企业培训_人力资源管理培训需求诊断

0 培訓需求診斷 為什麼你需要培訓 培訓需求在那裡 培訓需求的內容診斷培訓需求的五種方法 1 案例 江主任的煩惱 研發部門的江正文來公司三年多 由於技術開發工作表現優越 今年初經上級提拔為研發課主任 由於他一向工作勤奮 積極付出 因此頗得上級賞識 然而當他擔任研發主任兩個月後 卻發現工作負荷加重 讓他最感困擾的是不知道如何去帶領下屬完成工作 因為他雖然設定目標 但缺乏與部屬溝通 且無法依照下屬能力指派工作 因此 他發現用自己以往做事的方式來帶領部屬 已行不通了 他應該怎麼辦呢 2 請探討下列問題 為什麼新上任的江主任在管理上會遇到困難呢 要如何解決此問題 3 案例分析 江主任在管理上遇到困難之原因分析1 升任為主管的能力與心態要求有所不同 必須透過培訓學習 建立新的能力 2 需求之能力心態包括 4 案例對策 1 江主任要能意識到培訓需求 並且訂出培訓計劃 加速學習 2 江主任要多花時間了解員工之長處與心態 透過溝通 影響員工對工作的積極心態 3 改變自己認知 不能用以往作法與角度 而要學會主管角色定位 5 為什麼需要培訓 自覺是學習的開始需求是培訓的起點 6 因為遇到了問題 工作績效有問題 面對問題能力不足 上司不滿意工作成果 7 因為想滿足期望 期望達到工作需求期望充實自己能力期望創造更高績效 8 培訓需求在那裡 1 從組織觀點來看培訓需求 相對於目標要求或工作標準之能力差距 轉化成待加強的知識 K 技巧 S 態度 A 2 從個人觀點來看培訓需求 相對於個人期望或生涯目標之能力差距 轉化成待加強的 知識 K 技巧 S 態度 A 9 從組織觀點來看培訓需求 例 10 11 培訓需求的內容 知識 Knowledge 例 產品知識市場訊息技術動態作業流程技巧 Skill 例 傾聽技巧人際溝通客戶服務態度 Attitude 例 敬業精神自我激勵EQ管理 12 診斷培訓需求的五種方法 13 培訓需求診斷 1 經營目標之展開 1 經營目標與策略 高階主管之指示 訪談或會議2 目標管理之展開 目標層級化展開 績效指標之擬定 能力發展的目標 14 培訓需求診斷 2 專長能力之要求 1 從工作說明書進行工作內容及需求能力調查2 建立專長能力藍圖 CompetenceRoadmap 區分成 知識 K 技巧 S 態度 A 15 工作內容調查表 16 工作內容調查表 以生產經理為例 17 專長能力藍圖 CompetenceRoadmap 能力別 18 培訓藍圖 以採購人員為例 19 培訓藍圖 以生產經理為例 20 培訓需求診斷 3 管理問題之發現 1 分析 個人績效不善之原因2 分析 組織績效不善之原因3 分析 制度作業流程之問題4 分析 造成管理盲點之原因 21 培訓需求調查表 從績效不善分析能力需求 22 培訓需求診斷 4 個人生涯之發展 1 員工性向志趣之面談2 員工工作滿意度調查3 個人生涯發展之建議4 組織發展與自我成長之配合 23 培訓需求診斷 5 未來機會之掌握 1 組織未來發展之需求2 接班人培育計劃3 標竿設定 LearningFromBest 4 國際化發展之需求 24 練習 問題 25 練習 對策 1 請採取第三種方法 管理問題之發現 2 採取步驟如下 首先找出績效差距 客戶期望與現況之差異 分析服務員工之能力差距 欠缺哪些知識 技巧 心態 26 培訓需求調查表 從績效不善分析能力需求 27 培訓計劃擬訂 培訓計劃是什麼 擬訂培訓計劃七步驟培訓計劃格式 28 培訓計劃是什麼 培訓計劃是針對員工培訓需求 規劃課程目標 教學方式 時間 場地 經費預算 以達到能力提昇的安排培訓計劃提供組織作為培訓資源分配之依據 29 擬定培訓計劃的七步驟 1 了解學員對象 Who 2 決定課程項目及名稱 What 3 設定課程目標及期望 Why 4 安排課程時間 場地 When Where 5 尋找合適講師 Who 6 規劃教學方式 How 