激励与沟通_员工激励方法与技巧教材

员工激励方法与技巧HumanResourceManagement 2 员工激励 第一节员工激励概述第二节激励的理论基础第三节员工激励的方法与技巧 3 案例王老板的烦心事儿 王老板在业内一直颇受赞誉 他对员工的体恤也是人人皆赏 在10年前还是只有5个人的小公司时 王老板就把所有员工的利益放在了最重要的位置 他经常说 只要跟着我 我绝对不会让大伙儿失望 我喝粥 就让大伙儿吃饭 我吃饭 就让大伙儿吃肉 公司员工从5个人扩展到了20人 100人 可是王老板的方针依旧没有变 每个月拿薪水的时候 人人脸上都洋溢着笑意 王老板的 美名 一时之间无人不知 可是最近这种现象却悄然发生了变化 员工与老板之间也不再是那么亲密无间了 这是怎么回事呢 原来 经过多年的苦心经营 公司先后成立了多家附属公司 去年 王老板完成了一个重要的事情 正式成立了集团公司 所有的管理收归于下 这是一件大喜事 自然 王老板又想到要调节大家的士气 咱们就来点直接的 涨工资 在一片欢呼声中 按照人力资源部高主任的建议 公司在短短1个月内就完成了薪酬体系的改革 当然最主要的是普调了大家的工资 可是工资调整后 王老板却发现员工的积极性似乎并没有显著的提高 有些人怨气似乎还很大 工作效率也没什么提高 更让他费解的是 到了年终一算账 工资开支增加了不少 可公司的整体利润却不升反降 面对这个难题 王老板发愁了 这问题到底出在哪儿呢 4 第一节员工激励概述 一 员工激励的概念1 激励与员工激励 激励 通过各种客观因素的刺激 引发和增强人的行为的内驱力 使人达到一种兴奋的状态 从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动 员工激励 通过各种有效的激励手段 激发员工的需要 动机 欲望 形成某一特定目标 并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态 发挥潜力 达到预期的目标 5 第一节员工激励概述 概念要点 1 激励的出发点是满足组织成员的各种需要 2 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举 3 激励贯穿于企业员工工作的全过程 4 激励的最终目的是达到组织目标和员工个人目标的统一 6 一 员工激励的概念2 激励过程 激励心理过程模式 第一节员工激励概述 7 3 激励的种类 1 物质激励和精神激励 2 正激励和负激励 3 内激励和外激励 第一节员工激励概述 8 第一节员工激励概述 二 员工激励的基本原则1 目标结合原则2 物质激励和精神激励相结合的原则3 引导性原则4 设置激励要公开 公平 公正5 时效性原则6 正激励与负激励相结合原则7 按需激励原则 9 第一节员工激励概述 三 激励的作用1 吸引和留住优秀人才2 开发员工的潜在能力 促进在职员工充分发挥其才能和智慧3 留住优秀的人才4 造就良性的竞争环境 10 第二节激励的理论基础 一 内容型激励理论二 过程型激励理论三 行为改造型理论 11 第二节激励的理论基础 一 内容型激励理论研究重点 人的工作动机1 需要层次理论 马斯洛2 双因素理论 弗雷德里克 赫兹伯格3 ERG理论克 雷顿 奥尔德弗4 成就需要理论 戴维 麦兰克利 12 第二节激励的理论基础 一 内容型激励理论1 马斯洛的需要层次理论人是有 需要的动物 人类的需要产生了他们工作的目的和动机 这些需要就是管理者激励员工的着眼点 13 第二节激励的理论基础 14 第二节激励的理论基础 工作环境和条件 工作内容和特点 2 赫兹伯格双因素理论 15 第二节激励的理论基础 3 ERG理论 奥尔德弗 生存 Existence相互关系 Relatedness成长 Growth 16 第二节激励的理论基础 生存需要 权利需要 成就需要 归属需要 4 成就需要理论 戴维 麦克利兰 17 第二节激励的理论基础 二 过程型激励理论研究重点 工作过程中的激励措施及其效果1 期望理论 弗鲁姆2 公平理论 亚当斯3 目标设置理论 洛克 18 二 过程型激励理论1 期望理论动机水平 M 期望值 E 效价 V 第二节激励的理论基础 行为动机 需要的满足 目标吸引力 目标实现概率 19 第二节激励的理论基础 本人报酬他人报酬本人代价他人代价 2 公平理论 20 第二节激励的理论基础 3 目标设置理论美国管理学兼心理学教授埃德温 洛克 员工们一旦接受具有一定难度而且具体的目标 将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效 因此 重视并尽可能设置合适的目标是激励动机的重要过程 目标难度 目标明确度 绩效 投向目标的努力 21 第二节激励的理论基础 三 行为改造型理论研究重点 通过激励改造人们的行为1 强化理论 斯金纳2 挫折理论 亚当斯 22 第二节激励的理论基础 三 行为改造型理论1 强化理论美国哈佛大学教授斯金纳 人的行为只是对外部环境刺激所做的反应 是受外部环境刺激所调节和控制的 改善刺激就能改变行为 23 第二节激励的理论基础 2 挫折理论挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态 并由此而导致的行为表现 力求采取措施将消极性行为转化为积极性 建设性行为 24 第三节员工激励的方法与技巧 一 激励的方法二 员工激励的技巧 25 一 在管理中常见的激励手段 1 物质激励 金钱 福利 2 精神激励 