《配送中心管理与运作》课程标准.doc

配送中心管理与运作课程标准文件编号：一、课程基本信息课程代码课程类别适用专业课时/学分建议开设学期开课程部门专业核心课程物流管理120/6第三或第四学期商学院二、课程定位本课程为针对配送中心职业领域订单员、理货员、配送员和中心管理人员工作岗位的作业和管理工作任务设置的课程，属于专业核心课程。通过课程学习，学生能够掌握配送中心的主要流程和个岗位的操作方法，并能够基本胜任配送中心职业领域订单员、理货员、配送员和中心管理人员工作。具体能力培养目标分析如下：1方法能力目标（1）信息收集、分析与配送决策判断能力 。（2）制定、实施配送工作计划的能力。（3）配送中心管理控制能力。2社会能力的目标（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神。（2）培养学生分析问题、解决问题的能力。（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。（4）培养学生的流程管理和规范意识。（5）培养学生的社会责任心。3专业能力目标认知配送中心合同条款主要内容，能够正确制定配送中心单据并正确填制表单。 认知配送中心入库、存储及出库作业流程；商品验收方法；熟练运用盘点作业方法和处理盘点作业中遇到的常见问题；配送中心作业单证流转过程。 认知库存管理原理，能够准确运用 ABC 库存管理方法对商品进行管理；熟练运用订货点和订货量的确定方法等。 认知配送中心选址技术方法，能熟练运用不同技术方法对单个或多个配送中心进行选址。 认知配送中心规划流程，能熟练设计配送中心流程、区域规划方法、对作业区域进行能力规划、设施规划。 认知节约里程法原理，能够熟练运用节约里程法对配送运输线路优化。作为开设在二年级的课程，该课程的前续课程有物流客户服务、仓储管理，后续课程有物流企业质量管理。三、教学内容的选取与学时分配根据配送中心的工作内容与工作流程确定其内容的前后顺序，同时考虑学生在学习过程中认知的心理顺序，将六个模块进行横向与纵向组合，模块一；模块二到模块四；模块六形成三级纵向，模块二到模块七形成横向；教学模块的组合遵循横行组织为主，纵向组织为辅的原则。通过垂直方向逻辑顺序的叠加确定职业能力的深度，通过水平横向组合确定职业能力的广度。总课时为120，详见下表。表1：课程内容与教学安排表工作流程学习情境工作任务学习单元学习单元单元知识学时情境1：配送及配送中心认知认知配送及配送中心单元一：课程导入：参观某超市商品配送中心配送、配送中心的认知，配送业务的流程，配送中心的组织，配送中心岗位设置。5单元二：学生模拟建立配送中心组织2单元三：讲解配送及配送中心知识点8单元四：了解配送中心发展动态流程1：订单处理情境2：订单处理处理订单单元一：教师组织学生填制订单，模拟订单处理操作。掌握流程和操作规范2单元二：讲授知识点、技能点1处理订单的原则。2学习订单作业的的流程（分9步）。3传统和电子订货方式的区别和联系。4订单变化的处理。5订单的管理5单元三：案例操作设定某图书配送中心某日的客户需求，根据客户的订单做出采购计划。8流程2：备货情境3：备货备货单元一：教师组织学生模拟备货操作。掌握流程和操作规范2单元二：讲授知识点、技能点多媒体演示备货的流程，讲解知识点。货品编号标示作业。货物分类作业。处理进货信息作业5单元三：案例操作技能训练8流程3：储存情境4：储存储存单元一：教师组织学生模拟储存操作。储存空间的规划与分配的基本思路与原则；储位分配的方法；储位分配的指派原则。2单元二：讲授知识点、技能点掌握流程和操作规范 5单元三：案例操作技能训练8流程4：流通加工和包装情境5：流通加工和包装流通加工和包装单元一：教师组织学生模拟储存操作。掌握流程和操作规范2单元二：讲授知识点、技能点流通加工与效益的关联；合理化流通加工的方法；流通加工中的注意事项。5单元三：案例操作技能训练8流程5：拣货情境6：拣货拣货单元一：教师组织学生模拟储存操作。掌握流程和操作规范2单元二：讲授知识点、技能点拣货的方式；拣货的步骤；组织学生分组拣货；拣货的注意事项。5单元三：操作训练技能训练8流程6：配货情境7：配货配货单元一：教师组织学生模拟储存操作。掌握流程和操作规范2单元二：讲授知识点、技能点1配货的认知；2配货的步骤；3分贷的方法；4配货检验方法；5包装合理化途径；6商品标记的种类；7商品包装的标志的种类；8配货工作的完善。5单元三：操作训练技能训练3流程7：送货情境8：送货送货单元一：教师组织学生模拟储存操作。掌握流程和操作规范2单元二：讲授知识点、技能点1、送货作业的的流程（分5步）；2送货作业的要求；3提高送货效率的手段；4送货路线选择的实用方法；5送货路货的确定；6、车辆装运的方法与原则5单元三：操作训练技能训练3退货管理情境9：退货管理退货管理单元一：教师组织学生模拟储存操作。