7 預估可能的經費及需求資源 Howmuch 30 培訓計劃格式 31 練習 擬定培訓計劃 32 案例解說 Step1 了解學員對象 區分三種 A 採購員 新任 B 採購員 資深 C 採購主管 33 案例解說 Step2 決定課程項目及名稱 34 案例解說 Step3 決定課程目標及期望依照採購部門任務及職責 界定課程目標 訪談相關主管及採購人員了解對課程之期望 收集眼前常遇到的採購問題 及供應商問題 以作為課程內容之參考 35 案例解說 Step4 安排課程時間及場地 週六上課 部分課程在內部舉辦 尋找外界場地Step5 尋找合適講師 內部講師 外部講師 洽詢採購協會或名師 36 案例解說 Step6 規劃教學方式a 系統講授b 互動分組c 實例研討Step7 經費預算及需求資源 講師費及教材費 場地費及食宿交通 37 培訓計劃格式 38 指導部屬技巧培育部屬的正確認知指導部屬的六個技巧指導部屬常用的方法 39 培育部屬的正確認知 40 企業的決戰在未來 而人才是勝負關鍵 41 日本經營之神 松下辛之助 在製造產品之前 先製造人 42 案例 怎麼培育部屬才好呢 業務部王經理剛上任不久 最近對培育部屬能力感到困惑 一方面 有些業務員在工作上十分忙碌 但績效卻不彰 另方面 有些業務員成績不錯 但卻留不住 陸續離職 王經理深知培育部屬的重要性 但因自己本身忙碌 也排不出時間培訓 他不禁茫然 到底該如何培育部屬呢 要從哪裡著手呢 43 案例分析 王經理在培育部屬方面的困難在哪裡 沒有時間培育部屬 對下屬績效不佳要能敏感覺察能力培訓之需求對下屬表現不錯卻留不住 員工向心力不足以及主管之領導能力有問題 不知道該做什麼培訓最有效 44 案例分析 如何幫助王經理做好有效的部屬培育 1 雙管齊下 對部屬能力規劃系統性培訓 OFF JT 在工作上有效指導部屬 OJT 2 改變認知 培訓要花時間 不培訓要花更多時間 深切了解培訓重要性在時間規劃上要給培訓高的優先次序 45 自我思考 身為主管的你很想培育部屬但現實上遇到的困難是什麼 46 培育人才是主管的重要任務 員工 不知道 教導不會做 指導不願做 輔導 目標 47 建立培育部屬的正確認知 1 培育人才就是投資未來 沒有培育就是沒有未來 培訓要花錢 不培訓要花大錢 指導要花時間 不指導要花更多時間 培育部屬的時間要規劃出來部屬才是學習的主人 要依其需求來規劃內容培育部屬的關鍵在於激發意願與自主思考 48 建立培育部屬的正確認知 2 承認自己的無知是學習的開始學習的本質在於自我發現知道不等於做到 差別在於實踐真正的學習三部曲 認知 覺悟 行動善用學習循環才能找到有效的指導方法 49 培育部屬的好處 50 要培育出什麼樣的部屬 組織目前所需要之人才條件從自身組織之現況要求來思考 業務面 公司部門組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考 策略面 公司部門 51 討論 組織需要的人才條件 52 部屬的不同之類型 53 案例研討 忙碌的李課長 1 李課長進本公司已有五年了 以李課長勤奮 主動的辦事態度 頗受上級主管的賞識 故能在進入公司短短二年即晉升組長 三年後又晉升為課長 李課長以他過往的經驗告訴自己 一切以完成工作為第一要務 學習亦要靠個人有此意願 才能獲得收穫 54 案例研討 忙碌的李課長 2 李課長此次受命擔任營業管理課課長 成員有陳君 在此工作職務已有八年經驗 工作效率不錯 不過 經常有倚老賣老的現象 對課長所交付工作 皆能完成 然經常口出怨言 劉君 進本單位已有五年 平日默默工作 課長根本無從瞭解劉君 除了職務上的本分工作外 還能做什麼事 倒是王君 社會新鮮人 進公司不過半年時間 有理想 有衝勁 但做事相當不牢靠 經常出錯 讓李課長很不放心 而不敢交付工作 55 案例研討 忙碌的李課長 3 為了應付忙碌工作 李課長僅敢把工作交給陳君 若陳君有所抱怨而不願接手 