信息运营部2011年度工作总结

精品文档信息运营部年终工作总结文 案名 称信息运营部2011年度工作总结部门总结：信息运营部起草时间：2011年11月26日尊敬的各位同仁，大家上午好。紧张而忙碌的2011年即将过去，在领导班子的正确领导及对信息化建设高度重视下，经过我们不懈的努力，信息化工作取得了明显的成效，有力促进了公司信息化平台规范化运作水平迈上了新的台阶；但这些成绩的取得与公司正确领导分不开，与在各自岗位上默默付出的同事密切配合分不开，和信息运营部同仁的辛勤努力分不开。在此向大家表示衷心地感谢！ 一、 2011年我部的主要绩效 1、项目管理 1）、从2011年3月21日PM4药店管理系统项目启动 。历经项目调研、实施应用方案讨论确定、系统专项开发、多期系统培训、系统模拟、硬件设备落实、系统安装、数据导入等多项工作环节；在各位领导的直接指导下，国大和各部门密切配合下，经过两个多月来的加班加点艰苦奋斗，2011年6月01日所有连锁门店PM4系统切换上线；及上线后各部对系统操作需求及我部对各个需求报表的开发制作。借助这些报表公司的运营和管理也得到了提升。但我们还有非常大的空间，需大家共同努力去突破。2）、为推动机房基础设施和网络建设稳步进展，在机房建设实施过程中，我部经过多方调研，采用了工程量清单和综合单价计价招投标方法，并于4月19日下午邀请了多家有资质的单位对机房基础设施和网络建设进行招投。按照国控信息部招标流程，通过公司项目领导小组，对竞标单位的实施方案、设计、工程质量标准、服务及含盖内容范围、报价等诸多方面进行评审择优选用，对施工质量和进度进行了监督控制，4月28日正式施工，5月8日机房基础建设基本完成；确保机房建设项目实施质量。3)、为了保证公司服务器在突发停电时能尽快做出应急响应，能够不间断供电，避免或最大限度地减少可能对公司正常业务的影响；我部对不间断电源的品质、价格、售后服务等进行了细致的调研工作，并对设备安装做了详细的实施方案，于10月19日安装完成，提高了公司信息系统的应急保障能力。2、信息设备管理1）、工作主要包括公司计算机硬件日常的维护，管理、采购申请、并保证计算机及相关网络产品的正常工作。计算机软件的安装及维护，解决软件在使用过程中出现的问题，操作系统安装维护，防治计算机及网络病毒感染，防治木马程序网络入侵及资源共享设置等。在进行此项工作时，我态度主动热情，服务快速周到，也得到了公司领导、同事的褒扬。在硬件方面也都争取做到物尽其用，对54台配置较低的设备进行适当的调整及增容处理（此项就为公司节省了上万元的支出），及时有效的保障了信息设备的运行。2）、今年信息化建设共支出144余万元费用；主要包括机房建设、机房软硬件设备、监控及警报系统、33台电脑、17台打印机、3台一体机、103台POS机、102个扫码枪、2台激光传真机及交换机、路由器、设备调节器、插线板、设备转换接口、网线、通信（光纤、数字线路等）、医保软件、医保密钥、日常信息设备维护修理等费用。 3）、为了更好的管理好信息设备，为软件运行创造良好地环境条件；今年分别在6月上旬和11下旬对乌昌区域门店信息设备固定资产进行了盘点工作；对计算机、打印机、扫码枪、医保读卡器、医保密钥、税务发票密钥、银联POS机、路由器等设备的品名、配置（如：CPU、内存、硬盘）、使用时间做了详细登记核对。3、通讯及办公网络管理1）、在信息管理资料档案诸多不完备的情况下，我们克服困难，从头收集资料，认真进行整理、归档。完成公司网络分布与IP地址分配平面图、电话分布平面图的绘制，完成机房电话号码对应登记表、机房服务器设备对应登记表的登记编订。在建立完善这些基础信息资料后，可以大大减少通讯及办公网络故障的处理时间，提升工作效率。2）、以达到信息资源收集的最大化，及信息资源利用的最大化；通过与电信积极协商沟通，先后与电信签订了多个通讯优惠协议和电话免费互打业务；累计为公司节省了7万余的通讯费用（不加互打免费）。3）、为提供功能丰富的数据协作功能和人性化的会议交互模式，低成本快速组建视频会议，远程会议、远程培训、异地招聘等协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的信息交流平台。10月我部安装了腾讯通通讯系统(弥补OA系统)，11月又安装了协同通讯系统，并对总部相关人员进行了培训，以达到熟练掌握操作通讯信息交流平台协同办公的要求。4、医保定点零售药店管理1）多年来由于公司法人不断更替，营业证件没有得到及时更换门店，使现在门店三证上的法人、注册地址不符。5月、6月、8月有15家市医保定点资格药店和32家区医保定点药店资格到期没法到医保审核，又遇到签订2011年医保定点药店协议，没有资格证就无法签订11年定点药店服务协议；在经过与医保部门积极沟通和努力，医保部门延续了对公司33家区医保和15家市医保定点资格审核工作，延续和保住了定点资格，签订了11年定点药店服务协议，为公司避免了在经营上不可估量的损失。