掌握流程和操作规范2单元二：讲授知识点、技能点产生退货的原因；退货处理的方法；退货处理的原则与注意事项；退货相关的配合处理5单元三：操作训练技能训练3情境10：总结：配送业务绩效评估评估配送业务绩效单元一：课程导入：参观某家电配送中心的完整配送流程掌握流程和操作规范5单元二：学生分组讨论制定配送绩效考核方案。强化对配送全过程的熟悉与掌握。（1）订单处理过程的改进；（2）备货作业的改善；（3）储存作业的改善；（4）拣货作业的改善；（5）送货作业的改善；（6）包装合理化。3单元三：小组演示技能训练7四、学习资源的选用1、教材选取的原则以培养应用能力、创新能力和创业能力为指导思想，要求理论与实践的结合,内容设计体现工学结合的导向要求，方便实施教学做一体化的教学。一般要求使用高职高专类教材，同时要求使用近三年内出版的教材。 2、推荐教材教材：配送中心管理与运作马俊生、王晓阔主编，机械工业出版社，2009年1月参考书： 物流配送中心管理技术刘昌祺主编，机械工业出版社，2006年6月配送中心运营管理李玉民主编，电子工业出版社，2007年4月五、教师要求1、校内专职教师要求具有3年以上配送管理中心运作和管理经验，掌握基本运作的方法，具备实及操作能力，能够设计培养学生应用能力的实训项目。2、行业兼职教师要求具备证券分析师资格，具备培训经历，能够整合行业资源为学生提供实习和实训的机会。 3、具有良好的职业道德和责任心。六、学习场地、设施要求或建议1、配备多媒体教室并保证能连接互联网。2、配备物流实训基地，安排学生模拟实训。3、建立校外实训基地，安排学生进行岗位实习。七、考核方式与标准以能力考核作为考核点，将学习过程纳入课程考核的范围，以实际操作作为考核的主要方式。具体考核项目及标准如下：课程类别：专业必修课 考核方式：操作、口试、笔试 学生成绩构成如下：平时成绩： 30% （、课堂提问、出勤情况、训练情况） 调查成绩： 10% （调查出勤情况、调查报告完成情况及报告深度） 笔试成绩： 30% 操作考核：30%具体考核标准如下表 项目编号考核点及占项目分值比考核方式评 价 标 准成绩比例（%）优良合格1、配送中心合同配送中心合同（15%）教师评价+互评熟练掌握配送中心合同条款主要内容，能够正确、熟练草拟不同类型的配送中心合同，能够判断几种无效合同类型。掌握配送中心合同条款主要内容，能够正确、熟练草拟不同类型的配送中心合同，能够判断几种无效合同类型。一般配送中心合同条款主要内容，能够正确、熟练草拟不同类型的配送中心合同，能够判断几种无效合同类型。152、配送中心作业管理配送中心作业管理（20%）教师评价+互评熟练掌握配送中心入库、存储及出库作业流程；商品验收方法；熟练运用盘点作业方法和处理盘点作业中遇到的常见问题；配送中心作业单证流转过程。掌握配送中心入库、存储及出库作业流程；商品验收方法；熟练运用盘点作业方法和处理盘点作业中遇到的常见问题；配送中心作业单证流转过程。了解配送中心入库、存储及出库作业流程；商品验收方法；熟练运用盘点作业方法和处理盘点作业中遇到的常见问题；配送中心作业单证流转过程。203、配送中心选址配送中心选址（20%）教师评价+互评熟练掌握配送中心选址技术方法，能熟练运用不同技术方法对单个或多个配送中心进行选址。掌握配送中心选址技术方法，能熟练运用不同技术方法对单个或多个配送中心进行选址。了解配送中心选址技术方法，能熟练运用不同技术方法对单个或多个配送中心进行选址。204、配送中心布置配送中心布置（30%）教师评价+互评熟练掌握配送中心规划流程，能熟练设计配送中心流程、区域规划方法、对作业区域进行能力规划、设施规划。 掌握配送中心规划流程，能熟练设计配送中心流程、区域规划方法、对作业区域进行能力规划、设施规划一般了解配送中心规划流程，能熟练设计配送中心流程、区域规划方法、对作业区域进行能力规划、设施规划301、配送运输线路规划配送运输线路规划（15%）教师评价+互评熟练掌握节约里程法原理，能够熟练运用节约里程法对配送运输线路优化。掌握节约里程法原理，能够熟练运用节约里程法对配送运输线路优化。一般理解节约里程法原理，能够熟练运用节约里程法对配送运输线路优化。15八、建议教学方法与教学手段（1）采用项目教学法，注重培养学生的合作与动手能力 教师将授课内容寓于项目中，辅助和引导学生实施和完成项目，学生在项目实施的过程中自主学习，学生完成这一项目，教师也完成了教学内容。项目教学法提高了学生学习的积极性，培养学生的合作能力和动手能力。（2）采用案例教学法，引导学生举一反三，灵活运用相关知识案例教学法可以充分发挥教师的主导性，学生参与的主动性。不仅可以使理论讲授变得生动活泼，具有启发性，而且有利于学生尽快掌握抽象的仓储理论知识，并能灵活运用，举一反三达到理想的教学效果。 （3）实施