則李課長便需一手承接 初期還能應付 然李課長逐漸感到力不從心 每天從早晨忙到晚 工作還做不完 某天 因延誤一份重要報表 而被經理責罵 李課長從經理室出來 不禁茫然了 甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務 56 案例研討要點 Q1 請提出問題在那裡 Q2 造成問題的原因為何 Q3 李課長應採取什麼方法解決 57 測驗 1 Q1 你覺得問題出在哪裡 a 陳君b 劉君c 王君d 李課長 58 解說 1 答案為d問題就在李課長身上 他對培育部屬缺乏正確認知 也未能展現有效的培育部屬行為 59 測驗 2 Q2 造成問題的原因為何 a 工作太忙碌 壓力大b 部門間同仁抵制李課長c 李課長疏忽培育部屬責任 60 解說 2 答案為c李課長疏忽了培育部屬責任 也拿不出具體對策來改善部屬能力及績效 61 測驗 3 Q3 請問李課長應採取什麼方法解決 a 利用開會 提出自己的要求規定 希望他們改善b 不能要求別人 只好自己多努力點c 深入了解部屬的長處短處 找出培訓需求及工作指導d 找上司說明部屬不行 62 解說 3 答案為c 李課長應與部屬溝通 分析長短處 找出部屬能力差距及培訓需求 李課長可指派資深的陳君來教導王君 並給予尊重及激勵王君 李課長多關心劉君給予員工輔導並了解劉君想法 適時給予壓力與指導 63 指導員工的六個技巧 64 指導 Coaching 是什麼 主管與員工在職場上透過有效的互動技巧 掌握員工能力需求 並以引導式的方法來建立員工信心並激發其思想與行為的改變 以增進達成工作績效或面對未來所需的能力 65 指導員工的六個技巧 觀察技巧 Observing 分析技巧 Analysis 詢問技巧 Questioning 傾聽技巧 Listening 表達技巧 Presenting 示範技巧 Demonstrating 66 觀察技巧 Observing 觀察工作成果觀察做事流程觀察肢體語言觀察人際互動觀察團隊行為 67 案例探討 觀察技巧 某超級商場的收銀員常常在收款結帳時 引起客戶抱怨 於是主管到工作現場查看 觀察到收銀員在為客戶結帳時 常與別人聊天 不僅耽誤工作進度 也讓客戶不高興 擔心他把結帳金額算錯了 68 案例解析 主管在觀察現場員工表現後 採取下列指導 清楚解說工作之要求 指出收銀員要改善之地方 讓收銀員改進行為 專注工作及與客戶打招呼 作成案例 往後指導員工可使用 69 分析技巧 Analysis 工作分析問題分析能力分析流程分析績效分析人際分析 70 案例探討 分析技巧 品質部門的小李工作認真負責 然而 最近生產線上品質問題層出不窮 小李雖努力滅火 解決品質問題 然而問題一再發生 身為上司應如何指導 71 案例解析 品質問題一再出現 表示深層的原因沒有找出來加以解決 因此上司可指導小李分別從人 機 料 法 方法 四個方面來分析可能的原因 再作現場查訪找出關鍵原因 因此 主管可指導部屬分析技巧及工具 例如使用魚骨圖 柏拉圖 統計分析法等 72 詢問技巧 Questioning 封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創意式詢問回饋式詢問 73 案例探討 詢問技巧 陳課長對部屬詢問工作時 常質問 為什麼部屬工作做不好 他手下的部屬常低頭不語 致陳課長常找不出問題原因 心中又氣又急 74 案例分析 在指導部屬時詢問技巧很重要 不妨注意下列要點 就可以做得更好 在詢問前先肯定部屬的努力 建立其挑戰工作之信心 用開放式詢問 鼓勵部屬表達看法 但不要指責 多問 How 問部屬如何做會更好 75 傾聽技巧 Listening 接納對方不預設結論不心存批判反映對方感受重整對方內容聽出隱藏訊息聽到對方想要說 76 案例研討 傾聽技巧 許經理是一位行動力強且急性的人 每次與部屬開會時 總是交代許多工作 但缺少傾聽部屬的看法 因此 