话听音 便是这个道理 而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 真正的意向 第一节非语言沟通的概述 一非语言沟通的概念非语言沟通是指不以语言为载体 人们运用仪表 服饰 姿态 动作 表情 手势 眼神 触摸等方式 以他人的空间距离为载体进行的信息传递 是人际沟通的重要方式之一 也是无声语言沟通的一种形式 非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情 手势 眼神 触摸 空间 时间等非自然语言为载体所进行的信息传递 这些语言行为又称体态语 身势语身体语言 动作语言 无声语言等 仪表 面部表情 目光接触 姿态站如松 坐如钟 行如风 手势 触摸 沟通的结构 德鲁克说 人无法只靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 美国口语学者雷蒙德 罗斯认为 在人际沟通中 人们所得到的信息总量 只有35 是语言符号传播的 而其余的65 的信息是非语言符号传达的 其中仅面部表情可传递65 中的55 的信息 为此 可得出这样一个公式 信息传递 接受的全部效果 词语 7 表情 55 声音 38 启示 医护工作者 在护患沟通过程中应注意自己的非语言符号传达给对方的信息 同时 也能通过细致地观察患者的非语言行为 体会其所要表达的真实感受 从而加强护患之间的有效沟通 在某些情况下 非语言交流更是交流的唯一方式 如使用呼吸机的重症患者 新生的婴儿等 对非语言信号的关注就更有意义 在相互交往中 对非语言信号的关注也有重要意义 特定场景下 目光的快速交换 或点头示意可以使工作配合默契 二非语言沟通的特点 1 广泛性 运用身体语言的沟通是人人具有的能力 2 连续性 非语言行为的沟通可以使人保持不间断的沟通 日常生活中 语言共同是间断的 而非语言的沟通则是一个不停息 无间断的过程 3 真实性 人们的体态语言 带多数情况下 不自主的表情动作就多 往往是下意识的 无意识的 越是无意越表现人的真实情感越强 体态语往往比口头语更有效的反映人的真实情感 4 简约性 具有简约沟通的特殊功能 有时 洋洋万言也难以将相思苦 离别愁 满腔爱 刻骨恨表达出来 而仅仅一个眼神 一个举动 却表达得酣畅淋漓 5 模糊性 即体态语的不确定性 也就是同一动作的多解性 实际应用易产生误解 6 保密性 通常口语沟通是一般性的 体态语则不然 具有高度的对应性 只有有意交流的双方 才能完整理解每一个体态语言信号的涵义 7 通用性 体态语言具有跨文化的特征 许多体态语言符号在不同的文化背景下是相同的或高度接近的 8 民族性 但在很大程度上受种族 地域 历史 文化 风俗习惯等影响 形成了很大的差异 每种文化独有自己独特的体态语 三非语言沟通的作用 一 非语言沟通的作用1 表达情感2 显示关系3 调节互动4 验证信息 非语言沟通在护理实践中的作用1 表达情感2 验证信息3 提供信息4 调节交流5 表达亲和力6 协助达到任务目标 二 非语言沟通对护理工作的意义1 有利于建立良好的护患关系2 有利于建立良好的医护关系 案例 一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作 老总的朋友奇怪地问 这个小伙子连介绍信都没有 你为什么要录用他 老总回答说 你没发现 他不只带了一封介绍信 你看 他进门前先蹭干净脚上的泥土 进门后又先脱下帽子 随手把门关上 这说明他很懂礼貌 做事很仔细 当他看到那位残疾老人进来时 他立即起身让座 这表明他心地善良 知道体贴别人 只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书 其他应试者都视而不见 当我和他交谈时 我发现他衣着整洁 头发梳得整整齐齐 指甲修得干干净净 谈吐温文尔雅 思维十分敏捷 难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗 小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力 用体态语书写了一份真实的介绍信 你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的 第二节非语言沟通的分类 一表情 基本媒介是面部表情肌的动作 基本语义是人的内心情感 二姿势 反映一个人的修养和形象 表现交际者之间的关系和双方对交谈话题的兴趣以及对对方的态度 三肢体 身体各部位的活动所构成的动作性体态 肢体动作是最主要的成分 四空间距离 指交往时人与人的距离和人际朝向的变化 体位的变化造成交际距离的变化表现亲疏关系和心理距离的变化 五副语言 是指无固定语义的发声 如笑声 哭声 呻吟 叹息 打哈欠 打喷嚏 咂嘴 拍手 跺脚等 六借物体语 借助身边的物品 仪器 道具 饰物等来表达内心情感的一种状态 第三节非语言沟通的应用策略 1 表情与情绪 2 表情与眼神 一表情 一 目光语目光语 是指用眼神 目光来传达信息的语言 目光是传递信息十分有效的途径 具体作用如下 1 表达思想情感 2 塑造形象 3 显现关系 A 目光投射的部位及方向 B 目光投射的方式 中国古人对某人喜欢 则用青眼注视对方 即青睐 讨厌某人则用白眼 鲁迅在 魏晋风度及文章与药及酒之关系 里提到的阮籍就是这样待人的 鲁迅说 白眼大概是全然看不见眸子的 恐怕要练习很久才能够的 青眼我会装 白眼我却装不好 交际时常见的目光投射方式有以下几种 正视 尊重对方 坦诚 适用广泛 斜视 轻蔑 反感 没有兴趣 凝视 专注 恭敬 盯视 目不转睛的注视某人某处 表示出神 挑衅 扫视 目光飘忽不定 上下左右反复打量 表示怀疑 吃惊 环视 表示重视 礼貌 一视同仁 他视 眼睛看着别的地方 害羞 心 注意力不集中 不高兴 无聊等 给人不友好不尊重他人感觉 眯视 即可表示仇恨 鄙视 又可表示调情 轻佻 虚视 表示失意 胆怯 疑虑等 C 目光投射的角度 目光投射的角度 是指注视对方时是平视 仰视还是俯视 1 直视表示平等 2 仰视表示崇敬 期待 3 俯视表示权威 支配 D 目光投射的时限 1 长久注视是失礼行为 也可认为是挑衅行为 2 刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚 诚心不足 说谎话怕被人识破 3 长久不注视 是一种冷落对方 不重视对方 对对方的谈话不感兴趣的表现 E控制对方的目光 控制对方的目光 在与病人解释病情或进行健康教育时 可以利用实物 手势 挂图作为辅助手段 吸引病人的注意力 同时还要用自己的目光控制对方不走神 如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差 其目的是为了使对方聚精会神地接受信息 1 微笑语的含义 是通过略带笑容 不发出声音的笑来传递信息的体态语言 2 微笑语的功能 1 能够传情达意 2 改善交往环境 3 优化个人形象 二 微笑语 微笑是人与人沟通的最好钥匙 微笑是全世界的通用语言是参与社交的通行证 你微笑的待人 世界就向你微笑 人类不仅是因为快乐而笑 而是因笑而快乐 微笑的10大理由 微笑比紧缩双眉要好看令别人心情愉