事业 目标 荣誉 责任 晋升 一 激励的方法 第三节员工激励的方法与技巧 26 第三节员工激励的方法与技巧 二 员工激励的方法1 成就激励人在选择工作时不仅为了生存 更多是为获得一种成就感 1 组织激励 2 榜样激励 3 荣誉激励 4 绩效激励 5 目标激励 6 理想激励 27 2 能力激励为了让自己将来生存得更好 每个人都有发展自己能力的需求 通过培训激励和工作内容激励来满足员工这方面需求 1 培训激励通过培训 可以提高员工实现目标的能力 为承担更大的责任 更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件 2 工作内容激励让员工干其最喜欢的工作 就会产生这种激励 第三节员工激励的方法与技巧 28 3 环境激励 1 政策环境激励 2 客观环境激励4 物质激励物质激励的内容包括工资奖金和各种公共福利 第三节员工激励的方法与技巧 29 第三节员工激励的方法与技巧 二 员工激励的技巧 一 指挥型的激励技巧 二 关系型的激励技巧 三 智力型的激励技巧 四 工兵型的激励技巧 30 第三节员工激励的方法与技巧 一 指挥型的激励技巧特点 指挥型的员工喜欢命令别人去做事情 技巧 1 支持他们的目标 赞扬他们的效率 2 领导者要在能力上胜过他们 使他们服气 3 帮助他们通融人际关系 4 让他们在工作中自己弥补自己的不足 而不要指责他们 5 避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作 6 巧妙地安排他们的工作 使他们觉得自己安排自己的工作 7 别试图告诉他们怎么做 8 当他们抱怨别人不能干的时候 问他们的想法 31 第三节员工激励的方法与技巧 二 关系型的激励技巧特点 关系型的员工关注的对象不是目标 而是人的因素 他们的工作目标就是打通人际关系线 技巧 1 对他们的私人生活表示兴趣 让他们感到受尊重 2 与他们谈话时 要注意沟通技巧 使他们感到受尊重 3 由于他们比较缺乏责任心 应承诺为他们负一定责任 4 给他们安全感 5 别让他们感觉受到了拒绝 他们会因此而不安 6 把关系视为团体的利益来建设 将受到他们的欢迎 7 安排工作时 强调工作的重要性 指明不完成工作对他人的影响 他们会因此为关系而努力地拼搏 32 第三节员工激励的方法与技巧 三 智力型的激励技巧特点 擅长思考 分析能力一般很强 常常有自己想法 技巧 1 肯定他们的思考能力 对他们的分析表示兴趣 2 提醒他们完成工作目标 别过高追求完美 3 避免直接批评他们 而是给他们一个思路 让他们觉得是自己发现了错误 4 必须懂得和他们一样多的事实和数据 5 别指望说服他们 除非他们的想法与你一样 6 赞美他们的一些发现 因为他们努力思考得到的结论 并不希望别人泼冷水 33 第三节员工激励的方法与技巧 四 工兵型的激励技巧特点 工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干 这类员工做事谨慎细致 处理程序性的工作表现得尤为出色 技巧 1 支持他们的工作 因为他们谨慎小心 一定不会出大错 2 给他们相当的报酬 奖励他们的勤勉 保持管理的规范性 3 多给他们出主意 想办法 34 习题练习 一 单项选择1 人的行为由 A 态度支配B 目标支配C 动机支配D 需要支配2 成就需要理论认为人在生存需要得到基本满足的前提下 最主要的需要 A 权力和归属需要B 生存和安全需要C 生存和权力需要D 安全和归属需要3 需要层次理论是 于1943年在其 人的动机理论 一文中提出的 A 克雷顿 奥德弗B 戴维 麦克利兰C 马斯洛D 赫兹伯格4 目标设置理论认为绩效的效果主要由 组成 A 目标的难度和效价B 目标的难度和明确性C 目标的难度和期望概率D 期望概率和效价5 受挫 回归 的思想是 提出来的 A 克雷顿 奥德弗B 亚当斯C 马斯洛D 赫兹伯格 C A C B A 35 二 多项选择 1 一般来说 员工的激励方式主要有 A 金钱B 认可与赞赏C 员工持股D 带薪休假E 提供个人发展和晋升机会2 双因素理论认为激发动机的因素总体上为 A 工作环境因素B 条件因素C 保健因素D 激励因素E 相互关系因素3 强化理论认为 在管理实践中 常用的强化手段有 A 自我的强化B 积极的强化C 消极的强化D 消退的强化E 组织的强化4 一般来说 员工的激励方法主要有 A 目标激励B 物质激励C 荣誉激励D 责任激励E 晋升激励5 ERG理论认为 人们存在的核心需要为 A 生存需要B 尊重需要C 相互关系需要D 权利需要E 成长需要6 弗鲁姆在 工作与激励 一书中指出 决定行为动机的因素有为 A 目标B 动机水平C 期望概率D 效价E 奖酬 36 三 填空题 1 需要层次理论是美国心理学家提出的 2 赫兹伯格双因素理论中的双因素指和 3 目标设置理论认为绩效的效果主要由和组成 4 期望理论认为决定行为动机的因素为与 马斯洛 保健因素激励因素 目标难度目标明确性 期望效价 37 下面是一段关于员工激励的描述 员工激励是指管理者运用各种有效的方法激发员工的工作动机 调动员工积极性和创造性 使员工努力完成组织任务 实现组织目标的过程 员工激励的出发点是满足组织成员的各种内在性需要 科学的激励工作要以奖励为主 惩罚为辅 激励工作要着重于对员工个人需要的了解 因此 激励工作主要是员工工作过程前期 激励的最终目的是实现组织预期目标 员工激励的种类多种多样 其中物质激励是从满足人们的物质需要出发而激发员