他常覺得部屬已了解他的指示就會把事做好 但實際狀況都是事與願違 可惜的是不能善用部屬的力量 77 案例分析 在指導部屬時 傾聽技巧是十分重要的 原因如下 了解部屬的想法及反應 可找出部屬認知錯誤之處 可了解其用心及工作心態 可聽出部屬的創意與構想 可激發部屬對工作之承諾因此 主管應搭配發問技巧 來發揮主管應注意下列要點 要專注 心胸開放 不要預設結論 給部屬充分時間表達想法 眼神注視對方 78 表達技巧 Presenting 先說WHAT然後WHY再說HOW提示EXAMPLE 79 案例探討 表達技巧 趙課長在指導員工時往往針對發生問題就告知員工怎麼做才是對的 雖然這種提供對策的指導方法給了員工答案 但是員工卻不知道其中的道理 所以往往每一次都要依賴趙課長給他們答案 趙課長不禁感嘆員工為什麼不自己思考呢 80 案例解析 常言道 與其給他魚吃 不如教他一套釣魚的方法 對趙課長的指導方式 我們提出下列建議 在表達觀點時 先說What 主題及內容要點 然後Why 原因分析及動機 再說How 步驟方法 再提示Example 範例 在表達時 也常要用詢問技巧來查看部屬的理解程度與思考能力 才能培養部屬系統思考力 81 示範技巧 Demonstrating 親自示範詢問對方找出關鍵引伸應用 82 案例探討 示範技巧 採購部蔡經理深知與供應商議價時 談判技巧十分重要 為了培養手下採購員談判能力 蔡經理常帶一 二個採購員上談判桌 事前親自做好談判前準備 談判中則示範相關技巧及臨場應變方法 讓下屬有實戰觀摩機會 而且每次談判後 蔡經理就會詢問下屬的心得 並做問題研討 83 案例解析 主管的示範尤其是在臨場演出 對部屬的啟發很大 採購部蔡經理可說是在實戰演出中對部屬做最深刻印象的指導 事後也記得追蹤詢問 對部屬很有啟發 84 如何激發員工思考 簡要提示法詢問為什麼側面暗示法競爭比較法狀況提示法角色模擬法 85 案例 簡要提示法 通常利用目標提示法 可引發員工思考 例如 小林 從降低成本的角度來說 如何與供應商要求降價 小王 為了提昇顧客滿意度 我們在客戶服務上要做那些努力 86 案例 詢問為什麼 激發員工深入問題原因時 常可採用多次為什麼 像台塑企業就常用 連問五個為什麼 作法如下 Q1 為什麼與客戶溝通不良 因為不了解客戶需求Q2 為什麼不了解客戶需求 因為立場主觀 沒有詢問客戶Q3 為什麼沒有詢問客戶 因為缺乏詢問技巧 87 案例 側面暗示法 王經理 小張 最近客戶對我們不滿意呢 小張 我已經很努力了王經理 小張 隔壁的業務部門好像做得不錯 你可否加以了解小張 謝謝王經理 我下週就去觀察別部門的作法 88 案例 競爭比較法 謝經理 小魏 最近我們的報價 客戶不太接受 小魏 我們已努力降低成本 客戶不接受也沒辦法謝經理 小魏 你是否多了解競爭對手的報價如何 據我所知 他們可是很積極喔 小魏 謝經理 我會把幾家競爭者報價作分析 89 案例 狀況提示法 陳主任 小馬 最近生產線狀況如何 小馬 陳主任 我們目前每天出貨是500台 還不錯喔 陳主任 小馬 如果客戶訂單增加50 你看目前的生產能量可否應付 小馬 有點困難喔 不過讓我想想 90 案例 角色模擬法 由於本位主義的影響 許多員工常常為了盡本份 只用自己角色與立場思考及做事 但要做好團隊合作及服務客戶 主管更應刺激部屬進行換位思考 由此啟發員工多角度思考 做事才能面面俱到 換位思考就是切換不同角色思考 例如 扮演客戶 上司 跨部門主管或下屬 91 針對員工所要指導之領域 工作意識與概念工作態度與意願工作方法與技巧工作流程與行動團隊合作與共識 92 指導部屬常用的方法 93 指導部屬常用的方法 分組教導職務說明技能比賽讀書會模擬演練談判溝通 94 指導部屬常用的方法 心得報告工作研討會提案制度指定閱讀改善計畫參加外部會議 95 指導部屬常用的方法 做作業標準手冊個別指導個案研究輪調專題報告主持會議 96 指導部屬常用的方法 