2）、根据乌市医保刷卡数据实时上传，对乌市区域门店市医保系统软件进行了全面升级，并对门店药品对应、刷卡数据上传进行了培训。参加了两次医保政策及系统培训，进一步了解医保政策现状。3）、为公司发展，今年新申报了4家市医保定点药，并于8月得到了批准。 4）、截止到十月份，医保刷卡业务共结款36494182.35元，没有一分钱的差错。 5、风险运营管理1）、对时刻影响着公司经营的数据进行收集统计和衡量，按时上报了公司经营数据统计分析表工作（因为这一点本人知识欠缺，还要多感谢沈总对此项工作的支持）。6、规范管理 1)、随着年初信息运营部的组建，管理要求的不断提高，统一、规范、科学的岗位设置已经成为深入开展组织体系创先的重要工作，也是为信息运营精细化管理提供有效的基层支撑和保障。结合我部人员技能和职责界面，设置了管理范围岗位，先后制定和完善信息运营部管理制度、信息运营部岗位职责、机房管理制度、数据备份管理规程、信息一体化管理规范等，规范了我们工作的操作流程和管理人员的职责、设备的保管与维护、运行的规程与要求；通过各项规章制度的建立，规范员工行为，从而保障了工作有章可循，有据可依，增强了员工按章办事的意识，提高了员工按章办事的自觉性。二、工作中存在一些需要解决的问题 1、对细化的管理和工作方法缺乏深刻的认识，细化管理理念不够强。在部分工作上，精确意识不高，工作措施不够具体，工作方法比较单一。一些系统项目型开发的延期，暴漏出了我们缺乏项目管理方面的经验，接下来我们需要有清晰的工作流程，责任更加明确、有序的去运作。 2、处理一些繁琐的工作任务时，主动性和积极性方面还有所欠缺，对于这一点我们会继续做好员工业务素质和工作技能的提升、考核指标细化等一系列工作，不断深化组织体系创先工作，让能够为公创造价值，付诸自身努力的同事，无论在物质上还是在精神上都能够获得更大利益。 3、铁路医保数据差错比往年明显增多，需要对门店跟进监督，并要求门店及时（每隔1-2小时）上传刷卡数据，尽可能的减少丢失数据的出现。要实时督促“三证”办理工作，尽快完成33家区医保定点资格、15家市医保定点资格审核和变更工作。把以上提到的几点改善了，相信我们在工作中一定能够得到提升。各位同仁，2011年即将过去，新的一年将要来临。我们要紧紧围绕公司中心任务来开展工作，克服缺点，改进服务，加强管理，大胆探索信息运营工作新思路、新方法，使信息运营部工作更上一个台阶。三、2012年主要工作目标与措施 根据本年度工作情况，结合目前公司发展状况和今后趋势，信息运营部计划从下几个方面开展2012年度的工作：1. 加强硬件建设，有计划地对公司门店、总部的信息设备进行更换，改善自动化设备办公环境；2. 充分发挥部门员工的主观能动性，并将加强各部门沟通与协调，以达到信息资源收集的最大化，及信息资源利用的最大化，减少工作中出现失误或纰漏，促进工作稳步进行。3. 定期检查各系统运行情况对杀毒软件及时升级，做好信息系统和设备的日常运维，确保信息系统和设备正常运行；4. 跟进各部门对重要信息及其数据的管理，进一步完善PM4系统各种报表的制作开发，满足各部门工作需求，保证信息资源的完整、准确和安全，做好信息系统管理服务工作；5. 根据公司战略发展需求，拟定医保定点药店工作计划并组织实施，对医保定点药店工作正常运行进行指导、监督、控制；6. 及时办理新开门店医保定点零售药店资格的申报，搬迁门店医保定点零售药店资格的变更，到期医保定点零售药店资格重新申报认证工作；7. 对公司制定的战略进行分析，对影响战略目标实现的负面因素和有利因素进行分析，寻找未制定的战略，提出风险控制的办法；8. 建立统计报表制度；对各项业务进行风险控制；编写公司内部经营信息周报、月报，按时、按量提交运营分析报告，规避经营风险，提高企业在市场的抗风险能力。9. 加强内部队伍建设的，强化公司规章及岗责的落实，深化日常工作管理，认真做好阶段性的总结与反思，提高工作效能，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力；10. 做好内部培训工作，鼓励员工相互学习协同进步，着力提升员工的专业技能水平和综合能力；11. 按需求对各地州区域门店线条工作情况进行指导、跟踪，更好更快地推进一体化管理工作；12. 认真完成领导交给的其他工作。我们深刻理解信息运营部门对公司发展的意义及对信息团队的期待和要求，所以我们团队的每一位成员对公司的价值不言而喻，要充分发挥我们团队的战斗力，需要我们拧成一股绳，共同努力。有一点我们是肯定，“世间自有公道，付出总有回