工作進度安排QCC活動觀摩交流指導新人解決衝突影子計劃 97 現場指導部屬的成功關鍵 現場走動 觀察員工技能差距對話討論 引導員工思考提案明確指示 親身示範指出要領界定問題 給予建設性的回饋 98 指導部屬時的12個注意要點 事先瞭解部屬對此類工作的經驗讓部屬知道此項工作的重要性一次不要指導太多的工作鼓勵發問及反應以簡易的步驟提出示範用部屬所能理解的語詞 讓部屬嘗試做一做大量的回饋 激勵與強化協助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發的自律性 自發性為依歸以符合部屬需求為重心 99 學習 Learning 是什麼 自我改變的過程察覺自我的不足嚐試錯誤的過程突破習慣領域尋找未知的答案提昇自我的含金量改變自己的思想 行為認知 覺悟 行動之過程與環境互動的自我調整 100 案例研討 小張來公司業務部已經一年多了 工作上還能勝任 但因工作壓力大 十分忙碌 由於公司以建立訓練體系 對員工成長十分重視 因此小張也收到上課通知 本週五必須上課 然而小張卻不斷抱怨說 工作忙碌我無法參加 而且還說 我在工作上做得還不錯 有什麼需要學習呢 況且學得愈多 老闆指派的工作就愈多 培訓沒有什麼好處的 101 案例解析 在公司內像小張對培訓這樣的看法是存在的 然而 這種對學習的認知是不足的 分析如下 認為能力只要應付眼前工作需求是不夠的 因為工作挑戰未來會加重 學習是一種自我思想與行為的改變 能力必須成長是工作者的責任 忙碌沒時間是每個人都會遇到的 但事前要規劃出學習時間 學習要花時間 不學習要花更多時間 102 學習之窗 WindowofLearning 103 承認自己的無知 是學習的開始 104 了解員工的學習特性成人學習特性A R I P A 注意力集中不易維持長時間 Attention 希望得到尊重與肯定 Respect 想要參與討論與互動 Interaction 問題導向並期望得到答案 ProblemSolving 期望學習有助於工作應用 Application 105 學習六要MCROCR 動機 Motivation 專注 Concentration 反應 Response 組織 Organization 理解 Comprehension 重覆 Repetition 106 1 動機 Motivation 動機來自需求二種動機 正向 誘因 及負向 危機 成人學習需求與實務有密切關係需求來自何處 目標任務問題困難思考 如何增強學員動機 107 2 專心 Concentration ManagementByAttention MBA 注意力不集中是主要的學習障礙思考 為什麼不能專心 思考 如何才能專心 108 3 反應 Response 反應代表進入思考利用詢問可了解反應程度思考 為什麼學員沒反應 思考 如何增進快速反應能力 109 4 組織 Organization 系統化組合所學之內容利用程序 步驟 因果關係來組合避免片段 分散 遺忘思考 為什麼學習缺乏組織化 110 5 理解 Comprehension 理解是指知道用在那裡 理解是指知道怎麼用 理解是指知道何時用 思考 為何不易理解 思考 如何使學員有效理解 111 6 重複 Repetition 重複代表多次複習與記憶重複是學習之母重複可減少記憶遺忘率思考 如何使學員重複練習 112 1 設定學習目標2 規劃學習策略3 善用學習方法4 突破學習障礙5 衡量學習績效 如何進行績效導向的學習 113 1 設定學習目標 能力增進的學習目標 知識 K 技巧 S 態度 A 解決問題的學習目標 定義問題 找出對策 114 2 規劃學習策略 課堂學習 Classroom 書本學習 Books 工作學習 LearningByDoing 體驗學習 ExperientialLearning 內省學習 InnerReview 115 3 善用學習方法 小組研討創意思考角色演練電腦模擬實作練習野外探險遊戲競賽 116 4 突破學習障礙 常見的學習障礙 克服學習障礙的方法 117 常見的學習障礙 態度消極 缺少目標 以忙碌沒時間為藉口 對自己沒有信心 心理障礙 雖然專心聽講但欠缺思考 認為學習與應用是二回事 認知障礙 118 1 危機感2 迫切感3 競賽激勵4 美好經驗5 好奇心6 成就感7 給予回饋 克服學習障礙之方法 119 5 衡量學習績效 書面測驗 是非 選擇 問答題實作測驗 流程 實機操作C 實地解決問題之效能評估D 應用面之追踪 120 擬定自我發展計劃 1 自我發展計劃 IDP 2 如何擬定IDP 121 自我發展計劃 IDP 使每位員工關心自己能力成長 規劃一定期間來進行學習之方案 以確保能力不斷提昇 122 自我發展計劃 IDP 之格式 123 如何擬定IDP 由員工先找出自己能力的需求需求可來自工作上的要求與現有能力差距主管可從旁協助學習員工填寫後送呈主管 列入追踪每月檢討一次 124 進行培訓管理 派訓前的提示與激勵2 派訓後的關心與追踪 125 派訓前的提示與激勵 使員工了解派訓的積極目的提示員工學習的重點 目標找出員工解決實務問題不足之處激勵員工之學習意願 126 案例研討 行銷部的小李收到公司培訓通知 將在下週二參加公司內訓 有效的簡報技巧 課程 小理的上司孫經理課前很關心 就約小李談了20分鐘 提示下列重點 希望小李把對簡報工作常遇到的困難或問題列出 期待小李在課堂專心聽課摘記重點及抓住機會請教老師 希望小李上完課後能在內部會議中作一次業務簡報 並報告學習心得 孫經理也分享以往自己做簡報之心得及難忘的經驗 孫經理還期望小李能把簡報題材做出一份標準文件 以供內部同仁使用 最後 孫經理展現對小理的信心與鼓勵他多嘗試 127 案例解說 派訓前孫經理對小李提示與激勵很好 值得我們學習之處包括 加強員工對培訓之重視 分享自己的經驗 提示員工重點 鼓勵員工 增加信心 指派培訓後的應用與行動學習 128 派訓後的關心與追踪 與員工交流 了解學習之狀況讓員工分享學習心得讓員工提出應用計劃指派行動學習之任務追踪行動學習之結果觀察員工學習後的行為改變 129 派訓後績效追蹤表 130 案例研討 當小李上完 有效簡報技巧 課程後 孫經理做了下列事項 詢問小李上課狀況 說出自己心得 詢問小李是否發現自己不足之處及改進之道 安排二週後在內部會議時作20分業務簡報 並請其他同仁給予點評及反饋 指派任務 在一個月內完成部門簡報手冊 孫課長並考量未來安排更多機會讓小李作簡報 並提升其表達能力 131 單元6 留才管理實務運作 有效溝通技巧如何激勵部屬培養積極心態員工問體輔導團隊協作共識 132 有效溝通的意義 精確表達意思傾聽說話內容協調異中求同激發合作意願 133 隱藏性訊息決定了互動的80 成功性 資訊 流程 印象 關係 態度 意圖 感情 假設 資訊 流程 印象 關係 態度 意圖 感情 假設 表面交流 裡面交流 134 不稱職的主管多來自溝通不良 誤判上司的指示讓部屬方向迷失跨部門衝突升高不能發揮影響力 135 人際溝通中的心理之窗 136 有效溝通的三個成功關鍵 137 溝通時的正確認知 溝通前要有充分準備掌握溝通的內涵敏感觀察避開溝通陷阱 138 積極的心態 抱持正面思考 PositiveThinking 主動進取化對立為合作 139 溝通的要訣 要說到對方想要聽 並且聽到對方想要說善用有效方法 懂得接納別人意見有效處理對立意見利用Buffer可使溝通更順暢做到真正的傾聽 140 有效溝通的技巧 141 精確表達技巧 了解對方背景掌握對方需求說話把握要點眼神接觸專注善用語調節奏要有系統結構適時運用停頓 142 用心傾聽技巧 傾聽的障礙四種傾聽技巧 143 傾聽時的障礙 1 比較 誰較優秀 揣測 猜對方感覺 預習 心中準備自己說辭 過濾 選擇性地聽 評斷 貼上標籤 做夢 引發白日夢聯想 144 傾聽時的障礙 2 認同 印證自己的經驗 勸服 只想說服對方 爭論 想與別人爭輸贏 永遠是對的 防衛自己 出軌 突然改變話題 撫慰 只為幫助對方但不聽 145 有效傾聽技巧 1 積極的傾聽闡明涵義 Paraphrasing 澄清 Clarifying 回饋 Feedback 146 有效傾聽技巧 2 以同理心傾聽回應對方的感覺找出對方的需求 147 有效傾聽技巧 3 開放態度的傾聽去除批判性虛心學習之態度 148 有效傾聽技巧 4 覺察性的傾聽留意訊息與事實的關聯性注意言行的一致性 149 適時發問技巧 問題的類別發問的八個要點 150 問題的類別 封閉式的問題開放式的問題假設性的問題行為事例問題追蹤式的問題轉移式的問題 151 發問的八個要點 留意對方心態運用親切口氣注意對方表情給予準備時間減輕對方防衛多用開放問句善用假設問句為對方找台階 152 異議處理的技巧 1 對事實再確認彼此尊重對方的立場接受上級的裁示我方與對方意見不同時 可就更高層次之整合性結論進行探討對難以贊同的對方意見 運用發問技巧提供對方並不瞭解的必要資訊 協助對方修改其想法 153 異議處理的技巧 2 找尋重新對話的機會就彼此的意見進行歸納及整理使對方就我方的目的與計劃有充分了解儘可能掌握令對方接納的我方言詞 心態的關鍵對難以贊同的對方意見 須保持冷靜 或加入幽默的口氣說明原由 誠懇表達難以認同的觀點 154 Exercise 溝通中Buffer之運用 目的 利用Buffer說話術來尊重對方意見 並表達自己的看法方法 我非常瞭解您的感覺 以前也有過類似的想法 現在我覺得 155 從人的需求看激勵 156 Herzberg雙因子激勵理論 1 157 Herzberg雙因子激勵理論 2 158 有效激勵的途徑 159 1 環境激勵 工作挑戰 目標管理企業文化 激發使命感變動環境 危機意識激勵工具之運用 160 2 團隊激勵 共同目標互信互諒經驗分享共同成長組織學習 161 3 自我激勵的10個途徑 工作熱情的抒發學習如何定可實現的目標尋找志同道合的夥伴工作關係的自我定位尋找有效益的資訊建立並維持持久的關係與相同熱情的人建立和諧關係不止息地勇往直前開放學習且部自我設限用生命熱愛工作 3E管理 162 如何激勵與肯定員工 1 工作成果受到肯定2 不斷提昇員工的能力3 安排有挑戰性 創新的工作4 工作安排考慮員工的感受5 分派多樣化的工作與具有挑戰性工作6 關心員工生活7 分享成功 同舟共濟 163 如何激勵與肯定員工 8 經常與員工交流 不限於工作 9 創造公平競爭環境10 對工作和發展提供指導11 領導的經驗分享12 定期面談 表現好與不好的地方13 瞭解並幫助員工實現職業生涯規劃14 給予培訓機會 164 如何激勵與肯定員工 15 增加多與外界接觸機會 客戶 同行 16 提供美好的願景17 重視下屬的建議並及時反饋18 協助解決問題19 領導對員工工作的肯定20 公開表揚 私下批評21 出故障時少些責備 多些體諒 165 如何激勵與肯定員工 22 不要先追究責任 先齊心協力解決問題23 能感覺到在領導心目中有較重要的地位24 有晉昇的機會25 有成就感的工作 價值 26 做出有成績時 及時得到領導的肯定27 定期工作調整 崗位轉換28 工作多樣化 166 如何激勵與肯定員工 29 給員工榮譽感 如證書 表現 30 給員工安全感31 經常性的指導32 關注工作進度33 關心私生活34 讓部屬了解完成任務後會得到什麼提升35 無後顧之憂 167 如何激勵與肯定員工 36 信任部屬37 引導員工自主思考38 良好的工作氛圍39 用人長處40 提供發展的機會41 給員工被關心 尊重的感覺42 讓部屬看到共同目標43 領導平易近人不要擺架子 168 主管期望員工具有那些積極心態 專注工作 積極進取挑戰困難 勇於突破忍受挫折抗壓力強主動溝通 回報信息勤於學習 自主思考良好互動 和諧相處 169 如何日常行動中培養積極態度 從口語表達上使用肯定積極語氣經常微笑應對展現信心養成快速反應立即行動習慣善用創意勇於面對問題 培養解決問題韌性 170 協助部屬培養積極工作態度的方法 增進對挫折的容忍力轉換心智模式建設性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖 171 培養積極工作態度的方法 1 增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉折點調整自己的期望坦然接納挫折 專注力爭上游 172 培養積極工作態度的方法 2 轉換心智模式化問題為機會視挫折為成長化壓力為動力 173 培養積極工作態度的方法 3 建設性自我對話再給自己一次機會愈是挫折愈有成長空間成功者找方法 失敗者找藉口 174 培養積極工作態度的方法 4 尋找工作的使命感描繪個人的遠景賦予工作的意義從創造顧客的價值思考 175 培養積極工作態度的方法 5 採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼求新求變的思考改變思維模式 176 培養積極工作態度的方法 6 自覺學習 突破心鎖解開心結 放下身段突破盲點 正確行動跨越設限 自主成長 177 主管如何輔導員工 輔導中的基本技巧輔導中的溝通技巧輔導中的影響技巧 178 輔導中的基本技巧 建立良好關係瞭解問題核心共同探討解決方案協助對方作最後調適 179 輔導中的溝通技巧 真誠技巧簡述語意技巧掌握感覺技巧情緒反應技巧同理心技巧鼓勵技巧尊重接納技巧 180 輔導中的影響技巧 自我坦露技巧面質技巧立即性技巧建議技巧說服技巧 181 團隊協作共識之作法 建立共同目標達成彼此互信鼓舞合作氣氛建設性的溝通鼓勵創新行動有效處理衝突發揮團隊領導力 182 1建立共同目標 塑造團隊願景訂定可行目標定出衡量基準爭取所需資源 183 2達成彼此互信 欣賞對方作法發現對方長處包容對方短處開放心胸接納 184 3鼓舞合作氣氛 對他人感興趣瞭解對方尊重對方幫助對方 185 4建設性的溝通 真誠平實表達積極傾聽對方正面回應對方顧及彼此面子 186 5鼓勵創新行動 快速流通資訊知識經驗分享引導思維轉變啟動創新革命 187 6有效處理衝突 視衝突為學習尋找核心問題把人與事分開以同理心對待 188 7發揮團隊領導力 適時肯定對方善於正面激勵引導工作方向協助指導成員 189 建立高績效團隊之關鍵 設定高的產出和品質目標完成目標並慶祝勝利相互理解並包容差異相互尊重在所擔任的角色和擁有的技能之間實現平衡有責任感並有實現目標所需要的自我主權以客戶為導向定期回顧並改善績效以合作為樂並有充分的激勵因素來實現目標 190 單元7 展才管理實務運作 職涯規劃技巧核心能力發展生涯晤談指導生涯觀念突破創造人生志業 191 什麼是職涯規劃 CareerPlanning 一個人在工作職業生涯中 描繪自已的成就願景目標與成長能力途徑 作為自我實踐藍圖 192 什麼是生涯 Career 193 什麼是職涯發展 CareerDevelopment 一個人在工作職業生涯中 將自已的才華能力發揮 以追求成就 成長 成功的境界 可分三方面描述 1 由內而外之發展 能力之發揮 2 由外而內之發展 能力之培養 3 朝向未來之發展 策略之實踐 194 職涯發展的新思維 從個人條件看發展機會連續性演進變化因應性的就業心態工作生涯穩定且長期不變憑藉個人本事就可成功只要努力工作就有保障世事多變 職涯規劃沒有用 從外在環境找個人定位不連續的跳躍轉變自主性的創業心態工作生涯有效期限縮短團隊式生涯發展較易成功努力與保障是二回事變動中更要規劃自己生涯 做多方案準備 原有思維 創新思維 195 從LC L Learning組織與個人之蛻變C Change外在環境的變動 LC I 創新 196 職涯規劃技巧 職涯理念的突破解讀環境的機會與風險自我分析與定位描繪職涯藍圖及目標培養職涯關鍵能力整合運用職涯支持